繆衛(wèi)華的油站青春

文／劉 帥

為了推動(dòng)零售上量，繆衛(wèi)華守住自己的初心，秉持團(tuán)隊(duì)的誠心，高質(zhì)量開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

位于江蘇省南京市江寧區(qū)江寧鎮(zhèn)江寧站。油站被綠油油的田野包圍。2010年大學(xué)本科畢業(yè)后，中國石油江蘇銷售南京分公司江寧繆衛(wèi)華的人生就與它緊緊地聯(lián)系在了一起。

八年里，常常有客戶跟他開玩笑說：人來人往，你就是加油站的一顆常青樹！八年里他經(jīng)歷了溝坎崎嶇，也獲得了美好愛情?；叵霟o數(shù)的日日夜夜，一路走來，有三顆“心”一直引領(lǐng)著他去追夢(mèng)—初心、誠心和野心。這三顆心讓他實(shí)現(xiàn)了油站擴(kuò)銷增量的目標(biāo)

初心是燈塔，讓他不會(huì)因?yàn)樽叩锰h(yuǎn)，忘記了為何出發(fā)；誠心是信念，讓他相信以誠待人，方得人心；野心是力量，讓他立足崗位，用青春建功。

初心：有所作為 不負(fù)青春

剛剛大學(xué)畢業(yè)時(shí)，繆衛(wèi)華心高氣傲，沒有穿上想象中的黑西裝，卻領(lǐng)回了一身黃色工裝，情緒很低落。

上班沒多久就遇上柴油供應(yīng)緊張。渣土車、半掛車排了200多米的長隊(duì)。手握油槍的繆衛(wèi)華面對(duì)這種陣勢(shì)，心慌得不知所措，有司機(jī)插隊(duì)甩手奪走了油槍。面對(duì)其他司機(jī)的大喊大叫甚至污言穢語，繆衛(wèi)華腦子一片空白，緊張得一句話都說不出來，最后是老站長替他解了圍。他平生第一次對(duì)“基層”這兩個(gè)字生出敬畏感。但是這個(gè)插曲并沒有讓他真正覺醒。當(dāng)時(shí)繆衛(wèi)華是站里唯一的大學(xué)生，老站長對(duì)他期望很高。他卻心思不定，厭倦了流水般的工作、生活。在又一次加錯(cuò)油后，老站長把他叫到辦公室，狠狠地訓(xùn)斥了他∶“在平凡的崗位你都干不好，又如何讓人相信你能擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任？你還年輕，難道想就這樣一直消沉下去嗎？”這一番話，讓繆衛(wèi)華羞得無地自容。

從那天起，他鉚足了勁兒干活，靜下心來學(xué)習(xí)，立志“腳踏實(shí)地，有所作為”，一方面想向老站長證明自己，一方面也想對(duì)得起自己的青春。不到一年的時(shí)間，繆衛(wèi)華先后通過了前庭主管和后備油站經(jīng)理的各項(xiàng)考試。

誠心：立足崗位，服務(wù)至上

還記得2014年的冬天，下著雨。晚上10點(diǎn)多，繆衛(wèi)華接到船廠客戶電話，說急需10大桶液壓油?？墒?，站里沒那么多啊?？娦l(wèi)華緊急聯(lián)系周邊加油站調(diào)配。天晚路滑，聯(lián)系了好幾個(gè)貨車司機(jī)都婉拒了這趟差事。船只等待起航。客戶一遍又一遍地催促。他一咬牙，穿上雨衣騎著自己的三輪車，為客戶送油去。沒有叉車怎么辦，只能靠兩根鐵棍搭在車上把油推上去，300多斤重的油桶著實(shí)讓他這小身板受到了不少考驗(yàn)。油桶滑了又滑，他硬是咬著牙使出全身的力氣將油桶推到車上。3桶、6桶、9桶，當(dāng)最后一趟把油卸到江邊的時(shí)候已經(jīng)是深夜兩點(diǎn)。冷風(fēng)一吹繆衛(wèi)華這才意識(shí)到衣服都濕透了，全身凍得發(fā)麻。

也是在那一年，他們站全體人員擰成一股繩，齊心協(xié)力沖業(yè)績，年底賣出了127桶大桶液壓油，潤滑油銷量更是南京公司第一。江寧站被公司評(píng)為先進(jìn)集體，繆衛(wèi)華也被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

野心：銳意進(jìn)取，謀求發(fā)展

按部就班從來就不是繆衛(wèi)華的理想狀態(tài)，將思考融入日常管理是他的工作風(fēng)格。根據(jù)公司的“三核定”管理辦法，本著“降本增效”的原則，他積極響應(yīng)并摸索出適合自己的一套方法。

江寧站是租賃站，占地面積5300平方米，其中綠化面積近2200平方米。業(yè)主和城管要求綠化要保持齊整，樹木要修剪，草坪要修理。如果請(qǐng)園林公司的工人來清理，單次就需要4000元，繆衛(wèi)華向公司申請(qǐng)購買了打草機(jī)和油鋸，自己動(dòng)手，7年下來合計(jì)節(jié)約費(fèi)用近30萬元。

江寧站是郊區(qū)站。為了獲取更多的客戶資源，2013年起他就和團(tuán)隊(duì)上演了一出出“諜中諜”。繆衛(wèi)華扮過租客，演過領(lǐng)導(dǎo)，通過加入周邊小區(qū)業(yè)主群和開發(fā)區(qū)企事業(yè)群，積極發(fā)言，跟群友互動(dòng)，及時(shí)將油價(jià)信息、優(yōu)惠促銷信息發(fā)送到各個(gè)群里。慢慢地周邊小區(qū)業(yè)主到他們站加油。

繆衛(wèi)華于2013年就建立37個(gè)QQ群，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。他讓每位員工上崗時(shí)都佩戴群信息的卡片，做到客戶進(jìn)站加油就進(jìn)群，源源不斷地吸粉。然后，他們?cè)賹?duì)顧客進(jìn)行分類，挑選其中消費(fèi)頻次較多的客戶組成VIP群，經(jīng)常參加活動(dòng)的組成活動(dòng)群，周邊工地經(jīng)常用油的改成灌桶群，企事業(yè)單位組建單位用戶群。群太多，他自己管理不過來怎么辦？他把群按類型分發(fā)給每個(gè)員工，自己也潛伏在群中，引導(dǎo)他們?nèi)绾胃蛻魷贤?、怎樣降低流失率，讓每個(gè)員工都成為客戶的優(yōu)秀管理員。現(xiàn)在站里的每一名員工都是5至6個(gè)群的優(yōu)秀管理者。他還創(chuàng)建了自己的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每到月底評(píng)選出客戶維護(hù)較好，宣傳比較積極的員工，在二次分配考核的時(shí)候進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)。通過這種方法，截至目前他們已有客戶群多達(dá)71個(gè)，累計(jì)5萬多人次。通過不斷的網(wǎng)絡(luò)營銷，今年上半年他們站通過全體員工積極努力，“十惠”活動(dòng)禮包數(shù)和沉淀資金超過了城區(qū)70%的大站，非油收入比去年增長37%。他的野心是：力爭三年內(nèi)，將江寧加油站這座郊區(qū)站打造成南京公司第一座郊區(qū)萬噸站，非油年銷售500萬元！

作為一名油站基層工作者，繆衛(wèi)華守住自己的初心，秉持團(tuán)隊(duì)的誠心，懷揣進(jìn)取的野心，通過開展網(wǎng)絡(luò)營銷逆勢(shì)而上，高質(zhì)量推動(dòng)了零售上量。

按部就班從來就不是繆衛(wèi)華的理想狀態(tài)，將思考融入日常管理是他的工作風(fēng)格。 供圖/劉 帥