抓好五個方面 提升國有企業(yè)信訪工作水平

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延煉實業(yè)集團(tuán)公司綜合服務(wù)公司

十九大報告指出：“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！睆脑摫硎鲋形覀兛梢钥闯?，我國社會主要矛盾這一根本性、歷史性的變化是中國特色社會主義新時代的主要標(biāo)志，深刻理解當(dāng)前我國發(fā)展所處的現(xiàn)狀，深入貫徹落實十九大提出的偉大戰(zhàn)略部署，這對我國全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢至關(guān)重要。國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，肩負(fù)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革創(chuàng)新的重要任務(wù)，是保障國家穩(wěn)定繁榮發(fā)展的中堅力量。同時，做好國有企業(yè)的改革與穩(wěn)定工作，對建立我國市場經(jīng)濟(jì)體制和鞏固社會主義制度有著極為重要的意義。而信訪工作作為國有企業(yè)的穩(wěn)定器和構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的助推器，是連接基層民眾與黨政領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，做好企業(yè)信訪工作對有效解決社會矛盾、化解沖突、聚合群眾力量、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。因此，我們要深刻把握新形勢下社會主要矛盾變化對信訪工作的新要求，抓好以下五個方面工作，提升國有企業(yè)信訪工作水平，從而為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一、做好排查走訪工作

信訪反映民生，民生關(guān)乎民心，民心連著黨心。因此，要提高國有企業(yè)信訪工作水平，就要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神對信訪工作的新要求，堅持從源頭預(yù)防和化解矛盾為主，開展信訪矛盾糾紛排查走訪工作，努力做到發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小。通過交談和走訪職工群眾，及時了解企業(yè)信訪動態(tài)，尤其是關(guān)系到職工群眾切身利益、影響企業(yè)和諧穩(wěn)定的突出信訪問題，并從源頭上給予化解、降低和預(yù)防，以最大限度地降低企業(yè)信訪維穩(wěn)工作成本，促進(jìn)信訪維穩(wěn)工作順利有效開展，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和穩(wěn)定發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作

近年來，國有企業(yè)各級黨委干部堅持“以職工群眾利益為重”的原則，高度重視信訪工作，通過訴求熱線電話、郵箱、公開領(lǐng)導(dǎo)電話等形式接訪職工群眾的訴求，有效化解了一些職工群眾反映較為強(qiáng)烈和久拖不決的疑難信訪問題。然而，這些接訪形式似乎都是“等你問政”，領(lǐng)導(dǎo)干部也只是上訪者眼里的“影中人”。因此，要提高企業(yè)信訪工作水平，就要把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪作為企業(yè)黨員干部直接聯(lián)系職工群眾的一項重要制度，讓領(lǐng)導(dǎo)干部放下架子，定期主動接訪，與職工群眾進(jìn)行面對面、心貼心的交流，直接、真實地感受職工群眾的所思、所想和所盼。這樣做不僅有利于接訪領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地找到損害群眾切身利益的根源，及時制定化解方案，還有利于及時化解矛盾，減少越級信訪，暢通群眾訴求渠道，拉近黨群干群距離，樹立企業(yè)信訪干部良好形象。

三、在信訪工作中堅持公平公正原則

對于企業(yè)來說，提高職工群眾的公平感，是做好企業(yè)信訪工作的出發(fā)點(diǎn)。黨的十九大報告指出：“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，這一重大政治論斷為國有企業(yè)信訪工作提出了新的要求。同時，隨著當(dāng)前企業(yè)職工群眾在民主、法治、公平、正義等方面的要求逐漸提高，使得信訪矛盾也呈現(xiàn)出了新的變化和新的特點(diǎn)。因此，堅持公平公正原則，依法依規(guī)處理好各類信訪問題，這對提高企業(yè)信訪工作質(zhì)量和效率具有重要重要。比如：在信訪工作中，我們要考慮雙方當(dāng)事人的最大利益，在公平公正的基礎(chǔ)上，公開透明信訪矛盾化解結(jié)果，嚴(yán)禁摻雜個人好惡、敷衍塞責(zé)、弄虛作假、推諉扯皮等不良現(xiàn)象出現(xiàn)，針對有利害關(guān)聯(lián)或當(dāng)事人提出要求的工作人員實行回避制度。

四、做好信訪矛盾處理結(jié)果執(zhí)行工作

有效落實和執(zhí)行信訪案件處理結(jié)果是解決信訪矛盾問題的關(guān)鍵所在。要使結(jié)果落實到位，一要建立相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照程序辦事；二要明確責(zé)任，嚴(yán)格信訪辦理追責(zé)。進(jìn)一步明確信訪工作職責(zé)，將工作程序、辦結(jié)時間、工作方法等納入年度工作考核范圍之內(nèi)；三要加大信訪工作督查督辦力度，推動信訪工作落實到位，提高信訪工作效率和質(zhì)量；四是要加大處理信訪問題的透明度，實行信訪處理結(jié)果公示制度，提高職工群眾對企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任。

五、做好信訪回訪工作

做好信訪回訪工作，能夠有效防止重復(fù)來訪，提高群眾的滿意度。由于信訪案件種類諸多，涉及面廣，為此，要做好信訪回訪工作，就必須做好以下幾點(diǎn)：一是對已經(jīng)辦結(jié)或息訴罷訪的重點(diǎn)信訪案件，要不定期組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合回訪，對一些尚有不滿情緒的當(dāng)事人進(jìn)行回訪訪談，及時了解掌握他們的思想動態(tài)，認(rèn)真做好善后處理，進(jìn)一步鞏固信訪工作成效；二是不斷創(chuàng)新回訪模式，促進(jìn)回訪工作落實到位；三是建立健全信訪回訪工作長效機(jī)制，積極構(gòu)建和諧黨群干群關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。