淺談采編工作的服務(wù)意識(shí)

劉佩

服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的基本宗旨，也是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。圖書(shū)館采編部門(mén)作為傳統(tǒng)的資源建設(shè)部門(mén)，集信息搜集、資源購(gòu)置、圖書(shū)加工與典藏等一系列工作于一體。現(xiàn)代化信息環(huán)境下，讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求越來(lái)越多元化、綜合化，圖書(shū)市場(chǎng)的發(fā)展使文獻(xiàn)資源呈現(xiàn)出前所未有的龐大，采編工作的重心就是要在龐大的文獻(xiàn)市場(chǎng)中，依據(jù)讀者的需求，挑選出最優(yōu)質(zhì)的資源呈現(xiàn)給大家。如何在新形勢(shì)下做好文獻(xiàn)與讀者的橋梁作用，最大程度地滿足讀者需求，發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)功能，是當(dāng)前采編工作面臨的挑戰(zhàn)。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，化被動(dòng)為主動(dòng)

采編工作的一切出發(fā)點(diǎn)和最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)資源共享和滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。但不少采編人員認(rèn)為只有一線工作人員才能與讀者接觸并為之服務(wù)，而文獻(xiàn)編目都是幕后工作，埋頭做好自己的分編工作就行了，讀者服務(wù)工作跟自己沒(méi)太大的關(guān)系，這種觀念無(wú)疑是滯后的。因?yàn)椴删幉康墓ぷ魇亲x者與館藏文獻(xiàn)之間的一座橋梁，它的價(jià)值是通過(guò)讀者對(duì)文獻(xiàn)的利用率來(lái)體現(xiàn)的。因此，采編部門(mén)要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，走出去與一線流通、閱覽部門(mén)的工作人員溝通，與不同層次、不同類型的讀者交流，了解讀者閱讀需要。

2 采訪工作的服務(wù)意識(shí)

采訪是圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作，是文獻(xiàn)資源建設(shè)中的首要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到藏書(shū)建設(shè)的數(shù)量與質(zhì)量。采訪是由“采”和“訪”組成，“采”就是通過(guò)各種渠道進(jìn)行廣泛搜集，“訪”就是廣泛而系統(tǒng)地進(jìn)行調(diào)查研究。從“采訪”二詞的剖析中可以看到采訪工作的基本工作內(nèi)容，具體地說(shuō)，就是圖書(shū)館的采訪工作人員通過(guò)對(duì)館藏、讀者和書(shū)源的調(diào)查，有目的、有計(jì)劃和系統(tǒng)地收集館藏所需圖書(shū)文獻(xiàn)，以滿足讀者需求。

2.1 根據(jù)本館特點(diǎn)，做好讀者需求采訪調(diào)查工作

滿足讀者需求是圖書(shū)藏書(shū)工作的基本原則，是采訪人員開(kāi)展采訪工作的出發(fā)點(diǎn)和目的，如果只注意對(duì)文獻(xiàn)的搜集、整理加工、流通的單一流程，而忽視對(duì)讀者需求的調(diào)查研究，那勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)藏、用脫節(jié)現(xiàn)象，從而大大降低文獻(xiàn)利用率，造成一些文獻(xiàn)無(wú)人問(wèn)津。因此，采訪人員要多接觸讀者，多了解讀者，掌握各類讀者的偏好、文化程度和閱讀興趣，對(duì)各類藏書(shū)的利用情況以及讀者對(duì)圖書(shū)需求發(fā)展變化的規(guī)律做好統(tǒng)計(jì)記錄。此外，還應(yīng)根據(jù)記錄，定期地、有目的地、系統(tǒng)地分析讀者需求情報(bào)，做到胸中有數(shù)，為下一步采購(gòu)工作準(zhǔn)備好第一手資料。

2.2 拓寬采訪途徑，提高采訪質(zhì)量

采訪人員僅僅做好讀者需求統(tǒng)計(jì)是不夠的，還應(yīng)深入讀者，主動(dòng)到讀者身邊去傾聽(tīng)他們的其他閱讀需求。如可以在閱覽室現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《讀者閱讀需求調(diào)查表》，每個(gè)月定時(shí)收集調(diào)查表，并按時(shí)采購(gòu)讀者所需圖書(shū)。

2.3 擴(kuò)大采訪信息來(lái)源，傾聽(tīng)不同聲音

網(wǎng)絡(luò)具有快速、便捷、高效的特點(diǎn)，它的發(fā)展為圖書(shū)館采訪工作提供了新的工作手段和方法。我們不應(yīng)該局限于館內(nèi)信息，還可以利用網(wǎng)絡(luò)的力量來(lái)補(bǔ)充采訪信息，廣泛瀏覽“新浪”、“搜狐”等各大主流網(wǎng)絡(luò)媒體，各種讀書(shū)論壇新書(shū)預(yù)告、書(shū)目、書(shū)評(píng)、圖書(shū)銷售排行榜。此外，我們還可以在館網(wǎng)站開(kāi)辟《新書(shū)推薦留言》等欄目，最大程度滿足讀者的閱讀要求。

2.4 圖書(shū)采訪調(diào)查與購(gòu)買(mǎi)后的反饋服務(wù)

圖書(shū)采訪調(diào)查后的反饋服務(wù)主要是將采訪調(diào)查所得到的圖書(shū)需求信息進(jìn)行查重，將查 重結(jié)果、圖書(shū)館已有的圖書(shū)信息反饋給讀者，并指出這些圖書(shū)的確切位置，便于讀者查找利 用。圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)后的反饋服務(wù)指將購(gòu)買(mǎi)到的讀者需要的圖書(shū)信息及時(shí)告知讀者，便于讀者及時(shí)利用。

3 編目工作的服務(wù)意識(shí)

文獻(xiàn)編目是針對(duì)讀者檢索利用文獻(xiàn)的特點(diǎn)，通過(guò)特定的記錄方式，從外部特征的描述與內(nèi)容實(shí)質(zhì)的揭示反映文獻(xiàn)實(shí)體。編目工作包括對(duì)文獻(xiàn)信息的著錄、標(biāo)引和目錄的組織，它是圖書(shū)館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。編目工作只有以讀者為中心，以滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求為出發(fā)點(diǎn)，并根據(jù)圖書(shū)館特色制定相應(yīng)編目準(zhǔn)則，提高編目服務(wù)意識(shí)，才能真正提高圖書(shū)編目質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。

3.1 增強(qiáng)編目人員素質(zhì)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

同樣一本書(shū)，一個(gè)有讀者服務(wù)意識(shí)的編目人員會(huì)隨時(shí)考慮到讀者的檢索習(xí)慣，研究讀者檢索文獻(xiàn)和識(shí)別文章的邏輯思維規(guī)律，并將編目規(guī)則與讀者的閱讀心理及檢索習(xí)慣有機(jī)結(jié)合，制定有關(guān)著錄項(xiàng)目及著錄條款；會(huì)根據(jù)讀者的專業(yè)特點(diǎn)和閱讀傾向，根據(jù)本館原則適當(dāng)修改；提高文獻(xiàn)信息資源的整合水平，建立具有較高檢索效率的目錄系統(tǒng)；能科學(xué)組織館藏文獻(xiàn)及排架方式，用最少的檢索步驟，讓讀者獲得最直接、最全面的書(shū)目信息。

3.2 加大編目廣度及擴(kuò)展服務(wù)意識(shí)

隨著文獻(xiàn)信息內(nèi)容的不斷豐富和深化，編目工作已不再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)制作，文獻(xiàn)加工范圍從圖書(shū)、期刊發(fā)展到多媒體、網(wǎng)上資源、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等非書(shū)資料的編目。聯(lián)合目錄的成果共享，將編目人員從繁瑣的圖書(shū)編目工作中解放出來(lái)，編目人員可以借此機(jī)會(huì)拓展新的編目業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)和探索多媒體資源、論文、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等新的編目課題，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館目錄資源多樣化，將更多更好的信息傳遞給廣大的讀者。

3.3 合理安排工作流程，提高編目工作效率

俗話說(shuō)：“時(shí)間就是生命”，如果一本新書(shū)不能在最短的時(shí)間內(nèi)與讀者見(jiàn)面，那它就失去了作為新書(shū)應(yīng)有的生命力與意義。編目工作流程復(fù)雜，技術(shù)性強(qiáng)，工作量大，有其自身的特點(diǎn)和規(guī)律。通常編目要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)查重、蓋章、著錄、分類、貼條碼、校對(duì)、打書(shū)標(biāo)、貼書(shū)標(biāo)、打印送書(shū)清單、點(diǎn)書(shū)、送書(shū)等多道工序，每道工序都影響著下個(gè)工作環(huán)節(jié)，為了盡量縮短圖書(shū)上架流通的周期，使圖書(shū)盡早與讀者見(jiàn)面，采編人員在提高工作效率，加快工作速度的同時(shí)，還要保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，將錯(cuò)誤率降低到最低限度，為讀者借閱提供保障，真正做到急讀者之所急。

采編工作隨著現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷成熟發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，在新形勢(shì)下采編人員應(yīng)積極求變，不斷提高自身素質(zhì)，提高采編工作的服務(wù)意識(shí)，才能更好地為廣大讀者服務(wù)。

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