完美質(zhì)量保證模式在空調(diào)散件生產(chǎn)過程中的研究應(yīng)用

田曉民 高云 翟浩春

摘 要：近年來，我國空調(diào)出口快速增長，為避免進(jìn)口國進(jìn)口整臺空調(diào)的關(guān)稅壁壘、技術(shù)壁壘及整機(jī)運(yùn)輸過程中可能存在的問題，一些空調(diào)制造企業(yè)紛紛采用CKD（全散件）和SKD（半散件）形式運(yùn)輸及出口。但是由于空調(diào)散件的數(shù)量大、種類繁多、物料相似等特殊性，無論是在生產(chǎn)制造，檢驗(yàn)監(jiān)管，還是質(zhì)量控制上，都比整機(jī)存在更大的難度。針對以上問題，本人通過工作實(shí)踐不斷探索研究，并結(jié)合了由珠海格力有限公司提出的“完美質(zhì)量保證模式”，認(rèn)為完善空調(diào)散件生產(chǎn)過程，滿足客戶需求是實(shí)現(xiàn)完美質(zhì)量的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：中國制造；空調(diào)散件；完美質(zhì)量保證模式

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.20.210

1 研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國對外開放程度的不斷深入，特別是在我國加入世界貿(mào)易組織的新形勢下，中外貿(mào)易總量進(jìn)一步增加，種類增多，尤其是在世界認(rèn)知度較高的“中國制造” 的標(biāo)簽下，越來越多的國家更愿意進(jìn)口價格低廉、品質(zhì)上乘、服務(wù)到位的中國產(chǎn)品。

在此背景下，中國出口數(shù)量迅速增長，以散件形式的出口也逐年增多，因此，出口散件的質(zhì)量在促進(jìn)中外貿(mào)易發(fā)展中起著不可估量的作用，近年來引起了越來越多的學(xué)者的關(guān)注。如余東岳在《出口汽車成套散件的檢驗(yàn)與監(jiān)管》（2009）中指出，基于零部件的檢驗(yàn)監(jiān)管是對成套散件檢驗(yàn)監(jiān)管的基礎(chǔ)；房希旺、薛滿福在《不穩(wěn)定散件貨物的系固研究》（2012）中強(qiáng)調(diào)在運(yùn)輸過程中減少散件的損壞以保障質(zhì)量，并提出了相應(yīng)解決方案；在《散件包裝掃描信息化的研究與應(yīng)用》（2008）中，作者張彪指出應(yīng)收集、組織、歸并數(shù)據(jù)，將散件信息系統(tǒng)化，從而減少散件出口過程中不可預(yù)期的業(yè)務(wù)層面的錯誤……然而，盡管國內(nèi)相關(guān)學(xué)者對散件進(jìn)行了一些卓有成效的研究，取得了豐碩的成果，但鮮有在空調(diào)散件質(zhì)量方面的探究，在空調(diào)散件生產(chǎn)過程中重視質(zhì)量問題更是少之又少，因此，如何在散件生產(chǎn)過程中保證完美質(zhì)量是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)亟待解決的問題，仍然是一個值得研究的話題。

2 PQAM完美質(zhì)量保證模式

2014年，時任公司董事長董明珠女士、中高層及質(zhì)量管理技術(shù)人員以顧客完美質(zhì)量需求為出發(fā)點(diǎn)，首創(chuàng)獨(dú)具特色的PQAM（Perfect Quality Assurance Model）完美質(zhì)量保證模式。完美質(zhì)量保證模式是基于“自主創(chuàng)新、自主超越”的創(chuàng)新文化、“追求完美質(zhì)量，售后零缺陷” 的質(zhì)量目標(biāo)，在參考學(xué)習(xí)卓越績效模式、六西格瑪、IS09000等管理體系的優(yōu)點(diǎn)并結(jié)合格力自身特色的基礎(chǔ)上提出，有效地滿足了公司發(fā)展的戰(zhàn)略需求，以及客戶苛刻的質(zhì)量要求。該模式是由正向質(zhì)量推動五步法（需求調(diào)研—計劃制定—執(zhí)行落實(shí)—檢驗(yàn)檢查—改進(jìn)優(yōu)化）與逆向質(zhì)量驅(qū)動（顧客需求驅(qū)動—檢測技術(shù)激發(fā)—失效機(jī)理研究—過程系統(tǒng)優(yōu)化）雙向結(jié)合，強(qiáng)調(diào)自上而下的質(zhì)量管控到自下而上的質(zhì)量管理相結(jié)合，從根本上解決了組織進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新的路徑和方法問題，有效保證了完美質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。

完美質(zhì)量保證模式成功應(yīng)用于人民大會堂、高鐵、地鐵、全球萬達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)、北京CBD地標(biāo)性建筑中國尊等項(xiàng)目，滿足了重大項(xiàng)目的苛刻質(zhì)量要求，得到了客戶的高度評價和廣泛認(rèn)可，具有優(yōu)良的推廣價值和廣泛的應(yīng)用性和實(shí)用性。

3 空調(diào)散件生產(chǎn)流程研究

3.1 創(chuàng)新點(diǎn)：一體化標(biāo)識

一體化標(biāo)識是一張集出口國家、編碼、產(chǎn)品中英文名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、批次、廠家、小箱號、條形碼為一體的散件內(nèi)箱標(biāo)貼，一般情況下是將兩張一體化標(biāo)識貼于產(chǎn)品外包裝相鄰兩面右上角。其目的是將產(chǎn)品信息與條碼相結(jié)合，解決了先前在掃描條碼之后才能看到產(chǎn)品信息或者只體現(xiàn)信息無掃描功能的弊端，將可視信息與掃描管控更有效的結(jié)合在一起，便于生產(chǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)過程員工更直觀的搜集產(chǎn)品信息提高工作效率。

3.2 散件生產(chǎn)過程控制流程圖

3.3 出口散件操作流程圖（見圖2）

4 完美質(zhì)量保證模式在空調(diào)散件生產(chǎn)中的應(yīng)用

4.1 正向質(zhì)量推動五步法

在散件生產(chǎn)過程控制中，首先召開訂單評審會，對當(dāng)前及潛在的顧客和市場進(jìn)行全面、動態(tài)的需求調(diào)研，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)；隨后，訂單生成，計劃下發(fā)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，制定相應(yīng)的產(chǎn)品計劃，并召開散件生產(chǎn)前批次啟動會；執(zhí)行質(zhì)量計劃中的各項(xiàng)工作，包括散件進(jìn)入各個分廠（總裝分廠、兩器分廠、注塑分廠、控制器分廠、鈑金噴涂分廠）進(jìn)行生產(chǎn)，供應(yīng)鏈的管理及制造過程的識別與設(shè)計等；質(zhì)量控制部門相關(guān)工作人員對散件清單數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，加嚴(yán)檢驗(yàn)檢查，監(jiān)督并評價各項(xiàng)具體工作的執(zhí)行情況和效果；對質(zhì)控部的審核結(jié)果進(jìn)行通報，評價結(jié)果后輸出改進(jìn)點(diǎn)和鞏固點(diǎn)，并不斷創(chuàng)新，提升散件質(zhì)量，最終達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)。

4.2 逆向質(zhì)量驅(qū)動

在出口散件操作中，顧客需求驅(qū)動強(qiáng)調(diào)以顧客需求為導(dǎo)向，具體要求在客戶化文件中體現(xiàn)；檢測技術(shù)激發(fā)成為后續(xù)一系列研究的動力，包括激發(fā)檢測技術(shù)創(chuàng)新、失效機(jī)理研究、產(chǎn)品及工藝技術(shù)研究；失效機(jī)理研究重點(diǎn)優(yōu)化專門檢測實(shí)驗(yàn)部門的職能，并與檢測技術(shù)研究相互促進(jìn)，從技術(shù)認(rèn)知本源上確保過程能力持續(xù)提高；過程系統(tǒng)優(yōu)化強(qiáng)調(diào)從散件生產(chǎn)管理技術(shù)和工程技術(shù)上進(jìn)行優(yōu)化，以確保技術(shù)進(jìn)步成果能夠?qū)ι⒓a(chǎn)全過程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。

5 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，中國制造型企業(yè)進(jìn)入國際市場的機(jī)會越來越多。如今，越來越多的空調(diào)以散件形式出口國外，但出口散件質(zhì)量卻差強(qiáng)人意。完美質(zhì)量保證模式為空調(diào)散件生產(chǎn)提供了有效的理論指導(dǎo)，在其指導(dǎo)下，本文總結(jié)出旨在改進(jìn)及創(chuàng)新空調(diào)散件生產(chǎn)過程的方式方法。其次，在生產(chǎn)過程中保證空調(diào)散件的質(zhì)量拓展了完美質(zhì)量保證模式的應(yīng)用范圍，也證明了完美質(zhì)量保證模式是一種實(shí)用、有效、應(yīng)用性強(qiáng)的質(zhì)量控制模式。

鑒于空調(diào)散件在外貿(mào)出口方面存在重要影響，本文以完美質(zhì)量保證模式作為指導(dǎo)，在空調(diào)散件生產(chǎn)過程中進(jìn)行分析，旨在確?？照{(diào)散件的質(zhì)量，為更好的散件出口工作和研究提供一些建議，希望對其他企業(yè)提供參考借鑒和幫助。