地方圖書館的服務(wù)功能研究

■張 晶／煙臺市牟平區(qū)圖書館

圖書館作為海量知識的積聚和傳播中心，有責(zé)任承擔(dān)起服務(wù)地方經(jīng)濟、促進社會精神文明建設(shè)的重任。進入到信息化時代，實體圖書館受到了巨大的沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)功能已經(jīng)難以滿足社會的多元化需求，因此，如何根據(jù)新時期的發(fā)展現(xiàn)狀，對地方圖書館的服務(wù)功能進行優(yōu)化，實現(xiàn)資源的整合與利用，則成為地方圖書館迎接信息時代挑戰(zhàn)，獲得新的發(fā)展空間的關(guān)鍵。

一、新時期地方圖書館服務(wù)功能的發(fā)展方向

（一）網(wǎng)絡(luò)化

在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，實現(xiàn)地方圖書館的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展已經(jīng)成為拓展服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)水平的必然選擇。地方圖書館需要依托網(wǎng)絡(luò)建立數(shù)字化信息平臺，打造數(shù)字化圖書館，將參考咨詢、文化活動、政府信息支持服務(wù)功能模塊進行整合，為服務(wù)對象提供更加便捷、高校的信息傳遞與處理方式。此外，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展還能夠推動遠程服務(wù)的實現(xiàn)，利用綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)在線免費參考咨詢與文獻傳輸，突破時間與空間的局限，加強圖書館之間的信息共享。

（二）多元化

當(dāng)前社會呈多元化發(fā)展趨勢，這必然會對地方圖書館服務(wù)功能提出更多的新要求，而根據(jù)服務(wù)對象的需求將圖書館打造成學(xué)習(xí)中心、休閑中心、文化娛樂中心也是拓寬起服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效果的重要手段。例如地方圖書館可以利用信息共享工程，建立流動圖書館，將知識送到縣區(qū)、鄉(xiāng)、村等相對偏遠地區(qū)，實現(xiàn)信息共享；組織讀者活動，根據(jù)讀者需求設(shè)計活動主題，體現(xiàn)文化滲透效果；開展專題學(xué)術(shù)講座，凸顯圖書館的文化傳播優(yōu)勢。

（三）互動性

在信息時代，各信息傳播主體之間的溝通交流更加密切，相較于傳統(tǒng)單向的服務(wù)模式，地方圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺進一步完善與服務(wù)對象的互動功能，例如根據(jù)讀者的查閱記錄，做好大數(shù)據(jù)分析，并完成書籍文獻推送；利用官網(wǎng)進行讀者調(diào)查，了解其對多元化功能設(shè)計的意見，并盡量在主題活動中加以體現(xiàn)；根據(jù)反饋信息拓寬流動圖書館的設(shè)置數(shù)量，并結(jié)合不懂地區(qū)的閱讀需求合理選擇書籍等，這樣才能在信息互動與交流的基礎(chǔ)上不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二、目前地方圖書館服務(wù)功能發(fā)展中存在的問題

2015年在中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中，提出了“以促進城鄉(xiāng)基本公共文化服務(wù)均等化為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進公共文化服務(wù)均衡發(fā)展”的基本規(guī)劃，地方圖書館作為一個地區(qū)文化服務(wù)中心，必須要調(diào)整傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不斷拓寬其覆蓋范圍，推動多元化服務(wù)功能的發(fā)展。但是目前從地方圖書館的服務(wù)功能實踐效果來看，其中存在的問題也是需要我們深入研究的。第一，對地方圖書館的服務(wù)功能的定位相對模糊。雖然根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定以及地方圖書館的工作條例，圖書館在管理中對于館藏數(shù)量、服務(wù)功能做出了基本設(shè)計，但是在新的發(fā)展形勢下，服務(wù)功能缺乏創(chuàng)新發(fā)展，地方圖書館缺乏自身發(fā)展特色，服務(wù)功能千篇一律，難以真正發(fā)揮服務(wù)民眾的作用。第二，地方圖書館的服務(wù)功能邊界難以把握。由于各級圖書館在服務(wù)過程中存在差異，而在服務(wù)過程中會存在交叉性，例如省級流動圖書館與市級的自主圖書館之間出現(xiàn)了服務(wù)領(lǐng)域的重疊，各級圖書館之間在服務(wù)過程中缺乏統(tǒng)籌協(xié)作，造成了覆蓋“盲區(qū)”以及資源浪費。第三，地方圖書館缺乏專業(yè)化的服務(wù)人才。目前地方圖書館里人員多來自于傳統(tǒng)的管理體制，從思想認識上看，更多的還是將服務(wù)局限在對書籍文獻的管理，而缺乏與服務(wù)對象之間的良性互動，從專業(yè)水平上看，難以勝任多元化的服務(wù)需求，活動策劃、網(wǎng)絡(luò)平臺操作等專業(yè)能力不足，只能維持低水平的服務(wù)質(zhì)量。

三、優(yōu)化地方圖書館服務(wù)功能的路徑

在新的發(fā)展背景下，地方圖書館應(yīng)根據(jù)推動公共文化服務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的目標(biāo)，對服務(wù)功能的優(yōu)化設(shè)計切實可行的路徑。在實踐中，首先要做好調(diào)研工作，相關(guān)部門應(yīng)從統(tǒng)籌發(fā)展的角度出發(fā)，對該地區(qū)的圖書館發(fā)展?fàn)顩r進行系統(tǒng)分析，明確館藏規(guī)模和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)功能中的不足，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果為當(dāng)?shù)貓D書館事業(yè)發(fā)展制定一個全面規(guī)劃，確保服務(wù)功能的優(yōu)化能夠在有步驟、有計劃的方案中有序推進。其次，完善圖書館的內(nèi)部管理模式，根據(jù)多元化服務(wù)功能，對圖書館的管理結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，依托網(wǎng)絡(luò)平臺，打造數(shù)字化圖書館，劃分圖書館的服務(wù)半徑，明確服務(wù)界限，優(yōu)化文化資源的配置效率，推動流動圖書館、自助圖書館在縣、鄉(xiāng)、村的滲透；再次，加強對專業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)，利用市場方式招聘專業(yè)的圖書館服務(wù)人員，完善薪酬結(jié)構(gòu)，提高其社會地位，一方面要從思想認識上強化其服務(wù)意識，體現(xiàn)人性化服務(wù)質(zhì)量，另一方面提高其利用網(wǎng)絡(luò)平臺策劃文化活動的能力，確保服務(wù)項目與服務(wù)對象需求之間的契合度；最后，完善公益文化服務(wù)體系，明確圖書館在社會公益事業(yè)方面的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)模式，推進服務(wù)功能在社會領(lǐng)域延伸，推動地方公益文化服務(wù)健康、有序發(fā)展。