數(shù)字環(huán)境下公共圖書館管理的新策略

文/重慶市南川區(qū)圖書館 劉靜

一、數(shù)字環(huán)境下公共圖書館的管理特征

圖書館管理是公共圖書館建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，良好的圖書館管理體系可以提高館員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高圖書館的利用價(jià)值。在數(shù)字環(huán)境下，公共圖書館的管理特征發(fā)生了明顯的變化。

（一）資源管理的數(shù)字化。移動閱讀、數(shù)字閱讀成了用戶閱讀的重要方式，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時(shí)代的要求。數(shù)字圖書館的建設(shè)離不開數(shù)字資源的管理，數(shù)字化資源具有儲存便利、內(nèi)容豐富、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，但是，數(shù)字化資源還具有容量大、內(nèi)容繁雜的特點(diǎn)，圖書館要從眾多資源中甄別出有用的信息需要耗費(fèi)大量的人力物力。另外，數(shù)字化資源的出現(xiàn)推動了公共圖書館新的服務(wù)形式的發(fā)展，圖書館必須采用更先進(jìn)的管理手段對數(shù)字資源進(jìn)行管理，才能提高服務(wù)效率，讓用戶在有限的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地獲取到所需信息。

（二）人員管理的網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，圖書館的人員管理模式已經(jīng)打破了時(shí)間和空間的限制，不同地區(qū)、不同部門的工作人員可以通過QQ、微信、討論組等進(jìn)行在線實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)交流。這不僅可以讓館員及時(shí)地匯報(bào)工作進(jìn)度，還可以促進(jìn)館員之間的業(yè)務(wù)交流，提高館員整體的業(yè)務(wù)水平。特別是在館際互借服務(wù)中，相隔千里的館員之間可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行交流，充分地滿足讀者的借閱需求，突破圖書館資源共享的瓶頸。因此，在數(shù)字環(huán)境下，公共圖書館如果能夠合理地利用現(xiàn)代科技對人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，將會讓圖書館的管理和服務(wù)更加便利。

二、公共圖書館管理思維的變革

（一）從抽樣分析到大數(shù)據(jù)分析。數(shù)字環(huán)境打破了傳統(tǒng)管理模式在數(shù)據(jù)分析上的局限，圖書館不需要再通過繁瑣的問卷調(diào)查了解館內(nèi)的管理現(xiàn)狀，只需要把圖書館管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、微信后臺數(shù)據(jù)、員工信息等導(dǎo)入到大數(shù)據(jù)分析工具當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)融合，即可對圖書館的管理情況進(jìn)行真實(shí)、有效而全面的分析，生成可視化、動態(tài)化的分析圖表，方便其他人員進(jìn)行查閱，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提高圖書館管理水平。

（二）從顯性管理到隱性管理。在數(shù)字環(huán)境下，圖書館可以挖掘出日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)隱性數(shù)據(jù)管理。這種管理模式可以幫助圖書館發(fā)現(xiàn)潛在的管理問題，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展。讀者類別與借閱行為的相關(guān)性、圖書類別與借閱行為的相關(guān)性、讀者活動與借閱行為的相關(guān)性等都可以成為研究的內(nèi)容。這種管理模式還可以避免管理者陷入數(shù)據(jù)的微觀視角，讓管理者把目光聚焦在數(shù)據(jù)的宏觀特征上，把握員工和讀者的心理與行為，促進(jìn)圖書館的服務(wù)從被動向主動的方式轉(zhuǎn)變。

三、公共圖書館管理方式的變革

（一）利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)輔助決策。圖書館每天都在生成大量非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)隱藏著眾多有價(jià)值的信息。只要圖書館對讀者數(shù)據(jù)、圖書數(shù)據(jù)和流通數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建數(shù)據(jù)關(guān)系模型，即可了解用戶數(shù)據(jù)與用戶行為之間的關(guān)系。目前，最常用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括聚類分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、決策樹等，將這些技術(shù)引入到圖書館的管理數(shù)據(jù)分析當(dāng)中，可以輔助管理者進(jìn)行更好的決策。例如，圖書館可以利用決策樹規(guī)則對信息資源、用戶類別、借閱情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘出不同類型讀者的借閱行為與偏好，為用戶提供個(gè)性化的圖書推薦服務(wù)。另外，讀者在網(wǎng)站上的瀏覽痕跡、下載記錄、閱讀時(shí)長等都可以成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅可以揭示出用戶顯性行為的關(guān)聯(lián)性，還可以挖掘出用戶的隱性行為，促進(jìn)圖書館管理水平的提升。

（二）開展智能化的服務(wù)管理模式。目前，公共圖書館引進(jìn)了很多先進(jìn)的自助設(shè)備，如自助打印/復(fù)印機(jī)、自助借還機(jī)、電子閱讀觸摸屏等，用戶即使不通過館員的協(xié)助，也可以通過自助的方式享受到圖書館的服務(wù)。一些公共圖書館更開設(shè)了24時(shí)自助圖書館，讀者在圖書館閉館的情況下也可以享受到閱讀的樂趣。這些智能化的設(shè)施不僅可以減輕館員的負(fù)擔(dān)，而且可以為用戶帶來更大的便利。另外，人工智能也是圖書館智能化管理的新方向，智能機(jī)器人不僅可以提供FAQ問答，還可以實(shí)現(xiàn)信息推送、參考咨詢等，滿足圖書館用戶的個(gè)性化需求。

四、總結(jié)

總之，在數(shù)字環(huán)境下，公共圖書館的管理迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公共圖書館應(yīng)該把握圖書館管理的新特征，轉(zhuǎn)變管理思維，采用新技術(shù)、新方法對圖書館的資源、設(shè)施、人員和服務(wù)進(jìn)行管理，這樣才能適應(yīng)新時(shí)代的要求，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。