中國內(nèi)地游客對澳門旅游感知研究※
——基于網(wǎng)絡(luò)自媒體的內(nèi)容分析

吳開軍 麥麗華

(1.廣東財經(jīng)大學(xué)地理與旅游學(xué)院，廣東 廣州 510320；2.廣州市志城社會服務(wù)發(fā)展中心，廣東 廣州 510320)

澳門以優(yōu)美的自然風(fēng)光、深厚的文化底蘊、發(fā)達(dá)的博彩業(yè)聞名，是全球主要的旅游目的地，吸引著來自世界各地的游客前來觀光旅游。建設(shè)世界旅游休閑中心作為澳門未來的發(fā)展定位，澳門將圍繞這個核心重點發(fā)展休閑旅游產(chǎn)品，加快推進(jìn)澳門旅游業(yè)的發(fā)展布局[1]。1999年澳門回歸以后，在政治、經(jīng)濟和社會等各個領(lǐng)域都得到了極大的發(fā)展，取得了喜人的成績。中國內(nèi)地與澳門之間的交流與合作越來越深入，雙方已經(jīng)分別成為對方的主要旅游客源市場。2015年內(nèi)地游客占澳門入境旅客總數(shù)的66.5%，近十多年來澳門第一大旅游客源地市場依然是中國內(nèi)地。中國內(nèi)地游客的變動極大地影響澳門入境游客的數(shù)量。這兩年中國內(nèi)地游客赴澳門旅游的人數(shù)出現(xiàn)下降，與限制博彩業(yè)的發(fā)展等相關(guān)政策有關(guān)。但是中國內(nèi)地游客依然是澳門入境游客的主要組成部分，如表1所示。

表1 中國內(nèi)地赴澳旅客人次統(tǒng)計(萬人次)

隨著中國內(nèi)地赴澳旅客數(shù)量的逐年增加，中國內(nèi)地旅客與澳門當(dāng)?shù)鼐用竦慕涣魅找骖l繁。隨著大眾旅游時代的到來和計算機技術(shù)的發(fā)展，旅游信息傳播更為廣泛，游客越來越傾向于在微博、博客、論壇等自媒體平臺分享自己對于旅游目的地最直接的感受。因此，本文在自媒體中有代表性的旅游論壇中選取中國內(nèi)地旅游者赴澳門旅游后在網(wǎng)上發(fā)表的評論或游記的基礎(chǔ)上，運用內(nèi)容分析法，根據(jù)游記內(nèi)容提取旅游要素，繼而得出中國內(nèi)地赴澳門旅客的總體感知評價。

1 研究進(jìn)展

1.1 旅游感知

旅游感知是旅游者于特定時間內(nèi)在旅游過程中產(chǎn)生的感覺和知覺的總和，是對旅游環(huán)境做出的主觀評估。相關(guān)研究對旅游感知的定義有很多，如黎潔、趙西萍關(guān)于美國旅游者對西安的旅游感知研究中界定為人們通過感覺器官獲得對旅游對象、旅游環(huán)境條件等信息的心理過程[2]，而Melindaet al和Petrosilloet al將旅游者感知定義為旅游者在旅游目的地所感受的環(huán)境質(zhì)量[3-4]。

Baloglu等從心理學(xué)的角度認(rèn)為游客對旅游目的地的情感認(rèn)知變動就是旅游目的地形象塑造的過程[5]。目前針對澳門的旅游感知研究還比較少，其中，黃丹宇等學(xué)者以澳門為例，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)口碑對旅游目的地形象感知影響的結(jié)構(gòu)方程模型，表明旅游目的地形象感知影響潛在游客的行為意向[6]。

1.2 自媒體

自媒體是普通大眾以微博、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為載體，發(fā)布自己的所見、所聞、所想的途徑[7]。相對于傳統(tǒng)媒體而言，自媒體打破了時間與空間的邊界，更快速、更廣泛、更多樣地傳播信息[8]。

中國對自媒體的研究相對國外而言時間稍晚，內(nèi)容主要集中在自媒體的功能、特征、發(fā)展前景、對于傳統(tǒng)媒體的沖擊等方面。

1.3 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法將一些零碎的、定性的符號性內(nèi)容如文字、圖像等轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)的、定量的數(shù)據(jù)材料，是一種對信息交流中的內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)以及定量描述的研究技術(shù)[9]。內(nèi)容分析法在不同的研究領(lǐng)域均有應(yīng)用。近些年來，內(nèi)容分析法被廣泛應(yīng)用到旅游學(xué)科研究中，主要應(yīng)用于旅游相關(guān)概念、旅游目的地形象、游客滿意度等領(lǐng)域的研究[10]。

2 研究設(shè)計

2.1 選擇研究樣本

本研究通過百度、搜狗等知名搜索引擎，選擇馬蜂窩、攜程、驢媽媽、途牛、新浪、天涯社區(qū)旅游論壇為來源，分析樣本來源分布較為合理、信息量較為全面，且能得到更為準(zhǔn)確的結(jié)論。在其旅游論壇發(fā)表的游記中，以“澳門旅游”為搜索詞，搜索相關(guān)游記，并依據(jù)年齡(30歲以下)對樣本進(jìn)行篩選，運用內(nèi)容分析法，根據(jù)游記內(nèi)容提取旅游要素，繼而得出中國內(nèi)地赴澳門旅客的總體感知評價。

2.2 篩選樣本內(nèi)容

選取發(fā)表時間是2011年至2016年的游記作為樣本，篩選原則是：①記敘文體游記，剔除詩歌、議論文等文體的文章以及以照片為主要記錄形式的游記[11]，選擇對旅游的整個過程做出詳細(xì)記錄，有利于全面研究的游記；②游記三要素(游蹤、風(fēng)貌和觀感)齊全，即澳門旅游的行程、所見所聞以及對澳門旅游的總體感知、評價等內(nèi)容，剔除對澳門旅游景點、風(fēng)土人情的介紹說明以及旅游小貼士等方面的游記[12]。最終，搜集篩選得到的有效網(wǎng)絡(luò)樣本112例，其中馬蜂窩旅游論壇占26%，攜程網(wǎng)旅游論壇占25%，驢媽媽旅游論壇占20%，途牛旅游論壇占9%，新浪旅游論壇占15%，天涯旅游論壇占5%。

2.3 整理樣本內(nèi)容

基于本次的研究目的，將文本分析的內(nèi)容歸納為四個方面：

(1)樣本基本信息分析，編號、標(biāo)題、網(wǎng)址、發(fā)表日期、閱讀數(shù)、評論數(shù)等；(2)旅游者人口統(tǒng)計學(xué)特征分析，從文本中提取出旅游者所在地信息、性別等相關(guān)內(nèi)容；(3)旅游者行為特征分析，從樣本中提取出的旅游方式、旅游天數(shù)、旅游同伴等信息；(4)主題內(nèi)容分析，根據(jù)食、住、行、游、購、娛這六個旅游要素進(jìn)行文本分析，針對相關(guān)要素提取文本。

作者滿意度分析，采用李斯特量表分析法的5個等級來劃分?！胺浅M意”在樣本中的體現(xiàn)是：游記中出現(xiàn)“好”“美”“漂亮”“滿意”“好吃”等積極評價詞語2次以上；“滿意”在樣本中的體現(xiàn)是：以上積極評價詞語在游記中出現(xiàn)1次或2次；“一般”在樣本中的體現(xiàn)是：游記中不出現(xiàn)明確的贊賞或批判性評價詞語；“不滿意”在樣本中的體現(xiàn)是：游記中出現(xiàn)1次或2次“差”“臟”“亂”“擠”“不滿意”“生氣”等批判性評價詞語；“非常不滿意”則體現(xiàn)在：游記中提及2次以上批判性評價詞。

3 研究內(nèi)容分析與評價

3.1 旅游者基本特征分析

本研究所收集的樣本中，閱讀數(shù)超過10 000次的樣本占總體的44%，其中評論數(shù)超過20條的占32%。其中，發(fā)表游記的作者是女性的占總體的63%、男性占37%。

通過分析研究112篇游記樣本，得出以下旅游者基本特征：

出發(fā)地方面，在赴澳門的旅游者中，58%來自廣東省內(nèi)，其中大多數(shù)來自廣州和深圳，其余旅游者大多數(shù)來自福建和湖南等鄰近省份和北京、上海等一線城市。由于地理位置和經(jīng)濟水平的優(yōu)勢，赴澳門旅游的內(nèi)地游客中珠三角地區(qū)的游客是主體。而距離澳門較遠(yuǎn)的地區(qū)，由于旅游支出相應(yīng)增加，所以旅游者大多來自經(jīng)濟水平較高的一線城市。

旅游方式方面，赴澳門旅行選擇自由行的旅游者占絕大多數(shù)，占94.1%，而選擇跟團(tuán)的為5.9%。隨著旅游信息的共享，旅游者越來越傾向于花費時間、精力獲取旅游目的地信息，規(guī)劃旅游線路，同時旅游感受也更加深刻，自由行的游客更樂于寫游記分享旅程。

旅游天數(shù)方面，主要為一日游，占總體的38.2%。2～4天占47.6%，少數(shù)游客在澳門停留5天或以上。澳門一日游旅客的主要構(gòu)成人群來自中國內(nèi)地珠三角地區(qū)，其中尤以廣州、深圳這兩個城市人數(shù)最多。

旅游同伴方面，與朋友出游比例最高，占總體的33.9%；其次是獨自一人(31.6%)和與家人一起(16.5%)，還有一小部分是夫妻或情侶同游。可以看出，中國內(nèi)地游客赴澳門與朋友、家人旅游為主。

3.2 旅游感知類型分析

3.2.1 旅游區(qū)域選擇分析

澳門位于珠江三角洲，在珠江口的西面，東面與香港隔海相望，北面與珠海市相鄰。澳門的行政區(qū)劃包括澳門半島、氹仔及路環(huán)兩個離島，澳門的城市中心是澳門半島，氹仔和路環(huán)這兩個島嶼經(jīng)由填海工程相連，填海區(qū)發(fā)展成為路氹城，建有很多大型的酒店和度假村。

澳門文化底蘊深厚，尤其是葡式風(fēng)情在澳門遍地開花。這都是葡萄牙人與澳門當(dāng)?shù)鼐用?00多年來雙方在建筑、藝術(shù)、宗教、飲食等文化方面相互交融、求同存異的結(jié)果。1999年澳門回歸中國，作為特別行政區(qū)實行高度自治。澳門由曾經(jīng)的小漁村，逐漸發(fā)展成為現(xiàn)在的國際性大都市，2005年“澳門歷史城區(qū)”成功列入教科文組織的《世界遺產(chǎn)名錄》，令澳門得以向世界進(jìn)一步展現(xiàn)其獨特的歷史文化面貌[13]。現(xiàn)時澳門以世界旅游休閑中心為定位，致力發(fā)展成為高素質(zhì)的旅游城市[14]。

由于澳門面積狹小，所以絕大部分區(qū)域均有游客前往。在搜集的112個樣本中，游客選擇在澳門的高頻旅游景點主要有大三巴牌坊、議事亭前地、威尼斯人度假村、官也街、旅游塔等。

3.2.2 旅游要素體驗分析

本研究分析中國內(nèi)地游客在澳門的旅游體驗主要依據(jù)食、住、行、游、購、娛這六個要素。

在旅游飲食方面，澳門的美食是吸引中外旅游者的一大亮點。在所研究的樣本中，80%的樣本均有對澳門食物的描述和評價。由于中國內(nèi)地赴澳門的旅客多為自由行，在飲食方面占據(jù)主動權(quán)，不論是正規(guī)餐廳還是路邊小吃均有提及。相比之下，中國內(nèi)地游客對于澳門小吃更為感興趣，主要集中在澳門本島的三盞燈區(qū)域、新馬路區(qū)域、官也街。澳門小吃在各大網(wǎng)站都有較高的評價，93.1%的游客表示赴澳門飲食基本上是根據(jù)網(wǎng)上口碑比較好的餐廳或小吃來選擇，其中大多數(shù)是提前在團(tuán)購網(wǎng)站預(yù)定好餐廳。56%的游客在游記中提及澳門的葡國菜，澳門的葡式蛋撻、豬扒包、咖喱牛雜等都是旅游者選擇率較高的食物，占樣本的89.5%。由于網(wǎng)上評價較高的小吃均受到眾多游客的青睞，所以部分旅游者反映澳門的小吃排隊時間長，人較多。有少部分旅游者赴澳門選擇麥當(dāng)勞作為食物，占8.9%。72.4%的旅游者認(rèn)為澳門的飲食物價偏高，27.6%的旅游者則認(rèn)為物價合理。對于澳門美食的評價，大部分游客表示很滿意，少部分則認(rèn)為網(wǎng)上評價過高，導(dǎo)致現(xiàn)實與預(yù)期形成落差，有點失望。

在旅游住宿方面，54%的中國內(nèi)地旅客選擇入住澳門的酒店或旅館，其中入住五星級酒店的占17%，其余星級酒店占31%。由于赴澳門旅游的絕大多數(shù)旅游者是自由行，所以基本上都是通過網(wǎng)上預(yù)訂酒店。入住五星級酒店的旅客對于酒店的評價比較高，認(rèn)為酒店具有很高的性價比，服務(wù)水平滿意且配套設(shè)施齊全。而其他非五星級酒店的旅游者則認(rèn)為入住酒店一般，與內(nèi)地相比住宿價格偏高。除了一日游的不過夜游客，有少數(shù)旅游者出于經(jīng)濟角度的考慮，將住宿的酒店選擇在珠海，一般是離出入境較近的經(jīng)濟型酒店，便于快速進(jìn)入澳門。而內(nèi)地赴澳門的旅客也有少部分選擇旅館住宿，其中最受旅客青睞的是新華大旅店。這個旅店作為國際上獲獎無數(shù)的電影《2046》以及《伊莎貝拉》的拍攝地吸引了很多旅客，但是旅客評價住宿環(huán)境簡陋，只是基于懷舊情懷選擇住宿。

在旅游交通方面，澳門作為全球熱門的旅游目的地，交通十分便利。旅客可以通過陸路、海路、空路三種方式赴澳。從樣本數(shù)據(jù)來看，內(nèi)地游客主要經(jīng)陸路入境，占總體的74.9%，其次是海路，占15.5%，9.6%選擇空路。珠三角地區(qū)的旅客基本上選擇陸路或海路，其中出發(fā)城市為廣州的內(nèi)地游客一般選擇廣州到珠海的直通車，然后入境；而從深圳出發(fā)的旅客則主要經(jīng)海路，在碼頭乘船進(jìn)入澳門。距離澳門較遠(yuǎn)的客源城市，如北京、上海等一線城市，則大多數(shù)選擇直飛澳門國際機場，或者選擇高鐵，以廣州、深圳等城市為中轉(zhuǎn)站，然后經(jīng)陸路或海路入境；其中澳門航空是直飛澳門的旅客的主要選擇，這歸結(jié)于澳門航空的登記證優(yōu)惠，在澳門部分娛樂場所可享受優(yōu)惠。而在澳門境內(nèi)，澳門強盛的博彩業(yè)使得各大主要的娛樂場均對游客提供免費的穿梭巴士，在所搜集的樣本中，96.7%的旅客均搭乘過這種免費的穿梭巴士，極少數(shù)旅客由于行程規(guī)劃選擇以公交或出租車作為交通工具在澳門境內(nèi)游覽。搭乘過澳門公交的旅游者均有好評，認(rèn)為舒適、方便；而搭乘過澳門出租車的游客的主要觀點是車費偏高、不劃算。在樣本中可以發(fā)現(xiàn)年輕一代的旅游者喜歡以步行的方式游走在澳門的大街小巷。

在游覽活動方面，澳門的旅游資源主要以歷史文化、休閑度假、博彩活動、自然生態(tài)為主，故在所研究的112個樣本中，包含大三巴牌坊、議事亭前地、媽閣廟、圣老楞佐教堂、大炮臺、圣安多尼教堂等歷史遺跡旅游占87.3%；以購物、美食、旅游塔蹦極、新濠天地《水舞間》表演為代表的休閑度假活動占51.7%；以威尼斯人度假村、葡京娛樂場、金沙娛樂場、永利度假酒店為代表的大型博彩場所占13.4%；以路環(huán)黑沙海灘、白鴿巢公園為代表的自然生態(tài)觀光活動占8.2%。以博彩為目的的比例偏低的原因是樣本中以年輕的旅游者居多，偏愛于歷史文化和休閑度假活動，因此樣本反映數(shù)據(jù)與中國內(nèi)地游客整體數(shù)據(jù)有所差異。

在旅游購物方面，購物是很多內(nèi)地游客赴澳門的主要目的。由于代購的盛行，內(nèi)地游客在購物這一方面的支出是比較大的。樣本中有62個樣本提及購物這一旅游要素，衣服、日用品及化妝品、手信食品以及珠寶等奢侈品是內(nèi)地游客消費的主要物品，分別占12.7%、25.2%、35.6%、26.5%。

在旅游娛樂方面，博彩娛樂、特色演出、極限運動等等都是很受旅游者歡迎的娛樂活動。其中一些度假村、酒店的特色演出或特色娛樂項目，深受旅游者喜愛。尤其是這兩年人氣頗高的澳門旅游塔蹦極、新濠影匯的“8”字摩天輪成為澳門旅游新的吸引點。在包含娛樂活動信息特征的62個樣本中，23.7%的旅游者體驗了新濠影匯的《水舞間》表演，并給予了極高的評價；21.9%的旅客體驗了旅游塔的娛樂項目；“8”字摩天輪則占9.3%。

3.3 旅游感知評價分析

本文從文本作者滿意度、旅游環(huán)境滿意度、澳門旅游滿意感知三個方面進(jìn)行分析。

第一，文本作者滿意度分析。采用李斯特量表分析法的5個等級來劃分。在作者滿意度分析中，“非常滿意”“滿意”和“一般”分別占21%、58%、10%，占整體滿意度的89%；而“不滿意”和“非常不滿意”這兩部分所占比重比較小。從研究結(jié)果可以看出，澳門給內(nèi)地游客留下的整體形象比較好，對澳門旅游的感知質(zhì)量評價偏高。

第二，旅游環(huán)境滿意度分析。以旅游者為中心，旅游環(huán)境是使旅游者的旅游活動得以順利開展的各種旅游目的地與依托目的地的自然、社會、人文等外部環(huán)境的總和[15]。而澳門的旅游環(huán)境分兩方面分析：硬環(huán)境和軟環(huán)境[16]。硬環(huán)境是分析澳門政府或公共機構(gòu)以及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等為赴澳旅客所塑造的公共硬環(huán)境，軟環(huán)境則是綜合評估澳門當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)氣、居民的素質(zhì)等的人文軟實力。在所搜集的112個樣本中，有65個樣本包含旅游環(huán)境的評價。從中可以發(fā)現(xiàn)，中國內(nèi)地游客對澳門旅游環(huán)境總體評價比較高，尤其是澳門的文化軟環(huán)境受到諸多旅游者的稱贊，主要是針對澳門的文化氛圍和澳門當(dāng)?shù)鼐用竦乃刭|(zhì)。在包含該信息特征的樣本中，大部分游客表示很喜歡澳門的城市氛圍，認(rèn)為澳門人文氣息濃厚；而無論是游覽、問路、排隊還是購物，內(nèi)地游客都明顯感受到澳門當(dāng)?shù)鼐用竦乃刭|(zhì)比較高，而且對于當(dāng)?shù)鼐用竦臒崆楹每陀∠笊羁?。而在旅游硬環(huán)境方面，對酒店的滿意度是最高的，“非常滿意”“滿意”“一般”三項共占87%，而對旅行社的滿意度是最低的，原因在于樣本中一日游游客居多，選擇跟團(tuán)的路線安排都比較倉促，導(dǎo)致旅游者的旅游體驗不夠深刻。

第三，澳門旅游滿意感知評價。如圖2所示，中國內(nèi)地游客對澳門當(dāng)?shù)鼐用?、酒店評價較高，在“非常滿意”中占主要成分；而旅行社則是中國內(nèi)地游客對澳門“非常不滿意”的主要因素，比重最大。

圖2 澳門旅游感知的滿意度分析

4 結(jié)論與展望

4.1 結(jié)論

綜合網(wǎng)絡(luò)自媒體的內(nèi)容分析，可以發(fā)現(xiàn)，中國內(nèi)地游客大部分在游記中表現(xiàn)出對澳門的好感，總體評價偏高。

在研究中可以發(fā)現(xiàn)，中國內(nèi)地游客赴澳門的客源城市主要是毗鄰澳門的廣東省，尤其是以珠三角地區(qū)為主，大部分是以自由行為旅游方式，與朋友同游比例最高，旅游天數(shù)多為一日游，從中反映出旅游者對于澳門旅游資源還沒有充分認(rèn)識，尤其是文化資源認(rèn)知不足，很少實際上參與文化旅游活動，文化體驗不足，大多數(shù)停留在短期游覽的層次。

從旅游六要素體驗來看：(1)澳門美食對赴澳游客有較大的吸引力，甚至構(gòu)為旅游者旅游的主要動機，從樣本中可以發(fā)現(xiàn)中國內(nèi)地旅游者對澳門美食有較高的評價。美食是旅游者旅游要素中重要的一部分，對游客旅游體驗有很大的影響。(2)關(guān)于住宿，由于澳門的酒店業(yè)發(fā)展比較成熟，所以旅游者對澳門住宿設(shè)施及服務(wù)滿意度較高。(3)交通是旅游者關(guān)注的要素之一，對自由行旅游者更顯得尤為重要，影響旅游行程的規(guī)劃和實施。從總體上說，澳門的交通體系比較完善而且十分便利，并且形成了自己的特色，是旅游者赴澳門旅游體驗重要的一部分，賭場之間相互連通的免費穿梭巴士更是澳門交通的一大亮點。(4)游覽方面，澳門旅游景點眾多，而且比較集中。另一方面，澳門的旅游景點有深厚的歷史文化積淀，景觀與人文氣息豐富，為旅游者帶來豐富的旅游體驗。絕大部分旅游者對景點評價較高。(5)購物方面，內(nèi)地赴澳門購物的群體也十分龐大，尤其是代購業(yè)務(wù)的發(fā)展，使旅游者對購物方面關(guān)注度越來越高。研究發(fā)現(xiàn)，澳門旅游業(yè)比較規(guī)范，旅游購物問題較少。(6)澳門旅游的娛樂活動還是相對單一，大多集中在酒店的特色表演和旅游塔的娛樂項目，不過旅游者對于特色表演給予了極高的評價。

值得關(guān)注的是，澳門旅游局給旅游者提供了多樣的旅游手冊，游客從中可以了解到更多關(guān)于澳門的旅游資訊，尤其是給自由行的游客帶來了極大的便利，從一定程度上提高了旅游者的滿意度。

4.2 討論

當(dāng)前內(nèi)地游客赴澳門主要是以短期觀光游為主，即逗留時間短，旅游次數(shù)少，在有限的時間內(nèi)快速游覽出名的景點。研究發(fā)現(xiàn)，澳門的歷史文化有較大的市場潛力，對旅游者有較大的吸引力，可以開展深度旅游。深化旅游者對“文化澳門”的認(rèn)知，有助于豐富博彩、美食、觀光、文化等多元的旅游目的地形象，也提升澳門的城市內(nèi)涵。澳門旅游業(yè)應(yīng)該加大文化旅游這一部分的組織管理和宣傳推廣，針對不同類型的游客開發(fā)不同層次的旅游產(chǎn)品，如深度文化體驗旅游產(chǎn)品，可以通過文藝匯演以及加大游客的參與力度來加深游客對澳門的文化內(nèi)涵的理解。

澳門統(tǒng)計暨普查局官方網(wǎng)站上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，澳門博彩業(yè)收益持續(xù)大幅度下滑，這對澳門經(jīng)濟產(chǎn)生極大的沖擊。澳門的博彩業(yè)給澳門帶來極大的經(jīng)濟增長的同時夾雜著極高的風(fēng)險。為了有效縮小博彩業(yè)對澳門經(jīng)濟的支配作用，澳門應(yīng)該優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，力主多元化發(fā)展，改變單一的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)[17]。根據(jù)澳門最新提出的“世界休閑中心”定位目標(biāo)，全面促進(jìn)城市綜合發(fā)展，將澳門建設(shè)成為宜居、宜業(yè)、宜行、宜游、宜樂的世界城市。

澳門要緊緊把握“粵港澳大灣區(qū)”發(fā)展機遇，從戰(zhàn)略的高度思考如何更好地運用這個粵港澳攜手協(xié)作的新平臺，以愈加踴躍的態(tài)度突破發(fā)展瓶頸，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，打造新興產(chǎn)業(yè)，尋求經(jīng)濟適度多元化的可能發(fā)展道路，使之成為未來經(jīng)濟發(fā)展的新增長點[13]。

4.3 研究局限與展望

本研究還存在許多不足，具體表現(xiàn)在：

首先，旅游者感知具有不確定性、短暫性和主觀性，可能會因時間和環(huán)境的變化而變化。所以本文中內(nèi)地游客對澳門旅游的滿意因素選取只是基礎(chǔ)性的，還有很多指標(biāo)未能深入挖掘。其次，在樣本的選擇上資源受限，僅從幾個旅游論壇選取一定時間內(nèi)上傳的中國內(nèi)地游客赴澳門旅游的游記作為樣本來源，可能存在調(diào)查范圍過于狹窄，游客代表性不夠的問題。游記由旅游者自發(fā)產(chǎn)生，不能系統(tǒng)、全面地包括研究所需要的信息，且游記本身就無形中劃分出一類特定的旅游群體，致使研究對象不夠全面，所以或多或少會影響研究結(jié)論的準(zhǔn)確性和普適性。

未來對于旅游感知的研究可以更進(jìn)一步拓寬樣本搜集渠道，更大程度與文字、圖片以外的多媒體內(nèi)容相結(jié)合，例如更深層次地挖掘網(wǎng)站的視頻、音頻等樣本資源，改變單一的研究方法，綜合運用多種分析方法，令研究更加深入，結(jié)果更加切實。