提升公共圖書館服務(wù)能力的對(duì)策

劉婕

（天津市西青區(qū)少年兒童圖書館，天津300380）

1 引言

公共圖書館是傳播文化的重要場(chǎng)所，也是提升社會(huì)整體文化水平的重要途徑。服務(wù)能力是衡量公共圖書館發(fā)揮作用的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是公共圖書館需要不斷提升的能力。因此，探究提升公共圖書館服務(wù)能力的對(duì)策，不僅能夠在一定程度上完善社會(huì)公共文化服務(wù)體系，還能夠提升我國(guó)社會(huì)的整體文化水平。

2 提升公共圖書館服務(wù)能力的意義

2.1 優(yōu)化館內(nèi)服務(wù)方式

公共圖書館服務(wù)能力的提升，能夠拓寬書籍輸入的渠道，為讀者提供更加全面的幫助，同時(shí)能夠?yàn)楣矆D書館的全面改革提供助力。讀者在濃烈的文化氛圍下進(jìn)行閱讀，其心情是愉悅的，因此其閱讀效率也會(huì)因此得到提升。這樣，人民群眾會(huì)積極、主動(dòng)地進(jìn)入圖書館閱讀，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)提升人民群眾的整體文化水平，增強(qiáng)我國(guó)文化凝聚力，提升我國(guó)文化軟實(shí)力，推動(dòng)我國(guó)文化強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2 實(shí)現(xiàn)信息資源共享

公共圖書館中資源豐富，集合了各方面的信息。因此，提升共同圖書館的服務(wù)能力，能夠?yàn)槿藗兲峁└蟮男畔⒔涣髌脚_(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，促使思想碰撞的過(guò)程中，迸發(fā)出新的觀點(diǎn)。

3 圖書館服務(wù)能力的形成

任何個(gè)人或組織能力的形成都需要一定的基本環(huán)境和條件[1]，公共圖書館服務(wù)能力的形成也不例外。公共圖書館服務(wù)能力的形成如圖1所示，由圖1可知，公共圖書館服務(wù)能力的形成離不開設(shè)備、資金、人才、資源、技術(shù)的支持，同時(shí)需要制度和管理將這些因素整合在一起，確保其能夠發(fā)揮出最大的效用。

圖1 公共圖書館服務(wù)能力的形成

4 提升公共圖書館服務(wù)能力的對(duì)策

可以從以下五個(gè)方面來(lái)提升公共圖書館的服務(wù)能力：建立法律體系、加強(qiáng)宣傳、提升服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平、加強(qiáng)物質(zhì)資源建設(shè)。如圖2所示，下面詳細(xì)對(duì)這五方面進(jìn)行分析。

4.1 建立法律體系

圖2 提升公共圖書館服務(wù)能力的對(duì)策

應(yīng)用法律法規(guī)提升公共圖書館的服務(wù)能力，具有顯著的約束力以及規(guī)范性[2]。目前，我國(guó)大多公共圖書館采取免費(fèi)開放機(jī)制，在這一背景下，規(guī)范的體制是提升公共圖書館服務(wù)能力的有效手段，完善的法律體系能夠?yàn)楣矆D書館服務(wù)能力的提升提供有效保障。因此，政府應(yīng)制定與公共圖書館服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，例如《公共圖書館法》等，并不斷完善法律體系，明確政府和國(guó)家在公共圖書館服務(wù)中的職責(zé)，用法律手段保護(hù)公民的文化權(quán)益，促使公共圖書館提升自身服務(wù)能力的過(guò)程是合法的。

4.2 加強(qiáng)宣傳

研究表明，公共圖書館之間的服務(wù)差距，在讀者的參與度方面存在很大差異[3]。因此，公共圖書館應(yīng)加大宣傳力度，提升圖書館的知名度，增強(qiáng)圖書館的用戶親和力。另外，圖書館還可以積極開展文化、娛樂(lè)活動(dòng)，以此來(lái)讓大眾深刻的認(rèn)識(shí)圖書館，提升圖書館的社會(huì)影響力，進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)能力。

具體而言，公共圖書館可以通過(guò)以下幾種方式加強(qiáng)宣傳：

①通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)宣傳圖書館的文化以及相關(guān)服務(wù)；

②通過(guò)與媒體合作，通過(guò)各大媒體展示公共圖書館的風(fēng)采；

③借助網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大公共圖書館的知名度，例如在微博、微信公眾平臺(tái)上刊登公共圖書館的最新消息；

④為展覽會(huì)、畫展、講座等活動(dòng)提供場(chǎng)地，進(jìn)而擴(kuò)大公共圖書館的社會(huì)影響力。

4.3 提升服務(wù)質(zhì)量

①優(yōu)化公共圖書館內(nèi)的環(huán)境。公共圖書館可以應(yīng)用綠色、環(huán)保的材料調(diào)試室內(nèi)氛圍，設(shè)置桌椅、咖啡機(jī)、手工制作區(qū)，最大程度上利用空間，同時(shí)增加講解咨詢?nèi)藛T、保潔人員、安全人員，保持館內(nèi)衛(wèi)生和安全，為讀者營(yíng)造溫馨的閱讀環(huán)境。

②提升公共圖書館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)。館內(nèi)的工作人員要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，充分熟悉工作流程，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，確保能夠及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地回答讀者的疑惑。

③遵守職業(yè)道德，平等對(duì)待每一個(gè)讀者。公共圖書館是面向社會(huì)、面向所有群眾服務(wù)的，所有進(jìn)館的讀者都應(yīng)該享受到平等的待遇。前段時(shí)間，杭州圖書館流浪漢進(jìn)館事件在網(wǎng)上引發(fā)了極大爭(zhēng)議，杭州圖書館館長(zhǎng)給大眾的回應(yīng)是：我無(wú)權(quán)拒絕他進(jìn)館，但你有權(quán)選擇離開。這句話充分體現(xiàn)了杭州這一公共圖書館對(duì)讀者的尊重。

④公共圖書館應(yīng)合理調(diào)整服務(wù)時(shí)間，以適應(yīng)大眾的閱讀需求。

4.4 加強(qiáng)物質(zhì)資源建設(shè)

物質(zhì)資源是提升公共圖書館服務(wù)能力的基本要素，因此，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)物質(zhì)資源建設(shè)，積極引進(jìn)先進(jìn)的圖書資源，不斷擴(kuò)大圖書的類別，確保各個(gè)行業(yè)的人員都能夠在圖書館中找到適合自己的圖書，同時(shí)要引進(jìn)經(jīng)典，注重圖書質(zhì)量，可以在圖書館中引入《格林童話》等著名的書籍，進(jìn)而全方位提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4.5 提升技術(shù)

先進(jìn)技術(shù)是提升公共圖書館服務(wù)能力的關(guān)鍵要素。現(xiàn)代新技術(shù)特別是信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和快速發(fā)展，不僅擴(kuò)展和延伸了“圖書館”的含義，使圖書館從知識(shí)走向智慧、從實(shí)體走向虛擬、從呆板走向時(shí)尚、從落后走向先進(jìn)，而且對(duì)公共圖書館的資源建設(shè)、空間設(shè)計(jì)、服務(wù)提供等方面存在深遠(yuǎn)影響。因此，公共圖書館應(yīng)不斷探索新技術(shù)，積極應(yīng)用新技術(shù)，促使公共圖書館的服務(wù)能力不斷提升。

具體而言，現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子標(biāo)簽、二維碼等技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)公共圖書館的影響也越來(lái)越大，其中大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響尤為突出。哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授加里·金說(shuō)：“這是一場(chǎng)革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開始了量化進(jìn)程，無(wú)論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進(jìn)程?！币虼?，公共圖書館應(yīng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，抓住每一項(xiàng)新的技術(shù)，為圖書館的升級(jí)提供機(jī)會(huì)。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，提升服務(wù)能力是公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。因此，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)物質(zhì)資源建設(shè)，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)管理圖書館，公共圖書館管理人員應(yīng)不斷提升自身綜合素質(zhì)，平等對(duì)待每一個(gè)讀者，同時(shí)政府要盡快出臺(tái)關(guān)于公共圖書館服務(wù)的法律法規(guī)，進(jìn)而全面提升公共圖書館的服務(wù)能力，促使其更好地為社會(huì)服務(wù)，提升我國(guó)人民的整體文化水平。