三招變溝通達(dá)人

馬薇薇

二夢(mèng)說(shuō)：所謂情商高，就是好好說(shuō)話。學(xué)會(huì)溝通，掌握說(shuō)話技巧，避免說(shuō)錯(cuò)話得罪人，從而也會(huì)讓你人緣倍增，成為校園里的“人氣王”！

說(shuō)話這件事會(huì)決定你的人緣，怎樣說(shuō)話才能不得罪人，同時(shí)讓別人舒服呢？訣竅就是：把焦點(diǎn)放在“人”身上。

從心理學(xué)的角度講，有三種暗示最容易讓人覺(jué)得不舒服。

暗示1：想表示關(guān)心，在別人聽(tīng)起來(lái)卻是指手畫(huà)腳。我們?cè)谏钪薪?jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：“你這人怎么這樣??？”“你屋里怎么這么亂??？”也許你只是想關(guān)心一下人家，但你突然跳出來(lái)說(shuō)了這么一句話，仿佛是評(píng)斷別人的法官，這就讓人不舒服了。甚至是要夸獎(jiǎng)別人，如果采用了這樣一種說(shuō)話方式也會(huì)讓人不開(kāi)心。畢竟，當(dāng)你評(píng)判他人的時(shí)候，無(wú)論是正面還是負(fù)面，傳遞給他人的潛臺(tái)詞都是“我處在比你高的地位”。

支招：當(dāng)你想要評(píng)判他人的時(shí)候，沒(méi)必要非得用評(píng)價(jià)式表述，不妨試著以自己的感受為出發(fā)點(diǎn)。比如，把“你這人怎么這樣啊”改成“你這樣，讓我很難做”。前者是對(duì)他人居高臨下的評(píng)斷，而后者只是對(duì)自身感受的表達(dá)。

暗示2：想表示安慰，在別人聽(tīng)起來(lái)反而是漠不關(guān)心。比如人家遇到困難時(shí)，我們常會(huì)說(shuō)：“人生就是這樣，有時(shí)候做事情就是會(huì)出錯(cuò)。”“沒(méi)事的，我是過(guò)來(lái)人，這都是小事。”類似這種“降低事情重要性”的句型，在當(dāng)事入耳里，往往更像是站著說(shuō)話不腰疼的風(fēng)涼話。

支招：要怎么避免給人留下漠不關(guān)心的印象呢？那就是在安慰的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)對(duì)方的感受，用“這件事對(duì)你真可惜，但你的付出，我都知道”來(lái)取代“別難過(guò)，這件事根本不重要”。你與其表示：“沒(méi)事的，我是過(guò)來(lái)人，這都是小事！”還不如說(shuō)：“唉，我知道你花了很多時(shí)間和心血，結(jié)果變成這樣，真是非?？上??！?/p>

暗示3：想表示委婉和禮貌，別人聽(tīng)起來(lái)卻是暗藏心機(jī)。比如有些人在微信上留言，喜歡說(shuō)兩個(gè)特別討厭的字——“在嗎”；有些人求人辦事，喜歡說(shuō)一句特別討厭的話——“你什么時(shí)候有空啊？”我相信大多數(shù)人看到這樣的留言都不想搭理。當(dāng)然我們也理解，會(huì)這樣說(shuō)話的人應(yīng)該也是怕打擾到對(duì)方，然而你要知道，對(duì)方一旦明確對(duì)你表示有空，就意味著很難拒絕你的要求，這其實(shí)是有點(diǎn)綁架成分的，你就變成了他人心中的別有用心。

支招：當(dāng)我們想求他人辦事，問(wèn)別人“你什么時(shí)候有空”時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)，人家如果幫你，難道僅僅是因?yàn)樗锌諉?？有空的時(shí)候他能干的事情多了去了；反過(guò)來(lái)想，就算沒(méi)有空，也不意味著他不愿意為了你變得有空。所以，求人辦事就要一股腦地把想辦什么事、有什么地方需要幫忙、事情的來(lái)龍去脈是什么、哪些方面是有顧慮的、有沒(méi)有什么實(shí)際的好處等，事先想明白，跟人說(shuō)清楚。

那些說(shuō)起話來(lái)讓我們覺(jué)得舒服的人，并不是因?yàn)樗麄兛诓盘貏e好，說(shuō)了什么特別讓人開(kāi)心的話，而是因?yàn)樗麄兡茴A(yù)知每個(gè)可能的棱角，并且預(yù)先進(jìn)行了包裝或改造。因此，“好口才”其實(shí)都來(lái)自“好用心”。至于那些懶得用心的人，在撞碎別人玻璃心的同時(shí)也被玻璃割得滿身是傷，這就實(shí)在怪不了人啦！

張秋偉摘自《好好說(shuō)話：新鮮有趣的話術(shù)精進(jìn)技巧》