基于讀者滿意度的高校圖書館精細(xì)化管理探討

■劉幸希/西南大學(xué)法學(xué)院

精細(xì)化管理理念不是一個靜態(tài)的理論，而是一個不斷完善和發(fā)展的過程。指的是在每一個管理細(xì)節(jié)上都精益求精、力求最優(yōu)?；A(chǔ)管理是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和前提條件，從本質(zhì)上來說是制定精細(xì)化工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)，將工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可見、可觸的具體任務(wù)，這種管理理念對管理效率、管理質(zhì)量、服務(wù)水平都有有效的提高作用。

一、高校圖書館開展精細(xì)化管理的必要性

（一）精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路

在社會發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展浪潮下，高校對于人才的培養(yǎng)也發(fā)生了巨大的變化，當(dāng)今高校將培養(yǎng)富有創(chuàng)造能力的勞動者和高素質(zhì)的復(fù)合型人才作為辦學(xué)和教育目標(biāo)，努力將進(jìn)入高校的學(xué)生培養(yǎng)成為素質(zhì)高、技能強(qiáng)的全面型人才。高校在進(jìn)行具體培養(yǎng)、教育和管理的過程中，不僅深入改革教育教學(xué)方法，更在管理理念上不斷探索和創(chuàng)新，以提高管理的質(zhì)量和效率。作為高校知識、資源的聚集地圖書館，更需要科學(xué)合理的管理辦法和理念，滿足學(xué)生查閱資料和教學(xué)工作相關(guān)的需要，發(fā)揮高校圖書館的職能性作用。因此，對高校圖書館精細(xì)化管理、科學(xué)化管理理念和方法的探討在當(dāng)下具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量、提高讀者滿意度的關(guān)鍵

圖書館的基本工作是為讀者服務(wù)，滿足讀者對知識和資源的需要，由于當(dāng)今社會的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平日新月異，人們生活、工奏、學(xué)習(xí)節(jié)奏不斷加快。信息的傳遞和交流也朝著短平快的方向發(fā)展，人們獲取信息和傳播信息的方式更加多元化。在這樣的環(huán)境背景之下，圖書館的功能和能力不得不發(fā)生改變和進(jìn)步，為了滿足人們?nèi)找嬖龆?、日語精細(xì)的要求，將圖書館精細(xì)化管理應(yīng)用起來勢在必行。圖書館內(nèi)部管理人員的責(zé)任明確化、具體化能夠有效提高管理效率和內(nèi)部管理水平，管理水平提高之后圖書館的服務(wù)水平也會隨之提高，根據(jù)讀者的具體、實(shí)際要求做出相應(yīng)的調(diào)整能夠直接促進(jìn)讀者的滿意度提升，更加充分的展現(xiàn)高校圖書館的職能和效用。

（三）精細(xì)化管理是提高圖書館人力資源效益的需要

高校圖書館的精細(xì)化管理能夠加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。所謂精細(xì)化管理是要明確員工的具體職能和責(zé)任，明確每一項(xiàng)任務(wù)到每一個人，將人力資源成本降到最低，將工作效率提到最高，減少內(nèi)耗。這種管理模式能夠有效激發(fā)工作人員的積極性、主動性，每個員工都對自己的職責(zé)和工作十分清楚，能夠有效提高執(zhí)行能力和處理問題的能力，這種方式和理念也有利于增強(qiáng)圖書館內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的核心凝聚力，提升圖書館服務(wù)至上的整體形象。

二、高校圖書館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路

高校圖書館精細(xì)化管理的具體實(shí)施途徑有多重，首先一點(diǎn)就是思想和理念方面的轉(zhuǎn)變，保證每個環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略規(guī)劃都能夠得到有效發(fā)揮。在具體實(shí)施過程中主要包括四個方面，分別是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。首先，“精”指的是精益求精，圖書館管理工作者對自己、對下屬都要嚴(yán)格遵守工作要求，不斷探索和創(chuàng)新新的工作方法和規(guī)章度，通過一個不斷完善、不斷提高的過程在完善圖書館管理工作?！皽?zhǔn)”指的是定位準(zhǔn)，在工作運(yùn)行的過程中，每一個環(huán)節(jié)都要保證完整、順暢，與下一個環(huán)節(jié)進(jìn)行對接的時候要保證準(zhǔn)確。不同的部門和人員都有不同的職責(zé)和工作，每個部門和員工都必須清楚自己的責(zé)任，并且要在制定規(guī)章制度之時清楚每位員工的職責(zé)，細(xì)化每一項(xiàng)工作，講責(zé)任和工作明確到個人。“細(xì)”指的是細(xì)化目標(biāo)，如今，喊口號式的工作態(tài)度已經(jīng)被時代所淘汰，當(dāng)今我們需要的是真正有能力、有責(zé)任、有信心的人才，在精細(xì)化管理過程中一層層學(xué)習(xí)和制定規(guī)章制度，讓每一道工序都清晰規(guī)范?！皣?yán)”指的是嚴(yán)格，在管理過程中的考核需要嚴(yán)格，必需對照著精細(xì)化管理的要求和內(nèi)容，制定嚴(yán)明的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格按照考核結(jié)果或懲罰。

（二）建立制度化、規(guī)范化的管理體系

精細(xì)化管理的基本要求和基本前提是制度化和規(guī)范化，這兩點(diǎn)正是精細(xì)化管理得以實(shí)現(xiàn)的保證，而對于高校圖書館的精細(xì)化管理更應(yīng)該具備一整套規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，完善管理體系。這主要可以從兩個方面入手，首先是高校圖書館內(nèi)部制度體系的建立和完善，這有助于圖書館內(nèi)部工作人員的職責(zé)明確和制度遵守。其次是對服務(wù)對象的行為支隊(duì)，因?yàn)楦咝D書館所面對的主要是學(xué)生和教師，讀者的滿意度是測評管理制度是否完善的最主要標(biāo)尺。同時制定出讀者們需要遵守的基本要求和制度，雙方共營造一個和諧、穩(wěn)定的圖書館環(huán)境。

（三）樹立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)

精細(xì)化管理下制定出的具體的、詳細(xì)的規(guī)章和制度，明確了內(nèi)部員工的行為準(zhǔn)則和工作職責(zé)，在進(jìn)行考核時就有了具體的依據(jù)。要想真正落實(shí)精細(xì)化管理，發(fā)揮其優(yōu)勢還需要嚴(yán)格完善和落實(shí)制度。在具體實(shí)施過程中抓好基礎(chǔ)管理工作，打好精細(xì)化管理根基。同時注意定期調(diào)查讀者滿意度，及時收集反饋信息，促使精細(xì)化管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉群.基于讀者滿意度的圖書館精細(xì)化管理研究與分析［J］.圖書館工作與研究，2013（07）:57～59.

［2］葛霞.基于提高讀者滿意度的圖書館精細(xì)化管理研究［J］.圖書與情報(bào)，2009（03）:27～30.