電力企業(yè)如何構(gòu)建精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理體系

張浦誠(chéng)

摘 要：對(duì)于企業(yè)而言，其核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是充分體現(xiàn)出企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，并且這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的能力也是持久的，目前電器業(yè)中市場(chǎng)化的大幕已經(jīng)逐漸拉開，電力市場(chǎng)的進(jìn)程也在日益加快，這樣必然會(huì)促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在逐漸進(jìn)入僵局。因此在本文中，主要對(duì)如何構(gòu)建經(jīng)濟(jì)性和的營(yíng)銷服務(wù)管理體系做出全面的分析研究，與此同時(shí)也在此基礎(chǔ)上提出下文內(nèi)容，希望能夠給予同行業(yè)工作人員提供相應(yīng)的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 精細(xì)化 管理 體系 分析

中圖分類號(hào)：T U852 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）04（c）-0143-02

對(duì)于我國(guó)而言，其電力企業(yè)開始主要是二十世紀(jì)九十年代，改革方向也向著政企分開和政監(jiān)分開等方向積極邁進(jìn)，其改革的目的便是促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)提高市場(chǎng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷效率，逐漸引導(dǎo)電網(wǎng)進(jìn)行合理化投資，引導(dǎo)廣大社會(huì)的電能用戶可以更加合理的對(duì)電力資源進(jìn)行使用。此外對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想真正的實(shí)現(xiàn)這個(gè)改革目標(biāo)，必須要提高市場(chǎng)化的建設(shè)進(jìn)程，從而對(duì)原來(lái)的電力模式進(jìn)行不斷的優(yōu)化改進(jìn)。

1 電力營(yíng)銷和電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化的內(nèi)涵分析

目前隨著我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)化的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷被推動(dòng)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，因此可以說(shuō)電力企業(yè)如果沒有有效的營(yíng)銷方式，那么不會(huì)有生存和發(fā)展的可能，現(xiàn)如今根據(jù)電力行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)情況來(lái)分析，所謂的電力營(yíng)銷是在不斷變化的市場(chǎng)中，根據(jù)電力客戶的需求作為中心，通過(guò)供用關(guān)系使電力用戶進(jìn)行安全以及可靠的用電，以此同時(shí)還能在一定程度上提供出滿意的用電服務(wù)。對(duì)于精細(xì)化管理而言，指的是在電力企業(yè)需要在規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上，從而對(duì)生產(chǎn)流程以及管理流程等進(jìn)行科學(xué)合理的優(yōu)化，使其能夠更好的實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的專業(yè)化和工作方式的標(biāo)準(zhǔn)化。然而對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理要立足于企業(yè)自身的特色，同時(shí)對(duì)電能營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)部潛力進(jìn)行充分的挖掘，使?fàn)I銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程向著精細(xì)化方向逐漸轉(zhuǎn)變，最終也能實(shí)現(xiàn)以職能電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，提高電力客戶自身的服務(wù)水平。

入股從精細(xì)化管理理論形成上進(jìn)行分析，主要從二十世紀(jì)五十年代的發(fā)達(dá)國(guó)家開始的，這是當(dāng)時(shí)一種比較全新的企業(yè)管理方式，如果根據(jù)社會(huì)實(shí)踐角度上分析，精細(xì)化的管理必須要伴隨著社會(huì)的分工精細(xì)化發(fā)展以及社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量精細(xì)化需求，從而通過(guò)社會(huì)對(duì)手中現(xiàn)代化企業(yè)管理的必然要求，由于精細(xì)化管理主要是在實(shí)踐過(guò)程中根據(jù)其先進(jìn)理念和細(xì)化管理、明確目標(biāo)促進(jìn)企業(yè)管理效率的不斷發(fā)展，對(duì)其企業(yè)自身的運(yùn)行效率以及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行全面的提高，促進(jìn)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。所以對(duì)于精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)理念而言，能在一定程度上滿足了目前電力企業(yè)從營(yíng)銷管理的要求，電力企業(yè)要想能夠獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然要在企業(yè)內(nèi)部中建立起精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)體系。

2 電力營(yíng)銷中的問題分析

針對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷而言，其中所存在著的問題是比較明顯的，也是歷史等方面原因所形成的，因?yàn)楦母镏暗碾娏ζ髽I(yè)主要是處于賣方市場(chǎng)的位置，長(zhǎng)期以來(lái)都是重復(fù)著根據(jù)生產(chǎn)作為導(dǎo)向的銷售工作，所以在企業(yè)中，從上至下都是對(duì)用電客戶的客觀需求沒有引起足夠重視，也缺少著售前售后一體化的服務(wù)方式，不能更好的對(duì)客戶用電需求給予滿足。此外營(yíng)銷方式也存在落后，缺少一些現(xiàn)代化的渠道，無(wú)法及時(shí)的掌握電能用戶在消費(fèi)方面的需求。此外由于營(yíng)銷的觀念相對(duì)比較落后，在一定程度上缺少相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致對(duì)于精細(xì)化影響服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)不是很深刻。

3 電力企業(yè)實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理的對(duì)策分析

3.1 需要樹立起精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

目前面對(duì)著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力逐漸增加，電力企業(yè)必須要提高自身的企業(yè)影響，同時(shí)樹立相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，廣大員工要深刻的的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于其發(fā)展具有不可忽視的重要性，并且做到齊心協(xié)力和團(tuán)結(jié)協(xié)作，將其優(yōu)質(zhì)以及方便、真誠(chéng)的服務(wù)宗旨實(shí)施到電力營(yíng)銷的全過(guò)程中。

3.2 需要建立精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理制度

針對(duì)于制度而言，主要是企業(yè)管理過(guò)程中不可缺少的保障，電力企業(yè)要想將其精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理落實(shí)到實(shí)際中，必須要根據(jù)我國(guó)相關(guān)電能營(yíng)銷服務(wù)要求，進(jìn)一步建立起完善的營(yíng)銷服務(wù)管理制度，通過(guò)制定出優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)制度，可以更好的為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)，促進(jìn)其營(yíng)銷服務(wù)水平得到不斷地提高。另外電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電能營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系進(jìn)行完善，對(duì)電能供應(yīng)過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行不斷的優(yōu)化，只有這樣才能在一定程度上加強(qiáng)電能在營(yíng)銷服務(wù)管理中的水平，最大限度降低電力營(yíng)銷市場(chǎng)上的風(fēng)險(xiǎn)。所以電力企業(yè)的市場(chǎng)化變革進(jìn)一步誒營(yíng)銷服務(wù)管理的精細(xì)化提供良好的發(fā)展空間，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)充分借助改革帶來(lái)的機(jī)遇，從營(yíng)銷服務(wù)管理方面入手分析，推動(dòng)電力企業(yè)的全面發(fā)展。

3.3 要對(duì)精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范

對(duì)于規(guī)范和有序的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)而言，主要是實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理的重要條件，在電力企業(yè)中，通過(guò)規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程各項(xiàng)的操作，從而促進(jìn)營(yíng)銷向著精細(xì)化以及標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，從而在一定程度上提高營(yíng)銷管理工作過(guò)程中的時(shí)效性。

3.4 需要建立起精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

目前社會(huì)主要是信息化快速發(fā)展的時(shí)代，也是互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，在電力企業(yè)中，其精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理要對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行充分把握，從而建立起營(yíng)銷服務(wù)管理數(shù)據(jù)集成的信息化平臺(tái)，同時(shí)要將該信息平臺(tái)作為支撐，做好相應(yīng)的銷售單位以及消費(fèi)群體之間的相互交流與互動(dòng)，使?fàn)I銷服務(wù)管理工作和用戶之間的互動(dòng)得到進(jìn)一步提高。

3.5 需要促進(jìn)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理的創(chuàng)新

企業(yè)要想發(fā)展和進(jìn)步和提高自身的利潤(rùn)收入，創(chuàng)新是其最為直接的方式，只有做到創(chuàng)新企業(yè)才能夠得到持續(xù)的發(fā)展，根據(jù)其電力企業(yè)的精細(xì)化管理工作而言，創(chuàng)新也是必不可少的內(nèi)容，雖然電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展比較晚，但是如果和其他能源行業(yè)進(jìn)行對(duì)比，其開創(chuàng)性依然存在著一定不足，需要在營(yíng)銷服務(wù)管理的過(guò)程中深挖其潛力。

3.6 需要引進(jìn)高新的技術(shù)

對(duì)于管理創(chuàng)新而言，是促進(jìn)營(yíng)銷工作開展的重要前提所在，尤其在技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新是不容忽視的，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的同時(shí)，電力企業(yè)必須要根據(jù)科學(xué)技術(shù)作為先導(dǎo)，不斷引進(jìn)和研發(fā)新的生產(chǎn)技術(shù)，這樣才能更好的保證核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠得到提高。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行分析研究后得出，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，構(gòu)建出精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理體系，對(duì)處于改革中的電力企業(yè)而言，是其提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，同時(shí)也是提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在一定程度上保證電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高。

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