大數(shù)據(jù)背景下的教育輿情研究

王乾

摘要：大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展可謂是一把雙刃劍，在輔以強(qiáng)大推動(dòng)力的同時(shí)，它還對(duì)其發(fā)展提出了一些新的挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)往往與機(jī)遇并存。面對(duì)大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，將大數(shù)據(jù)理念和手段貫穿始終，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代的教育輿情管理、思維模式、工作方式、技術(shù)手段、體制機(jī)制和人才隊(duì)伍等方方面面都亟須創(chuàng)新，教育輿情管理體系的有效構(gòu)建也是工作重點(diǎn)，教育輿情信息來源、教育輿情信息管理、教育輿情危機(jī)事件解決將是三個(gè)重要方面。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景下；教育輿情；原則；策略

中圖分類號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）24-0134-02

Abstract：The rapid development of large data is a double-edged sword for the development of network public opinion. At the same time with strong impetus， it also poses some challenges to its development， but challenges often coexist with opportunities. In the face of the challenge of big data， we should seize the opportunity to run through the idea and means of big data. We should innovate the management of educational public opinion， thinking mode， work mode， technical means， system mechanism and talent team in the era of big data， and the effective construction of the management system of educational public opinion is also a heavy work. Point， the source of education public opinion information， education public opinion information management and education public opinion crisis resolution will be three important aspects.

Key words： large data background； educational public opinion； principle； strategy

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，人們在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)教育行業(yè)，教育機(jī)構(gòu)，教育制度，教育改革，教育事件等各方面的內(nèi)容，都在發(fā)表自己的觀點(diǎn)、看法，表現(xiàn)自己的思想、情緒和態(tài)度，這便形成了網(wǎng)絡(luò)教育輿情。而互聯(lián)網(wǎng)教育輿情所關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)上曝光和呈現(xiàn)的教育事件、教育現(xiàn)象和教育問題等方面，同時(shí)更注重挖掘人們對(duì)這些教育問題或現(xiàn)象的觀點(diǎn)和態(tài)度 。

1 教育輿情信息來源、種類、特點(diǎn)

1.1 教育輿情信息來源和種類

教育輿情大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源自兩個(gè)方面，第一，因特網(wǎng)數(shù)據(jù)，這些教育輿情信息一般都是通過新聞評(píng)論的方式展示出來的，一般包括搜狐網(wǎng)絡(luò)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新聞網(wǎng)以及QQ空間、微信公眾平臺(tái)等，這類信息是對(duì)教育部門、教育系統(tǒng)出現(xiàn)的各類事件以及現(xiàn)階段教育現(xiàn)象的反思和探討，其看法及觀點(diǎn)都非常深刻；第二，教育部門、教育系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，包括教育各級(jí)、各階段、各年份的數(shù)據(jù)分析，這些教育輿情容量小，基本上都是教育部門內(nèi)部的通知公告、校園新聞、下發(fā)文件之類的信息，這類信息文字短而精辟、內(nèi)容單純、易于分析。

1.2 教育輿情特點(diǎn)分析

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代，教育網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：

1） 傳播的爆炸性

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代，教育輿情事件在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過程幾乎就是一個(gè)“核裂變”式的過程，網(wǎng)絡(luò)用戶通過論壇、貼吧、博客、QQ空間、微信公眾平臺(tái)發(fā)表個(gè)人的見解，信息一經(jīng)發(fā)表，各類網(wǎng)絡(luò)用戶通過復(fù)制、修改、上傳等操作使得事件信息一經(jīng)發(fā)表，點(diǎn)擊量和評(píng)論就是一個(gè)“核裂變”式的過程。

2） 主體的隱蔽性

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，以及網(wǎng)絡(luò)用戶注冊信息的開放性，使得教育輿情信息來源有明顯的不確定性，大大加強(qiáng)了信息監(jiān)測的困難，這樣就讓教育輿情信息存在著很高的隱蔽性。

3） 信源的模糊性

由于網(wǎng)絡(luò)用戶注冊信息的多樣性以及用戶名的開放性，大多網(wǎng)絡(luò)用戶不用實(shí)名認(rèn)證就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)注冊，這樣就很難監(jiān)測到信息的真實(shí)來源，使得教育輿情信息來源存在著很大的模糊性。

4） 網(wǎng)民的互動(dòng)性

在大數(shù)據(jù)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于博客、微博、微信、QQ空間、新聞評(píng)論、論壇等交互方式的出現(xiàn)，人們對(duì)于自身情感以及信息交流有了新的方法，在很大程度上拓展了人們發(fā)表言論以及傳播信息的自由，言論一經(jīng)發(fā)表，就會(huì)有更多的人在第一時(shí)間接收到信息，這樣就增加了更多網(wǎng)絡(luò)用戶的點(diǎn)擊量。

5） 意見的指向性

網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于教育相關(guān)事件、教育熱點(diǎn)問題上的一些看法會(huì)伴隨著網(wǎng)民年齡階段的不同和經(jīng)歷的不一樣而有所差異。不同的網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)根據(jù)自身環(huán)境和所在地區(qū)的教育輿情信息發(fā)表一些自己的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)一般都具有明確的指向性。

2 在大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新教育輿情管理

隨著因特網(wǎng)的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使教育輿情成為重要的民生話題。因此正確合理的管理教育網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)教育網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)現(xiàn)一體化、柔性化監(jiān)管與決策分析具有劃時(shí)代的意義。

2.1 嚴(yán)把網(wǎng)絡(luò)用戶注冊信息，改進(jìn)教育輿情源頭治理

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，以及網(wǎng)絡(luò)用戶注冊信息的開放性，使得教育輿情信息來源有明顯的不確定性，大大加強(qiáng)了信息監(jiān)測的困難，教育輿情體現(xiàn)著社情民意，加強(qiáng)教育輿情管理就是加強(qiáng)社會(huì)治理。要嚴(yán)把網(wǎng)絡(luò)用戶注冊信息，提高注冊信息的真實(shí)性，更好的、更精確的查找教育輿情源頭，避免一些負(fù)面影響的信息在網(wǎng)絡(luò)上大量流傳，要運(yùn)用大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建 “立方體”式的教育輿情信息庫，把網(wǎng)上網(wǎng)下各方面數(shù)據(jù)綜合運(yùn)用，形成整合體，進(jìn)行縱橫分析，挖掘教育輿情信息和社會(huì)動(dòng)態(tài)背后的深層次關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)教育輿情信息管理和社會(huì)綜合治理的緊密結(jié)合。

2.2 公開網(wǎng)上政務(wù)信息，提高教育輿情整體掌控能力

從我國目前一線城市政府?dāng)?shù)據(jù)公開的試點(diǎn)情況來看，我國的政府?dāng)?shù)據(jù)公開依然存在改善和提高的空間。一是一些涉及城市和國家安全的數(shù)據(jù)應(yīng)該以何種程度地放開是需要考慮的問題；二是目前政府使用開放數(shù)據(jù)的網(wǎng)站功能還較單一，數(shù)據(jù)的及時(shí)性、動(dòng)態(tài)性與質(zhì)量都不高；三是現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)缺乏大數(shù)據(jù)思維，這種數(shù)據(jù)對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的描述性和預(yù)測性能力都較低，因此政府要在積累和收集數(shù)據(jù)的思維能力方面得到改善和提高，打造精準(zhǔn)治理、多方面協(xié)作的社會(huì)治理模式，建立安全高效的民生服務(wù)體系，讓數(shù)據(jù)能夠更加有效地指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作的實(shí)施。見于此種形式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理時(shí)要全面正確分析輿情傳播動(dòng)態(tài)，找準(zhǔn)管理重點(diǎn)、開啟大眾創(chuàng)業(yè)、合理配置人力資源和物力資源，公開網(wǎng)上政務(wù)信息，提高教育輿情整體掌控能力。

2.3 積極應(yīng)對(duì)教育輿情突發(fā)事件，健全完善網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，教育輿情突發(fā)事件總是與互聯(lián)網(wǎng)信息緊密相連、如影隨形的，要健全完善網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制需要做好以下幾個(gè)方面。

第一，指定專門輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及發(fā)改工作的輿情及時(shí)上報(bào)，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。

第二，輿情評(píng)論員要及時(shí)收集教育輿情危機(jī)事件及傳播動(dòng)態(tài)，要及時(shí)從收集的信息中分析出事件發(fā)展的趨勢和可能造成的社會(huì)影響。對(duì)分析的輿情事件結(jié)果，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，提出輿情事件處置意見并逐級(jí)上報(bào)。并發(fā)表正確的輿論信息，緩解輿論壓力，使輿論走向正確的軌道，有條不紊地開展輿情處置工作。

第三，輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照“確認(rèn)事實(shí)，快速反應(yīng)，妥善處理”的總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。主流媒體在政府和宣傳部門的支持和指導(dǎo)下，在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行報(bào)道，就有可能抑制謠言傳播的空間，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，在第一時(shí)間掌握話語權(quán)，排解萌芽中的非理性輿論壓力。協(xié)調(diào)主流媒體，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論，在事件一發(fā)生就占據(jù)輿論的先機(jī)，主動(dòng)、及時(shí)地公開報(bào)道，以樹立本媒體的公信力，贏得受眾的信任。要按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處，同時(shí)組織輿情評(píng)論員，準(zhǔn)確、及時(shí)傳播，態(tài)度鮮明、立場明確、導(dǎo)向清晰發(fā)表正確評(píng)論使輿論走向正確軌道。

第四，大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿論引導(dǎo)，要做好輿情突發(fā)事件的核心議題、次生議題的分級(jí)動(dòng)態(tài)引導(dǎo)，根據(jù)各個(gè)階段輿論發(fā)展動(dòng)態(tài)，針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的熱點(diǎn)議題，提高輿論引導(dǎo)的針對(duì)性和實(shí)效性。要做好這些，我們主流媒體必須做到三點(diǎn)。首先是直面熱點(diǎn)。主流媒體如果繞開社會(huì)熱點(diǎn)，就等于把公共輿論場所的控制權(quán)拱手讓給了網(wǎng)絡(luò)流言。因此，我們主流媒體必須圍繞突發(fā)性事件的社會(huì)熱點(diǎn)和網(wǎng)民關(guān)注的問題做新聞，讓民眾的訴求不斷得到釋放，也使媒體自身的信息與觀點(diǎn)富有社會(huì)價(jià)值。通過對(duì)熱點(diǎn)問題的深入調(diào)查采訪，推進(jìn)民主問題的解決，就是幫助政府及教育部門樹立良好形象。其次是解剖難點(diǎn)。其實(shí)，教育輿情突發(fā)事件的難題往往就是百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。突發(fā)事件難在及時(shí)公布真相。針對(duì)不實(shí)傳言，媒體應(yīng)該與教育部門一起及時(shí)開展調(diào)查，澄清事實(shí)，從而遏制謠言傳播擴(kuò)散 。第三是亮出觀點(diǎn)。突發(fā)事件發(fā)生后，在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息面前，主流媒體要站在更高層次來觀察、整理信息，及時(shí)發(fā)表評(píng)論亮明觀點(diǎn)，贏得輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。這種以事說理、以事論理的評(píng)論方式，會(huì)化解網(wǎng)民偏激情緒，提高輿論引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。

3 教育輿情解決危機(jī)事件的策略建議分析

3.1 教育輿情引導(dǎo)方法

1）早發(fā)現(xiàn)，實(shí)時(shí)全網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)測，自動(dòng)追蹤教育輿情事件發(fā)展及話題演變的過程。快速了解教育輿情的動(dòng)態(tài)和動(dòng)作，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)的負(fù)面信息及時(shí)處理。

2）早響應(yīng)，及早關(guān)注教育輿情事態(tài)的演變，正確引導(dǎo)，發(fā)布正確觀點(diǎn)，澄清謬誤、打擊謠言，防止虛假消息進(jìn)一步擴(kuò)散；及早響應(yīng)傳遞的負(fù)面輿論，引領(lǐng)教育輿情信息的正面消息，防止網(wǎng)絡(luò)用戶思想不穩(wěn)定而亂發(fā)牢騷。

3）早報(bào)告，依托鷹擊、鷹眼、鷹仔和專業(yè)輿情分析師，蟻坊軟件對(duì)信息采取定性和定量分析，對(duì)事件進(jìn)行階段化和多角度分析，根據(jù)教育輿情信息的不同需求，打造定制型輿情報(bào)告。為教育系統(tǒng)及教育行政部門更深層次的思考以及后期教育發(fā)展方向的決策提供參考依據(jù)。

3.2 教育輿情危機(jī)事件處理策略

1）轉(zhuǎn)變管理觀念，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，打破傳統(tǒng)地認(rèn)為危機(jī)事件是學(xué)校和教育部門內(nèi)部的事，與其他行業(yè)無關(guān)的思想觀念， 應(yīng)當(dāng)結(jié)合各方面的力量，對(duì)教育輿情危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)警，一旦事件爆發(fā)可及時(shí)處理。

2）完善教育輿情危機(jī)事件處理機(jī)制，建立專業(yè)、客觀性的應(yīng)急方案，并且實(shí)現(xiàn)學(xué)校危機(jī)管理的日常化、常態(tài)化和長期化。危機(jī)事件處理完成后，對(duì)事件進(jìn)行安全教育，以強(qiáng)化學(xué)生在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)能夠理性看待和處理。

3）利用輿情管理系統(tǒng)有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)教育輿情危機(jī)，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)警和及時(shí)響應(yīng)，并且可以根據(jù)事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)用戶的反應(yīng)開展危機(jī)后的恢復(fù)工作，尤其是心理恢復(fù)工作。

4）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)建立一支網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍。 設(shè)立專門的辦事機(jī)構(gòu)， 有統(tǒng)一嚴(yán)格的規(guī)章制度， 明確的責(zé)任落實(shí)制度。 隊(duì)伍中的輿情監(jiān)測員運(yùn)用短信、 電子郵件、 在線輸入等方式上報(bào)輿情信息， 經(jīng)輿情技術(shù)人員整理， 利用輿情智能分析技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情做整體分析， 及時(shí)掌握有關(guān)輿情動(dòng)態(tài)和危機(jī)征兆， 以輿情專報(bào)的形式向部門主管反饋， 進(jìn)而上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)生時(shí)， 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍可迅速轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件指揮中心。 這樣可以提高事件響應(yīng)速度， 盡快采取有效措施， 沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

4 結(jié)束語

通過全文，可以看出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情分析依然有著以下幾點(diǎn)不足：一是只關(guān)注局部輿論的變化，而忽視其他群體的輿論變化。二是只關(guān)注網(wǎng)民跟帖情緒和態(tài)度，卻忽視了網(wǎng)民心理的變化。三是只關(guān)注文本信息，卻很少關(guān)注視頻、圖像等多媒體內(nèi)容。四是只分析網(wǎng)民文字內(nèi)容，而忽視了復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。所以說對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情分析的研究仍然不夠完善，在很多方面仍然存在很多缺陷。這就要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析過程要進(jìn)行不斷的補(bǔ)充，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法要進(jìn)行不斷革新，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)信息更好地為社會(huì)和大眾服務(wù)，為大眾提供更為便利的條件。

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【通聯(lián)編輯：唐一東】