淺談商務(wù)溝通與談判的教學(xué)

摘要：隨著當(dāng)今社會不斷緊密的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和日益頻繁的商務(wù)活動，更加突出了以商務(wù)為主題的溝通與談判技能的重要性。由此，對高職院校商務(wù)溝通與談判課程所提出的要求也越來越高。為了培養(yǎng)更多新型應(yīng)用型人才，與企業(yè)發(fā)展和社會需求相適應(yīng)，高職教師應(yīng)不斷創(chuàng)新和探索教學(xué)模式和方法。基于此，本文結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對商務(wù)溝通與談判教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：溝通與談判；問題；措施

作為一門應(yīng)用類專業(yè)課程，《商務(wù)溝通與談判》密切聯(lián)系理論與實(shí)踐。目前，很多高職院校依然沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)模式，很少使用一些創(chuàng)新性質(zhì)的教學(xué)模式和方法，同時還是采用一次性終結(jié)考試的評價模式，側(cè)重于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，不重視評價學(xué)生包括理論知識和實(shí)踐在內(nèi)的綜合評價，對培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)形成了阻礙。本文對新課改下如何創(chuàng)新商務(wù)溝通與談判教學(xué)，進(jìn)行了積極的探索，旨在對更多優(yōu)質(zhì)的社會所需的綜合型人才進(jìn)行培養(yǎng)。

一、商務(wù)溝通與談判課程中對能力培養(yǎng)的要求

商務(wù)溝通與談判課程中，最重要的教學(xué)目標(biāo)，就是培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，具體包括學(xué)生的社會能力、個性能力和方法能力等。商務(wù)溝通與談判課程操作性極強(qiáng)，主要是以小組合作的形式開展教學(xué)活動。通過開展電話營銷、商務(wù)演講和商務(wù)談判等，培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力。通過模擬一些展銷會、商務(wù)談判等任務(wù)，對學(xué)生的社會能力進(jìn)行培養(yǎng)。商務(wù)溝通與談判課程教學(xué)當(dāng)中最要的教學(xué)目標(biāo)，就是培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，具體包括社會能力、個性能力等等。商務(wù)溝通與談判課程的可操作性極強(qiáng)，往往是以小組合作的形式開展具體的教學(xué)活動。

為了實(shí)現(xiàn)以上的培養(yǎng)目標(biāo)，需要學(xué)生具備一定的綜合素質(zhì)，既團(tuán)隊(duì)合作能力和交際能力。為此在實(shí)踐教學(xué)中，所實(shí)施的教學(xué)方法應(yīng)具有一定的可針對性，并在整個教學(xué)過程中，貫穿對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。

二、現(xiàn)階段商務(wù)溝通與談判教學(xué)中出現(xiàn)的問題

（一）實(shí)踐教學(xué)匱乏

作為一門具有極強(qiáng)實(shí)踐性的綜合性學(xué)科，商務(wù)談判與溝通將其他管理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的知識融入其中。為了逼真的模擬商務(wù)談判，教師在課堂上應(yīng)對相應(yīng)的場景進(jìn)行構(gòu)建。而在傳統(tǒng)的教學(xué)活動中，為學(xué)生的提供的模擬場景不具備較強(qiáng)的規(guī)范性。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生很難應(yīng)用和掌握相關(guān)的專業(yè)知識。

（二）考核評價方式不科學(xué)

商務(wù)溝通與談判教學(xué)相比于其他教學(xué)，其課程的實(shí)踐性較強(qiáng)，而理論性不強(qiáng)，所以考核學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，還存在著一定的難度。而傳統(tǒng)的考核方法還存在著一定的弊端。例如，以分組考查的方式，對于學(xué)生各個方面的能力不能很好的掌握。而針對學(xué)生的考查，運(yùn)用實(shí)際模擬的方式，則不能真正展現(xiàn)學(xué)生個性。而利用試卷的考查方式，對于學(xué)生實(shí)踐方面的具體學(xué)習(xí)狀況，則不能有效考查。

（三）課堂互動問題

開展良好的課堂互動，能使商務(wù)溝通與談判教學(xué)的課堂效果得到進(jìn)一步的提升。教師在教學(xué)過程中的一個重要步驟，是首先應(yīng)清晰的講解教材中的知識點(diǎn)，然后在應(yīng)用課堂互動模式，引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行交流。在真實(shí)的商務(wù)談判場景中，需要談判雙方探討特定的商務(wù)問題，并向?qū)Ψ絺鬟f實(shí)際想法，然后等待對方回應(yīng)。而因?yàn)橐粋€班級中人數(shù)眾多，教師在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，對每一個學(xué)生的具體情況不能充分關(guān)注，因此無法引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行互動。而提問的方式，是教師經(jīng)常采用的方法，通過問題啟發(fā)學(xué)生思考。而這種教學(xué)模式只能滿足一小部分學(xué)生的需求，并不能取得良好的教學(xué)。

三、商務(wù)溝通與談判教改創(chuàng)新途徑

（一）運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，發(fā)揮對學(xué)生的引導(dǎo)作用

首先，迅猛發(fā)展的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為學(xué)生提供了廣闊的平臺，以獲取更多的學(xué)習(xí)資料。而在商務(wù)溝通與談判教學(xué)中，在解析一些實(shí)際案例時，為了便于學(xué)生更直觀的了解，教師可在互聯(lián)網(wǎng)中搜索所需案例，以發(fā)揮對學(xué)生良好的引導(dǎo)作弄。其次，教師可在課堂中引入微課教學(xué)，以實(shí)現(xiàn)師生間良好的互動。商務(wù)溝通與談判教學(xué)主要教學(xué)方式，就是情境模擬。為了將學(xué)生學(xué)習(xí)興趣激發(fā)出來，教師可將當(dāng)前比較流行的話題制作成微課的形式。最后，可組建學(xué)生學(xué)習(xí)微課群，在學(xué)習(xí)群中傳輸微課視頻，讓學(xué)生通過在線觀看和評論，以實(shí)現(xiàn)良好的互動。這種學(xué)習(xí)方式，將時空界限打破，也將學(xué)生的學(xué)習(xí)思路進(jìn)一步拓寬。

（二）突出學(xué)生在課堂上的主體地位

商務(wù)溝通與談判課程的重點(diǎn)，是傳遞商務(wù)理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，整理所學(xué)知識點(diǎn)。教師在教學(xué)過程中，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際情況及教學(xué)內(nèi)容，由學(xué)生完成一部分教學(xué)內(nèi)容。可將學(xué)生分成若干個學(xué)習(xí)小組，向每一個小組成員分配有針對性的內(nèi)容，以增強(qiáng)小組成員之間的合作與溝通。讓每一個小組選派代表，在課堂上講解教師所布置的教學(xué)內(nèi)容。這種教學(xué)方式，既突出了學(xué)生在課堂上的主體地位，同時又與學(xué)科需求相符。學(xué)生在整理和搜集相關(guān)資料的過程中，能加深對知識內(nèi)容的理解，對知識點(diǎn)能更好的掌握。并在合作與交流的過程中，提升了對理論知識的運(yùn)用能力。

（三）運(yùn)用雙向評價機(jī)制

一是教師為學(xué)生打分的方式。教師可將成績表設(shè)計成表格，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況隨時記錄，利用手機(jī)等，在日常教學(xué)活動中，對每個學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行打分。二是學(xué)生為學(xué)生打分。學(xué)生是課堂學(xué)習(xí)主體，也是教學(xué)的核心，因此，學(xué)生有權(quán)利參與課堂教學(xué)評價。教師可將全班學(xué)生分成若干個小組，針對每個小組成員教材知識掌握和理解情況，進(jìn)行互評和打分，在由教師統(tǒng)計打分情況。最后在學(xué)生的成績表中，記錄所得結(jié)果。

四、結(jié)論

新形勢下，在高職商務(wù)談判與溝通教學(xué)中，需要教師不斷革新教學(xué)內(nèi)容，將傳統(tǒng)教學(xué)模式束縛打破。積極探索，充分借鑒國外先進(jìn)的理念和教學(xué)方法，構(gòu)建科學(xué)的商務(wù)溝通與談判教學(xué)體系。與我國的教育行業(yè)實(shí)際發(fā)展需求更好的適應(yīng)，以達(dá)到更好的創(chuàng)新與實(shí)踐效果，為國家培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的專業(yè)人才。

（作者單位：貴州電子科技職業(yè)學(xué)院電氣工程系）

作者簡介：李婷，女，碩士，貴州電子科技職業(yè)學(xué)院教師，研究方向?yàn)殡娮有畔⑴c管理類的教學(xué)。

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