大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究

李曉虹

當前，大數(shù)據(jù)時代的到來，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展。由于人們生活質(zhì)量的提高，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)無法滿足當代人們的要求，所以我國旅游不斷發(fā)生改變，開始向智慧化旅游管理模式方向發(fā)展。智慧旅游管理模式與我國當前社會發(fā)展較為一致，智慧管理模式也是社會發(fā)展的必然趨勢。因此，本文通過對大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游所要面臨的挑戰(zhàn)進行分析，探究大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效途徑。此次研究的主要目的是為了研究智慧旅游管理模式，促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)時代的到來，推動了我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，也使得我國各大行業(yè)的經(jīng)濟水平得到了提升，行業(yè)之間的競爭變得更加激烈。在大數(shù)據(jù)的背景下，我國旅游行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)管理模式，運用了大量的數(shù)據(jù)信息，促使行業(yè)發(fā)展。但是，由于大量的數(shù)據(jù)信息需要進行整理以及收集，所以智慧旅游管理也存在了許多問題。因此，本文研究的課題對我國智慧旅游的發(fā)展具有重要性意義。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游所要面臨的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游發(fā)展極為迅速，不過也受到了一些挑戰(zhàn)，而且產(chǎn)生出一系列的問題。在旅游開展的過程中，需要對游客的信息進行全面的登記，并對信息進行整理，創(chuàng)建旅游數(shù)據(jù)信息平臺。但是，在實際應用的過程中，旅游工作人員所收集的信息真實可靠性較少，這就導致旅游行業(yè)缺乏有效的管理數(shù)據(jù)參考信息。除此之外，在旅游過程中，難以遇到意外危險，這就導致旅游行業(yè)存在著各類負面影響，并且負面信息傳播數(shù)據(jù)極快，對企業(yè)的聲譽以及形象造成了一定的影響，所以，企業(yè)應當對負面影響應當及時的進行處理，避免對企業(yè)的聲譽造成影響。目前，我國國民主要是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旅游網(wǎng)點點評作為參考資料，因此，旅游企業(yè)應當對網(wǎng)絡(luò)中存在的不良參考數(shù)據(jù)進行處理并做出合理的解釋。另外，當游客到達旅游景區(qū)后，景區(qū)實際情況與網(wǎng)路圖片中存在著較大的差異，并且居住環(huán)境也較為惡劣，導致游客的心理造成了落差，從而對旅游企業(yè)的服務表達不滿，這也對旅游行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。網(wǎng)絡(luò)夸大以及虛假的信息會對游客的心理造成一定的影響，使其對旅游行業(yè)的服務產(chǎn)生不滿，進而對旅游企業(yè)造成一定的負面影響。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效途徑

（一）創(chuàng)建智慧服務

智慧旅游服務是智慧管理模式的主要核心之一，是通過利用智慧技術(shù)提高自身的服務水平，為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務。一般游客在旅游前，會通過互聯(lián)網(wǎng)查找所想要游玩的旅游景點，在確定后，根據(jù)自身的行程，規(guī)劃好旅游計劃。同時，旅游企業(yè)的工作人員會根據(jù)游客的訪客記錄以及確定的信息進行收集整理，并提前做好針對性的旅游方案，吸引游客的注意力。游客可根據(jù)自身的實際情況提出合理的要求，旅游企業(yè)可提前做好旅游規(guī)劃，選擇合適的旅游產(chǎn)品，并在網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)平臺中篩選符合游客要求的具體方案或者旅游景點，從而實現(xiàn)人性化旅游服務。

（二）智慧管理

現(xiàn)階段，我國旅游行業(yè)正在利用智慧管理模式，提高自身管理水平，確保能夠滿足游客的各種合理要求，促進旅游管理的質(zhì)量，提高旅游服務水平。為了能夠使游客感受到企業(yè)管理的人性化，企業(yè)管理者更加重視在管理工作中所要進行的工作內(nèi)容，并針對管理中存在的問題進行處理。一旦旅游行業(yè)的管理者忽視了旅游的服務環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，將會導致企業(yè)的服務水平降低，從而影響企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。在大數(shù)據(jù)的背景下，智慧管理模式能夠確保旅游的信息得到隨時更新，并為游客提供最新的旅游動態(tài)，從而為旅游行業(yè)帶來更大的服務空間，推動旅游行業(yè)的發(fā)展。在智慧管理模式中，旅游行業(yè)工作人員能夠?qū)τ慰偷挠喥鼻闆r、身份信息以及旅游情況進行全面的收集整理，并保證游客個人信息的安全，而且能夠通過國家官方網(wǎng)站中的游客信息與旅游平臺實現(xiàn)旅游信息共享，并使現(xiàn)代化旅游行業(yè)得到創(chuàng)先。

（三）在大數(shù)據(jù)背景下加大旅游人才培養(yǎng)力度

當前，我國社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷提高，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變得更加復雜化。因此在旅游行業(yè)中，要想全面實施智慧管理模式，則需要增強工作人員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)能力?，F(xiàn)階段，我國旅游管理部門以及旅游企業(yè)較為缺乏專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作人員，而且綜合性工作人員不僅需要專業(yè)的理論知識，而且還需要具備專業(yè)的實踐能力。專業(yè)性的工作人員能夠通過當前最新的旅游數(shù)據(jù)預算出我國旅游行業(yè)未來的發(fā)展動態(tài)，并且解決當前旅游行業(yè)中存在的管理問題以及服務問題。確保我國智慧旅游朝著健康方向快速發(fā)展，并利用專業(yè)的工作人員對具體數(shù)據(jù)進行具體分析，從而為游客提供人性化服務。

三、結(jié)語

旅游能夠緩解人們內(nèi)心的壓力，而且旅游中各項項目能夠促使人們身心達到放松。不過，當前人們對生活質(zhì)量要求的逐漸提高，也增大了旅游行業(yè)壓力。在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游行業(yè)逐漸朝向數(shù)據(jù)化方向發(fā)展。本文闡述了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游所要面臨的挑戰(zhàn)，提出數(shù)據(jù)的整理以及收集成為了當前旅游行業(yè)中的主要問題，從而探究大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效途徑。利用智慧服務、智慧管理以及培養(yǎng)專業(yè)人才，可以解決當前問題，確保旅游行業(yè)在未來能夠穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：廣西職業(yè)技術(shù)學院）