馬來(lái)西亞探索無(wú)現(xiàn)金社會(huì)

文／本刊記者 齊鐵健

隨著亞馬遜提出無(wú)人自助結(jié)賬實(shí)體店概念，亞洲的一些零售商正在推出類似的概念便利店。無(wú)人商店在馬來(lái)西亞不再屬于概念性產(chǎn)品，首邦市S15商業(yè)區(qū)開設(shè)了全國(guó)第一家無(wú)人商店，F(xiàn)unmaii便利店連鎖店推出無(wú)現(xiàn)金無(wú)收銀員自助結(jié)賬的便利店。

無(wú)人值守的自助便利店

星報(bào)在線報(bào)道，馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)亓闶凵蘁unmaii是一個(gè)剛剛推出的新品牌，旨在開創(chuàng)適應(yīng)現(xiàn)代生活方式、無(wú)憂的安全支付系統(tǒng)的便利店。

這家商店使用電子支付系統(tǒng)結(jié)合自動(dòng)販賣機(jī)，免去傳統(tǒng)商店需要工作人員的情況，有效降低人力成本，讓便利店的經(jīng)營(yíng)者能夠推出24小時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)。

這家便利店確實(shí)沒(méi)有任何工作人員，只有許多“慕名而來(lái)”的民眾在依據(jù)指示使用電子支付購(gòu)物。全程無(wú)需對(duì)話交談、只需手機(jī)登錄掃描，約5分鐘就能完成購(gòu)物流程。

顧客挑選完商品之后，顧客可以在柜臺(tái)使用信用卡或Funmaii電子錢包應(yīng)用程序付款。民眾首先需要下載該手機(jī)應(yīng)用程序，隨后須填寫個(gè)人資料進(jìn)行核對(duì)，再登錄該程序主要頁(yè)面進(jìn)行充值，然后掃描自動(dòng)販賣機(jī)內(nèi)物品二維碼，就能順利支付、獲取物品。

“隨著城市化的不斷發(fā)展，人們追求更加便捷的生活方式。消費(fèi)者的需求促使便利店的經(jīng)營(yíng)者改變便利店的經(jīng)營(yíng)模， Funmaii將支付解決方案的技術(shù)進(jìn)步和可訪問(wèn)性融合在一起，重新定義零售行業(yè)的便利店?！?Funmaii公司創(chuàng)始人拿督Brian Wee說(shuō)。

Funmaii便利店主要出售日常生活用品和當(dāng)?shù)厥称?，以及?lái)自日本、韓國(guó)和泰國(guó)的一些進(jìn)口食品。

該連鎖便利店計(jì)劃到明年再開設(shè)30家便利店。他們的目標(biāo)到2019年底，便利店的數(shù)量達(dá)到100家。根據(jù)Wee介紹，他們希望將無(wú)人值守的自助便利店推廣到新加坡和印度尼西亞。

為了從降低運(yùn)營(yíng)成本中獲益，馬來(lái)西亞鼓勵(lì)零售商接受更具成本效益的支付方式?！?▲ ▲▲▲▲ ▲▲▲▲▲▲供圖/CFP

禁收電子支付附加費(fèi)

馬來(lái)西亞國(guó)家銀行警告，零售商不得對(duì)使用扣賬卡、信用卡付款收取附加費(fèi)。根據(jù)支付卡改革框架下的Visa和Mastercard等國(guó)際卡計(jì)劃規(guī)定，信用卡支付也適用類似禁令。

《東方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，馬來(lái)西亞國(guó)家銀行警告，零售商不得對(duì)使用扣賬卡、信用卡付款收取附加費(fèi)。根據(jù)支付卡改革框架下的Visa和Mastercard等國(guó)際卡計(jì)劃規(guī)定，信用卡支付也適用類似禁令。

其次，要對(duì)社團(tuán)干部進(jìn)行定期的專業(yè)指導(dǎo)。作為社團(tuán)的管理人員，社團(tuán)干部首先要對(duì)于本社團(tuán)所屬領(lǐng)域的知識(shí)更為專業(yè)一些，才能幫助和指導(dǎo)社團(tuán)成員得到提高。所以，學(xué)?？梢园才胖笇?dǎo)教師，定期對(duì)于社團(tuán)干部進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，讓他們可以在學(xué)習(xí)活動(dòng)中中有章可循，也可以為他們碰到的疑難問(wèn)題，進(jìn)行答疑解惑，幫助他們?cè)诨顒?dòng)中有所收益，有所提高。

馬國(guó)行發(fā)表聲明稱，向商戶提供電子支付設(shè)施的銀行，負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行禁止附加費(fèi)的舉措。消費(fèi)者若遇到商家征收附加費(fèi)，可以向其各自銀行或支付卡發(fā)行機(jī)構(gòu)投訴。

馬國(guó)行表示，零售商收取附加費(fèi)的其中一個(gè)原因，是為了收回在接受信用卡付款時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用。通常他們會(huì)收取一筆交易費(fèi)，也就是商家折扣率。一般上，信用卡商家折扣率高于扣賬卡。

馬國(guó)行指出，在全球范圍內(nèi)各國(guó)處理零售商收取信用卡附加費(fèi)問(wèn)題采取了不同方法。歐盟和英國(guó)的零售商被，禁止向消費(fèi)者征收信用卡和扣賬卡交易附加費(fèi)。但是在澳大利亞，零售商有權(quán)對(duì)使用信用卡支付的客戶收取附加費(fèi)。

馬國(guó)行表示，這種方法的基本原理是發(fā)出正確的價(jià)格信號(hào)，鼓勵(lì)消費(fèi)者使用更具成本效益的扣賬卡進(jìn)行支付。在馬來(lái)西亞，國(guó)行采取措施降低零售商在接受具有成本效益的電子支付方式時(shí)的成本，如支付卡改革框架和可互用的信用轉(zhuǎn)賬框架等。這有助減輕零售商向顧客收取附加費(fèi)的壓力。

馬國(guó)行表示，為了能夠從降低運(yùn)營(yíng)成本中獲益，馬來(lái)西亞鼓勵(lì)零售商接受更具成本效益的支付方式，例如移動(dòng)支付。無(wú)力支付信用卡商家折扣率的零售商，可以與其收單銀行協(xié)商只接受扣賬卡支付。

復(fù)制中國(guó)模式

去年3月22日，螞蟻金服eWTP首個(gè)海外“試驗(yàn)區(qū)”宣布落地馬來(lái)西亞。此后，馬來(lái)西亞總理又親自造訪阿里巴巴。當(dāng)時(shí)馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)孛襟w就報(bào)道，預(yù)計(jì)到2018年馬來(lái)西亞的大街小巷出現(xiàn)支付寶的身影。

果然不出所料，馬來(lái)西亞7-Eleven便利店在2017年5月22日宣布，從即日起馬來(lái)西亞境內(nèi)的2100多家7-Eleven便利店開始提供支付寶移動(dòng)支付服務(wù)。據(jù)了解，這項(xiàng)移動(dòng)支付服務(wù)是通過(guò)馬來(lái)西亞本土第三方支付平臺(tái)MOL完成的，目前主要針對(duì)赴馬旅游的中國(guó)游客。這標(biāo)志著阿里巴巴旗下的螞蟻金服正式進(jìn)入馬來(lái)西亞市場(chǎng)。

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馬來(lái)西亞的習(xí)俗與禁忌

馬來(lái)人是熱情、謙恭、大方，講究禮節(jié)的民族。在馬來(lái)人家中做客應(yīng)注意舉止，進(jìn)門時(shí)，客人必須把鞋脫在門口或樓梯口，方可進(jìn)屋。進(jìn)屋后，賓主雙方要互相問(wèn)候和握手，握手時(shí)雙手僅僅觸摸一下，然后把手放到額前，以表示誠(chéng)心。馬來(lái)人視左手為不潔，因此見面握手時(shí)，一定要用右手，平時(shí)接、遞東西時(shí)，也必須用右手而不能隨便用左手，用左手便是失禮。在不得不用左手時(shí)，一定要說(shuō)聲：“對(duì)不起”。

1.馬來(lái)人認(rèn)為以食指指人，是對(duì)人的一種污辱，所以切勿以食指指人。

2.對(duì)女士不可先伸出手要求握手。

3.頭被認(rèn)為是神圣的部位，在親近兒童時(shí)，不可觸摸他的頭部，否則會(huì)引起不快。

4.和伊斯蘭教徒共餐時(shí)，不要?jiǎng)窬?，要避免點(diǎn)豬肉做的菜肴。

5.馬來(lái)人不喜歡別人問(wèn)自己的年齡。若問(wèn)年紀(jì)會(huì)被視為不禮貌。