真正讓美團(tuán)和王興牽腸掛肚的不是昨天和今天而是明天

秦朔

從“山寨國(guó)家”到“逆向山寨”

當(dāng)我們觀察過(guò)去幾十年科技公司創(chuàng)新史的時(shí)候不難發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的就是創(chuàng)新的，就是世界的。

1955年出生的比爾·蓋茨和喬布斯，在他們20歲出頭的時(shí)候分別創(chuàng)建了微軟（1975年）和蘋果（1976年），微軟公司1986年上市，蘋果公司1980年上市。

1965年邁克爾·戴爾出生，他19歲創(chuàng)辦了戴爾公司；1962年馬克·安德森出生，他32歲創(chuàng)辦了網(wǎng)景公司；1964年貝佐斯出生，他31歲創(chuàng)辦了亞馬遜公司；1971年馬斯克出生，他27歲和彼得·蒂爾一起創(chuàng)辦了PayPal；1973年佩奇和布林出生，他們25歲創(chuàng)辦了谷歌；1984年扎克伯格出生，他20歲創(chuàng)辦了Facebook；1977年卡蘭尼克出生，他32歲創(chuàng)辦了Uber；1976年庫(kù)姆出生，他33歲和阿克頓創(chuàng)辦了whatsApp；1983年凱文·希斯特羅姆出生，他27歲創(chuàng)辦了Instagram……

電腦、軟件和互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的世界。美國(guó)在這些領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)家二三十歲就開始改變世界。戴爾、佩奇、布林、扎克伯格更是在校園里就開始創(chuàng)業(yè)，他們的故事激勵(lì)著全球無(wú)數(shù)的年輕人。

但全球商業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)新時(shí)代其實(shí)已經(jīng)開啟。那就是，中國(guó)的是創(chuàng)新的，中國(guó)的是世界的。

“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克爾今年5月發(fā)布了2018年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告。在以市值計(jì)算的世界20大互聯(lián)網(wǎng)公司中，美國(guó)有11家，中國(guó)有9家。這些中國(guó)的創(chuàng)新企業(yè)家，既有和貝佐斯同歲的馬云，1968年出生的李彥宏，1969年出生的雷軍，1971年出生的馬化騰，1974年出生的劉強(qiáng)東，也有新一代的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造奇跡的王興（1979年）、張一鳴（1983年）和程維（1983年）。

更重要的是，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的很多商業(yè)模式，就其豐富性、創(chuàng)新性而言，在美國(guó)已經(jīng)找不到對(duì)應(yīng)物，顯示出自己的獨(dú)創(chuàng)性。中國(guó)曾被稱為“山寨國(guó)家”，現(xiàn)在“逆向山寨”已經(jīng)出現(xiàn)，從新興國(guó)家到美國(guó)，借鑒中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司模式的比比皆是。

當(dāng)我們眺望改革開放后的中國(guó)企業(yè)家奮斗史，在31歲創(chuàng)辦萬(wàn)科的王石、33歲創(chuàng)辦平安的馬明哲、40歲創(chuàng)辦聯(lián)想的柳傳志、44歲創(chuàng)辦華為的任正非那里，他們大致要經(jīng)歷十幾二十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能沖頂世界。他們?nèi)氖畾q才有機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)，因?yàn)楹椭袊?guó)這個(gè)大市場(chǎng)同步，終能做成世界規(guī)模。

到了21世紀(jì)，BAT和TMD的年代，這些企業(yè)家有了兩個(gè)同步：一個(gè)是與中國(guó)同步，一個(gè)是與硅谷同步。他們不僅立足中國(guó)大市場(chǎng)，而且致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)大市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化。他們被競(jìng)爭(zhēng)壓力和海量用戶需求所倒逼，產(chǎn)生了更多本土化的技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。和上世紀(jì)80年代創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家相比，更年輕的他們可以用更短的時(shí)間成就世界級(jí)的公司。

2010年成立的美團(tuán)，6月25日向香港聯(lián)交所遞交了上市申請(qǐng)。從其披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，比如2017年交易額達(dá)人民幣3570億元，有3.1億年度交易用戶數(shù)，交易筆數(shù)超過(guò)58億筆，已經(jīng)是不折不扣的互聯(lián)網(wǎng)新巨頭。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在招股說(shuō)明書里有一句話，“我們是全球服務(wù)業(yè)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新先鋒”?！吧倌晷氖庐?dāng)拿云”，這句充滿志氣和自信的壯語(yǔ)，代表了新一代中國(guó)企業(yè)家的抱負(fù)，那就是讓世界級(jí)的創(chuàng)新越來(lái)越多由中國(guó)創(chuàng)造。

未來(lái)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)將創(chuàng)造出

前所未有的明星公司

為什么美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣的公司能這么快成為世界級(jí)獨(dú)角獸，并很快走向公眾市場(chǎng)？答案是“中國(guó)機(jī)遇+美團(tuán)創(chuàng)新”。

所謂中國(guó)機(jī)遇，具體到今天，就是中國(guó)服務(wù)行業(yè)線上化、數(shù)字化、現(xiàn)代化的新機(jī)遇。如果說(shuō)在前一個(gè)時(shí)代，商品銷售的數(shù)字化、線上化機(jī)遇造就了淘寶、天貓；在未來(lái)，服務(wù)業(yè)是更大的市場(chǎng)，也將創(chuàng)造出前所未有的明星公司。

只不過(guò)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化需要線上線下同步發(fā)展，而線下的萬(wàn)里長(zhǎng)征要一步一步走，所以道路會(huì)更加漫長(zhǎng)。

服務(wù)業(yè)的線上化，目前比例最高的是電影票務(wù)（80%線上化率）和高鐵票務(wù)（90%線上化率）。以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的核心業(yè)務(wù)外賣來(lái)說(shuō)，2017年中國(guó)餐飲業(yè)收入接近4萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2020年突破5萬(wàn)億元。目前每天的餐飲業(yè)訂單在3億單左右，線上訂餐占比不到10%，即不到3000萬(wàn)單。隨著餐飲業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)，線上訂單比例增長(zhǎng)，以及客單價(jià)的增長(zhǎng)，在線外賣市場(chǎng)未來(lái)還有巨大成長(zhǎng)空間。

當(dāng)餐飲行業(yè)更充分地實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的時(shí)候，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘就能知道每個(gè)顧客的偏好，從而提供千人千面的推薦服務(wù)，“讓每一個(gè)胃都得到尊重”，這是美團(tuán)在需求端的價(jià)值。

在供給端，正如美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在做的，通過(guò)為商家提供B2B服務(wù)，從種植養(yǎng)殖食材、采購(gòu)、運(yùn)輸、庫(kù)存管理、菜品設(shè)置，到最后的成品、半成品售賣，將整個(gè)供應(yīng)鏈更有效地整合，提升行業(yè)效率。在美團(tuán)看來(lái)，未來(lái)的餐廳是堂食、外賣、線上點(diǎn)餐、零售（半食材化、完全食材化）“四位一體”，更多依靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，依靠線上智能系統(tǒng)和線下及時(shí)配送體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的創(chuàng)新在哪里？舉一個(gè)技術(shù)上的例子。外賣看起來(lái)很簡(jiǎn)單，沒有什么技術(shù)含量。其實(shí)，幾百萬(wàn)商家、幾十萬(wàn)送餐騎手、數(shù)以億計(jì)的用戶背后，是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上萬(wàn)名工程師和技術(shù)員日夜不息的研發(fā)，是強(qiáng)大的AI技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的外賣系統(tǒng)，最早是用簡(jiǎn)單的人工運(yùn)營(yíng)規(guī)則，然后是用離線機(jī)器人的方法，現(xiàn)在是用深度學(xué)習(xí)支持的自然語(yǔ)言處理執(zhí)行文本分析、語(yǔ)義匹配及搜索引擎排名，以便在用戶搜索時(shí)返回最相關(guān)的商家及服務(wù)。顧客點(diǎn)餐，系統(tǒng)估算時(shí)間后，要做配送路徑優(yōu)化，快速搜索到底朝哪個(gè)方向走，配送給哪個(gè)騎手是可行的，然后做回歸分析，最后再做迭代優(yōu)化。此外，大規(guī)模的實(shí)時(shí)優(yōu)化、秒級(jí)計(jì)算完成后，可能又會(huì)有變化，比如某個(gè)用戶突然在某地又下了訂單，這就導(dǎo)致之前的最優(yōu)解失效，系統(tǒng)馬上又要做出適應(yīng)性改變。

這就是美團(tuán)式的中國(guó)創(chuàng)新。本質(zhì)上，它是客戶驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新，是海量客戶的驅(qū)動(dòng)。目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在高峰期每小時(shí)要支持29億次的路徑規(guī)劃算法，在平均55.2毫秒內(nèi)計(jì)算出97%的最優(yōu)配送路線。美團(tuán)構(gòu)建了一個(gè)高度可擴(kuò)展且能夠快速迭代的SOA基礎(chǔ)設(shè)施（以服務(wù)為中心的基礎(chǔ)設(shè)施），2017年單日遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用創(chuàng)下4000億次的記錄。

對(duì)比一下美國(guó)市值最高的餐飲配送網(wǎng)站Grubhub，市值100億美元左右，每日訂單40萬(wàn)單左右，不到美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的2%。設(shè)想Grubhub突然要支撐50倍以上的業(yè)務(wù)量，整個(gè)技術(shù)系統(tǒng)的安排和邏輯都要被顛覆。所以，表面簡(jiǎn)單的生意，一旦乘以一個(gè)巨量的數(shù)字，技術(shù)要求是完全不同的。這也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司在投資印尼的Go-Jek和印度的Swiggy等電商服務(wù)公司時(shí)，感覺如同握著牛刀殺雞、輕松自如的原因。

在外賣之外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)進(jìn)入了打車、共享單車、電影票、酒店、景點(diǎn)門票、親子、KTV、結(jié)婚等兩百多個(gè)品類的生活服務(wù)。特別是那些規(guī)模最大、最高頻的服務(wù)品類，把商家和用戶粘連起來(lái)，建設(shè)好圍繞商家和用戶所需要的各類設(shè)施。

考慮到實(shí)物商品電商的滲透率今天只占中國(guó)整體零售的14%，而服務(wù)行業(yè)的線上運(yùn)營(yíng)剛剛開始，估計(jì)3-5年后才會(huì)達(dá)到實(shí)物電商一樣的滲透水平?？梢灶A(yù)料，美團(tuán)只是剛剛開始分享中國(guó)服務(wù)升級(jí)、服務(wù)在線、服務(wù)現(xiàn)代化的紅利。美團(tuán)未來(lái)的想象力就在這里。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的發(fā)展暗合了

成就大業(yè)的關(guān)鍵因素

在談到自己的戰(zhàn)略的時(shí)候，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)招股說(shuō)明書里這樣表述，“為更多消費(fèi)者提供更多服務(wù)，為更多商家提供更多的解決方案，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，及有選擇地尋求戰(zhàn)略合作、投資和收購(gòu)”。這三個(gè)“更多”顯示了美團(tuán)的勃勃雄心，它要做一家世界領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)。不過(guò)，美團(tuán)也因此一直受到業(yè)界質(zhì)疑：面對(duì)那么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能在每個(gè)品類都做強(qiáng)嗎？何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；?/p>

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自己的回答是，“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)自我強(qiáng)化的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)使得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)能夠利用低用戶獲得成本及增長(zhǎng)的用戶黏性進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)”?！拔覀兊膬?yōu)勢(shì)在于——顯著的規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；剛需、高頻服務(wù)領(lǐng)域中家喻戶曉的品牌；覆蓋消費(fèi)者生命周期價(jià)值的一站式平臺(tái)；助力商家取得成功的多元解決方案；最大的同城即時(shí)配送網(wǎng)路；專利和創(chuàng)新技術(shù)；富有遠(yuǎn)見及強(qiáng)大執(zhí)行能力的管理層?！?/p>

而從最近二三十年互聯(lián)網(wǎng)巨頭的歷史看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的發(fā)展，暗合了一些成就大業(yè)的關(guān)鍵因素：

用戶的偏好才是企業(yè)的邊界。阿里和亞馬遜一開始經(jīng)營(yíng)的品類也不多，但最終都采取了全品類的覆蓋戰(zhàn)略。美團(tuán)要做一站式的平臺(tái)，不可能循規(guī)蹈矩自我設(shè)限。事實(shí)上，美團(tuán)在所有新進(jìn)入的品類中都能迅速對(duì)原有的領(lǐng)導(dǎo)者提出強(qiáng)有力挑戰(zhàn)。

有遠(yuǎn)大未來(lái)的企業(yè)往往暫時(shí)不考慮當(dāng)前控制的資源條件。它們不是根據(jù)現(xiàn)有的資源，在ABCD中選出一個(gè)答案，而是從未來(lái)的大趨勢(shì)中發(fā)現(xiàn)自己可能擁有的最大機(jī)會(huì)，由此開始補(bǔ)充自己還沒有的資源。亞馬遜用世界上最大流量的河流來(lái)命名自己，阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時(shí)就提出“讓天下沒有難做的生意”，都說(shuō)明了想象力的價(jià)值。美團(tuán)曾經(jīng)提出過(guò)要做“服務(wù)業(yè)的亞馬遜”，聽起來(lái)是天方夜譚，但正是這個(gè)“大未來(lái)”引領(lǐng)美團(tuán)不斷刷新了人們的認(rèn)知。

堅(jiān)持在低毛利環(huán)境下提供高價(jià)值服務(wù)，以此建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。從商業(yè)模式角度看，本地生活服務(wù)的顯著特征是毛利率極低?！坝蓛€入奢易，由奢入儉難?！泵缊F(tuán)創(chuàng)立之初就制定了“三高三低”的原則：高品質(zhì)、低價(jià)格；高效率、低成本；高科技、低毛利。

美團(tuán)的商業(yè)模式是通過(guò)規(guī)模實(shí)現(xiàn)盈利，而規(guī)模的基礎(chǔ)，既包括需求的數(shù)量、頻次和剛性程度，也受服務(wù)價(jià)格的約束。通過(guò)用科技普惠大眾，雖然毛利低，但當(dāng)美團(tuán)實(shí)現(xiàn)每天服務(wù)幾億、十幾億人次的時(shí)候，其商業(yè)模式的價(jià)值和威力將畢現(xiàn)無(wú)疑。

因?yàn)椤叭汀?，美團(tuán)至今保持著艱苦樸素而又堅(jiān)韌不拔的精神。王興沒有獨(dú)立辦公室，出差住經(jīng)濟(jì)型酒店，很多和美團(tuán)高管接觸過(guò)的人都評(píng)價(jià)他們有“清教徒精神”。

通過(guò)深度思考，洞見未來(lái)，超越暫時(shí)的資源約束的局限；通過(guò)腳踏實(shí)地點(diǎn)點(diǎn)滴滴的奮斗，鍛造強(qiáng)悍的執(zhí)行力和靈活反應(yīng)能力。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這種“頂天立地”的公司，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中將有更多贏的機(jī)會(huì)。招股說(shuō)明書中說(shuō)，“在用科技幫大家吃得更好、生活更好的道路上，我們既往不戀，縱情向前”，最后這八個(gè)字，王興曾多次使用，足見真正讓美團(tuán)牽腸掛肚的，不是昨天和今天，而是明天。一切都剛剛開始。

他曾為國(guó)家建設(shè)做出巨大貢獻(xiàn)如今該輪到我了

在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)身上，我們看到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、消費(fèi)升級(jí)的新信號(hào)，即把數(shù)字化、智能化的力量深度融合到國(guó)民經(jīng)濟(jì)之中，提升各個(gè)行業(yè)的效率，造福人民的美好生活；我們也看到了新一代互聯(lián)網(wǎng)英雄的遠(yuǎn)大抱負(fù)、創(chuàng)新精神和不折不撓的拼搏勇氣。

王興是福建龍巖人，父親對(duì)他有很深的影響。

父親是家中四個(gè)孩子的老大，高中就輟學(xué)，摸索如何種田養(yǎng)家糊口，擔(dān)負(fù)家庭的責(zé)任。改革開放后他辦了水泥廠，后來(lái)成為當(dāng)?shù)刈畲蟮乃嗥髽I(yè)。

在接受外媒采訪時(shí)，王興回憶說(shuō)，他父親在龍巖經(jīng)濟(jì)開始發(fā)展前好幾年就說(shuō)，將來(lái)中國(guó)制造的隧道和橋梁都會(huì)用到他生產(chǎn)的水泥，“他說(shuō)的時(shí)候神情非常嚴(yán)肅，但我看到了他身上的那種自豪感?！蓖跖d很動(dòng)情：“他曾經(jīng)為國(guó)家建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)，如今，該輪到我了?！?/p>

在和母校清華大學(xué)校長(zhǎng)邱勇交談時(shí)，王興說(shuō)，他有一個(gè)小目標(biāo)，就是到2021年清華110周年校慶的時(shí)候，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)可以朝著建設(shè)世界一流的企業(yè)方向邁進(jìn)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上市是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年代中國(guó)新興互聯(lián)網(wǎng)公司的一個(gè)“成人禮”，成年后將面臨更大的挑戰(zhàn)，更復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，也需要更多的耐心、遠(yuǎn)見和執(zhí)行力。

但比起財(cái)富數(shù)字，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)更大的價(jià)值可能在于，它讓我們看到了世界級(jí)創(chuàng)新“中國(guó)造”的新的可能。父輩們?cè)谥袊?guó)制造中流了無(wú)數(shù)血汗，今天的新一代理當(dāng)奉獻(xiàn)出更多的聰明、熱忱和創(chuàng)造力，用新技術(shù)新模式助力中國(guó)制造成為中國(guó)創(chuàng)造。

Be the change that you want to see in the world. 甘地的這句話是王興所喜歡的格言。你覺得世界應(yīng)該是什么樣子，應(yīng)該怎樣發(fā)生，就不要等待別人讓它發(fā)生，你可以積極地去促成改變。改變世界，也在這個(gè)過(guò)程中成就一個(gè)更好更理想的自己。