輿情傳播視域中的高校輿情應(yīng)對(duì)及管理

文/韓鳳英

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情傳播態(tài)勢(shì)下的高校輿情

高校輿情是高校在電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上所表達(dá)的社會(huì)輿情。高校網(wǎng)絡(luò)輿情因人群特征和環(huán)境特征而呈現(xiàn)出獨(dú)特性，這使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因更加多元、影響更加深遠(yuǎn)、治理更加復(fù)雜。當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代，搜集全面、綜合的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分析是準(zhǔn)確研判高校輿情的重要基礎(chǔ)。

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情傳播態(tài)勢(shì)下的高校輿情特征

1．高校輿情傾向明確且多元化

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輿情最鮮明的特征就是數(shù)據(jù)量大，這與高校學(xué)生大量運(yùn)用傳播媒介進(jìn)行圖片、音視頻傳播等因素緊密相關(guān)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為大學(xué)生暢所欲言的言論圣地，大學(xué)生的關(guān)注面廣，討論時(shí)政問(wèn)題更加積極踴躍，高校輿情呈現(xiàn)多元主題，這與大學(xué)階段學(xué)生總體呈年輕、率性等特點(diǎn)緊密相關(guān)。

2．高校輿情雖然情緒化激烈，但是可控性強(qiáng)

大學(xué)生群體處在人生第二個(gè)斷乳期，心智沒(méi)有完全成熟，面對(duì)問(wèn)題易沖動(dòng)、易產(chǎn)生對(duì)抗情緒，情緒化特征明顯。但是科學(xué)的高等教育使得大學(xué)生判斷力提高，理性精神彰顯。因此可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等數(shù)據(jù)化，從而對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用痕跡進(jìn)行關(guān)聯(lián)度分析，挖掘相關(guān)性數(shù)據(jù)，建立分析模型，從而達(dá)到高校輿情的可控。

3．高校輿情內(nèi)隱性弱化，外顯性明顯

高校大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)頻繁，其真實(shí)生活在虛擬網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)已成為常態(tài)，這使得高校輿情內(nèi)隱性出現(xiàn)了弱化，學(xué)生的自由意見(jiàn)不再隱藏，從后臺(tái)走到了前臺(tái)，外顯性明顯加強(qiáng)。

4．高校輿情個(gè)體性弱，群體性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)讓大學(xué)生在一定程度上擺脫了束縛，可自由言談，但群聚式學(xué)習(xí)與生活、朋輩關(guān)系親密等因素仍使得高校輿情展現(xiàn)出個(gè)體性弱、群體性強(qiáng)的特征。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輿情研判與治理的技術(shù)支撐

大數(shù)據(jù)技術(shù)主要是針對(duì)挖掘的數(shù)據(jù)進(jìn)行研判，其核心是數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)化處理，即將靜態(tài)的、無(wú)價(jià)值的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的、高價(jià)值的信息。因此，輿情傳播中大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用能對(duì)高校輿情的研判與治理起到關(guān)鍵性作用。在輿情傳播中利用信息處理技術(shù)做好高校輿情應(yīng)對(duì)及管理的優(yōu)勢(shì)如下：

1．高校輿情的全景判斷成為可能

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以直接獲取輿情傳播態(tài)勢(shì)下高校輿情的全部數(shù)據(jù)，進(jìn)而深入研究其中的規(guī)律。相比于局限在小范圍的采樣對(duì)比分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠多方面、多維度地對(duì)輿情傳播態(tài)勢(shì)下的高校輿情進(jìn)行訊息獲取，甚至可以從完全不相關(guān)的數(shù)據(jù)中獲得信息，從而讓高校輿情的全景判斷成為可能。

2．可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)見(jiàn)輿情傳播態(tài)勢(shì)

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)處理得到的信息是對(duì)未來(lái)態(tài)勢(shì)的預(yù)判，即通過(guò)對(duì)輿情傳播態(tài)勢(shì)下高校輿情數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析并判斷可能的結(jié)果。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情傳播態(tài)勢(shì)下的高校輿情必須及時(shí)依據(jù)大數(shù)據(jù)隨時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行研判，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的輿情信息處理，及時(shí)對(duì)高校輿情特別是造謠性質(zhì)的信息作出處理。

3．可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)深入挖掘輿情傳播狀態(tài)

當(dāng)前是數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，輿情傳播態(tài)勢(shì)下的高校輿情數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，分析其相關(guān)性。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用可以避免高校輿情出現(xiàn)更加不利的情況。利用大數(shù)據(jù)處理輿情傳播態(tài)勢(shì)下的高校輿情可以建立相關(guān)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富高校輿情的決策體系，合理化解每一次高校輿情危機(jī)。

二、輿情傳播態(tài)勢(shì)下高校輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制分析

為保證輿情傳播態(tài)勢(shì)下高校輿情的真實(shí)性和合理性，確保高校思政教育正常開(kāi)展，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、科學(xué)觀，必須建立健全高校輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。

（一）輔導(dǎo)員、學(xué)生管理人員和班委成員加大對(duì)學(xué)生的關(guān)注

班集體在大學(xué)生活中仍舊占主導(dǎo)地位，班集體作為小范圍的整體性較強(qiáng)的單位，必須是輿情傳播態(tài)勢(shì)下高校輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)對(duì)象。輔導(dǎo)員或者班主任必須深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注并關(guān)心學(xué)生。

（二）樓管員和宿舍舍長(zhǎng)發(fā)揮其監(jiān)督功能

集體宿舍也是高校大學(xué)生活動(dòng)的小單位，利用好宿舍這個(gè)小集體進(jìn)行管理也會(huì)有事半功倍的效果，這要求必須充分發(fā)揮樓管員和宿舍舍長(zhǎng)的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)思想動(dòng)態(tài)的交流，及時(shí)掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)。

（三）學(xué)生組織對(duì)輿情傳播態(tài)勢(shì)下高校輿情的監(jiān)測(cè)

每個(gè)高校都有許多學(xué)生組織，比如學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等，依靠這些組織，學(xué)?？梢岳卫伟盐諏W(xué)生動(dòng)態(tài)，對(duì)輿情傳播態(tài)勢(shì)下高校輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，教導(dǎo)組織管理人員正確引導(dǎo)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。

三、輿情傳播視域中高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制分析

在對(duì)輿情傳播中高校輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)的前提下，對(duì)高校輿情進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，有利于保證高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧，有利于高校大學(xué)生身體健康的發(fā)展。輿情傳播態(tài)勢(shì)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)機(jī)制可以從以下兩個(gè)方面入手：

（一）加強(qiáng)高校輿情方面的思想政治教育

為實(shí)現(xiàn)高校輿情的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，高校應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)做好相關(guān)工作。為此高校應(yīng)當(dāng)搭建起自己的交流平臺(tái)，合理利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，使用學(xué)生喜歡的方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育工作，讓他們有充分的法律意識(shí)，規(guī)范自己的言行。

（二）關(guān)注高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響下的學(xué)生心理健康

高校必須加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生心理健康的教育工作，對(duì)其開(kāi)展定期的心理普查，建立大學(xué)生心理檔案，進(jìn)行即時(shí)心理輔導(dǎo)，舉辦心理健康教育專(zhuān)題講座。

四、輿情傳播下高校輿情應(yīng)對(duì)的不足之處

新媒體時(shí)代，高校輿論傳播環(huán)境發(fā)生了巨變，從過(guò)去封閉、隔絕的“象牙塔”中走出來(lái)，迅速融入到開(kāi)放、互動(dòng)的社會(huì)大環(huán)境中。由此，高校熱點(diǎn)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入了相對(duì)高發(fā)期，如果應(yīng)對(duì)失策，容易引發(fā)負(fù)面或惡性事件，給高校工作帶來(lái)極其不利的影響。造成這種情況主要有以下原因：

（一）學(xué)生工作研究和道德教育重視不足

90和00 后大學(xué)生作為高校輿論傳播的主要受眾，與前代大學(xué)生相比，思想意識(shí)與心理變化很大。新媒體帶來(lái)的海量數(shù)據(jù)，讓當(dāng)下大學(xué)生有了更多渠道去了解社會(huì)和認(rèn)識(shí)人生，更加具有獨(dú)立意識(shí)和主體思想，因此他們對(duì)學(xué)校的宣傳教育并不能全盤(pán)接受，對(duì)老師和權(quán)威往往抱有懷疑態(tài)度。與此同時(shí)，高校對(duì)思想道德教育重視不足，表面看來(lái)德育位置重要，但現(xiàn)實(shí)中重智育、輕德育，校園官僚色彩濃厚，素質(zhì)教育實(shí)施不到位。個(gè)別大學(xué)生為了取得好成績(jī)和好的前途，不惜考試作弊、請(qǐng)客送禮、拉幫結(jié)派等，道德水平整體呈下滑趨勢(shì)。

（二）上“兩課”、開(kāi)班會(huì)等傳統(tǒng)輿情引導(dǎo)方式效果不佳

現(xiàn)在一些高校，仍沿襲上世紀(jì) 5 0 年代以來(lái)的傳統(tǒng)輿論引導(dǎo)方式，以“兩課”老師講授以及開(kāi)班會(huì)等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，宣講內(nèi)容與大學(xué)生生活和社會(huì)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)，學(xué)生興趣不大，難以取得良好的效果。大學(xué)“兩課”作為大學(xué)生思想政治教育與輿論宣傳陣地，開(kāi)設(shè)的一系列課程，是長(zhǎng)期以來(lái)教育部規(guī)定的大學(xué)生必修課，但現(xiàn)行“兩課”教材內(nèi)容較為陳舊、多與中學(xué)階段重復(fù)，加之擔(dān)任“兩課”的部分教師水平有限，照本宣科、講解不深，課外與學(xué)生互動(dòng)交流少、未采取網(wǎng)絡(luò)授課等新形式的授課模式，導(dǎo)致教學(xué)效果不佳，也使得原本輿情引導(dǎo)重鎮(zhèn)的作用沒(méi)有發(fā)揮好。

（三）輿情引導(dǎo)中未能實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭、社會(huì)三方的有效銜接和溝通

新媒體時(shí)代，輿情互動(dòng)與交流成了必然需求，而一些大學(xué)輿情引導(dǎo)中閉門(mén)造車(chē)的情況較為突出。如仍采取傳統(tǒng)的“圍追堵截”與命令、封鎖等方式屏蔽與自身有關(guān)的負(fù)面新聞，對(duì)大學(xué)生思想道德教育有著過(guò)高的期待，力圖把高校打造成所謂的“凈土”和“象牙塔”。然而現(xiàn)實(shí)中，家、校、社會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展早已被緊密聯(lián)系在一起，如果不能做到有效溝通和輿情的銜接，學(xué)校教育的成效打折亦是顯而易見(jiàn)。例如一些學(xué)生上課與下課兩樣，校內(nèi)與校外“兩層皮”現(xiàn)象較為突出，大學(xué)生群體功利性心理仍較明顯，人格處在形成期，沖動(dòng)行為和極端情緒常常出現(xiàn)，學(xué)生群體中道德失范、違紀(jì)、違法現(xiàn)象常常出現(xiàn)等。

五、輿情傳播視域中高校輿情的管理對(duì)策

大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情傳播產(chǎn)生了新的形態(tài)，因此高校輿情管理必須與時(shí)代同進(jìn)，真正貼近學(xué)生思想實(shí)際。一是正視互聯(lián)網(wǎng)重要作用的發(fā)揮，主動(dòng)搶占大學(xué)生輿論引導(dǎo)的主陣地；二是注重互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)輿論的引導(dǎo)，主動(dòng)改進(jìn)“兩課”教學(xué)與班會(huì)方式；三是滿(mǎn)足高校與家庭、社會(huì)有效銜接的現(xiàn)實(shí)需求，積極搭建家、校、社會(huì)和個(gè)人有效整合的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系。