提升全媒體民生服務(wù)節(jié)目的口碑與收視

繆繽

常熟市廣播電視總臺(tái)開設(shè)的民生服務(wù)類欄目《午間風(fēng)》已走過25個(gè)年頭，如何確保這一知名品牌欄目與時(shí)俱進(jìn)、常辦常新，是臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和欄目組成員孜孜以求、不敢懈怠的命題?！段玳g風(fēng)》今年全媒體直播，在傳統(tǒng)廣播、網(wǎng)絡(luò)視頻直播的基礎(chǔ)上，通過“i常熟”、常熟廣電微信公眾號(hào)“常熟大事”“楓葉直播”進(jìn)行微信全程直播，高密度、廣覆蓋，為反映百姓聲音、解惑釋疑服務(wù)百姓、宣傳政府工作發(fā)揮了積極的傳播效應(yīng)。

《午間風(fēng)》每天中午近一小時(shí)的聽眾熱線，互動(dòng)交流的問題非常瑣碎，日均受理聽眾來訪、來電、短信留言、網(wǎng)絡(luò)微信留帖超百件次?！段玳g風(fēng)》的原則是：細(xì)微之處見精神，善待百姓、和風(fēng)細(xì)雨、來者不拒、事事有回音。

《午間風(fēng)》堅(jiān)持正確導(dǎo)向，圍繞常熟市委、市政府中心工作，做好各項(xiàng)宣傳工作，節(jié)目組立足欄目定位，創(chuàng)新傳播理念，調(diào)優(yōu)調(diào)強(qiáng)節(jié)目板塊，展示欄目特色優(yōu)勢(shì)。

一、堅(jiān)持開放受理，日?；?dòng)顯厚愛

從今年4月18日到7月18日，歷經(jīng)整整三月，常熟信一銀座26幢業(yè)主有關(guān)外墻維修之訴終有圓滿結(jié)局。

4月18日，信一銀座26幢4位業(yè)主代表全體200多戶業(yè)主到《午間風(fēng)》投訴，稱外墻保溫層大面積脫落，有掉落砸傷路人之憂。說是已向物管、房產(chǎn)等部門投訴求助年余，卻無明確說法，無奈只能向《午間風(fēng)》求助。

此事初看解決途徑明朗無歧義，一是看是否在保修期，二是動(dòng)用房屋維修基金。然而深入追蹤卻發(fā)現(xiàn)，兩條解決途徑均走不通。26幢交房已有十年，而外墻保溫層保修期只有5年；維修基金也因大部用于電梯而并無多余。唯一的途徑就是業(yè)主自己掏錢修，但工程量巨大，業(yè)主分?jǐn)倲?shù)量頗巨，而且情感上不能接受，因?yàn)闃I(yè)主認(rèn)為這是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)所致后果。

了解詳情后，《午間風(fēng)》并未簡(jiǎn)單放棄，而是仔細(xì)從多角度分析，先是從保修條款著手，發(fā)現(xiàn)5年這個(gè)概念前還有“不少于”這三個(gè)字，這就給進(jìn)一步向房產(chǎn)開發(fā)公司施壓提供了空間。另外，屬地政府、建設(shè)局、房產(chǎn)管理處、物管公司以及相關(guān)建設(shè)單位等各方的態(tài)度也是能否促成此事的重要因素。

隨后《午間風(fēng)》做了大量跟進(jìn)工作：和房產(chǎn)開發(fā)公司談判，據(jù)理力爭(zhēng)，力求能讓房產(chǎn)開發(fā)商分擔(dān)部分費(fèi)用；和建設(shè)局、房產(chǎn)管理處、社區(qū)、屬地政府部門會(huì)商，看是否能共同明確概念、促進(jìn)步調(diào)；和施工單位商量，擠壓價(jià)格水分；和物管公司交流，爭(zhēng)取調(diào)整計(jì)劃，減少電梯更換投入。經(jīng)過《午間風(fēng)》三個(gè)月的奔走協(xié)調(diào)，最終促成房產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)主要施工費(fèi)用，施工方減免相關(guān)事項(xiàng)，物管公司調(diào)整可暫緩的電梯更換計(jì)劃，好事終于圓滿促成，于7月中旬開工。

在此過程中，《午間風(fēng)》堅(jiān)持不懈的努力是好事能成的關(guān)鍵?！段玳g風(fēng)》幾乎每隔一兩天就會(huì)盯一下相關(guān)部門的態(tài)度，來來去去的協(xié)商方案更是幾易其稿。

二、聯(lián)絡(luò)權(quán)威部門解疑釋惑，找準(zhǔn)定位勇作為

2018年，《午間風(fēng)》與常熟法宣辦聯(lián)合推出的普法類節(jié)目《午間風(fēng)法治會(huì)客廳》，作為《午間風(fēng)》節(jié)目的延伸和拓展，開啟了與政府部門合作的新平臺(tái)，《午間風(fēng)法治會(huì)客廳》節(jié)目旨在搭建部門普法新平臺(tái)。圍繞“誰執(zhí)法誰普法、誰管理誰普法、誰服務(wù)誰普法”的普法責(zé)任制要求，緊扣社會(huì)熱點(diǎn)，強(qiáng)化部門職責(zé)，發(fā)揮大眾傳媒作用，以執(zhí)法案例切入，互動(dòng)問答為主，為市民提供及時(shí)準(zhǔn)確的法律幫助，推動(dòng)普法工作有效落實(shí)。全年42家單位按照排班計(jì)劃上線，結(jié)合本部門法宣責(zé)任主體進(jìn)行關(guān)注講解。深入淺出地介紹法律法規(guī)所涉內(nèi)容，為百姓提供最權(quán)威、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆煞ㄒ?guī)知識(shí)。每期節(jié)目中，最后十分鐘，回答聽眾網(wǎng)友提問，一對(duì)一解決難題。2月開播至今，共有12個(gè)部門走進(jìn)“法治會(huì)客廳”進(jìn)行部門說法，圍繞勞動(dòng)維權(quán)保障、消費(fèi)維權(quán)、“門前三包”治理新模式等，向廣大市民宣傳普及部門法律、法規(guī)，回答市民咨詢，作為新開專題節(jié)目，《午間風(fēng)法治會(huì)客廳》的推出，開創(chuàng)了部門說法、普法宣傳的新途徑，取得了較好的社會(huì)效果。

三、精準(zhǔn)監(jiān)督，強(qiáng)化（追蹤）事件結(jié)果

《午間風(fēng)——政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目》堅(jiān)持做好鏡頭下日常問政和現(xiàn)場(chǎng)大型問政的有機(jī)結(jié)合。2018年，常熟市政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目繼續(xù)緊扣“傾聽您的聲音，優(yōu)化我的服務(wù)”這一主題，充分發(fā)揮廣播電臺(tái)快捷的輿論監(jiān)督功能和聽眾參與、雙向交流、透明度高、覆蓋面廣的媒體優(yōu)勢(shì)，在黨委、政府和人民群眾之間架起一座直接溝通的橋梁，促進(jìn)各級(jí)各部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。節(jié)目更加強(qiáng)化以效問責(zé)，通過日常追蹤、重點(diǎn)暗訪、年終回訪的方式，進(jìn)一步落實(shí)所涉問題的辦結(jié)和處理效果，深化和提升熱線問政節(jié)目的監(jiān)督成效和社會(huì)公眾的持續(xù)關(guān)注和認(rèn)同。

在年初就確定了“常熟市政風(fēng)行風(fēng)熱線”參與部門，及時(shí)公布排班表。2018年共確定安排市委農(nóng)工辦、江蘇有線常熟分公司等39家單位上線，截至目前除常熟政務(wù)中心因機(jī)構(gòu)調(diào)整原因下調(diào)至下半年而未如期進(jìn)行外，13個(gè)部門已經(jīng)如約上線，節(jié)目中共接受來自市民的來電、短信平臺(tái)問題咨詢、投訴等共計(jì)72件次，回復(fù)率達(dá)100%。

2018年“基層行”活動(dòng)繼續(xù)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作納入政府年度工作總體安排，共確定安排沙家浜鎮(zhèn)、梅李鎮(zhèn)、古里鎮(zhèn)、海虞鎮(zhèn)、常熟經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、東南街道辦事處、常福街道辦事處等7家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）板塊開展“基層行”活動(dòng)。首站進(jìn)入沙家浜鎮(zhèn)，常熟臺(tái)在廣播、網(wǎng)絡(luò)視頻、智慧社區(qū)同步直播的基礎(chǔ)上，今年又運(yùn)用新媒體平臺(tái)，推出微信直播，場(chǎng)內(nèi)外共收到沙家浜區(qū)域民眾的各類訴求反映52個(gè)，4月底沙家浜鎮(zhèn)已就十項(xiàng)重點(diǎn)督辦給予明確回復(fù)，并由常熟臺(tái)向社會(huì)公布。其后連續(xù)推出的三場(chǎng)基層行活動(dòng)分別走進(jìn)梅李鎮(zhèn)、古里鎮(zhèn)和常熟經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，均獲得成功。基層行走進(jìn)梅李鎮(zhèn)直播中反映的車庫出租問題，在當(dāng)天下午梅李鎮(zhèn)就組織多部門開展聯(lián)合執(zhí)法，向違規(guī)出租車庫的戶主發(fā)出整改通知書，并隨后開展了有效的綜合整治。

“基層行”從首場(chǎng)開始運(yùn)用全媒體手段進(jìn)行宣傳直播，從問題展現(xiàn)方式上通過視頻暗訪、記者現(xiàn)場(chǎng)直擊、現(xiàn)場(chǎng)連線、短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)多種參與展現(xiàn)方式進(jìn)行，有效延伸了節(jié)目的外延，也凸顯了廣電全媒體平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)和對(duì)外影響力。