新建本科院校圖書館信息服務(wù)模式初探

楊 華

(浙江水利水電學(xué)院 現(xiàn)代教育技術(shù)中心，浙江 杭州 310018)

新建本科院校大多是由?？苹蛘吒呗氃盒：喜⒒蛘呱穸鴣?，在學(xué)校定位、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程建設(shè)、培養(yǎng)層次、辦學(xué)目標(biāo)等方面有了很大的不同.同樣新建本科院校圖書館由當(dāng)時學(xué)校圖書館發(fā)展而來，其圖書資源和館藏規(guī)模相對于本科院校的目標(biāo)有著一定的差距，尤其是近年來信息化建設(shè)與數(shù)字圖書館建設(shè)的大環(huán)境下，圖書館作為高校之名片可謂是任重道遠(yuǎn).教育部本科學(xué)士學(xué)位合格評估需要重要考察評估的圖書館，在其館藏布局、讀者服務(wù)、自助借閱、打印等信息化服務(wù)方面為了符合本科院校和學(xué)生的要求也將面臨重大變革.

“高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志.”普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程第一條如此規(guī)定.近年來，新建本科院校在校園文化建設(shè)、圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、硬件設(shè)施建設(shè)等方面不斷加強，讓師生眼前一亮.與此同時，我們也應(yīng)該清醒地看到，在硬件方面得以提升的同時，圖書館軟件資源建設(shè)也得快馬加鞭，尤其是在圖書館信息化服務(wù)方面，明顯滯后.因此，作為高校主要組成部門的圖書館要想擺脫目前的現(xiàn)狀，在新形勢下特色、個性化的信息化服務(wù)之路是必然選擇.

1 圖書館信息服務(wù)存在的問題與分析

信息服務(wù)作為高校圖書館的重要業(yè)務(wù)，體現(xiàn)著一個學(xué)校服務(wù)師生的水平，隨著新建本科院校不斷面臨的新挑戰(zhàn)和新機遇，呈現(xiàn)跨越式發(fā)展.專升本院校經(jīng)過升格之后需對圖書館硬件軟件條件以及在原有資源設(shè)施基礎(chǔ)上對館藏布局進(jìn)行更合理優(yōu)化的配置.圖書文獻(xiàn)資源是高等院校教學(xué)和科研工作的重要信息支柱，專升本之后則面臨許多實際問題，在教育部制定的評估體系中，標(biāo)準(zhǔn)需達(dá)到生均藏書100冊或年購新書生均6冊，許多圖書館在升本前藏書量在40余萬冊，在校生數(shù)通常6 000～7 000人左右，而升本后在校生將升至萬人乃至更多，藏書量也將大大增加.如此以來，升本之后的館藏軟硬件建設(shè)、圖書借閱、自助借還書等信息服務(wù)模式如何調(diào)整就尤為重要.如何解決現(xiàn)存問題，如何充分利用館藏信息資源的作用，充分發(fā)揮高校圖書館的信息服務(wù)能力，符合當(dāng)下發(fā)展和師生需求的信息化館藏資源布局，用信息化思維來推動圖書服務(wù)的發(fā)展值得每一個新建本科院校探索[1].

1.1 信息服務(wù)水平低，缺乏創(chuàng)新意識

圖書館作為普通高等學(xué)校本科學(xué)士學(xué)位及教學(xué)工作合格評估的一部分受到了高校的重視，各方面建設(shè)也隨之展開，經(jīng)費投入方面也是不斷傾斜，信息化服務(wù)思維也在逐步提升.在互聯(lián)網(wǎng)思潮日趨迅猛的大背景下，新建本科院校圖書館的各方面都將會得到長足的發(fā)展.近年來圖書館進(jìn)一步完善技術(shù)設(shè)施建設(shè)，圖書管理系統(tǒng)、電子閱覽室管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、特色庫制作系統(tǒng)、OPAC書目查詢系統(tǒng)、移動圖書館等資源的建設(shè)；兼具數(shù)字圖書館功能網(wǎng)站建設(shè)，能提供包括數(shù)字資源、紙質(zhì)資源檢索、查詢以及信息咨詢等服務(wù)，辦公智慧化相得益彰.據(jù)艾維咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)分析，絕大多數(shù)新建本科院校的館員整體素質(zhì)欠缺，圖書信息服務(wù)創(chuàng)新不足.根據(jù)我們對新建本科院校的信息服務(wù)項目的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多圖書館的讀者借閱模式還比較單一，館際互借匱乏，服務(wù)水平服務(wù)意識有待增強.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的種類和模式還比較單一，僅僅局限于一些常見問題答疑、線上線下咨詢、網(wǎng)上圖書借閱等基礎(chǔ)服務(wù).在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來的今天，WiFi、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、微信推送服務(wù)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加速發(fā)展，推動了高校圖書館信息服務(wù)的變革，使得以往的信息服務(wù)缺乏個性和創(chuàng)新[2].因此，新建本科院校在個性化信息服務(wù)方面還有很大的提升空間.

高校圖書館作為學(xué)校的教學(xué)輔助機構(gòu)，圖書館工作人員的待遇差、地位低、學(xué)歷學(xué)科背景參差不齊.雖然硬件資源有了較大程度的改善，但是圖書信息化優(yōu)秀人才還是很稀缺.對新建本科院校圖書館來說，學(xué)校各方面與傳統(tǒng)本科院校還有較大差距，招聘優(yōu)秀人才舉步維艱.新建本科院校圖書館只有不斷嘗試培養(yǎng)先進(jìn)的信息服務(wù)理念，利用自媒體，如微信企業(yè)號、易班、釘釘、圖書館網(wǎng)站等途徑做好個性化的服務(wù)，改被動的信息服務(wù)方式為主動，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升學(xué)校信息服務(wù)總體水平.

1.2 新建本科院校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)不夠合理，難以優(yōu)化

高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)是構(gòu)建圖書館館藏體系的主要表現(xiàn)形式.館藏結(jié)構(gòu)是指按圖書分類法進(jìn)行加工整理形成的學(xué)科類比例，以及圖書館文獻(xiàn)中紙質(zhì)和數(shù)字資源的比例.新建本科院校館藏結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書借閱資源和數(shù)字資源同步發(fā)展的趨勢，其中數(shù)字資源是指圖書館所獲取的電子資源的總和，在TD時代更顯得重要.新建本科院校偏科現(xiàn)象比較嚴(yán)重，例如升本前是文科類的院校圖書館的藏書中社會科學(xué)、經(jīng)濟(jì)和法律類圖書占比較大，且偏重于一般社會科學(xué).而新建本科院校大多由?？粕穸鴣恚^藏結(jié)構(gòu)中?？茣r候的圖書依然保留，有大量供?？茙熒喿x的圖書暫時無法處理.隨著信息與智能科技的發(fā)展，專業(yè)理論研究領(lǐng)域也是推成出新，幾乎是2～3年甚至1～2年就是一個更新周期，很多書籍的參考價值就大打折扣.雖然新建本科院校圖書館藏書結(jié)構(gòu)中有許多書籍已經(jīng)不符合當(dāng)今情況下的理論研究，但因本科高校評估和本科合格評估評估等指標(biāo)對藏書量的限定，在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，新建本科院校圖書館還將收藏這些書籍，無法作剔除處理.同時館藏結(jié)構(gòu)不合理還體現(xiàn)在注重紙質(zhì)文獻(xiàn)資源而忽視數(shù)字文獻(xiàn)上.新建本科院校由于資金等一系列原因，對于電子資源庫的采購能力還不足，這也直接影響了館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化.

1.3 圖書館員的整體素質(zhì)偏低，缺少技能型復(fù)合人才

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館員的整體素質(zhì)對于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展顯得至關(guān)重要.新建本科院校在由?？茖W(xué)校升格而來，受高校體制束縛及各方面的原因，由于待遇、學(xué)校知名度和工作條件等方面都不及老牌本科院校，不但很難留住優(yōu)秀的人才在圖書館“發(fā)光發(fā)熱”，甚至還招不到人，還有甚者高校圖書館成為安排學(xué)校家屬的“搖籃”.很多圖書館的工作人員大多是圖書館學(xué)、圖書情報學(xué)、文學(xué)、歷史等專業(yè)，隨著信息化時代的發(fā)展，懂得計算機知識的圖書館人才就顯得尤為重要，復(fù)合型技能型人才短缺，諸如數(shù)字資源平臺建設(shè)、查收代查等方面要求較高的深層次信息服務(wù)內(nèi)容的訴求很難開展，也嚴(yán)重影響了對信息服務(wù)手段的改進(jìn)和提高，進(jìn)而影響到信息服務(wù)[3].

1.4 信息資源數(shù)量少，質(zhì)量達(dá)不到要求

長期以來，高校圖書館經(jīng)費一直是個大問題，隨著社會經(jīng)濟(jì)與信息化的發(fā)展，日新月異的服務(wù)需求提出對圖書館的信息服務(wù)意識帶來了深刻的挑戰(zhàn).與傳統(tǒng)的本科院校相比，新建本科院校圖書館的地位低、基礎(chǔ)薄弱，資金短缺問題更是突出.經(jīng)費的緊張導(dǎo)致了新興的圖書資源及電子資源匱乏，館藏的質(zhì)量不高，書目結(jié)構(gòu)不齊全，舊的文獻(xiàn)資源還占主流，利用率低下.近年來，各高校都開始了各自圖書館的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，這其中包括了商用數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、區(qū)域共享庫等，數(shù)字資源的內(nèi)容和類型配置趨向科學(xué)、合理.但是由于資金短缺，導(dǎo)致館藏圖書和電子資源庫不齊全不完備，新建本科院校號稱幾十萬的藏書量，但是實際能給師生使用的圖書相當(dāng)匱乏，圖書的利用率低[4].圖書館資源不足問題是目前新建本科院校所面臨的窘境.

教育部對高校圖書館的評估有著硬性的要求，“普通本科學(xué)校生均適用圖書，理、工、農(nóng)、醫(yī)類應(yīng)不低于80冊，人文、社會科學(xué)類和師范院校應(yīng)不低于100冊，體育、藝術(shù)類應(yīng)不低于80冊.”新建本科院?！坝u促建”迎接教育部本科教學(xué)合格評估，圖書館的發(fā)展也是一個整體要素，加大了相應(yīng)的經(jīng)費投入.盡管如此，新建本科院校的圖書科研資源還是十分短缺，不能滿足一個合格本科院校的教學(xué)科研服務(wù)要求.

現(xiàn)以新興本科院校浙江水利水電學(xué)院為例，浙江水利水電學(xué)院創(chuàng)建于1953年，前身可追溯到1953年的杭州水力發(fā)電學(xué)校和1956年的杭州水利學(xué)校、1958年的浙江電力專科學(xué)校、1975年的浙江水利電力學(xué)校(1978年9月更名為浙江水利水電學(xué)校)、1984年的浙江水利水電?？茖W(xué)校，2013年升格更名為浙江水利水電學(xué)院.學(xué)校圖書館目前設(shè)有7個書庫(4個普通書庫，1個密排書庫，1個密集書庫，1個水利特藏書庫)，6個閱覽室(3個普通閱覽室，1個期刊閱覽室，1個升學(xué)教室閱覽室，1個考證考級閱覽室)，2 112個閱覽座位.2016年度，圖書館新增圖書36 944冊，訂購報紙15種，期刊731種，753份.截止到2017年2月28日，圖書館有紙質(zhì)圖書藏書量為29.44萬余種，85.72萬余冊,生均93.68冊，除密集書庫和特藏書庫外，其他閱覽室完全開架，周開放時間為108.5 h.2016年度(借還)流通量為6.85萬余冊次.為了達(dá)到本科高校合格評估要求，學(xué)校近年來在圖書資源的建設(shè)，圖書館軟硬件條件的改善方面投入了一定的人力、物理、財力，圖書館各項指標(biāo)基本滿足本科合格評估要求，但和真正意義上的本科院校圖書信息服務(wù)水平相比，差距明顯.目前為止浙江水利水電學(xué)院圖書館可使用數(shù)字資源庫28個(不包括試用資源)，文獻(xiàn)類型包括期刊論文、學(xué)位論文、會議論文、事實數(shù)據(jù)、視頻資源、學(xué)習(xí)資源、考試系統(tǒng)、電子圖書等等，數(shù)字資源內(nèi)容和類型配置基本科學(xué)、合理[5].但從師生滿意度調(diào)查來看，圖書館現(xiàn)有的館藏資源并不能很好地滿足讀者的信息需求.

2 新建本科院校圖書館信息服務(wù)的模式探索

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動為主動

高校圖書館要始終以服務(wù)師生為出發(fā)點，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極為師生提供服務(wù).要利用信息化、大數(shù)據(jù)、人工智能等手段隨時隨地掌握館藏資源以此來傾聽讀者的訴求.不斷加強對圖書資源的宣傳與推廣，以互聯(lián)網(wǎng)的手段推動信息服務(wù)的發(fā)展，通過微信公眾平臺、微博、QQ群、圖書館貼吧等途徑與師生讀者互動，近距離為讀者答疑解惑.有條件的高?？梢蚤_展館際互借和資源共享業(yè)務(wù)，為校外師生提供圖書資源服務(wù)，充分利用圖書信息資源，提高館內(nèi)資源的利用率[6].個性化的讀者需求也是圖書館服務(wù)的一個方向，針對不同層次、不同喜好的讀者推出個性化的讀者服務(wù)，讓讀者體驗到更為貼心.新建高校圖書館信息服務(wù)的提升營造了圖書館的良好發(fā)展的氛圍，也從側(cè)面體現(xiàn)了一個學(xué)校信息服務(wù)水平的高低.

圖書館信息服務(wù)水平的高低也反映了圖書館館員信息服務(wù)意識的多寡.在互聯(lián)網(wǎng)思潮的引領(lǐng)下，圖書館員實現(xiàn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)為主的方式逐步向信息資源知識服務(wù)的方式轉(zhuǎn)變，這本身也是對自身提出了更高的要求.圖書館員在自身知識儲備上必須具有學(xué)科專業(yè)知識、計算機互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)常識，有著較強的信息處理分析辨別能力，能主動為師生服務(wù).圖書館員要對服務(wù)方式進(jìn)行正確定位，利用信息化、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等手段探索深層次的服務(wù)，破解更深層次的難題.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動為主動，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，分析挖掘讀者的困惑和需求，占領(lǐng)前沿陣地，關(guān)注社會熱點、學(xué)科最新動態(tài)，為讀者帶來更深層次信息服務(wù).

2.2 做好信息化背景下圖書館館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級

信息化背景下，師生對圖書資源的需求也是標(biāo)新立異，由此就產(chǎn)生了實體館藏與虛擬館藏，對這兩者也是現(xiàn)代館藏的主要組成.新建本科院校的館藏優(yōu)化過程，這兩者要充分予以重視.首先，高校圖書館應(yīng)不斷探索用戶需求，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，比如說制定合理的藏書發(fā)展規(guī)劃、采編計劃等.其次，充分利用大數(shù)據(jù)分析，充分挖掘師生需求的規(guī)律與動向，可以通過網(wǎng)絡(luò)交流工具或者開展全校師生調(diào)研，科學(xué)合理地開展圖書剔除工作.再次，加強特色資源館藏建設(shè)，不斷優(yōu)化文獻(xiàn)資源布局，建立專業(yè)特色的學(xué)科數(shù)據(jù)資源庫，挖掘數(shù)字資源體系及優(yōu)勢學(xué)科，不斷引向深入研究發(fā)展.

新建本科院校大多是從?？苹蛘邘讉€?？坪喜⒍鴣?，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，新建本科院校要盡力整合這些館藏資源，包括實體的圖書資源和網(wǎng)絡(luò)電子資源.當(dāng)代的高校圖書館已經(jīng)不再是只是單純的紙質(zhì)圖書的借閱，而是可以滿足讀者知識需求的“殿堂”.剔重剔舊和采用新的標(biāo)準(zhǔn)也是館藏圖書優(yōu)化的兩個重要手段.剔重剔舊可以節(jié)約圖書館的空間資源，在有限的空間收藏真正有價值的圖書，根據(jù)學(xué)校及學(xué)科的發(fā)展，分階段進(jìn)行剔舊.采用新標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)加強專業(yè)類、研究類的自科圖書采購力度，并充分結(jié)合專業(yè)教師和科研團(tuán)隊的學(xué)術(shù)力量，引入讀者薦購信息以及其他參考信息，嚴(yán)格控制圖書采購的質(zhì)量和要求等.

2.3 基于微信企業(yè)號實現(xiàn)館藏查詢檢索

高校圖書館的服務(wù)要求隨著社會的變化而變化，高校的主體已轉(zhuǎn)變?yōu)?5后和00后這一代年輕人，這代人從互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中長大，個性獨立、勇于開拓、顛覆傳統(tǒng).探索利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以微信公眾平臺為手段的圖書館信息服務(wù)模式已成為目前圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域的研究熱點.而微信作為年輕人溝通交流、娛樂、游戲等不可或缺的重要工具，這就為高校圖書館在微信上的快速應(yīng)用提供了重要的用戶基礎(chǔ)[7].因此，越來越多的高校圖書館嘗試在微信公眾平臺上為讀者提供移動應(yīng)用服務(wù).

浙江水利水電學(xué)院圖書館借鑒國內(nèi)成功案例，基于B/S架構(gòu)的基礎(chǔ)框架和LBS的定位服務(wù)功能，利用微信公眾平臺接口調(diào)用技術(shù)實現(xiàn)一鍵登陸和館藏查詢、借閱檢索[8](見圖1).該平臺從上線以來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，師生反饋良好.

圖1 浙江水利水電學(xué)院圖書館微信服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)

浙江水利水電學(xué)院微信公眾平臺提供了包括消息接口和高級接口的API，消息接口為開發(fā)者提供與用戶進(jìn)行消息交互的工具[9].當(dāng)用戶發(fā)出請求到微信平臺時，平臺服務(wù)器會根據(jù)第三方的http請求對消息進(jìn)行推送，形成服務(wù)提供方與用戶方一個閉環(huán)通路.目前，微信公眾平臺向企業(yè)號開放語音識別接口、Openid和OAuth授權(quán)接口等，便于提供與用戶的互動服務(wù).通過消息接口，微信企業(yè)號整合圖書館現(xiàn)有信息系統(tǒng)，如匯文系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、網(wǎng)站和各個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，提供館藏查詢、借閱查詢、超期查詢和超期提醒等微信應(yīng)用服務(wù)，實現(xiàn)師生與圖書館信息服務(wù)的一對一的雙向交互.師生圖書查詢頁面展示結(jié)果(見圖2).

圖2 微信企業(yè)號圖書查詢展示

新建本科院校圖書館在利用微信公眾平臺開展信息服務(wù)的過程中，服務(wù)功能相對簡單，服務(wù)內(nèi)容較為單一，建設(shè)與運營過程中還存在經(jīng)驗不足等問題.浙江水利水電學(xué)院圖書館微信企業(yè)號平臺通過幾年來的運行研究與分析，提出了一系列的構(gòu)想，接下來準(zhǔn)備在賬號規(guī)劃、運營操作、精準(zhǔn)服務(wù)等方面做文章，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)，根據(jù)師生的需求增加新的功能模塊，結(jié)合學(xué)校特色開展相應(yīng)的亮點服務(wù)，進(jìn)一步為師生讀者提供全面、高效、快捷的圖書信息服務(wù)，從而推動學(xué)校圖書館服務(wù)信息化的發(fā)展，為提高學(xué)校全民閱讀水平和文化素養(yǎng)奠定基礎(chǔ)[10].

3 結(jié) 論

當(dāng)代社會已經(jīng)進(jìn)入信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在飛速發(fā)展.伴隨著圖書館信息服務(wù)水平的不斷提升，新建本科院校圖書館的信息服務(wù)還存在著諸多問題，這些問題將是這些新興學(xué)校要面臨和解決的.新建本科院校是中國高等教育的一個重要組成部分，圖書館作為高?？蒲信c教學(xué)的“后勤保障兵”保障著學(xué)校向著更強發(fā)展.新建本科院校圖書館只有不斷探索信息服務(wù)的發(fā)展之路，對師生讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的需求進(jìn)行深入研究，才能為讀者提供更精準(zhǔn)、多樣化、創(chuàng)造性的信息服務(wù)，才能更好地促進(jìn)教學(xué)科研的發(fā)展.總之，如何依據(jù)新建本科院校圖書館自身特色開創(chuàng)探索圖書館信息服務(wù)模式，不斷破解存在的問題，采取必要的措施，建立一種真正切合實際的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式，如利用微信公眾號、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等手段加強圖書館信息服務(wù)水平提升，從而使新建本科院校圖書館跟上信息化發(fā)展的浪潮.