大數(shù)據(jù)時(shí)代民族高校學(xué)生工作信息化建設(shè)的思考與實(shí)踐
——以西南民族大學(xué)為例

三朗扎西

（西南民族大學(xué)學(xué)生工作部，四川 成都 610041）

伴隨全球信息技術(shù)的快速發(fā)展和升級(jí)迭代，中國(guó)高等教育領(lǐng)域也隨之邁進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代.作為高等教育領(lǐng)域的一個(gè)組成部分，民族高校學(xué)生教育管理工作同樣受到大數(shù)據(jù)變革的深刻、全面的影響.“高校承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才、引領(lǐng)科技創(chuàng)新的重大使命，高校管理創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)這一使命的必經(jīng)路徑”[1].在大數(shù)據(jù)背景下，民族高校教育管理工作如何通過(guò)技術(shù)手段開(kāi)展富有成效的教育已經(jīng)成為一個(gè)重要而緊迫的問(wèn)題.

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代民族高校學(xué)生工作面臨的挑戰(zhàn)

1.1 世界經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化對(duì)民族高校學(xué)生世界觀、人生觀和價(jià)值觀產(chǎn)生較強(qiáng)沖擊

大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)意識(shí)發(fā)生了深刻的變化，不同社會(huì)制度和價(jià)值觀念在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的沖突和斗爭(zhēng)日益劇烈，特別是微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體的迅猛發(fā)展帶來(lái)的海量信息沖擊，對(duì)民族院校大學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀造成了較強(qiáng)地沖擊[2].近年來(lái)，各種勢(shì)力通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息干預(yù)、宗教滲透等手段，企圖擾亂我國(guó)安定團(tuán)結(jié)局面，個(gè)別學(xué)生辨別力較差，容易受不良思潮影響.

1.2 民族高校學(xué)生教育管理工作具有一定的特殊性、復(fù)雜性和艱巨性

西南民族大學(xué)共有56個(gè)民族的學(xué)生三萬(wàn)余人，學(xué)?；厩闆r可以用“三多一復(fù)雜”來(lái)概括，即校區(qū)多、民族成分多、留學(xué)生多，周邊環(huán)境復(fù)雜.學(xué)校學(xué)生具有民族多樣、文化多元等特點(diǎn)，少數(shù)民族學(xué)生具有強(qiáng)烈的民族意識(shí)和民族自尊心，但由于社會(huì)、歷史、經(jīng)濟(jì)和地理等因素制約，部分學(xué)生中不同程度地存在自卑、怯懦、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等心理障礙，個(gè)別學(xué)生對(duì)消極思想文化有時(shí)缺乏必要的敏銳性和鑒別力[3].

同時(shí)，隨著就業(yè)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，少數(shù)民族大學(xué)生因?qū)W習(xí)、生活、就業(yè)等產(chǎn)生了較大的心理壓力和精神負(fù)擔(dān)[4].

1.3 學(xué)生工作信息化建設(shè)存在一定不足

學(xué)校在學(xué)生工作信息化方面做出了一定的嘗試，在學(xué)生資助、學(xué)生管理、學(xué)生思想政治教育等領(lǐng)域進(jìn)行了信息化建設(shè)的一些嘗試，在提高管理效率、教育質(zhì)量和服務(wù)水平上取得了一些進(jìn)步.但學(xué)生工作信息化建設(shè)依然存在諸多問(wèn)題.

一方面信息建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)性不夠.學(xué)校學(xué)工部、教務(wù)處、招生就業(yè)處、圖書(shū)館等相關(guān)職能部門在各自不同的工作進(jìn)程中先后進(jìn)行了信息化建設(shè)，啟用了不同的管理應(yīng)用系統(tǒng).這些系統(tǒng)目前大多在各部門的職能范圍內(nèi)部使用，還沒(méi)有一個(gè)有效接口讓這個(gè)管理應(yīng)用共用和共享.校園內(nèi)數(shù)據(jù)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)共享和通用，“數(shù)據(jù)孤島”依然存在[5].學(xué)校學(xué)生數(shù)據(jù)主要分散在教務(wù)、招就、學(xué)工、宿管、圖書(shū)館等相關(guān)職能部門系統(tǒng)內(nèi)，這些數(shù)據(jù)彼此分散、各成一體，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享[6].

這些新情況、新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)給民族院校大學(xué)生教育管理工作帶來(lái)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn).

2 民族高校學(xué)生工作信息化建設(shè)的思考

2.1 信息化支撐學(xué)生工作向精細(xì)化轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，高校學(xué)生人數(shù)不斷增加，高校學(xué)生管理工作的工作量和工作難度不斷加大，這對(duì)高校學(xué)生管理工作提出了新的挑戰(zhàn)和要求[7].西南民族大學(xué)學(xué)生管理本著“堅(jiān)持立德樹(shù)人根本任務(wù)，服務(wù)學(xué)生全面發(fā)展”的工作理念，學(xué)生管理、學(xué)生教育和學(xué)生服務(wù)并重.這也倒逼學(xué)校學(xué)生管理工作從模式、手段和載體上不斷創(chuàng)新，以信息化為支撐實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)型，不斷滿足學(xué)生群體日益多樣的發(fā)展需要.

一方面推動(dòng)學(xué)生工作向精細(xì)化轉(zhuǎn)型，以信息化建設(shè)為手段，通過(guò)整合、挖掘、梳理校園學(xué)生大數(shù)據(jù)，細(xì)化不同學(xué)生群體的教育、管理和服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“管理供給”和“學(xué)生需求”的無(wú)縫對(duì)接，提供個(gè)性化、人性化和便捷的管理服務(wù).比如，可以綜合學(xué)生入學(xué)檔案信息、受助信息、校內(nèi)消費(fèi)數(shù)據(jù)、門禁數(shù)據(jù)、考勤數(shù)據(jù)等信息，測(cè)算學(xué)生在校的消費(fèi)情況，篩選出部分消費(fèi)異常學(xué)生，對(duì)其中消費(fèi)過(guò)低的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生進(jìn)行預(yù)警并提供適當(dāng)幫助.可以建立學(xué)生學(xué)業(yè)異常、行為異常、心理異常等危機(jī)學(xué)生分類預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)預(yù)警系統(tǒng)篩選出相關(guān)學(xué)生并提供有針對(duì)性的管理、指導(dǎo)和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化.另一方面，可以將工作系統(tǒng)和信息平臺(tái)應(yīng)用到新生報(bào)到、畢業(yè)生離校、學(xué)生資助等具體工作中，為學(xué)生提供便捷服務(wù)[8].

2.2 信息化推動(dòng)思政教育向?qū)嵭赞D(zhuǎn)向

高校思想政治工作關(guān)系培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰(shuí)培養(yǎng)人這個(gè)根本問(wèn)題[9].今天，我們面臨的教育對(duì)象是95后、00后，他們是和互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)的一代，他們獲取信息的渠道多樣化，具有獨(dú)特的個(gè)性需求和行為價(jià)值觀.為增加思政教育的親和力、感染力和吸引力，我們要借助信息化讓思政教育活起來(lái)，真正走學(xué)生的心里[10].

一方面通過(guò)信息化增強(qiáng)思政教育的互動(dòng)性，讓學(xué)生更具參與感和獲得感.可以通過(guò)微信企業(yè)號(hào)[11]、易班中心[12]、微信公眾號(hào)[13]、網(wǎng)站等多樣的載體，打通學(xué)生線上線下教育活動(dòng)，和學(xué)生實(shí)現(xiàn)多向的互動(dòng)交流.一方面通過(guò)信息化增強(qiáng)思政教育的針對(duì)性，通過(guò)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)思想狀況調(diào)查和學(xué)生行為數(shù)據(jù)分析，詳細(xì)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和行為特點(diǎn)，并建立相應(yīng)學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù).在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的學(xué)生群體的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分類教育[14].

3 民族高校學(xué)生工作信息化建設(shè)的實(shí)踐

3.1 推動(dòng)校園內(nèi)數(shù)據(jù)交換集成打通數(shù)據(jù)孤島

“大學(xué)之間以及大學(xué)內(nèi)部各部門間一直沒(méi)有完全建立起大學(xué)各部門間的數(shù)據(jù)交流與共享機(jī)制，導(dǎo)致大學(xué)的整體信息駕馭能力不強(qiáng)”[15]，數(shù)據(jù)集成是大數(shù)據(jù)時(shí)代開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，是數(shù)據(jù)共享的基本前提.西南民大著力推進(jìn)學(xué)校層面的數(shù)據(jù)集成和清洗工作，特別是重點(diǎn)完成學(xué)工系統(tǒng)與教務(wù)系統(tǒng)等量大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)清洗工作，學(xué)?，F(xiàn)行學(xué)工系統(tǒng)學(xué)生數(shù)據(jù)、學(xué)生學(xué)籍狀態(tài)數(shù)據(jù)與教務(wù)實(shí)現(xiàn)了同步.

如圖1所示，目前學(xué)校數(shù)據(jù)交換平臺(tái)集成了學(xué)校學(xué)工、教務(wù)、圖書(shū)館、一卡通、宿管、門禁、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的學(xué)生數(shù)據(jù)，解決“數(shù)據(jù)孤島”和“數(shù)據(jù)泥潭”問(wèn)題，使各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生成績(jī)、宿舍、借閱、晚歸、消費(fèi)信息的集成，實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)各部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通.

圖1 西南民族大學(xué)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)數(shù)據(jù)流向圖Fig.1 Data flow diagram of SMU data exchange platform

3.2 探索新媒體分眾教育進(jìn)行定向推送

西南民族大學(xué)學(xué)生工作新媒體建設(shè)，以學(xué)生需求為導(dǎo)向，以教育宣傳實(shí)效為目標(biāo)，打造微博、微信公眾號(hào)、微信企業(yè)號(hào)（組織架構(gòu)如圖2所示）三個(gè)新媒體平臺(tái).目前，微信公眾號(hào)西南民大微學(xué)工有粉絲三萬(wàn)余人，微網(wǎng)廳綁定用戶37000多人，開(kāi)通輔導(dǎo)員微博120多個(gè).

近年來(lái)，針對(duì)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙日益猖獗.學(xué)校就在新生報(bào)道前，利用微信企業(yè)號(hào)對(duì)還沒(méi)有到校報(bào)到但已在迎新系統(tǒng)激活注冊(cè)的全體新生進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息推送，進(jìn)行預(yù)防網(wǎng)絡(luò)的詐騙宣傳.針對(duì)學(xué)生晚歸違紀(jì)現(xiàn)象，通過(guò)公眾號(hào)專題鏈接和微信企業(yè)號(hào)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息推送，加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律教育和規(guī)章制度宣傳.針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體，開(kāi)展感恩勵(lì)志宣傳教育.

3.3 初步探索建立危機(jī)學(xué)生預(yù)警分析數(shù)據(jù)，分門別類，精準(zhǔn)管理

學(xué)校在數(shù)據(jù)集成的基礎(chǔ)上，對(duì)交換數(shù)據(jù)清洗，首先對(duì)學(xué)生成績(jī)進(jìn)分析，找到掛科學(xué)生較多學(xué)院（如圖3）及其學(xué)生學(xué)習(xí)較難的課程（如圖4），同時(shí)按學(xué)業(yè)學(xué)生掛科課程數(shù)量形成學(xué)業(yè)困難學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù).其次對(duì)學(xué)生園區(qū)門禁系統(tǒng)中的晚歸數(shù)據(jù)、一卡通數(shù)據(jù)庫(kù)中的異常消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成行為異常學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)（圖5），提供給相關(guān)學(xué)院及輔導(dǎo)員，進(jìn)一步了解核實(shí)學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)并采取一對(duì)一跟蹤幫扶等工作實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶.

對(duì)按國(guó)家相關(guān)工作規(guī)定及學(xué)校具體工作流程，確定出的心理問(wèn)題學(xué)生（圖6）、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生（圖7）建立數(shù)據(jù)庫(kù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對(duì)，同時(shí)對(duì)嚴(yán)重心理問(wèn)題學(xué)生的一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期跟蹤，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的一卡通消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，并將分析結(jié)果反饋到兩種類型學(xué)生識(shí)別和幫扶的具體工作流程中，進(jìn)一步完善和改進(jìn)針對(duì)以上學(xué)生的學(xué)生管理和服務(wù)工作.

圖2 西南民族大學(xué)微信企業(yè)號(hào)組織架構(gòu)圖Fig.2 SMU WeChat enterprise number organization chart

圖3 西南民族大學(xué)2017～2018學(xué)年各學(xué)院學(xué)生掛科門數(shù)分析圖Fig.3 Analysis chart of the number of courses failed by students of each college in SMU in the academic year of 2017～2018

圖4 西南民族大學(xué)2017～2018學(xué)年掛科課程分析圖Fig.4 Analysis chart of courses failed by students in SMU in the academic year of 2017～2018

圖5 西南民族大學(xué)2017～2018學(xué)年行為異常學(xué)生預(yù)警數(shù)據(jù)Fig.5 Warning data of SMU students with abnormal behaviors in the academic year of 2017～2018

圖6 西南民族大學(xué)2017～2018學(xué)年心理異常預(yù)警數(shù)據(jù)Fig.6 Warning data of SMU students with abnormal psychology in the academic year of 2017～2018

圖7 西南民族大學(xué)2017～2018學(xué)年家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生分析數(shù)據(jù)Fig.7 Analysis data of SMU students with family Financial difficulty in the academic year of 2017～2018

另定期對(duì)學(xué)生圖書(shū)借閱情況（圖8）等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將借閱量大的圖書(shū)、學(xué)生進(jìn)出館集中時(shí)段、借閱和進(jìn)館突出學(xué)生情況等數(shù)據(jù)反饋相關(guān)工作部門，促進(jìn)學(xué)生服務(wù)工作進(jìn)一步完善.同時(shí)了解學(xué)生關(guān)注以及興趣愛(ài)好，對(duì)做好學(xué)生思想政治工作提供了更好切入點(diǎn)和宣傳視角.

圖8 西南民族大學(xué)2017～2018圖書(shū)本科學(xué)生圖書(shū)借閱情況Fig.8 SMU undergraduates′borrowing of books in the academic year of 2017-2018

4 學(xué)生工作信息化展望

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校學(xué)生與外界溝通交流的平臺(tái)和渠道已多元化，各類傳播媒介和社交平臺(tái)層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)已成學(xué)生了解社會(huì)和溝通交流的一個(gè)主要渠道.雖然目前許多高校已逐步打破校內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)的割裂，實(shí)現(xiàn)學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)的共享和分析應(yīng)用，但多數(shù)學(xué)校大數(shù)據(jù)應(yīng)用都局限在校內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)生關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)及其可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)法及時(shí)掌握，已無(wú)法滿足學(xué)生思想政治教育和管理的需要[16].現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展使學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息更加高效便捷，但也為學(xué)生教育管理服務(wù)工作帶來(lái)了挑戰(zhàn).多個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、多種網(wǎng)絡(luò)接入方式以及網(wǎng)絡(luò)信息的非結(jié)構(gòu)化，使采用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集成方式已難以全面掌握學(xué)生的相關(guān)信息，還需要高校進(jìn)一步加大信息化建設(shè)力度，突破校內(nèi)系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)真正意義上的學(xué)生信息大數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用.