在陜留學(xué)生生活滿意度調(diào)查

高麗娟

【摘要】本文從跨文化適應(yīng)研究的角度，對(duì)在陜留學(xué)生生活滿意度進(jìn)行了調(diào)查，并從社會(huì)距離和心理距離兩個(gè)維度，對(duì)西安7所學(xué)校留學(xué)生生活滿意度狀況進(jìn)行了研究，對(duì)其文化適應(yīng)程度進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生西安生活滿意度

本文以西安幾所高校為個(gè)案，研究來華留學(xué)生生活滿意度。首先，在文化交流方面，西安具有深厚的文化底蘊(yùn)，是文化交流的重鎮(zhèn)。其次，西安高等教育發(fā)達(dá)，能滿足外國(guó)學(xué)生的留學(xué)需求。再次，西安與世界各國(guó)的往來密切，又是一帶一路的起點(diǎn)，與中東等國(guó)經(jīng)濟(jì)文化往來頻繁。由此可見，西安作為眾多國(guó)外學(xué)生留學(xué)首選之地，濃縮了中國(guó)文化的全部要素，人口流動(dòng)性大，跨文化交流已是常態(tài)，為本研究從跨文化角度探討來華留學(xué)生生活滿意度提供了豐富的資源。

文獻(xiàn)依據(jù)

1.國(guó)外研究概況

上世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者開始著手跨文化適應(yīng)的研究。該研究由人類學(xué)家羅伯特·雷德菲爾德、拉爾夫·林頓和梅爾維爾·赫斯科維茨等提出[1]。他們認(rèn)為，具有不同文化背景的群體只有在交際中進(jìn)行調(diào)整，才能避免誤會(huì)促進(jìn)交流，這個(gè)過程就是文化適應(yīng)的過程。70年代的跨文化適應(yīng)研究主要集中在跨文化交際所產(chǎn)生的不良后果上，缺乏個(gè)體層面和實(shí)證考察。80年代的跨文化適應(yīng)研究重點(diǎn)則轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)體層面的跨文化交際及各種因素的探討。同時(shí)，跨文化適應(yīng)研究呈現(xiàn)出跨學(xué)科的特點(diǎn)，眾多學(xué)科皆被納入跨文化適應(yīng)的研究范圍，豐富了對(duì)跨文化適應(yīng)的研究層次。

國(guó)外學(xué)者對(duì)跨文化適應(yīng)問題進(jìn)行了不同分類，多數(shù)研究者指出，跨文化適應(yīng)可分為心理適應(yīng)和社會(huì)適應(yīng)兩個(gè)維度[2]。心理適應(yīng)主要指各種個(gè)性特征互相配合，適應(yīng)周圍環(huán)境的能力。而社會(huì)適應(yīng)則指的是交際者能否有效進(jìn)行跨文化交流。此外，Black將跨文化社會(huì)適應(yīng)分為一般性適應(yīng)、工作性適應(yīng)和交互式性適應(yīng)三個(gè)維度。一般性適應(yīng)指交際者對(duì)目標(biāo)社會(huì)普通生活模式的適應(yīng)程度；工作性適應(yīng)是指交際者對(duì)新工作任務(wù)和環(huán)境的適應(yīng)；交互式適應(yīng)是交際者在與人的交往中所產(chǎn)生的舒適感與熟練感[3]。

跨文化適應(yīng)模式主要包括人類學(xué)家奧伯格的U形模式、舒曼的文化適應(yīng)模式、葛茲的文化適應(yīng)變化曲線、路易斯的驚奇和理性尋求模式，以及韓國(guó)心理學(xué)家金·揚(yáng)的文化適應(yīng)模式等，他們從不同角度提出了跨文化適應(yīng)的概念和方法。

2.國(guó)內(nèi)研究概況

近年來，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從兩個(gè)方面對(duì)留學(xué)生的文化適應(yīng)性進(jìn)行了研究。一是中國(guó)留學(xué)生在國(guó)外的適應(yīng)性問題；二是國(guó)外留學(xué)生在華的適應(yīng)性問題。鄭雪研究了中國(guó)學(xué)生在加拿大的心理適應(yīng)問題；徐光興從心理學(xué)的角度研究了中國(guó)學(xué)生在日本的生活適應(yīng)問題。雖然在華留學(xué)生的相關(guān)研究數(shù)量相對(duì)不多，但較之國(guó)外研究更具實(shí)踐性和針對(duì)性，在中國(guó)本土特色的基礎(chǔ)上，對(duì)留學(xué)生群體進(jìn)行了研究。也有針對(duì)國(guó)內(nèi)某個(gè)地域進(jìn)行的留學(xué)生適應(yīng)性方面的研究亮點(diǎn)，例如，陳慧從心理學(xué)的角度，分析了在京留學(xué)生跨文化適應(yīng)及其影響因素等。

3.陜西的研究成果

陜西社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，吸引了更多留學(xué)生來陜留學(xué)，大多數(shù)集中在西安市，近五年呈上升趨勢(shì)。2010年全省留學(xué)生人數(shù)為5356人，集中在陜西21所高校；2011年全省留學(xué)生人數(shù)為5793人，集中在陜西21所高校；2012年全省留學(xué)生人數(shù)為6518人，集中在陜西21所高校；2013年全省留學(xué)生人數(shù)為7151人，集中在陜西22所高校；2014年全省留學(xué)生人數(shù)為8110人，集中在陜西24所高校。縱觀這些研究，其忽略了留學(xué)生生活滿意度調(diào)查問題。因此，應(yīng)從文化適應(yīng)的角度，進(jìn)一步研究來陜留學(xué)生存在的問題及解決方法。

研究方法與過程

1.問卷設(shè)計(jì)。為了更好地了解“西安留學(xué)生的生活滿意度”，我們利用問卷形式，圍繞文化適應(yīng)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要體現(xiàn)社會(huì)距離和心理距離等多個(gè)因素[4]。

2.問卷的發(fā)放及回收。本次問卷填寫均采取自愿的方式，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算出每個(gè)問題的滿意度均值以及百分比，以直觀的數(shù)據(jù)分析觀察西安留學(xué)生對(duì)生活滿意度的情況[5]。然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸納和推論，結(jié)合訪談，找出原因所在。這對(duì)了解來華留學(xué)生教育管理和日常生活滿意度，以及影響滿意度的因素有很大幫助。

3.調(diào)查對(duì)象。本研究以西北大學(xué)、西安石油大學(xué)、西安外國(guó)語大學(xué)、西安翻譯學(xué)院、陜西師范大學(xué)、西安博愛國(guó)際學(xué)校和西安英特思語言學(xué)校的210名留學(xué)生為研究對(duì)象。其中，中學(xué)生56名（占26.67%）、本科生93名（占44.28%）、研究生61名（占29.05%），具體內(nèi)容如下表所示。

調(diào)查數(shù)據(jù)和分析

在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們對(duì)來西安留學(xué)生生活滿意度進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，主要包括專業(yè)課程、師資力量、交流溝通、日常生活四個(gè)方面，具體數(shù)據(jù)匯總?cè)缦卤硭尽?img src="https://cimg.fx361.com/images/2018/10/24/qkimagessjgjsjgj201809sjgj20180939-2-l.jpg"/>

1.從調(diào)查的四個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)描述

（1）專業(yè)課程。在專業(yè)課程設(shè)置方面，中學(xué)生認(rèn)為：“符合中國(guó)的升學(xué)考試，沒有可選擇性”，表示滿意的占57%，基本滿意的占38%，不滿意的占55%。其中，中學(xué)生對(duì)專業(yè)課程不滿意的主要原因是部分學(xué)生基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)困難。本科生認(rèn)為：“專業(yè)課程設(shè)置基本合理，很大程度上適應(yīng)了我們的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但因漢語本身的難度，學(xué)習(xí)起來仍有很多困難”，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，表示滿意的占76%，基本滿意的占21%，不滿意的占3%。研究生認(rèn)為：“專業(yè)課程設(shè)置基本可行，但可提升空間不大，知識(shí)易造成偏誤”，表示滿意的占51%，基本滿意的占44%，不滿意的占5%。研究生階段的學(xué)習(xí)需要的是文化內(nèi)涵和語言知識(shí)的綜合運(yùn)用。總體來說，我們的專業(yè)課程設(shè)置更偏向于理論知識(shí)，對(duì)留學(xué)生實(shí)踐能力以及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)還有待加強(qiáng)。

（2）師資力量。教師能夠根據(jù)學(xué)生的不同情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。其中，中學(xué)生滿意的占71%，基本滿意的占29%，對(duì)我們的師資力量零不滿?？梢姡覀?cè)谥袑W(xué)留學(xué)生授課教師的配置方面還是比較完善的。本科生大部分都具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠和授課教師進(jìn)行互動(dòng)，并對(duì)各科教師針對(duì)不同課程運(yùn)用不同的方法進(jìn)行授課感到滿意。語言知識(shí)方面基本滿意，文化及實(shí)踐活動(dòng)方面還有可提升的空間，滿意的占73%，基本滿意的占23%，不滿意的占4%，不滿意的學(xué)生是因?yàn)樽约簩W(xué)了很久的漢語但仍開不了口，認(rèn)為教師沒有很好地引領(lǐng)他們學(xué)習(xí)。研究生語言水平較高的學(xué)生需要語言文化功底更為深厚的教師來幫助提升自己，在此階段很大程度上提升了自身語言水平，很少一部分同學(xué)對(duì)教師不滿意，滿意的占48%，基本滿意的占49%，不滿意的占3%。

（3）交流溝通。在交流溝通方面，中學(xué)生受語言水平及詞匯儲(chǔ)備所限，理解困難，滿意的占48%，基本滿意的占45%，不滿意的占7%。本科生已經(jīng)積累了一定的詞匯量，與教師、同學(xué)、朋友交流較多，不滿意的學(xué)生是因?yàn)椴辉敢馀c他人交流。滿意的占63%，基本滿意的占26%，不滿意的占11%。研究生語言水平及詞匯儲(chǔ)備較高，形成了自己的漢語圈，滿意的占82%，基本滿意的占15%，不滿意的僅占3%。不滿意是因?yàn)闈h語博大精深，同一詞語在不同語境下有不同用法，還需自己在交際中慢慢理解。

（4）日常生活。在日常生活方面，來華中學(xué)生能很快適應(yīng)，滿意的占70%，基本滿意的占25%，不滿意的占5%。本科生能夠豐富自己的課余生活，適應(yīng)較快，滿意的占72%，基本滿意的占20%，不滿意的占8%。研究生普遍在華時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)生活各方面都很熟悉，能夠合理安排自己的日常生活，滿意的占84%，基本滿意的占8%，不滿意的占8%。

總體來說，留學(xué)生在華學(xué)習(xí)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)留學(xué)生活的滿意度就越高。

2.根據(jù)調(diào)查分析，來華留學(xué)生的這些滿意與不滿意，都是由跨文化適應(yīng)問題造成的，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面

（1）語言休克。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管大部分留學(xué)生在來西安之前都學(xué)過漢語，但應(yīng)用時(shí)不夠自信而羞于張口，這些都會(huì)產(chǎn)生一定的語言休克現(xiàn)象，造成他們對(duì)留學(xué)期間生活的不滿意。

（2）文化休克。訪談發(fā)現(xiàn)，當(dāng)留學(xué)生進(jìn)入不熟悉的文化環(huán)境后很多人會(huì)緊張，而慣用解決問題的方法也不再奏效，生活中的語言障礙都會(huì)造成他們對(duì)留學(xué)期間生活的不滿意。

（3）社會(huì)文化適應(yīng)的困難。在公共服務(wù)方面，很多工作人員不會(huì)用英語溝通，而且服務(wù)質(zhì)量不好[6]，讓外國(guó)留學(xué)生產(chǎn)生中國(guó)人民不歡迎他們的錯(cuò)覺，這些也是他們對(duì)留學(xué)生活不滿意的原因之一。

來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)的改進(jìn)策略

綜上所述，我們認(rèn)為留學(xué)生培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取相應(yīng)的措施，解決來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)的問題。

1.提高公共平臺(tái)的對(duì)外服務(wù)能力。外國(guó)留學(xué)生在我國(guó)生活的困惑，首先體現(xiàn)了我國(guó)公共服務(wù)的不足，只有加強(qiáng)了公共服務(wù)平臺(tái)的對(duì)外能力，外國(guó)留學(xué)生才能適應(yīng)異國(guó)他鄉(xiāng)的生活。

2.整合和優(yōu)化校內(nèi)資源。我國(guó)留學(xué)生培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)留學(xué)生培養(yǎng)特點(diǎn)，整合與優(yōu)化資源。首先，培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立符合留學(xué)生需求的學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)體系，健全英文和中英雙語授課機(jī)制，構(gòu)建完整的國(guó)際化學(xué)生培養(yǎng)方案[7]。其次，教師應(yīng)改進(jìn)課堂教學(xué)模式，提高學(xué)生的積極參與性，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)漢語的興趣。

3.舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)留學(xué)生融入中國(guó)文化。各類留學(xué)教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校應(yīng)為留學(xué)生提供多方面了解中國(guó)文化的渠道。此外，教育主管部門也應(yīng)積極建立中西學(xué)生聯(lián)席會(huì)，讓他們盡快融入中國(guó)的生活。

4.開設(shè)學(xué)校留學(xué)生心理咨詢機(jī)構(gòu)。政府應(yīng)提供資金或者政策支持，開設(shè)專門的留學(xué)生心理咨詢機(jī)構(gòu)，幫助他們順利適應(yīng)留學(xué)生活，接收留學(xué)生的各大高校也應(yīng)盡快建立以留學(xué)生辦公室為基礎(chǔ)的跨文化心理咨詢機(jī)制。

5.重視留學(xué)生就業(yè)，建立留學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系。著名學(xué)者王勇指出，目前留學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系尚未完全形成，留學(xué)生的心理適應(yīng)可能會(huì)受影響。因此，我們建議學(xué)校應(yīng)該重視留學(xué)生就業(yè)，指導(dǎo)留學(xué)生面試并了解中國(guó)人才市場(chǎng)的特點(diǎn)。

結(jié)語

通過對(duì)西安的來華留學(xué)生生活滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)來華留學(xué)生在文化適應(yīng)上還存在一些問題，需要采取多種措施加以解決。同時(shí)，我們希望來華留學(xué)生從不同渠道了解中國(guó)文化，盡可能與當(dāng)?shù)厝硕嘟涣?，減少語言休克和文化休克，盡快適應(yīng)和喜歡中國(guó)的生活。我們也建議各地政府應(yīng)重視公眾平臺(tái)建設(shè)，為留學(xué)生提供更多學(xué)習(xí)、生活、交流的平臺(tái)，從而吸引更多留學(xué)生來華留學(xué)。

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作者單位：西安翻譯學(xué)院文學(xué)院陜西西安