基于學(xué)生滿意度視角的工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系問題與對策

肖小虹

摘 要 在對工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系相關(guān)研究進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，從學(xué)生實(shí)踐教學(xué)滿意度視角出發(fā)，基于CIPP模型系統(tǒng)探索各要素對教學(xué)實(shí)踐滿意度的影響。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，分析了實(shí)踐教學(xué)中的問題，并提出了創(chuàng)新性改進(jìn)對策。

關(guān)鍵詞 實(shí)踐教學(xué)體系 實(shí)踐教學(xué)滿意度 對策

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.09.019

Abstract On the basis of the research on the practical teaching system of business management specialty， from the perspective of students' practical teaching satisfaction， the influence of the factors on the satisfaction of teaching practice is explored based on the CIPP model system. According to the result of data analysis， the problems in practice teaching are analyzed， and the countermeasures for innovative improvement are put forward.

Keywords practice teaching system； satisfaction of practice teaching； countermeasures

0 引言

實(shí)踐教學(xué)的研究大致經(jīng)歷了三個(gè)階段的變遷。在第一個(gè)階段，學(xué)者們將提升實(shí)踐教學(xué)的重點(diǎn)放在如何通過教師與學(xué)生的互動(dòng)提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，大量學(xué)者提出需要采用案例教學(xué)、仿真實(shí)驗(yàn)等方法，在學(xué)校內(nèi)部模擬出較為真實(shí)的社會環(huán)境，讓學(xué)生在學(xué)校實(shí)踐教學(xué)體系內(nèi)就可以真實(shí)地感受到未來的工作環(huán)境，提升以后對真實(shí)工作環(huán)境的應(yīng)對能力。在第二個(gè)階段，實(shí)踐教學(xué)體系開始借助企業(yè)的力量，許多國家都不約而同的開始重視校企合作。其背后的邏輯是，傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)是學(xué)校去“猜測”企業(yè)需要什么進(jìn)而進(jìn)行人才培養(yǎng)，而企業(yè)真實(shí)的需求往往與學(xué)校預(yù)測有差距，所以，在設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)之初學(xué)校就應(yīng)該通過合作真實(shí)了解企業(yè)的需求。另一方面，傳統(tǒng)單純校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的弊端開始顯現(xiàn)，校內(nèi)對真實(shí)社會需求環(huán)境仿真太過簡單，與企業(yè)真實(shí)的需求差距較遠(yuǎn)，學(xué)校在許多資源的配備上也難以滿足教學(xué)的需求。這時(shí)借助企業(yè)的設(shè)備資源、人力資源對學(xué)生進(jìn)行教育也就成了一條必然之路。我國的相關(guān)實(shí)踐教學(xué)研究主要集中在此層面，探索如何進(jìn)行校企合作，實(shí)現(xiàn)對人才的持續(xù)培養(yǎng)。

第三個(gè)階段，我們稱之為“眾創(chuàng)空間”階段。許多學(xué)者均意識到“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”能力是對所有大學(xué)生提出的新的要求。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的背景下，既需要高校完善實(shí)踐教學(xué)，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)的模式去有目的地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，同時(shí)，伴隨著國家“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”背景，眾創(chuàng)空間也為高校實(shí)踐教學(xué)改革提供了新的方式和機(jī)遇。長期以來，實(shí)踐教學(xué)的困難本質(zhì)在于各種資源的缺乏，學(xué)校內(nèi)部無法為每一位同學(xué)提供真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，從而借助于企業(yè)。而校企合作中的困難也在于，專業(yè)對口的企業(yè)并不容易尋找，同時(shí)企業(yè)也難以拿出資源給學(xué)生進(jìn)行練習(xí)。而眾創(chuàng)空間則提供了一種新的思路，通過借助政府和社會的力量，搭建平臺，為學(xué)生自主實(shí)踐開辟了新的道路。

總體上，校企結(jié)合的研究相對成熟，而利用眾創(chuàng)空間進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)還相對滯后，在改革實(shí)踐教學(xué)體系時(shí)，需要融合眾創(chuàng)空間的思想，創(chuàng)新性的構(gòu)建相應(yīng)的實(shí)踐平臺。

本文以貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，在對工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系相關(guān)研究進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，從學(xué)生實(shí)踐教學(xué)滿意度視角出發(fā)，基于CIPP模型系統(tǒng)探索各階段要素對教學(xué)實(shí)踐滿意度的影響。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，分析了實(shí)踐教學(xué)中的問題，并提出了創(chuàng)新性改進(jìn)對策。

1 實(shí)踐教學(xué)滿意度調(diào)查及結(jié)果

1.1 實(shí)踐教學(xué)滿意度概念

實(shí)踐教學(xué)滿意度是學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)過程及效果的感知和滿意程度，反映了學(xué)生希望達(dá)到的效果與實(shí)際效果的差距。實(shí)踐教學(xué)滿意度既是實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的結(jié)果，會影響學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，又是學(xué)生對學(xué)校滿意度的前因，會影響學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和積極性。學(xué)界對學(xué)生實(shí)踐教學(xué)滿意度的研究有二種取向：一是將之視為學(xué)生對實(shí)踐活動(dòng)的感覺和態(tài)度。這種思想來源于Tough，他認(rèn)為滿意是學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)活動(dòng)的一種感覺和態(tài)度。二是認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)滿意是實(shí)踐教學(xué)實(shí)際與實(shí)踐教學(xué)期望相符。Spence 和 Evans 認(rèn)為學(xué)習(xí)者會有不同的學(xué)習(xí)需要或愿望，如果教學(xué)活動(dòng)能達(dá)成這種需要或愿望，則學(xué)習(xí)者就會感到滿意，獲得滿足感。第二種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了滿意度與評價(jià)主體自身的期望息息相關(guān)。這兩種取向雖然都強(qiáng)調(diào)滿意度是一種主觀的感覺和態(tài)度，但在實(shí)際研究中，大多數(shù)學(xué)者均將滿意度視為學(xué)習(xí)者對外界環(huán)節(jié)，如學(xué)校、教師、教授內(nèi)容等外部環(huán)境因素作為感覺和滿意的對象，第二種滿意度概念所強(qiáng)調(diào)的主體因素較少納入影響因素研究范圍。

1.2 滿意度調(diào)研方案

為了全面了解學(xué)生對學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的滿意度和影響因素，我們將調(diào)查分為兩個(gè)階段，力求尋找出全部重要影響因素。第一階段在查閱大量學(xué)者關(guān)于國內(nèi)高校實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀、實(shí)踐教學(xué)評價(jià)、實(shí)踐教學(xué)問題與對策、實(shí)踐教學(xué)體系相關(guān)文獻(xiàn)之后，擬定出初步的影響因素。并以這些影響因素為基礎(chǔ)，找3位學(xué)生和3位典型教師進(jìn)行深度訪談，尋找和發(fā)現(xiàn)重要的影響因素，最后請課題組成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，力求識別出盡量多的影響因素。然后課題組共同擬定出工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查問卷。問卷主要包含三部分，首先是學(xué)生的基本統(tǒng)計(jì)信息，其次是重要的影響因素部分，最后是實(shí)踐教學(xué)滿意度的測量，滿意度的測量分為兩個(gè)部分，因?yàn)閷?shí)踐教學(xué)的效果對學(xué)生的影響體現(xiàn)在不同的層次，所以除了總體滿意度外，問卷分別考察了實(shí)踐教學(xué)對學(xué)生專業(yè)視野、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力、社會經(jīng)驗(yàn)和知識理解的提升。

根據(jù)第二種滿意度的概念，重要影響因素主要分為內(nèi)外兩部分，一部分是涉及評價(jià)者相關(guān)內(nèi)部因素的，如：學(xué)生的專業(yè)滿意度、學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)的期望、學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方式、努力程度等。另一部分涉及評價(jià)者的評價(jià)對象，我們采用CIPP模型將這些因素劃分為四類，分別包括背景（Context）、投入（Input）、過程（Process）和成果（Product）。CIPP模型為學(xué)生評價(jià)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)所做出的努力提供了一個(gè)較為完整和清晰的評價(jià)線索。

在變量的測量上，為了改善類似研究幾乎對相關(guān)變量不做效度和信度研究的現(xiàn)狀，我們做了兩個(gè)方面的工作。一是盡力使用已有的規(guī)范量表，我們對每個(gè)變量進(jìn)行斟酌，盡最大努力使用規(guī)范的量表。二是針對篩選出的重要影響因素但又缺乏規(guī)范量表的，在以往的研究中這些問題僅采用單個(gè)測試問題進(jìn)行測試，我們開發(fā)設(shè)計(jì)了至少二個(gè)問題進(jìn)行測試，并均通過前測進(jìn)行了信度和效度檢測。

第二階段我們將問卷發(fā)放給工商學(xué)院的學(xué)生，主要針對相關(guān)專業(yè)的大三大四學(xué)生，共計(jì)發(fā)放問卷700余份，實(shí)際收回問卷513份，去掉不合格問卷實(shí)際共330份。

2 實(shí)踐教學(xué)體系存在的問題分析

通過分析所收集的數(shù)據(jù)，共有7個(gè)變量的均值低于3，結(jié)合回歸的顯著性，這7個(gè)測量變量的確對教學(xué)滿意度產(chǎn)生了實(shí)際影響。經(jīng)過課題組分析及進(jìn)一步針對學(xué)生的訪談，課題組梳理和分析了這6個(gè)問題，如下：

（1）學(xué)生專業(yè)認(rèn)同感較低，影響了實(shí)踐教學(xué)效果，進(jìn)而影響了滿意度。專業(yè)認(rèn)同反映了大學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)同、喜愛、愿意付出的努力和良好的行為表現(xiàn)等積極的學(xué)習(xí)心理。專業(yè)認(rèn)同度高則愿意付出更多的努力，獲得更好的實(shí)踐效果。從大三、大四的調(diào)查問卷來看，學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同均值僅為2.5，處于較低水平，從回歸結(jié)果來看，專業(yè)認(rèn)同度越高，學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)滿意度越高。這說明，提高學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感是提高實(shí)踐教學(xué)滿意度的一條路徑。

從對學(xué)生的訪談來看，學(xué)生在進(jìn)校時(shí)對專業(yè)大多是處于空白狀態(tài)，其專業(yè)認(rèn)同正是在學(xué)校期間受到各種影響形成的。因此，需要從各環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)同感，如專門的專業(yè)介紹，讓專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法，在課堂教學(xué)中傳達(dá)專業(yè)的正能量等。

（2）實(shí)習(xí)基地依然需要加強(qiáng)投入，提高應(yīng)用質(zhì)量。通過深入訪談，學(xué)生對實(shí)習(xí)基地的不滿主要來源于在實(shí)習(xí)基地的學(xué)習(xí)內(nèi)容和效果。雖然與我院合作的實(shí)習(xí)基地眾多，但一些學(xué)生認(rèn)為，在實(shí)習(xí)基地的學(xué)習(xí)并未融入到實(shí)際工作和面臨實(shí)際的問題。由于學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間有限，學(xué)生往往剛了解了工作環(huán)境，實(shí)習(xí)就快結(jié)束了。此外，由于學(xué)生并不能在實(shí)習(xí)單位長期工作，所以安排的工作往往都是底層螺絲釘?shù)墓ぷ?，對需要通過實(shí)習(xí)訓(xùn)練的內(nèi)容只能管中窺豹，難以有較大的收獲。

如何設(shè)計(jì)一定的機(jī)制，讓實(shí)習(xí)基地能夠?yàn)閷W(xué)生的實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)有教育功能的崗位或?qū)W習(xí)環(huán)境，切實(shí)發(fā)揮實(shí)習(xí)基地的實(shí)踐教學(xué)功能需要?jiǎng)?chuàng)新的思考和設(shè)計(jì)。

（3）實(shí)驗(yàn)室資源缺乏，開放使用時(shí)間少。學(xué)生對實(shí)驗(yàn)室資源的評分很低，均值只有2.5。這與我校的實(shí)踐資源管理模式有關(guān)，由于我校實(shí)驗(yàn)室資源采用集中管理模式，僅僅在有相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程時(shí)才能夠使用，實(shí)際不具有專業(yè)獨(dú)立的開放實(shí)驗(yàn)室，學(xué)生也無法單獨(dú)利用實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行學(xué)習(xí)。雖然實(shí)驗(yàn)室因素對最終學(xué)生實(shí)踐教學(xué)滿意度的影響并不顯著，但在訪談中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對開放的單獨(dú)實(shí)驗(yàn)室是有需求的。從邏輯上看，專業(yè)單獨(dú)的實(shí)驗(yàn)室對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)軟件的學(xué)習(xí)是有幫助的。

（4）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)亟需改善，提高可操作性。學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容評分的均值是2.65，屬于比較低的分?jǐn)?shù)。從回歸結(jié)果上看，教學(xué)內(nèi)容對最終的滿意度影響顯著。深度訪談顯示，學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的不滿意可能比分?jǐn)?shù)顯示的更強(qiáng)烈。從實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容上，學(xué)生對課堂實(shí)踐內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐內(nèi)容及實(shí)踐基地實(shí)踐內(nèi)容均存在不同程度的不滿。本質(zhì)上，學(xué)生對實(shí)踐的內(nèi)容本身存在不滿，以管理學(xué)為例，許多學(xué)生認(rèn)為課內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)研不能起到任何作用，在方案設(shè)計(jì)上存在問題。實(shí)習(xí)基地的實(shí)習(xí)崗位也起不到實(shí)習(xí)教育的作用。

實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的改善的確存在許多難點(diǎn)，參考國外實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，要有好的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果，必然伴隨大量人均投入資源。如英國的“工讀交替制”，需要大量的對口企業(yè)支持。在現(xiàn)有資源約束條件下，短期內(nèi)無法模仿國外的模式，必須創(chuàng)新改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，解決這一矛盾。建議借鑒國外創(chuàng)客的思想，積極利用社會資源，如各種免費(fèi)平臺資源，為學(xué)生搭建專業(yè)實(shí)踐環(huán)境，教師集中精力設(shè)計(jì)實(shí)踐內(nèi)容。

（5）實(shí)踐教學(xué)方式需提高對學(xué)生的吸引力和針對性。學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)方式的評分為2.94，略低于3。從回歸分析結(jié)果看，實(shí)踐教學(xué)方式對滿意度的影響也顯著。通過深度訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)方式的針對性、吸引力和多樣化存在輕微程度的不滿。這些不滿體現(xiàn)在部分教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)不足。從教學(xué)管理角度，課堂教學(xué)經(jīng)常進(jìn)行教學(xué)交流，但實(shí)踐教學(xué)很少。

教學(xué)方式的主體是教師，是不增加投入即可獲得改善的因素。從管理層面，需要重視實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)技能，開展實(shí)踐教學(xué)的交流活動(dòng)。

（6）學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)提高動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力的滿意度低。學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)的效果在提高動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力上是不滿意的，其評分分別只有2.71和2.82。而在諸多實(shí)踐效果中，恰恰只有動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力對綜合滿意度的影響是顯著的。這說明，雖然在之前各環(huán)節(jié)存在一些不滿，但實(shí)踐教學(xué)在開拓學(xué)生視野、認(rèn)識職業(yè)素養(yǎng)和體驗(yàn)社會經(jīng)驗(yàn)上依然起到了應(yīng)有的作用。但是，在學(xué)生更為關(guān)注的提高動(dòng)手實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力上，則相對不足。

專業(yè)實(shí)踐能力需要大量的仿真環(huán)境和真實(shí)環(huán)境，這意味著大量資源的投入。學(xué)生對提高動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力的不滿根源依然在實(shí)踐內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，這依然是實(shí)踐資源相對短缺的矛盾所致。因此，在實(shí)踐資源相對缺乏的情形下，如何為學(xué)生提供可操作的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐平臺是實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新的目標(biāo)。建議借鑒國外創(chuàng)客的思想，積極利用社會資源，如各種免費(fèi)平臺資源，為學(xué)生搭建專業(yè)實(shí)踐環(huán)境，教師集中精力設(shè)計(jì)實(shí)踐內(nèi)容。