基于ERP/MES的定制家具企業(yè)銷售退貨現(xiàn)狀優(yōu)化研究

劉 俊，馬 萍

（南京林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，南京 210037）

一、研究背景、文獻綜述和概念界定

（一）研究背景

中國的家具生產(chǎn)歷史源遠流長，并且由于中國人口眾多，家具市場規(guī)模龐大。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年前三個季度，在銷售增長較快的升級類商品中，增長最快的是體育娛樂用品，零售增長幅度達到了17.4%，其次是家具類，增長達到了13.3%，總體看來家具行業(yè)保持良好的發(fā)展勢頭。近年來，隨著人們彰顯個性以及對家居整體效果的實際需求，“定制家具”的概念走入市場并成為諸多家具企業(yè)轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)拓展的主要方向，涌現(xiàn)了以尚品宅配等為典型的板式定制家具企業(yè)。

在傳統(tǒng)的MES系統(tǒng)中，實現(xiàn)退貨返工流程需要單獨生成返工計劃，或通過刪除原生產(chǎn)訂單重新新建生產(chǎn)訂單的方法來實現(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)ERP與MES系統(tǒng)是兩個獨立的系統(tǒng)，產(chǎn)生退貨返工信息的時候，兩個系統(tǒng)需要通過中介來傳遞信息，效率較低。HT公司為了對定制家具企業(yè)銷售退貨等逆向物流進行有效管理，探索應(yīng)用了“基于全生命周期的逆向物流的 ERP／MES 系統(tǒng)”。

（二）文獻綜述

1.家具企業(yè) ERP／MES 研究綜述

企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱 ERP），產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，它把物流、資金流與信息流統(tǒng)一進行管理，以實現(xiàn)企業(yè)綜合經(jīng)濟效益的最大化[1]。制造執(zhí)行系統(tǒng)（Manufacturing Execution System，簡稱MES）在日本起步較早、成果較多。

（1）國外家具企業(yè)ERP／MES的研究綜述。自1980年以來，由于家具市場需求的改變，美國的一些家具制造企業(yè)開始對生產(chǎn)模式進行轉(zhuǎn)變，由原來的大批量標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、小批量的個性化生產(chǎn)[2]。美國的與家具制造業(yè)信息化相關(guān)的研究論文大多數(shù)集中在制造自動化領(lǐng)域[3，4]。日本由于高昂的勞動力價格，使得其家具制造自動化水平比亞洲其他國家高出數(shù)倍，但其廣泛的自動化、信息化建設(shè)帶來了一系列好處，如產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率的提高、庫存量的減少、生產(chǎn)周期與交貨期縮短，以及減少各種導(dǎo)致誤差等因素，因此日本的家具制造水平在亞洲處于領(lǐng)先水平[5]。日本的專著《MES入門》比較系統(tǒng)地研究、介紹了MES。由中村·實和正田·耕一編著的這本書介紹了MES的發(fā)展歷程、MES的功能，以及各個行業(yè)的特點，MES對生產(chǎn)經(jīng)營管理、提高生產(chǎn)效率、降低成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面的貢獻，是一本參考價值很高的MES入門書籍。

（2）國內(nèi)家具企業(yè)ERP／MES的研究綜述。ERP在國外有完整的功能模塊和成熟的實施經(jīng)驗，但在國內(nèi)定制家具行業(yè)卻處于萌芽期。國內(nèi)家具企業(yè)有一部分不斷地開發(fā)適合自己企業(yè)的ERP與MES系統(tǒng)，但關(guān)于家具行業(yè)ERP/MES研究的資料非常有限。其中，大多數(shù)文獻研究的是家具企業(yè)ERP整個系統(tǒng)的分析與設(shè)計，例如，孫麗萍[6]等（2005）發(fā)表的《基于ERP的家具企業(yè)管理信息系統(tǒng)》，黃榮文[7]等（2015）發(fā)表的《ERP管理系統(tǒng)在定制板式家具中的開發(fā)與應(yīng)用》。也有一部分研究的是家具企業(yè)ERP環(huán)境下的某個模塊，如許偉[8]等（2015）發(fā)表的《基于ERP理論的家具企業(yè)資金管理研究》。

2.業(yè)務(wù)流程改進研究綜述

在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進研究方面，方法上集中于5W1H，ECRS等工業(yè)工程的方法，研究過程集中為描述現(xiàn)有流程，分析流程問題，解決優(yōu)化流程。牟仕淵[9]（2016）以沈陽凱恩嘉美家具公司的生產(chǎn)流程為研究背景，運用方法技術(shù)研究對該公司的生產(chǎn)流程程序進行優(yōu)化，指出現(xiàn)有流程的問題，并且提出了改進意見。除此之外，在ERP庫存管理、內(nèi)部控制、成本控制等方面也有不少研究，例如，陳永峰[10]（2014）以G公司的庫存管理為研究案例，指出現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)中的庫存管理問題，并提出了改進意見。

（三）退貨的逆向物流概念界定

根據(jù)逆向物流的定義，可以得知退貨是常見的一種逆向物流。退貨是指與銷售相反的過程，退貨的產(chǎn)品從消費者返回到生產(chǎn)者手中。

退貨處置分兩種：一種是客戶單純的退貨，可直接進行二次銷售，例如淘寶網(wǎng)七天無條件退回的產(chǎn)品，是可以直接進行二次銷售的；另一種是銷售出去的產(chǎn)品有所損壞或沒達到客戶要求，需要經(jīng)過返工才可以進行二次銷售的退貨，在這個過程中包含了返工的逆向物流。

二、HT公司銷售退貨現(xiàn)狀

以20180718銷售訂單為例，該訂單生產(chǎn)10個A。

正向銷售流程是：在ERP系統(tǒng)中進行銷售下單，維護BOM表和配套清單，導(dǎo)出銷售下單和BOM表，配套清單表，形成EXCEL文件，將EXCEL文件再導(dǎo)入MES系統(tǒng)進行生產(chǎn)管理，在MES系統(tǒng)中報完工，并入庫，導(dǎo)出庫存表EXCEL，再導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的庫存管理模塊，完成銷售出庫。

銷售退貨的流程是：銷售部將已銷售出庫的客戶退回商品進行判斷，如果需報廢則進行報廢處理，在報廢臺賬中記錄報廢信息；如果需要返工處理，則在ERP系統(tǒng)中進行銷售退庫，進入返工庫房，導(dǎo)出EXCEL表格，傳遞給MES系統(tǒng)，生成返工生產(chǎn)訂單，將其當(dāng)做正向生產(chǎn)的產(chǎn)品進行返工處理，配套BOM表，配套清單，返工工藝流程，完工入庫，導(dǎo)出庫存EXCEL，再導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，在ERP系統(tǒng)中二次銷售出庫。

三、HT公司銷售退貨問題分析及對策

（一）銷售退貨問題分析

HT公司目前ERP系統(tǒng)和MES系統(tǒng)處于相對獨立的狀態(tài)，靠中間件EXCEL相互傳遞信息。總結(jié)起來銷售退貨的主要問題是ERP與MES系統(tǒng)未實現(xiàn)集成。

（1）MES系統(tǒng)無法直接獲取ERP系統(tǒng)的退貨返工信息。當(dāng)銷售退貨發(fā)生的時候，ERP系統(tǒng)首先進行退庫處理，然后導(dǎo)出EXCEL，生產(chǎn)部門再根據(jù) EXCEL，制定返工生產(chǎn)訂單，進行返工生產(chǎn)。產(chǎn)生的原因是ERP與MES系統(tǒng)相互獨立。（2）ERP系統(tǒng)無法直接獲取MES系統(tǒng)返工信息。退貨返工信息，MES導(dǎo)出EXCEL或WORD文件，交給銷售部門，然后銷售部門在ERP系統(tǒng)中將返工件重新出庫。原因是ERP與MES系統(tǒng)相互獨立。（3）退貨返工單的配套物料出庫無法記錄。原因是MES系統(tǒng)流程不夠完善。（4）MES系統(tǒng)庫存與ERP庫存不一致。庫存退貨返工件在MES系統(tǒng)中重復(fù)入庫，導(dǎo)致庫存數(shù)量不準(zhǔn)確。

（二）銷售退貨優(yōu)化對策

1.數(shù)據(jù)實時傳輸?shù)腅RP與MES集成系統(tǒng)的構(gòu)建

由現(xiàn)狀分析可知，ERP與MES處于獨立狀態(tài)里，ERP與MES系統(tǒng)之間相互傳遞返工信息的效率低下?；贓CRS法，可以取消EXCEL文件傳遞這個不增值冗余的中間流程，將ERP與MES相集成，成為一個一體化的信息系統(tǒng)。

優(yōu)化后的系統(tǒng)，銷售人員在ERP系統(tǒng)中進行銷售下單，在維護銷售訂單窗口，維護銷售訂單的相關(guān)信息，根據(jù)銷售下單配置相應(yīng)的BOM表，添加生產(chǎn)工藝，將銷售訂單轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)訂單和采購訂單，采購訂單仍然是在ERP系統(tǒng)中進行管理，而生產(chǎn)訂單對接MES系統(tǒng)進行詳細的制造執(zhí)行過程控制。在這個過程中不再需要EXCEL中間文件進行傳遞信息，而是直接在系統(tǒng)內(nèi)進行信息的實時共享，提高了信息傳遞效率。

銷售退貨信息產(chǎn)生的時候，銷售人員在ERP系統(tǒng)中首先進行銷售退庫，將已出庫的產(chǎn)品信息再返回到系統(tǒng)中的倉庫，生成銷售退庫建議窗口中設(shè)定銷售退庫物料的數(shù)量；庫房管理員在執(zhí)行銷售退庫數(shù)據(jù)窗口中進行物料銷售退庫操作。然后，在銷售明細項中增加一個與原來銷售下單項相關(guān)聯(lián)的返工項，如同正向物流的操作，生成返工生產(chǎn)訂單，由ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)入MES系統(tǒng)進行相應(yīng)的返工處理。在這個過程中不需要EXCEL中間文件進行返工信息傳遞，系統(tǒng)內(nèi)直接進行信息的實時共享，提高了返工信息傳遞的效率。

2.銷售退貨流程優(yōu)化

在上文中解決了ERP與MES系統(tǒng)的集成問題，銷售退貨信息能夠高效率地從ERP系統(tǒng)傳遞給MES系統(tǒng)，使得退貨的返工信息能夠高效率地從MES系統(tǒng)傳遞給ERP系統(tǒng)。優(yōu)化前，銷售退貨返工單的返工領(lǐng)料信息無法直接從MES傳遞給ERP系統(tǒng)，需要在ERP系統(tǒng)中手動輸入返工領(lǐng)料出庫信息，并且MES系統(tǒng)中建立的返工生產(chǎn)訂單無法與普通的生產(chǎn)訂單相互區(qū)別，使得產(chǎn)出的產(chǎn)品入庫數(shù)量重復(fù)記錄?；贓CRS法需要在ERP與MES系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，增添返工單的生產(chǎn)領(lǐng)料信息記錄，并且消除MES系統(tǒng)返工重復(fù)記錄的產(chǎn)品入庫信息，銷售退貨的時候先進行銷售退庫，使產(chǎn)品庫存數(shù)量減掉1，返工生產(chǎn)重新入庫的時候再加1，這樣便可以保證產(chǎn)品庫存數(shù)量是實際的數(shù)量。

通過ERP/MES智能系統(tǒng)可以對銷售退貨逆向物流加以整合，實現(xiàn)產(chǎn)品物流的完全閉環(huán)。在客戶發(fā)生退貨時先由銷售部專業(yè)人員判斷退貨商品是否報廢，如需報廢，則做報廢處理，進入報廢庫房；如果退貨商品不存在報廢問題，則進入返工庫房。適時在銷售訂單明細中新增一個返工項目，重新生成生產(chǎn)訂單后下達生產(chǎn)訂單形成的新的生產(chǎn)配套物料表，同時返工商品出庫進入生產(chǎn)車間，生產(chǎn)過程與普通生產(chǎn)訂單的生產(chǎn)過程類似，通過工藝的維護和二次生產(chǎn)再制造，返工生產(chǎn)訂單完成后，生產(chǎn)訂單報完工，完工的返工商品入庫，在銷售部與客戶建立聯(lián)系后，重新生成銷售出庫訂單。最后經(jīng)過返工處理的商品，完成二次銷售出庫，形成生產(chǎn)閉環(huán)。該技術(shù)能對交付給客戶的商品進行若干次退貨返工，實現(xiàn)了產(chǎn)品物流的多輪次完全閉環(huán)。優(yōu)化后的銷售退貨逆向物流流程如圖1所示。

圖1 銷售退貨流程