水谷雅史“致真 至極”與Toyota Way心意相通

文 / 管宏業(yè)

坐在《汽車人》對(duì)面的被訪者神采奕奕，藏在金絲眼鏡后面的眼神似乎能洞察一切。一絲不茍的發(fā)型表明了主人的嚴(yán)謹(jǐn)與身份，精瘦的身形在同齡人中不多見。他是一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理水谷雅史。

相比公司里的那些中國通前輩，包括服部悅雄等人，水谷現(xiàn)在的中文水平還處于初級(jí)階段，畢竟到中國還不到兩年，但這不妨礙他的本地化意愿和速度?！爸袊难蛉夂芎贸裕稽c(diǎn)膻味都沒有。”他興奮地說道（日本人很少吃羊肉）。另外，中國的酒文化也給他留下了深刻影響，“你要是問我是不是喜歡白酒，這個(gè)很微妙，總之是被灌了很多。但大家圍在一起，氣氛很熱烈，很喜歡這種飲食文化?！?/p>

對(duì)中國市場(chǎng)的理解也在加深。前不久的一汽豐田成立15周年的活動(dòng)上，水谷回憶道，2003年，豐田與中國一汽合資建立了一汽豐田汽車銷售有限公司，成為豐田在中國發(fā)展的一個(gè)里程碑。得益于中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，豐田在華事業(yè)也與中國共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。一汽豐田在成都、天津和長(zhǎng)春開設(shè)生產(chǎn)基地，為豐田在華發(fā)展發(fā)揮了重要作用，從2003年迄今，15年累積銷售車輛約680萬輛。

也正是以15年為起點(diǎn)，一汽豐田發(fā)布了企業(yè)品牌口號(hào)：“致真 至極”。其中，“真”是價(jià)值觀，是待人、待車的態(tài)度和主張；“極”是方法論，意味著在細(xì)節(jié)上竭盡全力，做到最好。作為一汽與豐田的合資公司，這個(gè)口號(hào)無疑是股東雙方心意相通的體現(xiàn)。

作為管理層的一員，水谷參與了確立企業(yè)品牌口號(hào)的全過程。對(duì)于中方最后提議并確立的這四個(gè)字，他頗為欣賞?！啊抡?至極’與豐田理念是相通的。因?yàn)樨S田工作的核心基礎(chǔ)是Toyota way，也就是智慧與改善，還有以人為本。”

水谷介紹，Toyota way是豐田行銷全球的核心價(jià)值觀，大家都會(huì)按照這個(gè)理念去執(zhí)行。在他看來，“致真”就是誠實(shí)的意思，秉承初心，以人為本；“至極”是一種極致的境界，意味著盡善盡美，追求最好，這與Toyota Way里的智慧與改善完全相通。實(shí)際上，在成立以來的過去15年里，“真”與“極”也是一汽豐田對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是一汽豐田15年根植中國汽車市場(chǎng)、服務(wù)客戶的總結(jié)和升華。

聽起來形而上的價(jià)值觀，換個(gè)角度理解起來就容易許多。水谷說，對(duì)豐田系企業(yè)來說，首先特別在意的是ES員工滿意度，倘若員工的滿意度高了，CS客戶滿意度才可能更好，從供應(yīng)商到經(jīng)銷商，也才會(huì)有幸福感?！皩?duì)我們來說，更在意的是每天能夠看到消費(fèi)者的笑容。為此，我們的工廠竭力制造最好的汽車，我們的經(jīng)銷商以最高的水平提供給消費(fèi)者。我已經(jīng)在豐田工作30年了，我認(rèn)為這就是對(duì)致真、至極最好的解讀?！?/p>

作為代表豐田方的常務(wù)副總，水谷身上還肩負(fù)著一個(gè)使命，那就是將豐田全球營銷口號(hào)Start Your Impossible介紹推廣到中國。Start Your Impossible中文可以翻譯為：挑戰(zhàn)不可能。水谷說，挑戰(zhàn)不可能這并不意味著對(duì)銷量或是對(duì)市場(chǎng)占有率要設(shè)定一個(gè)特別高的目標(biāo)，真正的含義在于，通過改變意識(shí)來應(yīng)對(duì)新時(shí)代的變化，鼓勵(lì)員工以及經(jīng)銷商伙伴，開展效率化的革新，只有轉(zhuǎn)變意識(shí)才能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化。

這種變化比他在日本時(shí)感受得更加迫切。水谷說，未來的中國車市，一方面還存在著增長(zhǎng)的巨大潛能，但另一方面它又會(huì)迎來結(jié)構(gòu)性動(dòng)蕩。包括新能源車、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享、無人駕駛技術(shù)等等，幾乎已經(jīng)領(lǐng)世界之先。隨著技術(shù)迭代升級(jí)，消費(fèi)者也會(huì)相應(yīng)地提出新的需求，但傳統(tǒng)汽車業(yè)往往會(huì)過度依賴過去的慣性和增長(zhǎng)勢(shì)頭，可以往的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能適應(yīng)環(huán)境變化，有必要強(qiáng)調(diào)儀式轉(zhuǎn)換的迫切性。

時(shí)刻保持危機(jī)感，來自于豐田深入骨髓的品牌文化，而這也正是提出全球營銷口號(hào)Start Your Impossible的初衷。

或許是出于巧合，但更可能來自于豐田總部的悉心安排，水谷赴任一汽豐田的時(shí)間，正是豐田在華全力推進(jìn)TNGA的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。從去年1月至今，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，中文表達(dá)還不算流利，但他對(duì)中國車市已經(jīng)有了獨(dú)到見解。

“中國車市過去一直是一個(gè)波浪起伏的市場(chǎng)，它有快速增長(zhǎng)的階段，但是因?yàn)槟臣虑橐矔?huì)突然下沉，未來的變化究竟如何？誰也無法準(zhǔn)確預(yù)知，總之它是一個(gè)非常動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)。”至于自己在TNGA的重要轉(zhuǎn)換期被派至中國，他認(rèn)為兩個(gè)使命最重要：第一，讓經(jīng)銷商的經(jīng)營更加穩(wěn)定；第二，為客戶提供更好的產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)。他冷靜地說，目前一汽豐田的市場(chǎng)占有率只有3%，雖然市場(chǎng)預(yù)期不可測(cè)，但他還是期望，一汽豐田能夠成長(zhǎng)為一家不被市場(chǎng)變化所左右的強(qiáng)有力的品牌，特別是在豐田在華合資事業(yè)中，發(fā)揮更大的作用和價(jià)值?！爱吘挂黄S田是長(zhǎng)子，我們承擔(dān)的使命相應(yīng)的也會(huì)增大，這是毫無疑問的?！?/p>

在經(jīng)歷了一系列預(yù)期外的波折后，一汽豐田的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生有利于經(jīng)營的好轉(zhuǎn)。水谷說，過去的三年可以被視為遭受打擊后的恢復(fù)期，這個(gè)期間內(nèi)，一汽豐田一方面快速恢復(fù)，一方面為導(dǎo)入TNGA做準(zhǔn)備。從2018年開始，終于恢復(fù)到正常狀態(tài)。他欣喜地說，從市場(chǎng)環(huán)境來看，已經(jīng)是非常適合我們?nèi)ミM(jìn)行新的挑戰(zhàn)了。

在今年年初的豐田董事會(huì)上，豐田章男向全公司發(fā)出了Speed & Open的號(hào)召，更加強(qiáng)調(diào)“速度”與“開放”。很顯然，這與人們印象里中規(guī)中矩、甚至偏于保守的豐田形象截然不同。對(duì)于這家已經(jīng)年過80的傳統(tǒng)汽車公司，豐田正啟動(dòng)大刀闊斧，甚至堪稱激進(jìn)的改革。因?yàn)樨S田已經(jīng)意識(shí)到了改變的急迫性和必要性。正如豐田章男發(fā)出的警告∶ 接下來的100年里，沒有人能保證傳統(tǒng)汽車制造商會(huì)繼續(xù)存在。一場(chǎng)關(guān)鍵的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始了，戰(zhàn)斗的結(jié)果不只事關(guān)輸贏，而是決定生死。

水谷說，表面看來，豐田汽車總是給人慎重、保守的印象，或許沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那么快和敏捷，但是大家不太了解的是，一旦豐田確認(rèn)做什么，那一定會(huì)是全力以赴，推進(jìn)的速度會(huì)非?？臁！皩?duì)一汽豐田來說，迎接新挑戰(zhàn)的條件已經(jīng)基本具備，我們有能力去擴(kuò)大發(fā)展范圍了?！彼日f道。他的語調(diào)依然平穩(wěn)，但字里行間透露出的信息足夠令人回味。