論基層醫(yī)院思想道德建設(shè)

譚同升

漣源市龍?zhí)伶?zhèn)衛(wèi)生院 湖南漣源 417100

提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，關(guān)鍵在于把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院文明建設(shè)、制度建設(shè)和科學(xué)管理結(jié)合起來。

一、要加強(qiáng)價(jià)值觀建設(shè)。

基層醫(yī)院的問題歸根結(jié)底是價(jià)值觀的問題。一是要樹立以服務(wù)病人為中心的價(jià)值觀。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員片面追求“自我”的發(fā)展與需要，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不愿為醫(yī)院著想，有的甚至為了一己之私利，不惜損害醫(yī)院的全局利益和整體形象；部分醫(yī)務(wù)人員單純地用經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)來衡量醫(yī)院的績效，自覺不自覺地把為病人服務(wù)變成了純粹為醫(yī)院服務(wù)抑或唯“我”服務(wù)，忘記了醫(yī)院的服務(wù)宗旨；個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏應(yīng)有的工作責(zé)任心，工作懶散、敷衍應(yīng)付，導(dǎo)致醫(yī)院醫(yī)療事故和差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生；有的醫(yī)務(wù)人員受當(dāng)今社會(huì)上流行的拜金主義和個(gè)人享樂主義等錯(cuò)誤思潮的消極影響，過分強(qiáng)調(diào)物資“回報(bào)”，有的甚至向病人索拿卡要。凡此種種表明：切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，已成當(dāng)務(wù)之急。二是要提升思想境界。要及時(shí)理順?biāo)季S理念，正確把握醫(yī)院工作導(dǎo)向和醫(yī)療服務(wù)方向。時(shí)時(shí)刻刻保證把病人的健康需要放在首位，亭亭處處堅(jiān)持為病人的健康提供“技術(shù)高超、護(hù)理一流、價(jià)格合理、療效滿意”的文明優(yōu)質(zhì)、規(guī)范高效服務(wù)。要從基礎(chǔ)工程切入，始終堅(jiān)持把提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓。持之以恒。要以“社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育”和“誠信教育”活動(dòng)為契機(jī)，通過各種途徑和形式，有針對(duì)性地組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入開展醫(yī)德信念教育、醫(yī)德職業(yè)教育和醫(yī)德責(zé)任教育、醫(yī)風(fēng)紀(jì)律教育，以最大限度地激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的成就感。與此同時(shí)，還應(yīng)以“和諧、雙贏”為標(biāo)準(zhǔn)，以“提高員工整體素質(zhì)、塑造醫(yī)院完美形象”為主線，以創(chuàng)建文明醫(yī)院為載體，組織開展“強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”等教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提升醫(yī)院員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量。要從民心工程切入，針對(duì)群眾普遍議論的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，從最基本的和最起碼的事情抓起，盡最大努力予以克服、糾正、整改和落實(shí)，從而贏得社會(huì)各界和職工群眾的信任與支持。三是要加強(qiáng)提高綜合素質(zhì)。健全完善政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。大力提倡并鼓勵(lì)醫(yī)院員工自學(xué)，適時(shí)采取靈活多樣的形式，定期不定期地組織醫(yī)務(wù)人員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)和統(tǒng)一考試考核，并堅(jiān)持把培訓(xùn)學(xué)習(xí)考評(píng)結(jié)果同醫(yī)院員工的進(jìn)修深造、職稱評(píng)定和獎(jiǎng)金待遇直接掛鉤，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人的素質(zhì)三者的有機(jī)統(tǒng)一。要抓典型引路，健全完善典型選樹機(jī)制、不斷加大宣傳推介力度，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)、充分挖掘、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳和表彰推介在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，使大家學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，形成“崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”的良好氛圍。要抓督查處罰，針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)存在的問題，采取明查與暗訪相結(jié)合的辦法。

二、要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度建設(shè)。

一是要完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，健全、完善的規(guī)章制度，對(duì)于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善能起到重要的作用。要整章建制，出臺(tái)《行業(yè)作風(fēng)行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》及《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法》等有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的制度，并且發(fā)給職工，便于學(xué)習(xí)和遵守。要建立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，按照“一把手總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的原則，明確上至院長、書記，下至各科室負(fù)責(zé)人在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中的責(zé)任。二是要建立健全崗位目標(biāo)責(zé)任制。年初，院長、黨委書記與各支部書記、職能科室、臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人簽訂“黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書”，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任目標(biāo)制度化，將目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人，并明確職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的腐敗現(xiàn)象與行業(yè)不正之風(fēng)現(xiàn)象將按有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)人和直接領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任。每年底，由紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)照年初簽定的責(zé)任狀，對(duì)各責(zé)任單元進(jìn)行目標(biāo)考核?？己说膬?nèi)容分為三個(gè)部分：責(zé)任書的完成情況、參加紀(jì)檢部門組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育情況、受到關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴舉報(bào)情況等等。考核的結(jié)果與年終評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤。嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的科室和個(gè)人在評(píng)優(yōu)評(píng)先中將實(shí)行一票否決。

三、要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管。

一是要健全和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案管理。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》要求，為每一位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案，對(duì)醫(yī)院臨床醫(yī)師、護(hù)士、藥師、醫(yī)技部門的工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)、量化管理，為管理層評(píng)價(jià)每一位醫(yī)務(wù)工作者提供客觀、詳細(xì)、可靠的信息。電子檔案內(nèi)容包括問卷調(diào)查中患者反映情況、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)記錄、拒收和上繳紅包回扣情況、年終獲得醫(yī)院及上級(jí)部門的獎(jiǎng)懲記錄等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案由紀(jì)檢監(jiān)察室專人負(fù)責(zé)管理，作為醫(yī)院獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升職稱和聘任時(shí)的重要依據(jù)。二是要認(rèn)真做好調(diào)查研究管理。由紀(jì)檢監(jiān)察部門每月開展問卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)服務(wù)窗口和病房醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生、后勤等職能部門的工作績效等等。問卷調(diào)查的結(jié)果在醫(yī)院通報(bào)，根據(jù)每季度的問卷情況，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)季度獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)存在突出問題的科室，由紀(jì)檢監(jiān)察室直接與該科室負(fù)責(zé)人反饋、打招呼。三是要堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房和定期召開病、陪人座談會(huì)等日常管理。定期隨機(jī)抽取一些住院患者家屬代表參加“住院患者家屬座談會(huì)”，聽取患者的心聲，與患者家屬進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流?；颊吆图覍僭谳p松融洽的氣氛中暢所欲言，對(duì)醫(yī)院的管理、技術(shù)、服務(wù)等提出寶貴意見和建議，對(duì)進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系將起到良好的推動(dòng)作用。