談圖書館引入知識管理的必要性

王梅麗

知識管理的核心是能激活人的潛在能力，促進知識的不斷再生與創(chuàng)新，應(yīng)用知識管理理論去改進原有的圖書館管理工作，是現(xiàn)代圖書館適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展，提高自身的綜合服務(wù)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的捷徑。

一、當前圖書館管理存在的主要問題

圖書館是一個知識倉庫，是信息流的集散地。知識管理完全適用于圖書館。實施知識管理不僅可以解決當前困擾圖書館的許多疑難問題。而且還能夠為圖書館帶來新的活力與機遇。目前，圖書館管理中存在的主要問題如下：

1.管理理論落后?？茖W管理存在固有的理論缺陷，它以工作為中心，把圖書館員當成是執(zhí)行任務(wù)的工具，沒有將人力資源當做是一種資源加以利用。同時，圖書館仍存在工作目標的制定不盡科學合理，館員的工作積極性難以調(diào)動，規(guī)章制度執(zhí)行不到位等問題。

2.以人為本的理念未落到實處。長期以來，圖書館主要采用重實物、重制度的管理方法。圖書館工作在讀者眼中純粹只是“借借還還”，無足輕重，圖書館員素質(zhì)偏低。這種現(xiàn)狀使管理者不得不采用“硬管理”的辦法，以書為中心，以工作為中心，并制定出與之相配套的非常復(fù)雜、詳細的各種規(guī)章制度來保障工作任務(wù)的完成。結(jié)果是圖書館員的積極性和創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。

3.信息技術(shù)不普及。目前，很多圖書館對采訪、編目、驗收、流通、閱覽和咨詢服務(wù)等的管理還停留在手工和計算機并存，自動化水平還較低，資源數(shù)字化和活動網(wǎng)絡(luò)化等有待于實現(xiàn)。

二、知識管理在圖書館工作中的重要作用

針對圖書館管理中存在的種種問題，知識管理在圖書館管理的各個方面都發(fā)揮著越來越重要的作用。

1.促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著社會信息化進程的加速，居于信息提供主導(dǎo)地位的圖書館正面臨著生死存亡的挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要謀求發(fā)展，必須融入知識創(chuàng)新體系中。圖書館知識創(chuàng)新是一個動態(tài)過程，是條沒有終點的路。面向未來復(fù)雜多變的環(huán)境，只有不斷創(chuàng)新，不斷改變服務(wù)方式和管理機制，以適應(yīng)時代對圖書館及圖書事業(yè)的要求，才能突破自身的成長上限，獲得可持續(xù)發(fā)展。

2.促進圖書館管理功能的提升。由于圖書館知識管理將物和人管理統(tǒng)一于同一組織機構(gòu)的同一管理過程中，這就具有傳統(tǒng)管理所無法比擬的優(yōu)越性：它既能拓展、深化圖書館的服務(wù)功能，為整個社會的知識創(chuàng)新服務(wù)，又能為圖書館的內(nèi)部管理提升空間，很好地實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新。所以實施知識管理是知識經(jīng)濟環(huán)境下圖書館內(nèi)部管理必須的選擇，是圖書館提高自身綜合服務(wù)能力以及創(chuàng)新能力的捷徑和突破口。

3.促進圖書館信息服務(wù)水平的提高。知識管理的核心是“提高最需要的人在最需要的時間得到其最需要的知識的效率和能力”，知識管理特別關(guān)注知識的利用，注重提高知識傳遞的效率。在知識管理理論的指導(dǎo)下，圖書館會改變傳統(tǒng)的以藏書建設(shè)或資源建設(shè)為中心的服務(wù)理念，更多地關(guān)注用戶的信息需求，開展以用戶為取向的知識服務(wù)，參與到用戶問題的解決過程之中。

完善分配制度，建立與圖書館發(fā)展相適應(yīng)的激勵機制。

目前，大多數(shù)圖書館分配制度仍建立在職稱基礎(chǔ)上，而不是按工作業(yè)績和貢獻來分配。一些中青年雖然在工作中起骨干作用，但由于職稱資歷所限，其報酬只能按相應(yīng)職稱獲取，以致影響了他們工作積極性的發(fā)揮。因此，圖書館必須完善分配制度，調(diào)動館員積極性，才能留住人才，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，在圖書館的知識管理中可以采取建立相應(yīng)的獎懲制度，開展業(yè)務(wù)競賽，樹立榜樣，加強業(yè)務(wù)培訓等措施，激發(fā)館員的工作熱情，提高工作效率，從而把為讀者服務(wù)工作引領(lǐng)到一個更高層次的水平上，真正實現(xiàn)全心全意地為讀者服務(wù)之目的。

4.建立有利于知識管理的組織機構(gòu)。團隊組織結(jié)構(gòu)能有效地實現(xiàn)圖書館組織的柔性化，因為它具有可以快速組合、重組、解散的優(yōu)點。團隊組織結(jié)構(gòu)彈性大，適應(yīng)性強，可以使圖書館在實施知識管理時，高效、快速完成特定任務(wù)。實現(xiàn)圖書館知識管理的有力保證是進行高水準的圖書館組織素質(zhì)建設(shè)。因為圖書館知識管理并非只是把一群有知識的圖書館人組織起來，而是要通過人本管理，達成知識創(chuàng)新。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種采、編、流型的正金字塔結(jié)構(gòu)，位于塔底從事流通借閱的一線人員多，位于塔頂?shù)膹氖滦畔⑸罴庸さ亩€人員少。網(wǎng)絡(luò)化條件下讀者需求發(fā)生的新變化，要求圖書館從提供原始文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐筇峁┲R單元服務(wù)。為此，應(yīng)對圖書館的組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，變“正金字塔形”為“倒金字塔形”，即位于一線從事文獻借閱的人員大大減少，而從事二、三次文獻深加工的二線人員大大增加。另外，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種縱向的、線性的等級結(jié)構(gòu)，上下信息溝通依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流方式容易造成信息失真甚至阻塞，這種組織結(jié)構(gòu)缺乏應(yīng)變的速度和效率。而今天的信息流通已從線性傳遞發(fā)展到網(wǎng)狀傳遞，要求實現(xiàn)“零距離”、“無摩擦”的快速無阻的信息傳遞方式，為此，應(yīng)打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性、靈活的知識型組織體系。目前，很多圖書館將技術(shù)服務(wù)部門與讀者部門重組，有的打破部門界限，以此來加大信息咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、研究服務(wù)等深層次服務(wù)的服務(wù)力度。

沒有讀者，圖書館便不能生存和發(fā)展，讀者的需求是圖書館持續(xù)發(fā)展的根本動力。因此，圖書館要不斷提高讀者的滿意度，應(yīng)針對他們的情況做好以下工作：一是要了解讀者需求。將讀者在館內(nèi)活動留下的個人資料，如借閱類別、知識偏好、學術(shù)興趣、研究課題、期望、意見、呼聲等資料整合為“讀者資料庫”，以便有的放矢地為讀者服務(wù)。二是要做好個性服務(wù)，針對不同的讀者，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，通過建立讀者興趣特征模型、過濾個性化信息、統(tǒng)一檢索異構(gòu)資源等步驟，將信息推送給讀者。三是要保護讀者權(quán)益，其核心內(nèi)容是保障讀者在法律框架內(nèi)具有平等、自由地接觸和選擇圖書文獻信息資源的權(quán)力。四是要加強讀者教育，對讀者獲取知識、處理知識、利用知識、交流知識等能力進行培訓，使他們掌握知識共享的手段，加速知識創(chuàng)新。五是要重視隱性知識的顯性化，讀者隱性知識十分豐富，如何對這些隱性知識有效地加以利用，盡快地將隱性知識顯性化，已成為圖書館知識管理的一個難點，對此應(yīng)予以重視，投入更多的精力。