高校圖書館閱覽室服務(wù)與管理的策略研究

李文革

摘要：高校圖書館是高校師生開拓視野、擴(kuò)展課堂知識(shí)及開展課題研究重要場(chǎng)所，而各閱覽室的服務(wù)與管理又是圖書館工作的重點(diǎn)。本文在分析目前我國(guó)高校圖書館閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從各閱覽室的職能定位入手，逐步發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有管理體制下的種種弊端，進(jìn)而探索優(yōu)化圖書館閱覽室管理的途徑，從而提升閱覽室的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館 閱覽室 管理 服務(wù)

閱覽室是高校圖書館的重要場(chǎng)館之一，也是高校師生學(xué)習(xí)閱讀活動(dòng)的主要場(chǎng)所，在促進(jìn)高校文化與信息建設(shè)方面發(fā)揮著重要作用。圖書館各閱覽室是圖書館館員與讀者直接接觸的場(chǎng)所，最能體現(xiàn)讀者和館員之間的關(guān)系及存在問題的環(huán)節(jié)。圖書館員的主要任務(wù)是為讀者提供服務(wù)，讀者在享受服務(wù)過程就是在接受館員管理的過程，而館員依照規(guī)章制度對(duì)讀者實(shí)施的管理過程也是為讀者提供服務(wù)的過程。因此，二者是一個(gè)緊密聯(lián)系、不可分割的整體，圖書館只有不斷優(yōu)化閱覽室管理工作，才能為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、我國(guó)高校閱覽室的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）藏閱一體閱覽室

目前，大多數(shù)高校圖書館設(shè)置藏閱一體閱覽室，對(duì)館藏圖書實(shí)行開架服務(wù)，閱覽室逐步取代傳統(tǒng)的自習(xí)室，成為學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的首選陣地。藏閱一體閱覽室的好處在于，學(xué)生身處在書的海洋之中，隨手可以取到想要的圖書，無(wú)形中增加了學(xué)生翻閱館藏圖書的概率，進(jìn)而提高了圖書館的上座率和利用率。另外，隨著各高校圖書館引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，極大地提高了工作的質(zhì)量和效率。但各閱覽室的管理模式并沒有隨之改變，出現(xiàn)傳統(tǒng)的管理和資源配置與先進(jìn)的技術(shù)相脫節(jié)的現(xiàn)象，無(wú)法滿足現(xiàn)代高校圖書館的閱覽需求。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是限制因素太多，無(wú)法真正方便讀者。大部分高校圖書館為確保館藏文獻(xiàn)資料的安全， 統(tǒng)一鋪設(shè)安全防盜設(shè)備，這會(huì)導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法攜帶相關(guān)資料進(jìn)人館內(nèi)，為學(xué)生造成不便。二是文獻(xiàn)閱覽室經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)胡亂丟棄、擺放的局面，無(wú)法為學(xué)生提供精準(zhǔn)服務(wù)。

（二）電子閱覽室

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館的信息服務(wù)打破了館藏資源的制約，充分利用互聯(lián)網(wǎng)海量的信息資源，通過信息資源的共享等多種途徑和方式，為高校的科研與教學(xué)活動(dòng)提供更為高效的信息服務(wù)。

目前，大部分高校閱覽室依然采用傳統(tǒng)的管理方式和理念，沒有充分發(fā)揮電子資源的優(yōu)勢(shì)，浪費(fèi)了大量的圖書經(jīng)費(fèi)與設(shè)備資源，缺乏對(duì)設(shè)備的定期檢修和維護(hù)，沒有重視宣傳推廣數(shù)字化資源的重要性，忽視了對(duì)學(xué)生運(yùn)用設(shè)備進(jìn)行信息檢索的技能培訓(xùn)，從而降低了電子文獻(xiàn)閱覽室的利用率。

（三）自習(xí)室

一般情況下，高校圖書館會(huì)專門設(shè)置自習(xí)室，其目的在于為學(xué)生提供一個(gè)相對(duì)安靜和自由的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。在自習(xí)室內(nèi)，學(xué)生可以自由攜帶學(xué)習(xí)資料與書籍。由于自習(xí)室的開放周期相對(duì)較長(zhǎng)，頗受大學(xué)生，尤其是臨近考期的考生和考研大軍的青睞?，F(xiàn)階段，大部分高校對(duì)自習(xí)室采取粗放式管理，但也因此出現(xiàn)長(zhǎng)期占用座位的現(xiàn)象，導(dǎo)致部分急需要座位進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生，無(wú)法進(jìn)行學(xué)習(xí)使用，浪費(fèi)了大量座位資源。其主要原因在于供學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)閱讀的空間不足，導(dǎo)致自習(xí)室內(nèi)的座位出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。出現(xiàn)此種現(xiàn)象還有一個(gè)重要因素，就是學(xué)生缺乏功德意識(shí)，盲目性地進(jìn)行占座。

二、現(xiàn)行體制下的種種弊端

（一）館員綜合素質(zhì)不強(qiáng)，缺乏責(zé)任心

在圖書館的管理中，館員的綜合素質(zhì)會(huì)直接影響到閱覽室工作的效果。目前，從我國(guó)圖書館管理人員的構(gòu)成來看，大多數(shù)管理人員缺專業(yè)知識(shí)，無(wú)法為讀者提供高效快捷的服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)已在圖書管理中應(yīng)用了新興的信息化系統(tǒng)及設(shè)備，但是由于館員的專業(yè)素質(zhì)較低，無(wú)法有效利用新型的現(xiàn)代化系統(tǒng)及平臺(tái)，使得整個(gè)閱覽室的服務(wù)管理工作效率較低。另外，圖書館閱覽室的管理人員在對(duì)讀者的管理上也需要有一定的責(zé)任心。除了熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)之外，還需要積極 、主動(dòng)地根據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)。

（二）文化氛圍不濃，環(huán)境布置有待提高

優(yōu)雅的環(huán)境不僅可以提高讀者的閱讀興趣和閱讀效率，還可以陶冶情操，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的教化。目前，圖書館閱覽室設(shè)置比較單一，僅突出了開放和自由兩方面的功能，不夠重視文化氛圍布置和環(huán)境育人的潛在功能，環(huán)境布置方面也相對(duì)欠缺。

（三）讀者素質(zhì)不高，缺乏保護(hù)意識(shí)

我國(guó)很多圖書館閱覽室在開放的過程中都存在著圖書沒有按照一定的順序隨意擺放的現(xiàn)象，對(duì)讀者在尋找資料方面造成了很大的困難。而造成這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因就是讀者在閱讀完之后的隨意擺放。同時(shí)，在圖書館中還存在著有些讀者將自己喜歡的圖書放在位置比較偏僻的地方，方便自己的下次閱讀，進(jìn)而就給圖書管理員的工作增加了很多負(fù)擔(dān)，無(wú)形之中加重了圖書管理員的工作量。這些現(xiàn)象及問題都是造成圖書館內(nèi)書籍?dāng)[放雜亂的重要因素，進(jìn)而造成了讀者能夠查到圖書信息但是找不到圖書的現(xiàn)象。究其原因，是讀者的素質(zhì)不高，對(duì)圖書館公共財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)意識(shí)。

三、優(yōu)化圖書館閱覽室管理的措施

（一）剛性管理與柔性管理并重

剛性管理是一種將工作放在第一位，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的管理模式。建立各種約束機(jī)制和規(guī)章制度，能有效維持好圖書館的正常秩序。柔性管理是相對(duì)剛性管理而言的。其管理方式是以人們的心理和行為的規(guī)律為基礎(chǔ)，采用的一種非強(qiáng)制性的管理方式，讓人們從潛意識(shí)中認(rèn)同管理，進(jìn)而將組織意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兊淖杂X行動(dòng)。因此，柔性管理對(duì)人才培養(yǎng)的貢獻(xiàn)不容小覷。

（二）堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念

對(duì)于閱覽室的管理不僅要重視硬件、制度的管理，還要在管理中充分體現(xiàn)“以人為本”的思想。

一是要積極關(guān)注讀者的需求和感受。創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，讓閱覽室成為讀者閱讀和交 流最方便、最舒心、最滿意的場(chǎng)所，從而更好地完成傳播知識(shí)、交流信息、讀者教育的服務(wù)功能。

二是讓讀者參與管理，彰顯人文關(guān)懷。在管理中還可以通過讓讀者參與管理的方法體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓讀者都能夠有機(jī)會(huì)對(duì)閱覽室進(jìn)行管理，對(duì)管理人員工作中的困難切身體驗(yàn)，能夠更好的解決很多相關(guān)問題。加大宣傳教育力度，讓讀者責(zé)任意識(shí)得到提高，能夠?qū)苍O(shè)施在使用的同時(shí)做到愛護(hù)，每個(gè)人都為閱覽室的管理做出自己的貢獻(xiàn)。

三是開展“以人為書”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享?！耙匀藶闀钡暮诵睦砟罹褪菍⑷艘暈橐槐究山梃b的圖書，和讀者在面對(duì)面的交流對(duì)話中實(shí)現(xiàn)閱讀。作為一種信息傳播與交流的新模式，“以人為書”是“以人為本 ”理念的弘揚(yáng)，更具有親和力和人性化?！耙匀藶闀本褪钦嫒藞D書館，它通過把不同人生經(jīng)歷的人邀請(qǐng)到一起，通過面對(duì)面溝通的形式來完成“圖書”的閱讀。邀請(qǐng)校內(nèi)各相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)帶頭人及其各院系優(yōu)秀的學(xué)生加入此“圖書”庫(kù)，其得天獨(dú)厚的豐富資源可以很好地滿足高校師生學(xué)習(xí)、生活等各方面的需求。

（三）增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，努力提高館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

管理人員的工作態(tài)度及素質(zhì)是閱覽室的軟件服務(wù)。閱覽室管理人員是直接與讀者進(jìn)行交流與溝通的，其自身的情緒有可能影響到讀者的閱讀效果。因此，館員在進(jìn)行服務(wù)管理的時(shí)候需要以一個(gè)積極、熱情的態(tài)度來對(duì)待讀者。此外，管理人員還需要在服務(wù)管理的過程中注重自身的行為及形象，使用文明禮貌的用語(yǔ)，注重自身的言談舉止，多使用文明用語(yǔ)，由此來有效地提升自身的服務(wù)與管理的效率。

要做好閱覽室工作，更好地服務(wù)讀者，就要不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷探求新的工作方式和服務(wù)模式，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能和外語(yǔ)水平。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息傳播渠道的多樣化，除了掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)等專業(yè)知識(shí)外，還必須具備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能，這樣才能及時(shí)有效地為讀者提供高效快捷的信息服務(wù)。這就要求圖書館要定期對(duì)工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書館工作技能，由圖書管理員轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)領(lǐng)航員”。

（四）加強(qiáng)新生入館教育，強(qiáng)化大學(xué)生的綜合素質(zhì)

為了讓讀者樹立尊重知識(shí)、資源共享的意識(shí)，對(duì)剛?cè)雽W(xué)新生集中進(jìn)行入館教育，同時(shí)還要把遵守館規(guī)，愛書情況納入對(duì)班級(jí)、個(gè)人的評(píng)估體系，與獎(jiǎng)學(xué)金、操行等掛鉤，表?yè)P(yáng)愛書愛館的好典型，從根本上堵住書刊丟失增多的趨勢(shì)。

四、小結(jié)

高校圖書館就是為讀者服務(wù)的，隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，微時(shí)代、云數(shù)據(jù)，使得圖書館面臨著很大的挑戰(zhàn)，只有勇于改變，不斷創(chuàng)新，合理調(diào)整各種資源配置，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的需求，才能使高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代具有可持續(xù)發(fā)展，才能立于不敗之地。

（作者單位：陸軍軍醫(yī)大學(xué)邊防衛(wèi)勤訓(xùn)練大隊(duì)）

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