淺談提高醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量途徑

陳金蘭 羅定市人民醫(yī)院

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取實施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后兩個月手術(shù)室患者為研究對象，自2016年2月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動至今，待優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)入平穩(wěn)以后。選取的患者條件為，前來接受治療且自愿接受調(diào)查，意識正常，對服務(wù)質(zhì)量能進(jìn)行客觀評價，隨機選取300例，然后分成兩組，一組作為對照組，一組作為實驗組，對照組依然進(jìn)行平常的醫(yī)治流程，實驗組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)治療流程，兩組患者的各種情況包括年齡、身體狀況、評價情況等均具有統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1改善護(hù)理工作方式

對每日手術(shù)室的人流量進(jìn)行統(tǒng)計便于了解每日人流量，讓護(hù)理人員提前在手術(shù)室門口等待，提前為患者講解手術(shù)要點及注意事項，保證每時每刻患者都能找到護(hù)理人員，護(hù)理人員每時每刻都能為患者解答問題，同時輪班便于對工作崗位進(jìn)行調(diào)整，醫(yī)務(wù)人員都可以保證患者排隊等候時間少。手術(shù)室護(hù)理工作落實到每個部門、每個護(hù)士，使每個部門、每個手術(shù)室護(hù)士都可以明確了解和履行自己崗位職責(zé)，掌握工作重點、了解患者就診流程，為手術(shù)室患者提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)心、溫馨的服務(wù)。

1.2.2拍好關(guān)鍵護(hù)理服役

無菌技術(shù)管理是手術(shù)室工作質(zhì)量管理的重點及關(guān)鍵，也是手術(shù)室感染管理中的關(guān)鍵，關(guān)系到手術(shù)切口的感染和病人術(shù)后愈合的情況，它主要包括幾個方面即手術(shù)室環(huán)境（手術(shù)室潔凈度、空氣和手消毒及細(xì)菌培養(yǎng)監(jiān)測、污染性手術(shù)后處理），手術(shù)物品的消毒滅菌，術(shù)中配合的無菌技術(shù)操作。

1.2.3建設(shè)優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)

手術(shù)室的護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德、過硬的操作技術(shù)、極強的應(yīng)急能力。在抓基礎(chǔ)護(hù)理的同時，要按期組織專業(yè)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高護(hù)理的理論及專業(yè)技術(shù)水平，掌握各種新手術(shù)的步驟，新儀器、新設(shè)備的使用方法，使她們在術(shù)中配合時能得心應(yīng)手、有條不紊，有利于手術(shù)的順利進(jìn)行。為了使病人處于接受手術(shù)治療所需的最佳心理和生理狀態(tài)，手術(shù)室護(hù)士自身思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)將對手術(shù)病人接受手術(shù)治療的耐受力和積極配合手術(shù)起著至關(guān)重要的作用。

1.3 效果評價

開展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，患者對醫(yī)院的服務(wù)十分滿意，護(hù)理人員的自身素質(zhì)也隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展而不斷提高，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展護(hù)理人員的積極性也在不斷提高，而且對工作的熱情也在不斷增長。同時為醫(yī)院帶來了巨大的社會聲譽和經(jīng)濟(jì)效益，可以說是一舉多得。

2 結(jié)果

2.1 明確的流程標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

在制定制度、規(guī)范、規(guī)章時必須考慮是否方便患者，是否提高了醫(yī)療效果，是否讓患者安全舒適，才能體現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。手術(shù)室應(yīng)制定流程圖，針對不同病情進(jìn)行簡單的介紹，墻上公示專科專家坐診時間及各位?？茖＜业暮啔v，安排工作經(jīng)驗豐富的同志配合器械班做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，建立各類手術(shù)器械準(zhǔn)備用物本以確保手術(shù)用物齊全、適用、合符要求。要求手術(shù)室護(hù)士術(shù)前了解病情、手術(shù)方案、方式和體位，做好手術(shù)患者的心理護(hù)理，術(shù)中做到技術(shù)熟練、準(zhǔn)備、主動、工作細(xì)致。

2.2 培訓(xùn)教育是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)保障

根據(jù)不同層次的護(hù)理人員制定合適的發(fā)展計劃，不斷提高手術(shù)室護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。新職工制定嚴(yán)密的培養(yǎng)計劃，確保在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到一定的要求；從各個方面提高新進(jìn)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以不斷適應(yīng)現(xiàn)代手術(shù)室護(hù)理學(xué)科的發(fā)展；使新生力量能夠按照現(xiàn)代護(hù)理觀的要求做一名合格的手術(shù)室護(hù)士。帶領(lǐng)大家養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，訂閱各種護(hù)理雜志，更新觀念、更新知識，用新的理論武裝、充實自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識、新設(shè)備、新技術(shù)，直到掌握要領(lǐng)，并根據(jù)本院本科室的情況積極把知識融入工作中；請臨床手術(shù)醫(yī)師為大家講課，對各科手術(shù)的特殊要求尤其是新開展及高難度手術(shù)的配合定期學(xué)習(xí)強化，提高手術(shù)室護(hù)士?？萍夹g(shù)水平。

2.3 建立良好的護(hù)患關(guān)系

當(dāng)手術(shù)病人進(jìn)入手術(shù)室這個陌生的環(huán)境后，都有一種焦慮和恐懼的心理，而心理狀態(tài)不好，手術(shù)易發(fā)生并發(fā)癥，根據(jù)病人的心理反應(yīng)，手術(shù)室護(hù)士可通過自身的思想素質(zhì)、精神面貌和言行表現(xiàn)出內(nèi)在的事業(yè)品德，給病人帶來希望、光明和再生的信心。

在實際的護(hù)理操作過程中,護(hù)理人員要主動與患兒及其家屬進(jìn)行交流。護(hù)理人員除了具有過硬的專業(yè)技能以外,還應(yīng)該具有一定的溝通技巧,在日常的護(hù)理操作中,護(hù)理人員要做到接診熱情、健康宣教全面、治療護(hù)理及時,給家屬留下良好的印象。除此之外,還要利用一切機會與患兒多接觸,以消除他們的緊張焦慮的不良情緒,利于疾病的治療。

3 結(jié)語

在醫(yī)院手術(shù)室優(yōu)先、著重開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理人員做出明確分工，強調(diào)患者至上的觀點，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的手術(shù)室護(hù)理服務(wù)，有助于提高患者對手術(shù)室的滿意值。通過開展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以督促護(hù)理人員改正缺點，自己主動改進(jìn)自身的不足，提高護(hù)士的工作積極性，讓護(hù)理人員了解、喜愛自己的工作，同時督促護(hù)理人員為患者提供細(xì)心、溫馨、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入可以增進(jìn)患者和護(hù)士之間的關(guān)系，提高患者滿意值，為醫(yī)院贏得良好的社會聲譽同時創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。