淺析醫(yī)院管理文化在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用

馮華

【摘 要】作為為人們提供醫(yī)療服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的管理水平非常重要。近年來，醫(yī)院管理文化逐步滲透到現(xiàn)代醫(yī)院管理的各個方面，充分發(fā)揮了醫(yī)院的核心競爭力和精神形象，得到了各界的廣泛關(guān)注。在對醫(yī)院管理文化內(nèi)涵進(jìn)行探討的基礎(chǔ)上，分析了醫(yī)院管理文化的價值，探索了改善醫(yī)院管理文化的途徑。

【關(guān)鍵詞】管理文化；醫(yī)院文化；現(xiàn)代醫(yī)院

一、醫(yī)院文化與醫(yī)院管理文化

（一）醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指主體和醫(yī)院客體的精神和物質(zhì)財富的總和。醫(yī)院的硬文化主要包括醫(yī)院效益，醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院的硬文化是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，軟文化對硬文化有反作用，二者相互制約和轉(zhuǎn)化。這種文化的核心價值在于依靠所有的醫(yī)院一起工作。

（二）醫(yī)院管理文化。

醫(yī)院管理文化主要涉及管理方法的文化，管理者的類型，管理體系，管理模式和管理理論，以及管理哲學(xué)和管理要素等領(lǐng)域。在醫(yī)院文化因素方面，還包括醫(yī)院的形象文化，即醫(yī)院的具體環(huán)境內(nèi)容，標(biāo)志，標(biāo)語等表現(xiàn)形式；醫(yī)院系統(tǒng)的行為文化，也就是醫(yī)院行為規(guī)范和規(guī)章制度的要求，另外，可以進(jìn)一步指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的良好行為；醫(yī)院的精神文化，即醫(yī)院的價值觀和精神，具有協(xié)調(diào)全局的價值，是現(xiàn)代醫(yī)院與其他醫(yī)院文化追求差異的反映。

二、醫(yī)院管理文化對現(xiàn)代醫(yī)院管理的作用

（一）導(dǎo)向作用

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理中，醫(yī)院管理文化的體現(xiàn)之一就是所有工作人員的共同價值，醫(yī)院管理文化為工作人員的行為提供了引導(dǎo)性，對員工的道德意識和工作意識進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)范，并引導(dǎo)其朝著設(shè)定的目標(biāo)不斷追尋，讓員工在實現(xiàn)個人價值觀同時，個人價值觀可以與醫(yī)院的整體價值相結(jié)合。此外，醫(yī)院文化對工作人員形成了無形和有形的規(guī)范，無形規(guī)范主要體現(xiàn)在規(guī)范員工的道德標(biāo)準(zhǔn)、思想、行為，社會心理環(huán)境已經(jīng)形成，并逐漸成為員工自律自律。

（二）凝聚作用

在醫(yī)院文化建設(shè)中，首先要解決員工共識問題。為了提高溝通和溝通的有效性，需要配置合理的溝通機(jī)制和溝通渠道，并注意溝通方式和溝通技巧。營造互信，民主，公平，誠信的氣氛。著眼于處理員工關(guān)系，培養(yǎng)集體感受，形成共同共享，共同目標(biāo)的員工團(tuán)隊，自發(fā)地致力于實現(xiàn)醫(yī)院的共同目標(biāo)和理想，并不斷努力。

（三）約束作用

任何群體文化的形成必然會排斥消極文化的影響，并限制其行為的傳播和發(fā)展。建立現(xiàn)代醫(yī)院管理文化還需要引導(dǎo)員工樹立判斷是非的好標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范行為，促進(jìn)美德的運行機(jī)制。認(rèn)識當(dāng)前主流的社會道德標(biāo)準(zhǔn)和文化觀念，熱愛和尊重工作，誠信待人，避免不良行為和不良習(xí)慣。

（四）激勵作用

對于醫(yī)療工作人員而言，良好的、完善的醫(yī)院文化有如同催化劑一般的作用，可以讓其為之不斷努力、奮斗，可以充分調(diào)動員工的積極性和主動性，挖掘員工的最大潛能。

（五）輻射作用

醫(yī)院文化不是孤立的，而是與社會文化緊密結(jié)合的。同時，醫(yī)院管理文化通過服務(wù)水平能力，自我形象能力，經(jīng)營理念和員工意識的不同表達(dá)直接影響著群眾的傾向和社會文化氛圍。優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化有利于社會環(huán)境的健康發(fā)展。

所以，所謂社會文化，醫(yī)院管理文化不僅是其自身文明的體現(xiàn)，也是社會文明的表達(dá)窗口，具有一定的輻射作用。

三、提升醫(yī)院管理文化的策略

（一）提高醫(yī)院管理文化建設(shè)的認(rèn)識

醫(yī)院管理文化作為現(xiàn)代社會管理的新興概念，始終堅持“以病人為中心”的辦學(xué)理念。不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，確保醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展具有較高的實踐意義和時間價值。醫(yī)院的骨干力量，共產(chǎn)黨員，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，都必須成為新時代醫(yī)院文化的先行者。并從醫(yī)院管理的角度，不斷規(guī)范自我行為，科學(xué)定位醫(yī)院發(fā)展方向，確定工作原則和人才培養(yǎng)。

（二）堅持以人為本

1.堅持以人為本的原則不僅在醫(yī)院管理中得到了一致認(rèn)可，而且也是我國建立公共黨派和人民治理的重要體現(xiàn)。因此，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)堅持以人為本的理念。以人為本，離不開人性，所有的發(fā)展目標(biāo)也必須圍繞人進(jìn)行。首先，現(xiàn)代醫(yī)院要切實體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)行為，服務(wù)技術(shù)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)環(huán)境和服務(wù)的服務(wù)宗旨。

2.該計劃和服務(wù)的內(nèi)容使患者能夠感受到家一樣的關(guān)懷和關(guān)懷。其次，堅持“醫(yī)院員工是醫(yī)院的主體”的管理理念。醫(yī)院的健康發(fā)展離不開員工的共同努力。第三，作為醫(yī)院管理者，我們需要引導(dǎo)員工樹立科學(xué)的職業(yè)信念，建立心理契約。他們相互信任，熱愛員工，使他們能夠獲得積極的回報，并為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。以人為本的理念能夠更好地輻射人性的光輝，體現(xiàn)人生價值。

（三）創(chuàng)新醫(yī)院文化管理機(jī)制

現(xiàn)代醫(yī)院要繼續(xù)開展管理創(chuàng)新，培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)院管理隊伍，建設(shè)健康創(chuàng)新31機(jī)制，意味著醫(yī)院文化管理的方向也需要既具有創(chuàng)新性又具有變革性。同時，現(xiàn)代醫(yī)院文化管理創(chuàng)新應(yīng)積極營造良好的環(huán)境，建立有競爭力的管理體系。

（四）營造良好的醫(yī)院氛圍

醫(yī)院管理文化的建設(shè)與患者密不可分。病人向醫(yī)生提供他的健康是醫(yī)生的信任。為了規(guī)范醫(yī)生的行為準(zhǔn)則，創(chuàng)造良好的醫(yī)生形象，并形成醫(yī)患關(guān)系。另外，正是由于醫(yī)院誠信的良好氛圍，才能更好地樹立醫(yī)院形象，維護(hù)社會醫(yī)療地位，全心全意為人民服務(wù)。

（五）改善醫(yī)院的整體環(huán)境

醫(yī)院管理文化的建設(shè)離不開病人。作為醫(yī)護(hù)人員，不僅要對患者的健康和治療負(fù)責(zé)，同時也要為患者提供良好的就診和治療環(huán)境，從服務(wù)到環(huán)境，多方面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。在改善醫(yī)院環(huán)境方面，要從整體出發(fā)，從醫(yī)院大廳到各科室均設(shè)置完整的、全面的索引，分診臺的位置要醒目。

四、結(jié)束語

總之，醫(yī)院管理是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的組織工作，而醫(yī)院管理文化就是基于此。圍繞“人”主題更好地集中，并從提高群體價值觀和行為準(zhǔn)則開始，創(chuàng)造良好的現(xiàn)代醫(yī)院社會形象，提高現(xiàn)代醫(yī)院管理效率，促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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