淺談企業(yè)中績(jī)效溝通的重要性

彭永春 新疆城建（集團(tuán)）股份有限公司 新疆烏魯木齊 830000

一、績(jī)效溝通的重要性

現(xiàn)代企業(yè)管理中的績(jī)效管理，更應(yīng)注重員工績(jī)效溝通。其目的就是讓員 工能夠發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足之處，促使員工加以改善，更好地完成組織的目標(biāo)，達(dá)到員工與企業(yè)雙贏的目的。而要達(dá)到這樣目的，績(jī)效溝通是關(guān)鍵?？?jī)效溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，績(jī)效溝通的成功與否直接影響到整個(gè)績(jī)效管理的有效性，績(jī)效溝通是指考評(píng)主體對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況等，將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。

績(jī)效溝通主要服務(wù)于公司管理和發(fā)展兩個(gè)方面，目產(chǎn)是增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率，提高員工的職業(yè)技能，推動(dòng)組織郊游的良性發(fā)展， 最終使組織和員工共同受益。另外，績(jī)效溝通是與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相連的，它能夠加強(qiáng)員工的責(zé)任感，能讓員工以主人翁的態(tài)度云工作，它的有效實(shí)施還將有利于把員工的行為統(tǒng)一到戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)。整個(gè)績(jī)效溝通體系的有效性對(duì)組織整合人力資源、直接管理員工關(guān)系有重要意義，不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際的績(jī)效溝通不會(huì)達(dá)到積極的激勵(lì)效果，反而會(huì)給人力資源管理帶來(lái)重重的障礙，使員工的關(guān)系變得緊張，團(tuán)隊(duì)精神遭到損害。因此，不論是管理者還是員工，都應(yīng)看到績(jī)效溝通的重要意義之所在。

二、認(rèn)真制定規(guī)范的績(jī)效溝通制度

（一）確定績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效溝通規(guī)范的基礎(chǔ)?？?jī)效評(píng)定必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而不能采取隨意性即憑領(lǐng)導(dǎo)者喜好的標(biāo)準(zhǔn)。一般說(shuō)來(lái)，這些標(biāo)準(zhǔn)與崗位責(zé)任是密切聯(lián)系的同時(shí)，還有一個(gè)群眾公認(rèn)的原則，既指服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度，也包括企業(yè)部門(mén)、班組的認(rèn)同程度，否則不能起到績(jī)效溝通的作用，即表彰先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，提升員工素質(zhì)整體水平的目的。

（二）績(jī)效溝通的規(guī)范化程序?？?jī)效溝通的程序應(yīng)是一個(gè)由班組到科室、部門(mén)到主管連環(huán)過(guò)程，這包括員工對(duì)自身工作的自我評(píng)價(jià)，也包括員工間的互相評(píng)論及班組長(zhǎng)總結(jié)評(píng)價(jià)是。二是以班組內(nèi)總績(jī)效評(píng)論為基礎(chǔ)，由班組長(zhǎng)進(jìn)行考核，并組織溝通。三是由公司主管部門(mén)（領(lǐng)導(dǎo)人）作出評(píng)定后，自上而下地反饋式溝通。

（三）確定溝通的方式。員工績(jī)效溝通有多種的方式，如：互動(dòng)交流式、指導(dǎo)建議式、評(píng)語(yǔ)幫助式、談心式等。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在同下屬員工做績(jī)效溝通反饋時(shí)其選擇的溝通形式應(yīng)根據(jù)員工的具體狀況而定。

三、要十分重視績(jī)效溝通過(guò)程中的績(jī)效考核。

要做好績(jī)效溝通工作，必需認(rèn)真做好績(jī)效考核工作，如前所述，績(jī)效溝通的個(gè)人自評(píng)，班組集體互評(píng)為基礎(chǔ)，但這絕不是說(shuō)，只有自下而上，不需要自上而下的考核。沒(méi)有自下而上的評(píng)定，績(jī)效溝通就沒(méi)有群眾基礎(chǔ)；同樣的，沒(méi)有自上而下的考核，員工自評(píng)、互評(píng)就往往會(huì)變成你好我好，輪流獎(jiǎng)評(píng)，流于形式，缺乏績(jī)效溝通的其實(shí)基礎(chǔ)。在績(jī)效考核中，公司主管領(lǐng)導(dǎo)（部門(mén)）應(yīng)當(dāng)重視一線(xiàn)管理人員參與，這是因?yàn)樗麄兘?jīng)常接觸員工群體，最了解員工的工作情況。

選好績(jī)效考核人員也是做好績(jī)效溝通工作的關(guān)鍵。毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該選擇那些辦事公正、作風(fēng)踏實(shí)并具備績(jī)效溝通的知識(shí)以及平易近人，懂得溝通技巧的管理人員或?qū)I(yè)員工，他可以是人力資源的職員也可以公司中層以上的管理人員。

在實(shí)施績(jī)效溝通時(shí)，作為主持績(jī)效溝通者要有一個(gè)前提，那就是要有對(duì)員工的利益和成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的理念和態(tài)度?，F(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)管理，主要考慮的是企業(yè)的利益，很少考慮和關(guān)心員工利益。于是，績(jī)效溝通費(fèi)多大的功夫也注定是失敗的。作為一名主持績(jī)效考核和溝通反饋的工作人員，有一個(gè)工作原則就是對(duì)對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。這既是績(jī)效溝通工作的出發(fā)點(diǎn)也是歸宿。也就是不應(yīng)只看眼前即員工這個(gè)考核周期的成績(jī)?cè)鯓?，不看發(fā)展；而是要通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)一步做好績(jī)效溝通，幫助員工了解自身在工作中的情況，懂得自己在哪個(gè)方面需要改進(jìn)，哪方面需要加強(qiáng)，從而針對(duì)自己的缺點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的補(bǔ)習(xí)，讓自己的能力能夠更快的適應(yīng)企業(yè)的適應(yīng)未來(lái)本職業(yè)的要求。

在實(shí)施績(jī)效溝通時(shí)，員工應(yīng)該成為溝通的主體目標(biāo)?？己苏咭鸬淖饔檬峭ㄟ^(guò)溝通予以引導(dǎo)、啟發(fā)、批評(píng)和激勵(lì)。在績(jī)效溝通時(shí)員工的工作績(jī)效、員工的工作能力、員工的潛力、員工的工作態(tài)度等應(yīng)成為溝通的主要內(nèi)容。考核者要對(duì)員工的主要工作績(jī)效及其在工作中的表現(xiàn)有全面的了解，盡可能地客觀評(píng)價(jià)，切忌成見(jiàn)。當(dāng)然考核者必須注意到被評(píng)價(jià)者（員工）在溝通中也不是被動(dòng)的，考核者要通過(guò)恰如其分的評(píng)價(jià)引導(dǎo)員工敞開(kāi)思路談其在工作中所遇到的問(wèn)題、顧慮和不同的想法，甚至是鮮為人知的隱秘，循循善誘，以便發(fā)現(xiàn)員工真實(shí)的思想癥結(jié)，結(jié)合實(shí)際，做好思想工作。

為了能達(dá)到更好的績(jī)效溝通效果，考核者在進(jìn)行績(jī)效溝通之前就要明確針對(duì)具體對(duì)象績(jī)效溝通的個(gè)性化工作目的，認(rèn)真擬定一個(gè)績(jī)效溝通談話(huà)提綱。準(zhǔn)備好經(jīng)過(guò)考核的具體的大量資料，從實(shí)際出發(fā)，以事實(shí)根據(jù)，以理服人，以情動(dòng)人，與人為善地考慮到溝通對(duì)象的心理承受力。具體說(shuō)來(lái)要做到以下幾點(diǎn)：

（一）考核者要保持嚴(yán)肅的工作態(tài)度?？己苏邔?duì)待每一件事都應(yīng)該保持嚴(yán)肅的態(tài)度。即使對(duì)待一些小事情時(shí)也不應(yīng)草草了事。因?yàn)樵谝恍┘?xì)小的問(wèn)題上往往更能看出一個(gè)員工的真性情，而且許多情況下這些小事情往往就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

（二）在考核中，既要尊重多數(shù)人意見(jiàn)，還要虛心地聽(tīng)取員工本人意見(jiàn)和重視少數(shù)人的不同意見(jiàn)，以防止偏聽(tīng)偏信。

（三）考核員工的目標(biāo)任務(wù)完成情況及工作標(biāo)準(zhǔn)的差距和其在工作中的表現(xiàn)，應(yīng)重視具體情況具體分析，防止主頁(yè)臆斷和千篇一律缺乏針對(duì)性。

（四）積極欣賞、肯定員工出色的工作績(jī)效。任何一名員工都有對(duì)自己的工作績(jī)效被領(lǐng)導(dǎo)欣賞、肯定的心理需求；考核者應(yīng)從欣賞、肯定員工工作績(jī)效作為績(jī)效溝通面談的切入點(diǎn)，一方面可以激勵(lì)員工；另一方面，為績(jī)效溝通面談營(yíng)造一個(gè)寬松的氛圍。

（五）在了解、掌握員工工作中存在的不足或問(wèn)題后，應(yīng)冷靜、客觀地給予善意的提醒、批評(píng)，幫助員工從思想上認(rèn)識(shí)和解決自己的毛病，并認(rèn)真幫助他們解決工作中的實(shí)際困難。

（六）高水平的領(lǐng)導(dǎo)者往往還會(huì)借助考核和溝通，幫助嗣思考職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，從員的發(fā)展目標(biāo)上開(kāi)展員工的工作積極性和潛能。

（七）通過(guò)員工績(jī)效溝通，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)當(dāng)關(guān)于發(fā)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的不足和缺點(diǎn)，以員工考核的鏡子對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行檢討性對(duì)照，以便改善領(lǐng)導(dǎo)工作，完善工作制度，改善工作機(jī)制，使企業(yè)管理升上一個(gè)新臺(tái)階。

實(shí)踐證明，在企業(yè)管理中工作中，員工績(jī)效考核和溝通是重中之重，只有將這項(xiàng)工作做好了，才能形成激勵(lì)機(jī)制，從而出成績(jī)，出人才，出企業(yè)品牌，出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。