開拓·融合·創(chuàng)新
——小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊深化服務(wù)定位研究

， ，，

(廣西大學(xué)圖書館，廣西 南寧，530003)

圖書館學(xué)科化服務(wù)在高校學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著積極的作用，學(xué)科服務(wù)工作是一項開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)，是許多高校圖書館在學(xué)校師生中開拓創(chuàng)新形象和地位的象征，它要求學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為用戶的研究和工作提供針對性很強(qiáng)的信息服務(wù)，是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。

高校圖書館成立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊或?qū)W科服務(wù)小組，以學(xué)科館員的身份深入院系開展學(xué)科服務(wù)?！耙恍┲攸c高校圖書館還提出‘教學(xué)科研全程配套服務(wù)’、‘IC2’、‘雙伙伴’等創(chuàng)新模式”，憑借雄厚的人力和資源優(yōu)勢將學(xué)科服務(wù)工作開展得如火如荼，對其他高校圖書館起到了很好的引領(lǐng)作用。與此同時，普通高校圖書館應(yīng)學(xué)校學(xué)科建設(shè)之需，效仿重點高校圖書館嘗試組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，有些普通高校圖書館也開展自己特色的學(xué)科服務(wù)路徑，但總體來說，普通高校因多種因素(如人員數(shù)量、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、內(nèi)在環(huán)境等因素)限制，學(xué)科服務(wù)工作開展收效不明顯，“大多停留在院系聯(lián)系、資源推廣、參考咨詢等基礎(chǔ)或常規(guī)學(xué)科服務(wù)水平上”，存在大同小異現(xiàn)象，缺乏特色，重點體現(xiàn)在服務(wù)目標(biāo)不清晰、內(nèi)容涉及太廣、服務(wù)不夠精細(xì)化和特色化，難以形成品牌效應(yīng)。普通高校圖書館要樹立學(xué)科服務(wù)品牌效應(yīng)，對學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行品牌定位，從學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的組建至學(xué)科服務(wù)成效的評估進(jìn)行綜合定位。

國內(nèi)有關(guān)學(xué)科服務(wù)的研究成果中主要集中在學(xué)科服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)、學(xué)科館員服務(wù)與評價以及學(xué)科服務(wù)成果與案例分享等方面，關(guān)于學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的定位研究成果較少，尤其是小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊如何定位，如何構(gòu)建適合自身發(fā)展的學(xué)科服務(wù)模式，目前還沒有相關(guān)研究成果。本文借鑒產(chǎn)品定位法則，把學(xué)科服務(wù)成果類比市場產(chǎn)品，對其服務(wù)對象、目標(biāo)需求、成果測試、差異化服務(wù)以及整體綜合定位進(jìn)行深入探討，為小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊從成立初始就構(gòu)建有自己特色的學(xué)科服務(wù)品牌定位提供參考。

1 小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的界定及特征

選擇小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行品牌定位分析，是因為其具備小而精干、靈活多變的特點，從團(tuán)隊組建到目標(biāo)實現(xiàn)更能達(dá)成一致，便于進(jìn)行整體定位。本文所研究的小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊既可以是為高校圖書館為特定工作組建的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，也可以是由部分學(xué)科館員組建的學(xué)科服務(wù)小組，成員在3—5名。與常規(guī)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊發(fā)展規(guī)模、服務(wù)目標(biāo)有一定的區(qū)別，常規(guī)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊是由一定數(shù)量的學(xué)科館員與其他學(xué)科服務(wù)相關(guān)人員按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的群體組織。小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊只是為特定目標(biāo)而組建的群體，或者是常規(guī)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊中的某一服務(wù)小組，人員數(shù)量和整體實力遜于常規(guī)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊。大型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊在人員數(shù)量、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、資源優(yōu)勢以及制度保障方面都有較強(qiáng)的優(yōu)勢，能全方位地深入院系開展工作。據(jù)調(diào)研，實力較強(qiáng)的重點高?；颉?85”高校圖書館能保證一定數(shù)量的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，其中含10名以上學(xué)科館員的高校圖書館就有13所，基本上能做到“一對一或多對一”院系服務(wù)。小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊能“緩解一個學(xué)科館員服務(wù)多個院系時面臨的專業(yè)、背景、能力和精力的限制問題，組內(nèi)學(xué)科館員溝通和協(xié)作的障礙少，能開展某些較深層次服務(wù)”。

小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊與大型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊相比，其特征和優(yōu)勢體現(xiàn)為：

1.1 均衡的素質(zhì)

一般由學(xué)科館員構(gòu)成的大型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊由專職學(xué)科館員與兼職學(xué)科館員共同構(gòu)成。兼職學(xué)科館員來自圖書館各個部門，所從事專業(yè)工作側(cè)重點不同，專業(yè)水平和服務(wù)能力也有一定差別，并且由于數(shù)量龐大，難以保證學(xué)歷、職稱、能力層次一致。但小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊是為實現(xiàn)特定目標(biāo)而組建的專業(yè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，學(xué)歷、職稱、能力、經(jīng)驗以及綜合素質(zhì)方面都有一定的保證，利于開展難度較高的或開拓性的工作。

1.2 有機(jī)的整體

小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊人員較少，更有利于作為一個整體投入活動中，在意見和行動方面出現(xiàn)出一致的特征，具有較高的責(zé)任感，愿意為集體目標(biāo)調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。盡管團(tuán)隊的每個成員在工作中都有不同的目的和個性，但在小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊開展活動中，大家更能團(tuán)結(jié)一致，個人服從集體，群策群力，能出色地完成各項工作。

1.3 清晰的目標(biāo)

一個高效的團(tuán)隊對即將要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，并堅信這一目標(biāo)包含重大的意義和價值，能激勵著團(tuán)隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)。小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊由于人員較少，一旦確立工作目標(biāo)，大家就能清楚地知道將來要做什么工作，以及怎樣共同工作并實現(xiàn)目標(biāo)，減少許多由于人員復(fù)雜引起的不必要的麻煩。

1.4 良好的溝通

小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊由于是為特定目標(biāo)而組建的群體，在建立伊始群體就有較明確的目標(biāo)，群體的行動和目標(biāo)一致，因此，群體成員之間信息交流順暢，信息易于共享。由于人員少，許多工作都是集體行動，有較多的時間互相了解，大家能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法，有利于高效溝通。

1.5 靈活易變

“船小好調(diào)頭”，在進(jìn)行創(chuàng)新實踐過程中，更容易發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正缺陷。更容易推陳出新，進(jìn)行不同任務(wù)的嘗試。

由此可見，小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊作為一個有機(jī)整體，在行動中便體現(xiàn)出各種優(yōu)勢，能集中力量作戰(zhàn)，靈活應(yīng)變。

2 小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊深化服務(wù)定位存在的問題

“大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)工作通常只屬于普遍服務(wù)與重點服務(wù)相結(jié)合的方式，重點服務(wù)是建立在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上的，只有學(xué)科服務(wù)發(fā)展的比較成熟的高校重點服務(wù)才開展得比較多，一般高校學(xué)科服務(wù)都還處于普遍服務(wù)階段?！毙⌒蛯W(xué)科服務(wù)團(tuán)隊是高校圖書館集中有限的優(yōu)勢力量進(jìn)行有效突破的生力軍，能以一敵百。組織好小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，對開展一些特定活動和突發(fā)事件有較大優(yōu)勢。小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊在進(jìn)行定位時，須根據(jù)自身特點和所處環(huán)境來進(jìn)行定位和制定相關(guān)策略。但我們對一些高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)許多小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊存在一些問題，片面追求“精深全”，疲于應(yīng)付，忽略小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊小而精干的特點，在自我定位上出現(xiàn)偏差，許多工作浮于表面，淺嘗輒止，難以樹立品牌形象。

2.1 服務(wù)目標(biāo)不清晰

集中體現(xiàn)在服務(wù)對象和服務(wù)目標(biāo)定位不清晰，在服務(wù)對象定位層面，不是很清楚具體為誰開展工作，很多工作針對性不強(qiáng)，既面向教工群體，也面向?qū)W生群體，既為學(xué)校層面，也為院系層面。據(jù)陸莉?qū)Α?11工程”學(xué)校圖書館調(diào)查，“較多的‘211工程’高校圖書館是為較廣泛的學(xué)科或院系提供學(xué)科服務(wù)，而少數(shù)圖書館則選擇了為個別具體的學(xué)科提供全面系統(tǒng)的服務(wù)”。在服務(wù)目標(biāo)定位層面，實施工作具體要達(dá)到什么樣目標(biāo)和效果沒有做好預(yù)期，很多工作處于嘗試階段，缺乏有目標(biāo)、有計劃地進(jìn)行深層次的目標(biāo)定位。

2.2 服務(wù)內(nèi)容太廣泛

多數(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作涉及圖書資源建設(shè)、圖書館資源與服務(wù)、信息服務(wù)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)科發(fā)展動態(tài)、學(xué)科資源導(dǎo)航以及機(jī)構(gòu)庫建設(shè)等各個方面。許多學(xué)科館員身兼數(shù)職，既要完成自身的工作，也要兼職學(xué)科服務(wù)工作，專職學(xué)科服務(wù)人員也是處于半兼職狀態(tài)，為完成任務(wù)學(xué)科人員投入大量的精力和時間去開展工作，真正要對某項工作做精做強(qiáng)卻比較困難。

2.3 服務(wù)效果缺乏實證

學(xué)科服務(wù)是一項專業(yè)性、科學(xué)性、實踐性、開拓性的深層次信息服務(wù)工作，開展效果如何，是否符合學(xué)校和用戶的需求，還要經(jīng)過實踐驗證和用戶體驗信息反饋。有些高校已建立了學(xué)科館員績效評價機(jī)制，從服務(wù)能力、內(nèi)容、方式、效果等方面對學(xué)科館員的績效進(jìn)行評價。對學(xué)科服務(wù)的評價主要側(cè)重于學(xué)科館員績效考核，缺乏對服務(wù)效果和提供服務(wù)成品進(jìn)行測試和評估，側(cè)重較長時期和整體效果的考核評價，而對具體的某項服務(wù)成果沒有及時測試和評價，不能很快發(fā)現(xiàn)問題，也難發(fā)現(xiàn)服務(wù)成果的個性化問題。

2.4 服務(wù)模式缺乏個性化

由于學(xué)科服務(wù)的對象和需求定位不清，導(dǎo)致小型服務(wù)團(tuán)隊學(xué)科服務(wù)模式與大型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)模式趨向一致，還處于效仿與跟進(jìn)階段，自我探索和自主創(chuàng)新能力不足，特色化服務(wù)和個性化服務(wù)還待加強(qiáng)。學(xué)科服務(wù)工作要獲得學(xué)校和師生的認(rèn)可，須獨樹一幟，深化傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)，以特色化和個性化服務(wù)創(chuàng)立自己的服務(wù)品牌。

3 小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊深化服務(wù)品牌定位策略

定位理論的創(chuàng)始人里斯和特勞特曾明確指出：“定位不是你對產(chǎn)品要做的事。定位是你對預(yù)期客戶要做的事。換句話說，你要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位?！睂W(xué)科服務(wù)是圖書館為學(xué)校院系提供產(chǎn)品服務(wù)的過程，因此，應(yīng)明確學(xué)科服務(wù)將要在學(xué)校院系讀者中樹立形象和地位，設(shè)計和塑造服務(wù)成果特色和個性。

小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊是圖書館為某一特定目標(biāo)組建的服務(wù)團(tuán)體，在選擇用戶群體和服務(wù)目標(biāo)上更要有一個精確定位。其定位不能僅僅基于傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)“全而深”，要樹立“精而深”的理念，以開展深層次學(xué)科服務(wù)為目標(biāo)，以樹立品牌服務(wù)為宗旨，在用戶心中樹立某某學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊品牌，成為學(xué)校管理層和院系用戶層的科研支持的有力助手。

3.1 凝練核心服務(wù)群體

小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊由于人員數(shù)量的限制，不能以學(xué)科形式組織團(tuán)隊，只能以項目、任務(wù)形式組織團(tuán)隊，須精簡服務(wù)目標(biāo)和群體，凝練出核心服務(wù)群體。根據(jù)用戶需求不同可以將學(xué)科服務(wù)對象劃分為學(xué)習(xí)型用戶、教學(xué)型用戶、科研型用戶、管理型用戶。學(xué)習(xí)型用戶以普通用戶為主，在學(xué)習(xí)和文獻(xiàn)借閱過程中產(chǎn)生的基礎(chǔ)咨詢問題，屬基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)范疇，可由圖書館相關(guān)咨詢館員負(fù)責(zé)解決。教學(xué)型用戶是教學(xué)過程中產(chǎn)生的信息素養(yǎng)需求，可以由文獻(xiàn)課老師或?qū)W科服務(wù)團(tuán)隊共同完成，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊屬于參與型性質(zhì)；科研型用戶在科學(xué)研究與論文寫作過程中產(chǎn)生的科研信息需求，具有一定的難度，并且需求量龐大，小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊難一力承擔(dān)，如單位有學(xué)科館員的情況下，與學(xué)科館員共同完成，此類用戶屬積極關(guān)注型用戶；管理型用戶是學(xué)校管理層、管理部門或院系管理層對科研決策分析需求，科研團(tuán)隊可以重點關(guān)注管理層用戶科研決策，分析信息需求，并開展積極合作，以此為支點，開展深層次學(xué)科服務(wù)。精選用戶群體，主要將小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊從繁瑣、低層次重要的工作中釋放出來，進(jìn)而將主要精力放在具有深層次信息需求的用戶群體。

3.2 挖掘用戶核心需求

常規(guī)學(xué)科服務(wù)涉及資源建設(shè)、參考咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)、對外聯(lián)絡(luò)等方方面面，細(xì)化工作內(nèi)容更加復(fù)雜，對許多高校圖書館在主頁列出的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容涉及學(xué)科服務(wù)工作的各個方面。如上海交通大學(xué)圖書館對學(xué)科館員職責(zé)認(rèn)定就有九條；廣西師范大學(xué)圖書館將學(xué)科服務(wù)分為八個部分，學(xué)科館員作為學(xué)科服務(wù)的一部分；沈陽師范大學(xué)圖書館將學(xué)科服務(wù)分七部分，其中學(xué)科館員工作作為學(xué)科服務(wù)的一部分，學(xué)科館員的工作職責(zé)有七條。學(xué)科服務(wù)工作涉及學(xué)校學(xué)科建設(shè)的各個層面，據(jù)潘幼喬對地方高校學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)科和身份的不同導(dǎo)致用戶需求表現(xiàn)出很大的區(qū)別和層次性，認(rèn)為“不同學(xué)科的用戶需求不同”“不同身份的用戶需求不同”以及“同一用戶不同階段的需求不同”，并將學(xué)科服務(wù)歸納為“基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)—常規(guī)學(xué)科服務(wù)—深層次學(xué)科服務(wù)—拓展學(xué)科服務(wù)”四個層次。

小型學(xué)科服務(wù)人員缺乏，無法從各個層次鋪開來開展，可以結(jié)合團(tuán)隊的綜合能力和專業(yè)結(jié)構(gòu)，從深層次學(xué)科服務(wù)與拓展服務(wù)來開展。在制定學(xué)科服務(wù)目標(biāo)時，不能僅根據(jù)讀者的表面特性進(jìn)行定論，而是要根據(jù)用戶的需求價值點來確定，但是不同的用戶群體有不同的需求定位，這就要求在制定學(xué)科服務(wù)整體目標(biāo)前要進(jìn)行用戶對學(xué)科服務(wù)的需求進(jìn)行深入調(diào)研。杭州師范大學(xué)進(jìn)行學(xué)科基地建設(shè)過程中，加強(qiáng)讀者調(diào)研，掌握了第一手讀者資料。對教師、研究生、本科生讀者，采取紙質(zhì)問卷、電子問卷或網(wǎng)頁問卷的方式開展調(diào)研；學(xué)科服務(wù)組長要求每小組每學(xué)期最少要拜訪10位(個)學(xué)科服務(wù)基地重點讀者或科研團(tuán)隊，學(xué)科館員還應(yīng)經(jīng)常與學(xué)科服務(wù)基地的研究生同學(xué)進(jìn)行交流；對日常數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行分析，挖掘出讀者的許多潛在需求和隱性需求。

加強(qiáng)對目標(biāo)用戶群體的核心需求的了解：

3.2.1 用戶長期跟蹤調(diào)研，深入了解用戶的隱性需求。這種調(diào)研方式需要學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊親身參與實地觀察與需求收集，深入到用戶的學(xué)習(xí)和教學(xué)科研工作，深入了解用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)以及科研需求，并對用戶進(jìn)行定性和定量調(diào)研。

3.2.2 定期收集反饋數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中尋找出核心需求。受環(huán)境或者情緒的影響，對用戶的實地調(diào)研意見可能有所偏頗，需求獲取相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行佐證，對服務(wù)效果進(jìn)行問卷調(diào)查，并與實地調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析，持續(xù)觀察各項數(shù)據(jù)的變化，通過持續(xù)性數(shù)據(jù)確定用戶的核心需求。

3.2.3 深度訪談重要用戶，獲取第一手珍貴資料。對重要用戶訪談是面對面的交流，相比調(diào)查問卷和普通調(diào)研，更能體現(xiàn)用戶的意愿，更能獲取用戶真實的想法，對學(xué)科服務(wù)的評價和需求更加中肯。

3.3 采用多階段服務(wù)成效評價機(jī)制

服務(wù)效果的測試定位，就是要確定提供的成果是否滿足用戶的需求，考察用戶對成果的理解、偏好，以獲取用戶對提供成果的整體接受情況，為學(xué)科服務(wù)繼續(xù)開展提供借鑒。學(xué)科服務(wù)工作是開拓創(chuàng)新的工作，小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的工作任務(wù)更突顯開創(chuàng)性和拓展性，許多任務(wù)都是應(yīng)急性任務(wù)。而且服務(wù)群體以校領(lǐng)導(dǎo)、管理部門和院系科研人員為主，因此加強(qiáng)小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊提供服務(wù)成果的測試和驗證更加重要。對要提供的學(xué)科分析報告、培訓(xùn)講座等成果達(dá)到什么樣的水平，是否能滿足學(xué)校層面和院系層面的用戶需求，要實地了解用戶對學(xué)科服務(wù)提供成果的喜好、接受、期望。這一環(huán)節(jié)要對自身提供的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計和改進(jìn)，并從用戶的心理層面到行為層面進(jìn)行深入探究。

對小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊深化服務(wù)效果的考核應(yīng)分為三個階段：

3.3.1 活動的初始階段——服務(wù)成果的測試。加強(qiáng)對服務(wù)成果提供給用戶之前的測試，廣泛征集意見。對學(xué)科服務(wù)成果進(jìn)行測試，主要對服務(wù)項目開展的必要性、與用戶需求的關(guān)聯(lián)度以及用戶接受意愿的分析。首先，對服務(wù)成果的可開展度分析，包括成果滲透深度、用戶開發(fā)度、可開展的空隙機(jī)會，用來衡量的可推廣度與偏愛度。其次開展服務(wù)與用戶需求的關(guān)聯(lián)度分析。對影響產(chǎn)品定位和用戶需求的因素關(guān)聯(lián)分析，對成果的設(shè)計、研制和推廣。再次，用戶的選擇意向分析。對用戶的選擇服務(wù)和接受服務(wù)成果進(jìn)行調(diào)研分析，并對提供服務(wù)最終效果進(jìn)行測定。

3.3.2 活動的中期階段——服務(wù)效果的考核。此階段主要考核學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊人員的服務(wù)效果如何，是否符合考核標(biāo)準(zhǔn)，目前學(xué)科館員績效考評方法常用的有平衡計分卡法、LIBQUAL法、360度反饋評價法。有些學(xué)校圖書館在考察學(xué)科館員服務(wù)績效時，“將第三方即用戶的滿意度和用戶的感知作為服務(wù)評價的主要依據(jù)”，對學(xué)科館員的考核應(yīng)注重用戶對學(xué)科館員工作業(yè)績的評價，用戶對學(xué)科館員提供圖書館指導(dǎo)和用戶培訓(xùn)的情況的滿意程度，“用戶對學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力以及提供服務(wù)能力的綜合評價”。對學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊實行由用戶主導(dǎo)的，側(cè)重于服務(wù)效果的常態(tài)考核評價。

3.3.3 活動的后期階段——學(xué)科服務(wù)整體工作的考核。對某項學(xué)科服務(wù)工作或者年底階段，對整項學(xué)科服務(wù)工作的開展情況進(jìn)行回顧和總體評價，整個學(xué)科服務(wù)工作涉及學(xué)科館員建設(shè)、學(xué)科平臺建設(shè)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科制度建設(shè)等方面，對學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行綜合評價時應(yīng)從多方面來進(jìn)行綜合評價，構(gòu)建科學(xué)的學(xué)科服務(wù)評價指標(biāo)體系?！耙豁椡暾膶W(xué)科服務(wù)評價應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、方式與效果的綜合評價，包含館員自評與互評、館領(lǐng)導(dǎo)評價以及用戶評價等多個層次”。

3.4 突出差異化服務(wù)優(yōu)勢

小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊以開展深層次學(xué)科服務(wù)為目標(biāo)，服務(wù)群體以科研型用戶與管理型用戶為主，提供的服務(wù)更體現(xiàn)差異化，具有個性化和特性價值點，才能營造出學(xué)科服務(wù)品牌形象。小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊選擇深層次學(xué)科服務(wù)對象為目標(biāo)，以此為支點，提供知識服務(wù)和智力支持，是由其自身發(fā)展特點決定，也是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。目前流行圖書館學(xué)科服務(wù)3.0版，已改變學(xué)科服務(wù)1.0、2.0版中傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)全面鋪開的做法，重新梳理學(xué)科服務(wù)工作，強(qiáng)化用戶需求和學(xué)科需求，深入細(xì)致分析不同學(xué)科特點以及學(xué)科用戶需求與信息行為特點，突出服務(wù)特色化，深化和拓展對學(xué)科、科研、管理與決策的支持服務(wù)。如北京大學(xué)圖書館組建了為教育、心理、數(shù)理化、文史等專業(yè)服務(wù)的三個團(tuán)隊，服務(wù)對象限定在教師和研究生層次的“研究型”讀者；上海交通大學(xué)圖書館由學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊開展研究態(tài)勢分析，支持管理決策的人才評估。因此，小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊在實力不是特別突出的情況下，基于某個點、某個面、某些項目來深化學(xué)科服務(wù)，體現(xiàn)地方、學(xué)科以及用戶需求的不同特色。

3.4.1 學(xué)科式差異化服務(wù)。根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科和特殊學(xué)科的建設(shè)，面向?qū)W院開展學(xué)科化服務(wù)，如學(xué)科導(dǎo)航與學(xué)科博客建設(shè)，主要圍繞學(xué)科建設(shè)來開展。沈陽師范大學(xué)建設(shè)了創(chuàng)新服務(wù)基地，在馬克思主義學(xué)院、化學(xué)與生命科學(xué)學(xué)院、外國語學(xué)院、管理學(xué)院發(fā)展學(xué)院設(shè)立“示范基地”，配合學(xué)院的教學(xué)、科研工作需求，開展信息檢索培訓(xùn)講座及嵌入式教學(xué)活動。武漢理工大學(xué)圖書館于2014年組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，整合信息與通信學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫資源，依托團(tuán)隊力量，采用云服務(wù)技術(shù)構(gòu)建面向科研的信息與通信學(xué)科知識平臺。

3.4.2 決策式差異化服務(wù)。決策式差異化服務(wù)，高校圖書館為學(xué)校管理層提供決策服務(wù)，學(xué)校管理部門對學(xué)校進(jìn)行資源配置、學(xué)科建設(shè)、科研管理進(jìn)行決策需要圖書館提供有關(guān)文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)支持。圖書館依托豐富的文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)資源，利用專業(yè)的文獻(xiàn)搜集技能和情報分析方法，對各類信息進(jìn)行篩選、歸納、統(tǒng)計、分析，形成系統(tǒng)的決策知識產(chǎn)品，供管理部門進(jìn)行決策時提供參考。西華大學(xué)圖書館以學(xué)科團(tuán)隊為西華大學(xué)省部級重點、重點實驗室的申報和“2+X”重點建設(shè)提供全方位學(xué)科服務(wù)，為管理層決策提供學(xué)科分析報告；針對不同層級的需求，以學(xué)校的辦學(xué)定位和實際情況出發(fā)，分層組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，探索圍繞學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的漸進(jìn)式、分層多階的學(xué)科服務(wù)模式。

3.4.3 項目式差異化服務(wù)。主要基于某些項目或某項工作來開展服務(wù)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊也圍繞“項目”來組建細(xì)分，如很多高校圖書館建設(shè)嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊、學(xué)科評價團(tuán)隊、閱讀服務(wù)推廣團(tuán)隊、微信服務(wù)團(tuán)隊、文化服務(wù)團(tuán)隊等。如河池學(xué)院圖書館以“長壽旅游文化”為主題設(shè)計學(xué)科服務(wù)項目，籌建由旅游管理學(xué)科負(fù)責(zé)人、圖書館學(xué)科館員、旅游管理教師、校內(nèi)長壽旅游文化研究學(xué)者、政府旅游管理人員共同參與的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，為旅游管理專業(yè)的教學(xué)改革、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)提供全方位的情報信息服務(wù)。南通大學(xué)圖書館設(shè)立了專題研究室，組建一支專門的專題研究室學(xué)科服務(wù)小組，主要面向省級及以上的課題組申請入駐。

4 結(jié) 語

小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊小而精干，靈活多變，盡管在整體實力和人員數(shù)量不占有優(yōu)勢，但利用好自身的優(yōu)勢，更加有利于開展深層次的學(xué)科服務(wù)，這是普通高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的有效突破口，與傳統(tǒng)學(xué)科館員制度相輔相成，既可以優(yōu)勢力量開展較難的、任務(wù)較重的工作，也可以與學(xué)科館員并肩作戰(zhàn)，開展常規(guī)學(xué)科服務(wù)工作。廣西大學(xué)圖書館于2005年成立了學(xué)科館員制度，由于各種原因限制，學(xué)科館員的工作尚停留在文獻(xiàn)資源建設(shè)、查新工作等層面，對學(xué)科評價、科研支撐、數(shù)據(jù)服務(wù)以及嵌入式學(xué)科服務(wù)涉及較少，2014年初應(yīng)學(xué)校和圖書館發(fā)展趨勢要求，成立了由3人構(gòu)成的學(xué)科服務(wù)小組，小組成員均是碩士研究生學(xué)歷或副研究館員以上，重點為學(xué)校管理層面、教師服務(wù)提供學(xué)科評價和咨詢服務(wù)，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、管理層以及其他用戶的一致好評。