挺起中國設計的脊梁

林楠

看點

用戶研究

創(chuàng)意是水

細胞管理

高山流水，空山哲學，水流花開，這些都是中國美學里的最高境界。獨特的精神內涵，深厚的文化積淀，這些賦予了中國設計不一樣的世界名片。十年之后，洛可可要再一次改變行業(yè)，改變設計師的生存現(xiàn)狀。用萬眾創(chuàng)新，共享設計的方式打造了全新的洛客平臺。

曉譯翻譯機

今天，無論一個人是否從事設計行業(yè)，他都會知道一家設計公司的名字洛可可。十多年來，他們見證了行業(yè)的發(fā)展，也用自身的實力引領著中國設計。他們建立的用戶研究、設計方法、設計流程、項目管理等機制，指導了眾多的設計公司，也培育孵化了太多了的設計師和設計企業(yè)。

他們的文創(chuàng)品牌“上上”將中國設計帶向世界舞臺，改變物質的同時也改變人們的精神世界。高山流水，空山哲學，水流花開，這些都是中國美學里的最高境界。獨特的精神內涵，深厚的文化積淀，這些賦予了中國設計不一樣的世界名片。

十年之后，他們要再一次改變行業(yè)，改變設計師的生存現(xiàn)狀。用萬眾創(chuàng)新，共享設計的方式打造了全新的洛客平臺。突破傳統(tǒng)的設計流程，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)過程中，這是一種更加有效的產(chǎn)品創(chuàng)新模式。通過開放式創(chuàng)新的方式，打通產(chǎn)業(yè)生態(tài)。讓設計師的職業(yè)變得更加性感，站在前臺和所有人互動。財務自由，時間自由，在旅行游玩的過程中，就可以將設計任務解決。設計師變成了明星，用職業(yè)的魅力召喚更多的人加入到創(chuàng)意潮流中。

《設計》周志鵬

《設計》：能談談這些年工業(yè)設計行業(yè)的變化嗎？

周志鵬：2005年我們出去講工業(yè)設計，很多人都不懂。到今天大家都知道什么是工業(yè)設計。首先有一個觀念養(yǎng)成的時間，這么多年，工業(yè)設計是一個慢慢被教育的產(chǎn)業(yè)。最開始工業(yè)設計做的都是專業(yè)設備，解決的是產(chǎn)品賣的更好的問題，像西門子這樣的企業(yè)需要設計的加持，現(xiàn)在更多的是小家用產(chǎn)品。這代表了人生活方式的轉化，是尖端科技逐漸民用化帶來的變化。設計行業(yè)十幾年來見證了中國科技慢慢發(fā)展成熟普及、民用化，產(chǎn)生新的應用新場景。最開始這個行業(yè)從業(yè)人數(shù)并不多，后來院校紛紛開設課程，現(xiàn)在從業(yè)人數(shù)非常龐大，設計公司像雨后春筍一樣多。設計是隨著經(jīng)濟走的，經(jīng)濟慢慢解放了，物質需求不光停留在有的層面，而是解決個性化的問題，怎么讓產(chǎn)品代表自己的價值。

《設計》：如何理解“創(chuàng)意是水”？

周志鵬：這是賈偉提出的公司理念，水利萬物而不爭，這是老子的哲學思想。創(chuàng)意和水特別像，在很多產(chǎn)品里都能看到創(chuàng)意，設計是讓產(chǎn)品變得不一樣的東西。鵝卵石是被水改造的，喀斯特地貌也是被水改變的，水潤物細無聲。另—方面許多水在一起可以改變很多事物，大海很有力量。水是創(chuàng)意特別形象的代表。創(chuàng)意的價值，和萬物都關聯(lián)。水很溫和，這也是洛可可人的氣質，溫和的力量。

《設計》：設計方法是怎樣的？

周志鵬：有標準化的流程和方法論，也有不同的創(chuàng)新屬性。之前做地鐵方案被打回來，我們發(fā)現(xiàn)問題出在工作流程，好設計不是這樣做出來的，而是先有用戶研究，到結構、可行性分析，再到后面的外觀創(chuàng)新設計，用戶的使用驗證，完整的流程，這才是一個好產(chǎn)品應經(jīng)歷的過程。今天，流程和機制的價值是能夠管理創(chuàng)新，讓創(chuàng)新的結果和方法論都能較好的融合并可控。

《設計》：整個設計流程中最難把控的是哪部分？

周志鵬：最難的是產(chǎn)品定義，為何重點講用戶、場景、故事，他們決定了你要做什么樣的產(chǎn)品，這件事是最難的。市面上每年差不多會有上億、十幾億的產(chǎn)品出現(xiàn)，真正賣的好的并不多，很多產(chǎn)品定義出了問題?？雌饋砉δ芎芎?，賣給的對象、售價和整個設計之間的彼此匹配是不同步的。產(chǎn)品定義決定了商業(yè)的成功與失敗，也決定了設計要做成什么樣，決定了成本、營銷渠道，這是核心的核心。很多人不通過我們這種系統(tǒng)化的設計是做不到這點的，我們堅持系統(tǒng)化設計，從開始的用研，到設計，到可用性分析，很多的事都是這個問題。

《設計》：介紹下洛可可的用戶研究？

周志鵬：在國外已經(jīng)比較成熟，有很多用戶研究的方法論。在國內我們是比較早的做用戶研究這件事。開始我們做地鐵項目，做完造型后客戶并不滿意，他們需要的是一個市場化的設計。用戶是誰？怎么使用？他使用過程中發(fā)生了哪些問題？會有哪些解決辦法？如何做兒童通過的問題？每天快速通過的問題？如何解決殘疾人通過的問題？這些是用戶研究可以解決的。最開始先挖掘用戶，分析用戶的整個生活場景，使用的體驗歷程。比如做一個健身房的器材，那么用戶健身的所有關鍵節(jié)點和體驗環(huán)節(jié)都和你做這個產(chǎn)品有直接關聯(lián)，你的產(chǎn)品在他的用戶歷程中，哪些點起到了作用，哪些點造成了障礙，怎么通過設計構成一個最好的閉環(huán)體驗循環(huán)，這個過程叫用戶研究加策略，用戶研究得出結論，策略給出解決辦法。之后做設計、造型、軟件、服務體驗、品牌設計，都是在這個基礎之上的，我們把用戶研究作為核心基石。很多設計大師說設計靠靈感，先為自己設計，別人才能喜歡。但畢竟不是所有人都是大師，我們在做普適性的設計，設計一定切入痛點使用場景，才能讓更多的用戶喜歡并為我們的設計買單。

《設計》：介紹下用戶體驗設計？

周志鵬：2009年的時候，國內剛開始興起UI設計。我當時做了一家公司叫主語上道，專門做用戶體驗設計。幫助企業(yè)做app的設計，包括里面pc端的操作界面設計，大型設備上的操作界面，還有電子消費類產(chǎn)品，VR眼鏡里的操控畫面，手機上合成的操控手勢，都需要通過用戶體驗的方式來做。用戶體驗分為前面的用戶研究，交互設計，交互的流程，用戶的路徑，產(chǎn)品架構的搭建，GUI視覺部分的設計，再到后面可用性分析?，F(xiàn)在業(yè)界給的用戶體驗概念叫UX。這兩年應該是這個行業(yè)最火的時候，因為大家有一個認知是未來可能沒有實體產(chǎn)品，好多東西都是虛擬的，用戶體驗解決的正是人和虛擬產(chǎn)品交互的時候怎么獲得更完美的體驗。

《設計》：迭代設計時如何做產(chǎn)品創(chuàng)新？

周志鵬：設計分為兩種，顛覆式創(chuàng)新和迭代式創(chuàng)新，這里面核心觀念不是為了設計而設計。真正的改良設計在每個不同階段，根據(jù)用戶需求、場景變化做相應的適應性改變。因為場景不同，就會疊加新的功能，改變全新的造型、使用方式，產(chǎn)品就變得不一樣，每一代產(chǎn)品可能都不同。

《設計》：介紹下“新物種”這個概念？

周志鵬：這是我們和吳聲老師的場景實驗室共同發(fā)起的概念，“新物種計劃”旨在發(fā)掘當今時代全新的商業(yè)模式，全新的產(chǎn)品，代表全新生活方式場景的一些新物種內容，可能是公司，也可能是產(chǎn)品。然后我們在里面挖掘很多有意思的事，做完整的理論體系和創(chuàng)新技法。比如新物種的發(fā)布會，我們想在這個時代打造一個全新的物種。后來做新物種的診斷，大概在中國選出top100的新物種企業(yè)，比如北汽新能源，無論從打造產(chǎn)品的方式，還是和用戶的貼合方式，還是他目前代表的全新趨勢新能源的應用。切了許多不同的場景，這都是對一個產(chǎn)品和品牌的定義。去年還有一個新物種產(chǎn)品展，通過展覽把有意思的產(chǎn)品展出來。這和傳統(tǒng)展覽不一樣，更多講用戶怎么參與，我們想表達的場景是什么。去年的北京設計周是新物種展的第—次亮相。反響特別轟動，緊接著在全國各地做了巡展，小雅、小譯、菜鳥機器人、北汽新能源的汽車、譚木匠做的眾創(chuàng)、摩拜做的眾創(chuàng)，都會在里面出現(xiàn)。

《設計》：介紹下眾創(chuàng)的概念？

周志鵬：在洛客平臺上有兩端，一端是企業(yè)，發(fā)出需求，找人出好的創(chuàng)意設計。另外一段是創(chuàng)造者，包括設計師、用戶、行業(yè)牛人、深度發(fā)燒友等，我們讓這些人來做好產(chǎn)品。這里面不同的人根據(jù)不同范疇提供不同價值，設計師有創(chuàng)意出點子，用戶提痛點問題，學生擅長畫草圖畫idea，專家可以投票，大家通過這樣的方式，幫助產(chǎn)品一點點做出來，這個過程叫眾創(chuàng)，是用戶一起打造好產(chǎn)品的過程。當好產(chǎn)品出來后，這些人又變成背書者，變成營銷的kol，最后是粉絲群，在產(chǎn)品銷售中起到作用。這是一個從路人轉到粉絲的過程，由不同領域的專家?guī)椭a(chǎn)品最終轉變成好設計，我們叫共享設計，共享創(chuàng)造、共享好產(chǎn)品。

《設計》：介紹下洛客平臺？

周志鵬：洛客平臺是個標準化產(chǎn)品，里面有不同的賽道，比如孕嬰童賽道，會有相應的kol，像老師、媽媽，他們幫助你決策。在這個過程中，洛客平臺所有的調查創(chuàng)意都是集合標準化，有線上的監(jiān)查管理，用戶提供的所有想法都可以看到。我們做的是平臺，叫平臺賦能，讓用戶和設計師在平臺數(shù)據(jù)和機制的前提下做出好東西。平臺賦能給企業(yè)，讓他們拿到更多用戶和設計師的點子，最后把產(chǎn)品做出來。

《設計》：用眾創(chuàng)的方式做產(chǎn)品比傳統(tǒng)產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢？

周志鵬：越是需要個性化的，主打年輕的90、95后的新消費人群，越是要用這樣的方式，讓用戶自己提出想法，表達他們的價值。原來傳統(tǒng)產(chǎn)品做不到這點。比如貓王收音機每個殼都有不同主題，小雅音箱可以設定想要的聲音。這更適合今天的年輕人，之前做的都是滿足父輩的，有就行，能用就行，但現(xiàn)在是，你有我也有，我的跟你的一定要不一樣。

《設計》：這種個性化的產(chǎn)品生命周期長久嗎？

周志鵬：它會更持久，因為不拘泥于一個形態(tài)，是百變的，貓王收音機的內膽外殼有上百種，可以根據(jù)時間的變化更換外殼，每天不同的人買不同的外殼。

《設計》：每個項目的技術支撐都是源自甲方還是我們提供？

周志鵬：有兩種方式?！N是客戶有idea，有核心技術，要把它轉化成產(chǎn)品，他們有核心競爭力和技術營銷。這個過程從創(chuàng)意設計、結構設計到供應鏈管理我們都可以幫他解決。另外一種是客戶只有idea，商業(yè)模式和好的營銷渠道，但是不具備產(chǎn)品能力。我們會從技術解決方案到設計供應鏈管理幫助他們來做。因為我們積淀了很好的技術庫，供應鏈團隊有能力去交付成品。最典型的例子是科大訊飛，他們有算法和核心競爭力，有技術和數(shù)據(jù)，我們幫他們完全產(chǎn)品化。從眾創(chuàng)設計到供應鏈管理，所有產(chǎn)品內容，后期出貨，包括c端的營銷。

《設訃》：如何制造爆款？

周志鵬：找用戶、挖痛點、講故事，是做爆款的第一步，后面才是做產(chǎn)品。生產(chǎn)制造、服務、自媒體傳播營銷，都屬于后續(xù)工作。能不能成為爆款，用戶這件事第一重要，用戶的核心痛點和故事決定了他能不能引起話題性，有了話題性才能引爆。聽說有一個55度杯，我們以前從來不知道的新品類降溫杯，為了好奇也要買一個用下，這才是價值。

《設計》：如何為用戶提供好的產(chǎn)品設計？

周志鴨：所有產(chǎn)品的第一核心是用戶。為誰服務，為誰做產(chǎn)品，這些人本身會有畫像。包括他的人群特征，有針對他的消費策略，他的痛點是什么，解決什么問題。從痛點出發(fā)，就能發(fā)現(xiàn)真正的商業(yè)訴求在哪里。然后講故事，這樣當產(chǎn)品出來的時候就會有噱頭，有話題性。通過故事的方式獲得人群的關注度，自然會接納這個產(chǎn)品。產(chǎn)品的使用場景已經(jīng)通過故事的方式表達的很清晰，用戶痛點很清楚，賣給誰很清楚，只要針對這些人群所在的渠道投放廣告賣產(chǎn)品，就一定會引爆。這是我們今天做產(chǎn)品的方式。

《設計》：如何為用戶創(chuàng)造新體驗？

周志鵬：用戶研究里有個很核心的概念叫洞察，了解現(xiàn)在的大趨勢，人的生活方式、經(jīng)濟體和商業(yè)模式的變化，線上線下購物方式的變化。大的趨勢決定產(chǎn)品以什么樣的方式存在，和用戶的互動方式是怎樣的。然后從小的方面洞察用戶的使用場景體驗，看用戶怎么使用產(chǎn)品，遇到哪些問題，有哪些關聯(lián)者和關聯(lián)的事物，這些決定了提出的解決方案是否讓用戶使用舒服。一個產(chǎn)品在你生命里占據(jù)足夠多的場景，才是好產(chǎn)品。

《設計》：團隊如何保持創(chuàng)意和活力？

周志鵬：我們做細胞管理，有很多自組織，通過這樣的方式來激發(fā)每個人的積極性和創(chuàng)意意識，慢慢把他帶團隊的能力提升起來。當一個team變成最小單位的時候一定最有活力。凡是大企業(yè)，機構都過于臃腫。我們有1000多人，每7個人組成一個team，其中一個是細胞核，協(xié)作團隊的項目，一起成長。當有一個人成長起來后就變成新的細胞核，組成新細胞。

《設計》：如何理解中國制造？

周志鴨：中國制造業(yè)水平很高，世界上的頂級品牌90%的制造都在中國。只是近年來人工成本上升了，慢慢往海外轉移。oem廠為了找新的出路而開始做轉型，把oem能力變成自有品牌和產(chǎn)品能力。這時候，他們格外需要設計，自己研發(fā)產(chǎn)品。網(wǎng)易嚴選和小米是特別好的例子，都是利用了中國優(yōu)秀的制造能力和供應鏈資源，他們做資源整合，然后做品控、性價比，做出好產(chǎn)品。

《設訃》：作為一家拿了很多國際大獎的設計公司，國外如何看待中國的設計？

周志鵬：2009年以前，外國人看中國設計沒有人會認同，中國還是關著門自己做設計。當時雖然也拿了很多獎，但并不認為中國原創(chuàng)有多厲害。2008年我們去倫敦開了分公司，倫敦分公司的總經(jīng)理去見同行，他們認為中國只有制造抄襲沒有原創(chuàng)設計。2009年我們做了上上系列，帶著高山流水去了日本，日本的設計大師湊在一起，感嘆煙居然可以這樣流下來。逐漸國外設計大師開始認同我們的設計理念和作品。中國設計才開始站起來。如何把中國設計做起來，這一直是我們的使命。