建設(shè)“掌上娘家”的體會(huì)

文/ 江蘇省淮安市洪澤區(qū)總工會(huì) 李翔 楊羅成

江蘇省淮安市洪澤區(qū)總工會(huì)借助微信這個(gè)社交軟件，打造“掌上娘家”品牌，贏得了各級(jí)工會(huì)組織和社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注，也得到了基層和職工的良好回應(yīng)?！罢粕夏锛摇蔽⑿牌脚_(tái)關(guān)注類粉絲保持1.2萬(wàn)人左右，每天微友瀏覽和推送圖文收到的閱讀留言近百條。

主要做法

以“四個(gè)一”為著力點(diǎn)，做新做實(shí)做精工會(huì)工作新特色。

搭好一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的平臺(tái)。

為打造一個(gè)全新的信息傳輸、交流互動(dòng)平臺(tái)，借鑒20多家工會(huì)平臺(tái)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)，立足洪澤實(shí)際，建立“洪澤工會(huì)”微信公眾平臺(tái)，目前，工會(huì)微信平臺(tái)已覆蓋6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），覆蓋率近70%，覆蓋重點(diǎn)企業(yè)30家；在區(qū)總設(shè)微信平臺(tái)服務(wù)中心，6個(gè)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)設(shè)平臺(tái)服務(wù)站，30個(gè)企業(yè)工會(huì)設(shè)立平臺(tái)服務(wù)點(diǎn)。

建立一支保障運(yùn)轉(zhuǎn)的隊(duì)伍。區(qū)總成立微信平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)管中心，中心選聘1名專業(yè)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；明確80名機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)單位新聞宣傳工作者為信息報(bào)道員，及時(shí)報(bào)道全區(qū)面上或本單位工會(huì)工作信息動(dòng)態(tài)；聘請(qǐng)了15名洪澤各行各業(yè)有一定知名度的攝影愛(ài)好者、業(yè)余作家、書(shū)畫(huà)名流等為特聘記者，為平臺(tái)增加文化藝術(shù)元素。各級(jí)工會(huì)結(jié)合實(shí)際建立工會(huì)干部、文體團(tuán)隊(duì)、勞動(dòng)模范等微友圈、議事圈，不斷擴(kuò)大“指尖職工”“說(shuō)事職工”“技能職工”等工會(huì)會(huì)員“微軍”隊(duì)伍，在全區(qū)形成人人都是“小記者”、工會(huì)正能“齊發(fā)聲”良好局面。區(qū)總和基層工會(huì)微信平臺(tái)，3年來(lái)共推出原創(chuàng)圖文信息3000余條，轉(zhuǎn)載正能量圖文信息2萬(wàn)余件。

精選一批貼近主流的項(xiàng)目。一是優(yōu)化項(xiàng)目選擇，從最先的相對(duì)單一的6個(gè)子項(xiàng)目，最終發(fā)展為“掌上娘家”“掌上講堂”“直達(dá)基層”3個(gè)主界面，涵蓋工會(huì)資訊、政策法規(guī)、勞模展廳、聯(lián)系我們等與職工息息相關(guān)的18個(gè)子欄目。二是植入“職工驛站”，將中國(guó)職工教育服務(wù)網(wǎng)“職工驛站”APP的植入平臺(tái)，作為“掌上娘家”大講堂主要內(nèi)容直接前移到職工食堂，“掌上娘家”大講堂進(jìn)職工食堂更為全國(guó)首創(chuàng)，為職工樹(shù)立了“工作在哪里，學(xué)校就在哪里，夢(mèng)想就在哪里”的新理念。三是開(kāi)辟職工論壇，職工通過(guò)“工會(huì)我想對(duì)你說(shuō)”反映訴求、傳授知識(shí)、提出建議、分享感受等，對(duì)訴求類問(wèn)題，平臺(tái)能解決的及時(shí)回復(fù)，不能解決的及時(shí)轉(zhuǎn)交有處理權(quán)的單位處理；對(duì)提出的合理化建議也認(rèn)真收集辦理，讓職工切實(shí)“聽(tīng)”到工會(huì)的聲音。

創(chuàng)建一套激勵(lì)互動(dòng)的機(jī)制。一是行政推動(dòng)。區(qū)總先后下發(fā)了《關(guān)于推廣使用洪澤工會(huì)微信公眾號(hào)的通知》《關(guān)于關(guān)注推廣使用“職工驛站”APP活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的通知》，并分條塊、分部門、分單位召開(kāi)平臺(tái)關(guān)注推進(jìn)會(huì)，下達(dá)目標(biāo)，明確責(zé)任，列入年終目標(biāo)考核。二是廣泛宣傳。區(qū)總機(jī)關(guān)干部廣泛宣傳“洪澤工會(huì)”微信公眾號(hào)，手把手教授操作知識(shí)。三是活動(dòng)拓展?！懊咳找徽n、每周薦讀、每季競(jìng)賽”，吸引職工廣泛參與。每日推送一個(gè)微視頻，以形象直觀的方法讓職工在笑聲中受到教育或啟迪；每周推薦一本適合職工閱讀的優(yōu)秀圖書(shū)，將全總職工書(shū)屋植入平臺(tái)，供職工選擇合適圖書(shū)，區(qū)總免費(fèi)贈(zèng)送；每季度區(qū)總開(kāi)展一次知識(shí)競(jìng)賽，職工通過(guò)答題可以搶紅包、打擂臺(tái)，競(jìng)賽結(jié)束區(qū)總給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，累計(jì)推送課程519期；薦讀職工優(yōu)秀圖書(shū)172本，向職工贈(zèng)送推薦圖書(shū)10000余本；參與季度競(jìng)賽的職工人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人次。四是考核激勵(lì)。區(qū)總出臺(tái)《洪澤區(qū)工會(huì)新聞宣傳和信息工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，把平臺(tái)采用信息也列入獎(jiǎng)勵(lì)其中；對(duì)完成推廣關(guān)注和信息供稿任務(wù)的基層工會(huì)干部給予話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；“簽到贏積分，積分可抽獎(jiǎng)，紅包達(dá)萬(wàn)元”極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的參與熱情。

取得的成效

“掌上娘家”成為了提升職工素質(zhì)的“充電站”。在“掌上娘家”開(kāi)辟娘家講堂通道，以中國(guó)教育服務(wù)網(wǎng)電化教育中心為依托，以職工驛站法律培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、道德修養(yǎng)等分類視頻資源為教育培訓(xùn)課程內(nèi)容，有計(jì)劃、按步驟，開(kāi)展職工系統(tǒng)教育培訓(xùn)。安排專職視頻播放管理員，按區(qū)總年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，各播放點(diǎn)再制訂每月教育培訓(xùn)內(nèi)容，并細(xì)化到每天教育培訓(xùn)課程。3年來(lái)，“掌上娘家”大講堂在6個(gè)鎮(zhèn)（街道）30個(gè)企業(yè)，播放職工教育培訓(xùn)視頻累計(jì)2.4萬(wàn)個(gè)，直觀生動(dòng)的教育培訓(xùn)效果，深受職工和企業(yè)的信賴。

“掌上娘家”成為服務(wù)職工的“掌中寶”。打開(kāi)“掌上娘家”，招聘求職、助困、助醫(yī)、助業(yè)、助學(xué)、網(wǎng)上申請(qǐng)幫扶救助的綠色通道，女工天地、律師在線的法律援助等職工網(wǎng)上服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)醒目，操作便利，運(yùn)用通暢。3年來(lái)，通過(guò)“掌上娘家”提供招聘求職、就業(yè)崗位信息4000余條，法律咨詢500人次，其中女工權(quán)益調(diào)處60余件；達(dá)到網(wǎng)上有求必應(yīng)，事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。在“掌上矩陣”板塊又鏈接了第三方服務(wù)平臺(tái)，其中為創(chuàng)業(yè)貸款職工鏈接了洪澤農(nóng)商行小額貸款申請(qǐng)窗口，3年來(lái)為我區(qū)雙創(chuàng)員工提供創(chuàng)業(yè)貸款便利申請(qǐng)200余萬(wàn)元；開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)和醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，為職工服務(wù)提供方便快捷通道。在“掌上娘家”設(shè)立職工論壇，3年來(lái)，區(qū)總和基層工會(huì)微信平臺(tái)收到廠務(wù)公開(kāi)合理化建議400余條，反饋工資集體協(xié)商執(zhí)行情況200多條，勞動(dòng)安全保護(hù)建議600余件，權(quán)益重大事項(xiàng)決策意見(jiàn)100余條。2017年區(qū)總《掌上娘家微信平臺(tái)零距離維護(hù)職工權(quán)益》獲全省工會(huì)基層法律工作十佳創(chuàng)新示范項(xiàng)目。

“掌上娘家”成為展示風(fēng)采的“大舞臺(tái)”。把全區(qū)全國(guó)勞模，省、市級(jí)勞模以及享受省、市級(jí)勞模待遇的人員名單及部分勞模典型事跡分級(jí)、分類拷入勞模展廳，用勞模的先進(jìn)思想和模范事跡影響、帶動(dòng)職工群眾。把先進(jìn)單位和模范人物事跡做成MP4微視頻，拷入視頻欄目供廣大干部職工瀏覽學(xué)習(xí)欣賞，凸顯先進(jìn)風(fēng)采。在基層工會(huì)推薦基礎(chǔ)上，通過(guò)微信平臺(tái)公示候選人事跡，進(jìn)行社會(huì)公開(kāi)投票確定大湖勞動(dòng)之星進(jìn)行表彰，并利用“掌上娘家”圖文推送分期進(jìn)行宣傳展示。在“掌上娘家”舉辦“勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最美麗”全區(qū)職工攝影大賽，3年來(lái)，“掌上娘家”攝影大賽活動(dòng)收到全區(qū)職工攝影作品4000余幅，新華網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站先后大量報(bào)道和轉(zhuǎn)載。推出“網(wǎng)絡(luò)好職工征文”“我讀書(shū)、我成長(zhǎng)、我快樂(lè)讀書(shū)征文”“突破之年話突破征文”“書(shū)香三八讀書(shū)征文”等活動(dòng)，先后收到全區(qū)職工征文2000余篇，獲得市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)20余篇；首推“職工學(xué)法趣味答題贏話費(fèi)活動(dòng)”、轉(zhuǎn)載“全省職工知識(shí)競(jìng)賽”“社會(huì)科學(xué)普及宣傳周知識(shí)競(jìng)賽”“職工學(xué)法律、學(xué)黨建有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽”，3年來(lái)“掌上娘”家推出的各類知識(shí)競(jìng)賽吸引職工10萬(wàn)人次。

思考和設(shè)想

服務(wù)內(nèi)容力爭(zhēng)更加全面。一是在服務(wù)對(duì)象上?？紤]不同的群體、不同層次差異化需求，掌上操作方法更加簡(jiǎn)單、便利。二是在服務(wù)內(nèi)容上。進(jìn)一步合作、開(kāi)發(fā)、利用，引入更多的第三方服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工全覆蓋。三是在線上線下的銜接上。線下的事，掌上盡可能涵蓋，掌上的事，線下操作必須實(shí)時(shí)到位，線下線上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙對(duì)接不留真空地帶。

服務(wù)過(guò)程力求更加規(guī)范。一是強(qiáng)化“掌上服務(wù)”窗口預(yù)審機(jī)制建設(shè)。凡是職工線上申請(qǐng)救助的交由職能部門預(yù)審，符合與不符合當(dāng)日回復(fù)，對(duì)符合申請(qǐng)對(duì)象的及時(shí)交辦，并在線下走程序，確保幫扶救助精準(zhǔn)、有效。二是建立掌上聯(lián)動(dòng)機(jī)制。運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，通過(guò)調(diào)研、分析、融合、智能響應(yīng)等方式，建立工會(huì)服務(wù)數(shù)字化、規(guī)范化、自動(dòng)化、智能化的“掌上服務(wù)”職工管理聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。三是規(guī)范操作建立監(jiān)督機(jī)制。區(qū)總聯(lián)合基層工會(huì)建起來(lái)的服務(wù)職工保障基礎(chǔ)信息要全面掌控，也要共建共享；既要充分利用，更要規(guī)范操作，特別是職工利益關(guān)切問(wèn)題，職工權(quán)益熱點(diǎn)問(wèn)題，把掌中的事放在桌面上，按流程、依標(biāo)準(zhǔn)陽(yáng)光操作，置于廣大干部職工監(jiān)督之下，公開(kāi)、公正、透明。

職工教育培訓(xùn)持續(xù)推進(jìn)。一是加大軟件技術(shù)支撐。從“掌上教育培訓(xùn)”入手，實(shí)現(xiàn)了教育培訓(xùn)的實(shí)時(shí)高效，滿足了職工對(duì)新科技、新知識(shí)、新文化、新技能的需求。開(kāi)發(fā)更能吸引職工的應(yīng)用軟件，植入更好的職工教育培訓(xùn)的APP，提高職工教育培訓(xùn)效果。二是加大硬件設(shè)施的投入。為企業(yè)職工建立必要的線下教育基地，實(shí)現(xiàn)線上與線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。定期開(kāi)展教育培訓(xùn)交流活動(dòng)。

職工風(fēng)采展示求變求新。為職工搭建的掌上展示舞臺(tái)，還要拓寬得更多元和更寬廣，提供形式多樣、新穎樂(lè)趣更大的展示空間。我們?cè)O(shè)想借助微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把職工和企業(yè)經(jīng)常性的活動(dòng)，比如安全生產(chǎn)、勞動(dòng)競(jìng)賽、先進(jìn)事跡宣傳、勞動(dòng)保護(hù)、權(quán)益維護(hù)等做成視覺(jué)化、游戲化的虛擬場(chǎng)景，讓職工參與體驗(yàn)，不停留于答題競(jìng)賽的傳統(tǒng)形式，這樣一定會(huì)具有更強(qiáng)的參與性和互動(dòng)性，職工風(fēng)采的展示會(huì)更直觀、更有趣，職工對(duì)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)忠誠(chéng)度也會(huì)越高。