淺談人工智能技術(shù)在圖書館服務模式中的應用

李海萍

摘 要：信息化技術(shù)經(jīng)過將近80年的發(fā)展，如今正處在關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點上——人工智能技術(shù)的興起和發(fā)展。人工智能作為一門綜合，不僅涉及思維科學、信息技術(shù)等學科，而且涉及生物科學、心理學等學科，涉及的學科交叉面廣。人工智能在融入各個行業(yè)的同時，也給圖書館的資源服務、資源管理、資源建設(shè)等方面帶來了新的變革。筆者從人工智能技術(shù)發(fā)展的視角，剖析人工智能技術(shù)在圖書館服務模式中的具體運用，從而思考未來圖書館服務模式的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：人工智能；服務模式；圖書館；應用；對策

1 人工智能技術(shù)概述

在研究人工智能技術(shù)在圖書館服務模式中的應用時，首先要對人工智能技術(shù)做一個界定。理論界關(guān)于人工智能技術(shù)的定義并不統(tǒng)一，筆者認為，人工智能技術(shù)主要是指可以自動感知環(huán)境，做出相應行動，并取得人們預期效果的計算機程序的總稱。人工智能作為全球趨勢性前沿領(lǐng)域的科學技術(shù)，受到社會各界的廣泛關(guān)注，其更是寫入到“十三五”規(guī)劃綱要當中以及政府工作報告當中。隨著國家加大對人工智能領(lǐng)域的重視以及加大對人工智能的財政支持，人工智能技術(shù)勢必會愈發(fā)的與各項產(chǎn)業(yè)高度融合。同時，將人工智能技術(shù)運用到圖書館各項管理當中，定能使圖書館的服務整體效果躍升，鞏固圖書館在社會教育中的地位。

2 人工智能技術(shù)給圖書館帶來的影響

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的飛速發(fā)展，促使了人工智能技術(shù)與圖書館服務模式的有機結(jié)合，給圖書館的發(fā)展帶了較大影響，主要體現(xiàn)在以下幾個層面：

2.1 圖書館服務模式的再造

隨著人工智能技術(shù)在許多行業(yè)取得突破，一大批新興科學應用得到催生。例如人臉識別技術(shù)、情境感知技術(shù)、信息過濾技術(shù)、自然語言理解等。而這些新興技術(shù)都可以融入到圖書館的服務與管理模式之中，一旦與服務模式結(jié)合成功，勢必會使圖書館的工作過程更加科學便捷、讀者體驗效果更加優(yōu)化、知識管理過程更加高效。同時，人們可以在圖書館服務模式的變革升級過程中發(fā)現(xiàn)圖書館服務模式的弊端，從而運用人工智能技術(shù)對圖書館服務模式進行再次改造，利用科學技術(shù)促進圖書館發(fā)展的良性循環(huán)。

2.2 創(chuàng)新突破圖書館知識服務與知識管理體系

將人工智能技術(shù)全面滲透到圖書館知識服務與知識管理體系中，是值得展望并期待的事情。未來人工智能技術(shù)很可能會與圖書館的知識服務與知識管理體系形成緊密關(guān)聯(lián)、不可分割的統(tǒng)一整體。首先，采用人工智能技術(shù)自動識別用戶需求，精確地將知識推送與用戶進行系統(tǒng)匹配，從而為用戶提高更為人性化、個性化的服務。其次，開發(fā)知識機器人助手輔助知識生產(chǎn)過程的完成，提升知識整合效率與生產(chǎn)效率，降低知識服務與知識管理的成本，提升知識的內(nèi)容規(guī)模。再次，通過人臉識別以及人體感知技術(shù)模擬知識情境，增加讀者的知識體驗效果。最后，在知識獲取與知識來源渠道上，通過虛擬傳感技術(shù)或者物理技術(shù)來延伸知識獲取的維度，并拓寬知識的來源渠道。

3 人工智能技術(shù)在圖書館服務模式中的應用

人工智能技術(shù)與圖書館服務模式的結(jié)合還處在探索發(fā)展階段，還有很多有待改善的地方，目前只進行了一部分的開發(fā)。筆者通過相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前人工智能主要運用于自動借還書、圖書種類歸檔、圖書自動識別、自動掃描等圖書館服務領(lǐng)域。第一，大多數(shù)圖書館都開發(fā)了自動借還書機器人，通過機器人自動識別圖書的條形碼，實現(xiàn)自動借還書的目的。同時自動借還書機器人還可以通過條形碼識別圖書的種類，通過事先安裝好的移動裝置，將書籍運輸?shù)街付ǖ姆N類區(qū)域，減少了圖書管理人員的工作強度，提高了圖書整理歸類的效率。第二，由于圖書館管理人員需要掃描大量的書本或者檔案，上傳到云端數(shù)據(jù)庫中進行保存，基于這一工作需求，科學界利用人工智能技術(shù)開發(fā)出了自動翻頁掃面機器人，這種機器人是圖書館服務模式自動化的另一重要手段。它可以根據(jù)之前人工設(shè)定的各項參數(shù)，利用機械手臂對圖書完成自動翻頁，在自動翻頁過程中自動掃描書籍或者檔案中的文字圖片，然后將這些文字圖片進行簡單地圖像處理后，自動儲存到云端數(shù)據(jù)庫中。第三，大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的運用。主要是運用大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提升圖書館的咨詢服務功能，通過開發(fā)大數(shù)據(jù)服務平臺，實現(xiàn)24小時全方位的圖書咨詢服務。這項技術(shù)主要有線上模式以及線下模式兩種。線上模式主要是指讀者在進行書籍檢索時，將書籍名輸入到相應網(wǎng)站中，網(wǎng)站在將數(shù)據(jù)反饋到數(shù)據(jù)庫中查詢，從而為讀者提供在線讀書服務。線下模式主要是指針對讀者經(jīng)常咨詢的問題進行分析并歸納，在相應的機器設(shè)備上顯示這些問題，讀者只要相應點擊有關(guān)問題就會自動出現(xiàn)答案。這種模式有效緩解了簡單性、重復性的繁冗勞動。

4 人工智能時代的圖書館服務模式應用的思考

隨著時代的發(fā)展，圖書館事業(yè)是一個不斷成長這的有機體系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)當中，館藏資源、圖書館工作人員、用戶讀者是三大核心結(jié)構(gòu)，其受到人工智能外部環(huán)境影響的同時，也會內(nèi)部相互影響。毋庸置喙，人工智能時代背景下的圖書館服務模式，必須立足于社會需求和用戶需求，進而在服務重構(gòu)、功能定位方面進行轉(zhuǎn)型。

4.1 人工智能時代圖書館工作人員的發(fā)展

人工智能下的圖書館服務模式需要非常高的抽象思維、創(chuàng)意思維以及與人溝通的能力，筆者認為，人工智能時代的圖書館工作人員需要在以下幾個方面進行提升。

1）提升自身數(shù)據(jù)素養(yǎng)。與其說人工智能是一個智慧系統(tǒng)，還不如說它是一個數(shù)據(jù)系統(tǒng)。因此，圖書館工作人員必須加強對數(shù)據(jù)中自然語言的學習以及高科技技術(shù)設(shè)備的運用。對于圖書管理員來說，提高對數(shù)據(jù)的收集能力、分析能力，利用數(shù)據(jù)提高決策能力、工作能力，是讀者終端應用以及人工智能場景應用的基礎(chǔ)[2]。同時，圖書館作為公共服務中心，每天都有大量的讀者在這里。因此，圖書館工作人員必須掌握基本的人際交往能力，更好的為廣大讀者用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。2）提高自身創(chuàng)新與學習能力。正如上文所述，現(xiàn)在越來越多的人工智能機器人或者自動化機器人入駐到圖書館當中，機械性、淺智力性、可重復性的勞動逐漸被取代。因此就需圖書館工作人員提高自身創(chuàng)新與學習能力，例如可以借助用戶的需求，模擬出相應的圖書場景，拓寬知識表達界限，從而提升用戶的服務體驗度和讀書感知

4.2 人工智能時代用戶讀者的發(fā)展

對于用戶讀者而言，其需要熟悉圖書館各種人工智能工具，通過這些人工智能工具尋找自身所要的書籍。讀者也要熟悉運用各種人工智能設(shè)備，才能更好的激發(fā)自身的閱讀興趣，挖掘自身閱讀能力，從而達到相應的讀書目的，做到與時俱進。

4.3 人工智能時代圖書館館藏資源的發(fā)展

館藏資源的是否豐富將影響到用戶的讀書需求。在人工智能時代背景之下，圖書館要運用云端共享平臺，拓寬自身的館藏資源。例如，多個圖書館的電子圖書資源可以通過上傳到統(tǒng)一的云儲存平臺上，共享自身所擁有的館藏資源，以點帶面的擴寬云端共享平臺的資源，最終達到豐富自身館藏資源的目的。又如，多個圖書館可以共同發(fā)行電子閱讀卡，辦理這種電子閱讀卡的讀者用戶，可以在一個總的平臺上進行圖書資源檢索，找到適合自己閱讀的書籍，然后通過借閱該電子書籍實現(xiàn)閱讀的目的。此外，由于圖書受到知識產(chǎn)權(quán)保護的緣故，很多圖書是沒有電子版本的。因此，這種電子閱讀卡還可以與相關(guān)出版社進行合作，讀者可以通過電子閱讀卡對某類書籍進行試讀一部分，試讀后滿意的可以直接在線上進行購買。

5 結(jié)語

縱眼望去，人工智能技術(shù)在世界各國的高速發(fā)展再次證明了其是一場新的產(chǎn)業(yè)革命。同樣，人工智能技術(shù)在圖書館服務領(lǐng)域的高速發(fā)展指日可待。我們既要對圖書館服務領(lǐng)域的發(fā)展充滿信心，又要認識到其發(fā)展的道路是曲折的，要不斷創(chuàng)新服務模式，用科學的理論武裝頭腦，從而推進圖書服務事業(yè)的又好又快發(fā)展。

參考文獻

[1]吳建中.人工智能與圖書館[J].圖書與情報，2017（06）：1-5.

[2]茆意宏.人工智能重塑圖書館[J].大學圖書館學報，2018，36（02）：11-17.

[3]傅平，鄒小筑，吳丹，葉志鋒.回顧與展望：人工智能在圖書館的應用[J].圖書情報知識，2018（02）：50-60.

[4]張興旺.從AlphaGo看人工智能給圖書館帶來的影響與應用[J].圖書與情報，2017（03）：43-50.

[5]張惟.人工智能與機器人在現(xiàn)代圖書館中的應用[J].數(shù)字技術(shù)與應用，2012（11）：106.

[6]曾建勛.迎接人工智能對圖書館的挑戰(zhàn)[J].數(shù)字圖書館論壇，2018（04）：1.

[7]李建偉.人工智能時代圖書館服務模式的變革與演進——以人臉識別技術(shù)為例[J].情報探索，2018（04）：122-125.