一顆螺絲的價(jià)值

潘詩勤

兩年前，張強(qiáng)開了一家小小的五金零售店。一次，我去他店里買插座，看他正在簽合同，張強(qiáng)很高興地跟我說，對(duì)方是個(gè)老顧客，因?yàn)槎嗄甑慕坏溃呀?jīng)很信任他，所以給了他一筆大訂單。

正說著，門外走進(jìn)來一個(gè)小伙子。他拿著一顆破損得很厲害且很少見的螺絲著急地嚷著問：“老板，有這種型號(hào)的螺絲嗎？”

張強(qiáng)接過來看了看，問：“你要買多少？”小伙子回答：“一顆?！睆垙?qiáng)想了想說：“這種螺絲平常用得不多，我手頭沒有，你等我一下，我?guī)湍阏艺铱础！?/p>

張強(qiáng)放下手中的“百萬合同”，這就翻箱倒柜地找起來?？墒前汛髲d所有貨架翻遍，也沒找到那一種型號(hào)的螺絲。他說：“你等等，我再去倉庫里找找?！蔽耶?dāng)時(shí)猜想，那顆螺絲肯定很貴。許久，張強(qiáng)滿頭大汗、灰頭土臉地回來，把螺絲像寶貝一樣遞給小伙子說：“讓你久等了?！弊屛译y以置信的是，那顆螺絲只要三角錢。

我不解地問他，就為這區(qū)區(qū)三角錢的生意，為何要如此勞神費(fèi)力？張強(qiáng)說：“對(duì)顧客而言，三角錢只是螺絲的價(jià)格，不是它的價(jià)值。不幫他，可能機(jī)器停運(yùn)；不幫他，可能工廠關(guān)閉；不幫他，可能還有他們無法想象的更為嚴(yán)重的后果。對(duì)我而言，三角錢也只是螺絲的價(jià)格，而不是一個(gè)顧客的價(jià)值。如果為省事而敷衍，可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。這次，他只買一顆螺絲，但我相信，下一次他還會(huì)來，也許買的就是幾千元甚至幾萬元的貨物。

張強(qiáng)這種“不看價(jià)格，只問價(jià)值”的生意之道成為他成功的秘訣。短短兩年過去了，他的小店已經(jīng)變成集批發(fā)零售為一體的大型綜合五金商店。其實(shí)成功有時(shí)很簡單，想別人之所想，急別人之所急，成功自然會(huì)眷顧你。

【選自新浪博客】