智慧加氣站的內(nèi)涵、特點及構(gòu)成方式研究

王光耀

摘 要：隨著我國交通行業(yè)的發(fā)展步伐日益加快，許多加油站、加氣站的興建成為了一項大工程，而智慧加氣站的建設(shè)，無疑是加氣站發(fā)展的必經(jīng)之路，智慧加氣站倡導(dǎo)以顧客需求為原則，對加氣站實行智慧化的服務(wù)，進而有效的促進加氣站服務(wù)效率的提升，增加客戶的滿意度，并以此來實現(xiàn)智慧加氣站企業(yè)的發(fā)展目標。

關(guān)鍵詞：智慧加氣站；內(nèi)涵；特點；構(gòu)成

中圖分類號：U473.8 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）18-0152-02

隨著各行各業(yè)對移動設(shè)備的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的加油站、加氣站也實現(xiàn)了創(chuàng)新，在原有的服務(wù)模式中加入了信息技術(shù)來作為技術(shù)支持。從加氣站的創(chuàng)新設(shè)計、環(huán)保設(shè)備、自助服務(wù)、智能系統(tǒng)到移動支付等環(huán)節(jié)，均以客戶為服務(wù)中心，最終實現(xiàn)平臺的智慧化。

1 智慧加氣站的內(nèi)涵

傳統(tǒng)意義上來講，智慧加氣站就是以顧客的需求為核心，利用先進的技術(shù)手段，對加氣站的各項系統(tǒng)信息進行整理和分析，以此來實現(xiàn)對顧客、工作人員、管理人員以及加氣設(shè)備的管理和決策。以這種服務(wù)為運營模式的加氣站，被稱為智慧加氣站，其倡導(dǎo)“為了顧客一切、為了一切顧客，一切為了顧客”的原則，進而實現(xiàn)加氣站的智慧化管理，在提升運營效率的同時，也提高了客戶的滿意度，進而實現(xiàn)了加氣站經(jīng)濟效益最大化的發(fā)展目標。

智慧加氣站的建設(shè)是順應(yīng)時代潮流的有效途徑，是建設(shè)智慧城市的重要手段。在這個信息時代的宏觀背景下，移動設(shè)備的不斷應(yīng)用和創(chuàng)新，推進了智慧化加氣站的發(fā)展步伐，使智慧加氣站得到了業(yè)界的重視。然而實際上，由于人們還不夠了解智慧加氣站，并將其與智能加氣站、綠色加氣站的概念混淆，這就充分的表現(xiàn)了人們還無法深入的了解智慧加氣站的內(nèi)涵、特點及構(gòu)成。智慧加氣站代表的不僅僅是信息技術(shù)的應(yīng)用，而是有效的開展以顧客需求為中心的服務(wù)機制，利用先進的移動設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來實現(xiàn)智能化、平臺化及數(shù)字化的加氣站服務(wù)模式。相比于我國的智慧加氣站的建設(shè)情況，國外相關(guān)領(lǐng)域的建設(shè)就顯得成熟許多了，這與我國的行業(yè)建設(shè)發(fā)展形成了強烈對比。我國第一所智慧加氣站于2008年3月落戶北京，它的建設(shè)開創(chuàng)了我國智慧加氣站的先河，為我國智慧加氣站行業(yè)的發(fā)展提供了科學(xué)性的依據(jù)和經(jīng)驗。

2 智慧加氣站的特點

2.1 以客戶需求為中心

自上世紀70年代末，歐美天然氣市場的發(fā)展呈現(xiàn)出一番生機勃勃的景象，個別地區(qū)由于天然氣的產(chǎn)量無法滿足客戶的需求，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。與之相反，我國的天然氣市場卻是供過于求。通過國內(nèi)外的強烈對比，加氣站企業(yè)管理者也轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，從顧客需求的角度出發(fā)，實現(xiàn)由賣方市場向買方市場的過渡[1]。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，國內(nèi)外的消費者也相繼產(chǎn)生了一系列的變化，具體表現(xiàn)為審美疲勞、消費理想化以及移動化等，這也使天然氣市場面臨著嚴峻的考驗，天然氣生產(chǎn)企業(yè)要提供便捷的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的催化下，傳統(tǒng)的客戶抽樣方法已經(jīng)無法提供現(xiàn)代客戶的需求，在大數(shù)據(jù)時代的背景下，客戶以不同的身份存在于天然氣的市場，物理者、消費者、社會者以及場景者，對以這些身份存在于天然氣市場的顧客進行收據(jù)的收集和整理是智慧加氣站工作的核心。

智慧加氣站的出現(xiàn)，是體現(xiàn)客戶需求的最佳表現(xiàn)形式，它有助于企業(yè)深入的了解消費者的需求，同時也實現(xiàn)了移動終端、商店終端以及POS終端的有機結(jié)合，通過終端的連接，輕松實現(xiàn)了消費信息的共享，并為消費者提供其在該地區(qū)加氣站的消費記錄。

2.2 運用平臺商業(yè)化模式

如今的企業(yè)都加強對平臺商業(yè)模式的應(yīng)用。所謂平臺商業(yè)化，即為兩個或兩個以上的群體提供服務(wù)，進而實現(xiàn)群體之間的有效互動，進而極大程度上滿足所有群體的需求，以此來實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的商業(yè)目標[2]。一個成功的平臺商業(yè)模式，不僅僅只是提供中介服務(wù)，最重要在于構(gòu)建完善的、開發(fā)性強以及具有商業(yè)價值的商業(yè)平臺。在這個平臺中擁有規(guī)范化的制度、有效的互動機制以及達成一致性的各個企業(yè)。就目前我國的天然氣市場而言，相繼建設(shè)了2.69萬所加氣站，其中有90%以上實現(xiàn)了油氣兩用供給，在為加氣消費者服務(wù)的同時，也可以為加油消費者服務(wù)，除此之外，在提供正常的加氣、加油服務(wù)的同時，智慧加氣站也提供了更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括汽車沙龍服務(wù)、餐飲、繳費以及便利店等，集多項服務(wù)之大成的一站式平臺，為實現(xiàn)平臺商業(yè)化奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

智慧加氣站不僅僅只是天然氣、油品的生產(chǎn)、銷售企業(yè)，更是為消費者提供其他便捷服務(wù)的綜合平臺，與此同時，它也是整個商業(yè)平臺的核心部分，它的規(guī)范運行，為整個平臺的運行提供了科學(xué)性的依據(jù)。智慧加氣站的運營，在有效促進天然氣行業(yè)以及便利店銷售業(yè)績效的同時，也要帶動周邊企業(yè)的發(fā)展，比如餐飲企業(yè)、繳費企業(yè)以及汽車服務(wù)企業(yè)，進而推動整個平臺的發(fā)展。

就目前情況來看，國內(nèi)的天然氣市場尚未形成相對成熟的運營體制。相比于我國的天然氣市場，國外的發(fā)展就顯得成熟許多，因為西方國家擁有相對完善的物流體系，一些國外的銷售企業(yè)抓住了天然氣市場的發(fā)展脈搏，在實行對外銷售的同時，采用了外包的銷售模式，充分利用了消費者的有效資源。反觀國內(nèi)的天然氣市場，一些銷售企業(yè)受到了企業(yè)經(jīng)濟體制的約束，在引進企業(yè)合作的道路上寸步難行。

3 智慧加氣站的構(gòu)成

3.1 智慧加氣站新增的職能

智慧加氣站的新增職能主要由以下部分構(gòu)成：交通分析、全球定位系統(tǒng)、位置服務(wù)、WiFi熱點、移動支付、移動電子商務(wù)以及APP價格提醒等[3]。交通分析，即讓消費者實時掌握路況，并為消費者提供指示信息，加氣站可以根據(jù)路況的分析結(jié)構(gòu)，合理調(diào)整天然氣的銷售價格；而全球定位系統(tǒng)，可以有效的監(jiān)測天然氣、成品油運輸車能源消耗情況；位置服務(wù)，則是加氣站為消費者提供的地理防護，進而使消費者全面的了解汽車所處的位置和行動軌跡，加氣站可以通過該系統(tǒng)對過往的車輛所攜帶的智能手機發(fā)送該加氣站近期的優(yōu)惠信息；WiFi熱點服務(wù)，是最受當下年輕人青睞的一項服務(wù)，消費者無聊時，可以連接站內(nèi)的WiFi熱點，在加氣之余可以上網(wǎng)看新聞、聊天以及看視頻，讓加氣的閑暇時間變的富有趣味性；移動支付是應(yīng)用智能手機進行支付的方式，可以輕松的解決消費者忘記帶現(xiàn)金的煩惱；移動電子商務(wù)，有助于消費者通過手機直接下單，省去了排隊的中間環(huán)節(jié)；APP價格提醒，即當站內(nèi)的天然氣價格、油價變化時，APP會在第一時間告知消費者。

3.2 后臺服務(wù)系統(tǒng)

后臺服務(wù)系統(tǒng)是整個智慧加氣站的技術(shù)支撐，它具體囊括了內(nèi)部綜合管理系統(tǒng)、天然氣、成品油物流管理系統(tǒng)以及集團客戶管理系統(tǒng)[4]。內(nèi)部綜合管理系統(tǒng)，由多個內(nèi)部管理系統(tǒng)組成，它的出現(xiàn)，有效的解決了系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間不兼容的問題，使各個組成環(huán)節(jié)得以完美的銜接；而天然氣、成品油物流管理系統(tǒng)，則是對整個物流系統(tǒng)進行有效的整合，形成完善的天然氣、成品油物流管理體系，進而有效的預(yù)測產(chǎn)品的銷售量，優(yōu)化庫存以及產(chǎn)品的運輸環(huán)節(jié)；客戶管理系統(tǒng)，包括了集團客戶系統(tǒng)及零售客戶系統(tǒng)，對于集團客戶系統(tǒng)，主要負責(zé)集團客戶的開發(fā)和維護，并完善客戶的相關(guān)信息，而加氣站則要通過POS機端口、車牌和人臉識別以及其他消費端口來獲取零售客戶的信息，開展針對性的服務(wù)。

4 基于智慧加氣站提出的發(fā)展策略

4.1 以服務(wù)顧客為中心的運營模式

目前，天然氣以及成品油行業(yè)加快了發(fā)展的步伐，并且在時代的背景下逐步完成了經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，消費者的地位發(fā)生了實質(zhì)性的變化，由最初的企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)而為消費者，消費者由傳統(tǒng)模式的被動地位，轉(zhuǎn)向了現(xiàn)代化的主導(dǎo)地位，而消費者要重視自己的主導(dǎo)性地位，并積極拓寬實現(xiàn)主導(dǎo)地位的渠道，從最初的紙媒、到現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)、社交平臺，消費者逐步實現(xiàn)了捍衛(wèi)主權(quán)的目標[5]。再加上我國天然氣、成品油市場正在由供不應(yīng)求到供過于求的轉(zhuǎn)變，而智慧加氣站的建設(shè)和運營，輕松實現(xiàn)了以消費者為主導(dǎo)地位的經(jīng)營目標，讓企業(yè)實時關(guān)注客戶需求的動向。

4.2 以數(shù)據(jù)作為加氣站的運營基礎(chǔ)設(shè)施

智慧加氣站的運營與數(shù)據(jù)信息息息相關(guān)，這就要求了企業(yè)要建立完善的數(shù)字化管理體系，多角度搜集消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息[6]。與此同時，還要加強與其他平臺的交流與合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，積極運用相關(guān)的技術(shù)，來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的整理和分析，并將其應(yīng)用到實際的銷售、經(jīng)營工作中，進而加強理論結(jié)合實際的能力。

4.3 在復(fù)雜的系統(tǒng)中堅持以開放為原則

智慧加氣站是天然氣、成品油市場的有機結(jié)合，是與實現(xiàn)與消費者有效互動的良好開端，它充分的實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息技術(shù)的有效運用，要想和消費者形成有效的互動并取得一定的進展，這就要求了智慧加氣站要以開放為經(jīng)營理念，實現(xiàn)“三個開放”，其一是對顧客開放，讓更多的顧客在旅途過程中享受到來自智慧加氣站的便捷服務(wù)；其二是對商戶開放，讓更多的商戶通過合作，彼此能夠獲取更多的經(jīng)濟效益；其三是對其他平臺開放，通過多平臺的合作，輕松實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。通過以上幾個環(huán)節(jié)的開放，在為客戶提供貼心、便捷、靈活性服務(wù)的同時，也提升了智慧加氣站的服務(wù)質(zhì)量[7]。

5 結(jié)語

綜上所述，智慧加氣站的建立是時代發(fā)展的必經(jīng)之路，也是社會發(fā)展的重要表現(xiàn)形式，消費者在享受智慧加氣站便捷服務(wù)的同時，也充分感受到了自己的主體地位，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的最終目標。本文首先詳細的闡述了智慧加氣站的內(nèi)涵，充分強調(diào)了智慧加氣站不僅僅是信息技術(shù)的應(yīng)用，更是要注重以顧客的需求為核心，其次提出了智慧加氣站的特點，包括以客戶需求為中心以及運用平臺商業(yè)化模式等，然后分析了智慧加氣站的構(gòu)成，主要包括了智慧加氣站新增的職能和后臺服務(wù)系統(tǒng)，最后提出了智慧加氣站提出的發(fā)展策略，包括以服務(wù)顧客為中心的運營模式、以數(shù)據(jù)作為加氣站的運營基礎(chǔ)設(shè)施以及在復(fù)雜的系統(tǒng)中堅持以開放為原則。通過上述對策的實施，使我國的天然氣服務(wù)行業(yè)具備了發(fā)展的優(yōu)勢，提升了其在國際市場的競爭力，在有效提升我國加氣站行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時，也為我國智慧加氣站的發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。

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