校園快遞存在弊端及新模式探究

王鵬 劉榮郡 龍飛宇 徐子昕

摘要：校園快遞行業(yè)在近幾年發(fā)展迅猛，但繁榮的背后，也存在快遞代理點(diǎn)多而散，無法實(shí)現(xiàn)快遞進(jìn)門、校園快遞滿意度低等缺陷與弊端，因此探索一種合適的快遞運(yùn)營新模式迫在眉睫。本文中提出了校園快遞收發(fā)超市、學(xué)生社團(tuán)運(yùn)營。建立快遞代理中心、自動(dòng)貨柜方式三種快遞運(yùn)營新模式，旨在給讀者提供一點(diǎn)啟發(fā)，探索出更優(yōu)化、更合理的運(yùn)營模式。

關(guān)鍵詞：校園快遞 新模式 消費(fèi)

近年來，在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下，電子商務(wù)改變了人們的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣。校園網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模也在逐年增長，大學(xué)生是數(shù)字消費(fèi)的先遣者，其中，校園快遞以其快捷性、方便性、全面性等優(yōu)勢迅速在全國高校校園中風(fēng)靡，據(jù)最新的中國教育后勤協(xié)會(huì)校園快遞工作委員會(huì)、阿里研究院、菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合發(fā)布的《校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中指出，我國內(nèi)地高?？爝f數(shù)量占全國總量的6%，大學(xué)生人均年快遞16個(gè)。迅猛發(fā)展的校園快遞背后，同樣有著無法避免的弊端與缺陷，因此探索校園快遞新模式下的運(yùn)行則顯得舉足輕重。

一、校園快遞存在的弊端

（一）快遞代理點(diǎn)多而散

由于校園快遞行業(yè)規(guī)模較大，導(dǎo)致每日校園快遞數(shù)量龐大、快遞商家種類繁多。對(duì)于有固定代理點(diǎn)的商家，會(huì)出于經(jīng)濟(jì)等各方面方面的考慮，往往租賃房屋面積較小，且各快遞商未經(jīng)過協(xié)商，各自分散各自運(yùn)營；對(duì)于沒有固定代理點(diǎn)的商家，會(huì)自發(fā)選擇快遞領(lǐng)取點(diǎn)，往往會(huì)把校園快遞直接擺著路邊，等待學(xué)生前來領(lǐng)取。這樣就造成了快遞領(lǐng)取點(diǎn)數(shù)量多且分散的現(xiàn)象，校園快遞信息沒有整合好，造成了快遞收發(fā)效率低、資源浪費(fèi)，非常不利于高?？爝f體系化運(yùn)營。

（二）無法實(shí)現(xiàn)快遞進(jìn)門，喪失快遞的優(yōu)勢

大多數(shù)學(xué)校會(huì)出于校園安全、園區(qū)管理等多方面的考慮，會(huì)將快遞公司阻擋在校園之外，這就導(dǎo)致了校園快遞與普通快遞區(qū)別一-校園快遞無法實(shí)現(xiàn)進(jìn)門服務(wù)，快遞的“最后一公里”無法打通，學(xué)生必須自己前往代理點(diǎn)對(duì)自己的快遞進(jìn)行領(lǐng)取，而不能在宿舍直接收到自己的快遞。這種方式看似實(shí)現(xiàn)了快遞的基本功能，但從快遞本質(zhì)上看，卻喪失了快遞文化中的快捷與方便，只能算一種折中手段，無法實(shí)現(xiàn)快遞的全部優(yōu)勢。

（三）校園快遞滿意度低

由于校園快遞數(shù)量巨大，規(guī)模較廣，因此在發(fā)、送、派各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能由于疏漏造成用戶體驗(yàn)差的后果。例如：在配送過程中由于匆忙，會(huì)出現(xiàn)貨損、或差等現(xiàn)象；貨量較大時(shí)，快遞員無法及時(shí)通知收件人快遞信息，導(dǎo)致了校園快遞有延遲現(xiàn)象；快遞員派送快遞時(shí)，將快遞零亂擺放在地上，尋找時(shí)不能迅速鎖定，效率低下；大多數(shù)快遞員未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，且無規(guī)章制度約束，在急躁時(shí)態(tài)度不友好。種種原因造成了當(dāng)前校園快遞的滿意度偏低。

二、校園快遞新模式的探索

（一）校園快遞收發(fā)超市

由學(xué)校相關(guān)部門出面協(xié)商，對(duì)所有快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，主要是與各大快遞公司進(jìn)行簽署合作協(xié)議，對(duì)所有快遞信息進(jìn)行整合，統(tǒng)一進(jìn)行管理，由學(xué)校出面招聘一名收發(fā)超市負(fù)責(zé)人，各快遞公司定期向?qū)W校繳納一筆快遞管理費(fèi)用，學(xué)校負(fù)責(zé)在超市內(nèi)對(duì)各快遞公司的快遞實(shí)行分類編號(hào)擺放，方便學(xué)生與教職員工即來即取，這樣可以減少各快遞公司在學(xué)校投入的人力物力資源，降低運(yùn)營成本，同時(shí)達(dá)到整合校園快遞資源的目的。

（二）學(xué)生社團(tuán)運(yùn)營，建立快遞代理中心

可由學(xué)校政策進(jìn)行支持，專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，相關(guān)學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行出面實(shí)施，建立快遞代理中心，進(jìn)行市場化運(yùn)營，主要是對(duì)全校師生的快遞進(jìn)行服務(wù)。一方面，可以對(duì)校園快遞的資源進(jìn)行整合，打造了快遞收、發(fā)一體化校園平臺(tái)，滿足了學(xué)校師生的快遞收發(fā)需求，同時(shí)，由學(xué)生社團(tuán)接管代理中心，可以大大降低代理中心的運(yùn)營費(fèi)用，能夠以最低的成本最大限度地實(shí)現(xiàn)校園快遞的功能；另一方面，此種方式給大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)，為大學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)提供了思路，鍛煉了學(xué)生在社會(huì)化運(yùn)營代理點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生的社會(huì)發(fā)展與人際交流大有裨益。

（三）自動(dòng)貨柜方式

這種方式是將小區(qū)報(bào)紙傳送方式與超市存取獲取方式相結(jié)合，快遞員提前與收件人協(xié)商好，將快遞存在自動(dòng)貨柜中，然后將貨柜密碼發(fā)送給收件人，學(xué)校師生可通過領(lǐng)取的密碼前往自動(dòng)貨柜處將自己的快遞領(lǐng)走。這種快遞模式在一定程度上降低了快遞公司的運(yùn)營成本，但對(duì)學(xué)校自動(dòng)貨柜的運(yùn)營帶來了不少壓力，學(xué)?？赡苊媾R無法提供滿足大規(guī)模校園快遞的自動(dòng)貨柜的困境，同時(shí)其資源利用率與安全性也無保障。

校園快遞如火如荼地發(fā)展著，為解決基于其特點(diǎn)的弊端與缺陷，校園快遞還有很長的路要走，無論是校園管理者還是快遞公司，需要雙方在合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，要根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)與基本情況，結(jié)合學(xué)校快遞數(shù)量、供需等實(shí)際情況，探索出與學(xué)校貼切的快遞運(yùn)營新模式，對(duì)校園快遞行業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，以此達(dá)到資源合理化、運(yùn)營便捷化。