20年的“戶籍之花”

王蘭慧

韓艷華，1998年警校畢業(yè)就被分配到內(nèi)蒙古烏蘭浩特市公安局興安派出所戶籍窗口工作，20年來(lái)，她在同一個(gè)崗位上用心、用情、用愛(ài)默默向老百姓釋放著警察的“原味”。

興安派出所位于烏蘭浩特市中心，全市的重點(diǎn)幼兒園小學(xué)中學(xué)都在該所轄區(qū)，戶口遷進(jìn)遷出不計(jì)其數(shù)。她每天對(duì)著不同的群眾，用低緩的語(yǔ)調(diào)不厭其煩地重復(fù)著同樣的話語(yǔ)。這樣的工作重復(fù)了20年，但她樂(lè)此不疲。

2015年10月全國(guó)開(kāi)通了異地身份證辦理業(yè)務(wù)，她所在的興安派出所自然成為全區(qū)第一批試點(diǎn)。從零開(kāi)始的工作，要從零開(kāi)始解答。即使把辦證流程打印出來(lái)放在了窗口，她仍然耐心細(xì)致地答復(fù)每個(gè)群眾的反復(fù)詢問(wèn)，之后為了避免群眾忘記項(xiàng)目白跑一趟，還是寫在小紙條上，她才放心。這給群眾帶來(lái)的不僅是時(shí)間和行動(dòng)上的便利，還有資源上的節(jié)約。她說(shuō)：“我在窗口就是服務(wù)群眾的，群眾的事就是我該辦的事，群眾滿意了，我的工作才算做完了。”

由于興安所是1950年就成立的老所，戶籍變化較多，群眾的有些需求要核對(duì)十幾年前甚至是幾十年前的老檔案，到檔案室查找陳舊的戶籍檔案是她每天要做的工作之一。她來(lái)之后的十幾年，興安派出所就搬了五次家，每次搬家韓艷華都把戶籍檔案當(dāng)作寶貝一樣守護(hù)著。她每次查找檔案都是自己親自去查，怕亂了順序。老檔案冊(cè)子太多，她要一本一本查，一頁(yè)一頁(yè)找，窗口忙不過(guò)來(lái)，就在休息時(shí)間去查。她說(shuō)：“查找檔案不是工作的重任，卻是對(duì)群眾的人口信息負(fù)責(zé)任，別人去查我不放心?！币淮?，一位60多歲的老人排了一會(huì)兒隊(duì)，看窗口人多就走了。第二天這位老人又來(lái)了，遞給正忙著的韓艷華一封信。韓艷華忙完已是中午，她打開(kāi)信才知道，原來(lái)這位老人1998年從興安派出所將戶口遷往阿爾山，還沒(méi)有落戶遷移證就弄丟了，十幾年一直沒(méi)有戶口，退休后搬回烏蘭浩特市，隨著身份證的廣泛應(yīng)用，沒(méi)有戶口和身份證寸步難行，于是向原戶籍地興安派出所求助。韓艷華想到老人來(lái)過(guò)兩次，雖然嘴上沒(méi)說(shuō)但是心里一定很著急，就在當(dāng)天下班后來(lái)到檔案室翻閱當(dāng)年的戶籍檔案，找到了當(dāng)年的遷移證存根，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上確認(rèn)無(wú)誤后幫助老人辦理了恢復(fù)戶口的手續(xù)。老人沒(méi)想到自己愁了十幾年的問(wèn)題就這樣被韓艷華解決了，他給派出所領(lǐng)導(dǎo)寫了一封感謝信，說(shuō)韓艷華是老百姓最需要的警察。

韓艷華不僅細(xì)心耐心過(guò)人，眼力也很過(guò)人。那天，派出所來(lái)了一位四十多歲的男子，拿著某醫(yī)院的死亡證明說(shuō)妻子死亡來(lái)注銷戶口，韓艷華接過(guò)戶口上網(wǎng)查驗(yàn)并仔細(xì)看“死亡證明”，發(fā)現(xiàn)這張證明不常見(jiàn)，是寫在“診斷書(shū)”上的“死亡證明”，于是讓其出示火化證明，那人卻說(shuō)在老家土葬的沒(méi)有火化證明。韓艷華覺(jué)得這個(gè)人的反應(yīng)不對(duì)勁，好像在逃避。那個(gè)人看到韓艷華問(wèn)得較細(xì)，就轉(zhuǎn)身走了。過(guò)了一周，一名女子到窗口辦理二代身份證，韓艷華通過(guò)網(wǎng)上信息發(fā)現(xiàn)這個(gè)人就是那名男子要注銷戶口的妻子。事后，民警找來(lái)那名男子，通過(guò)詢問(wèn)了解到，這名男子離異后找不到前妻分不開(kāi)戶口，為了再婚就想了這個(gè)辦法，制造了“死亡證明”，沒(méi)想到?jīng)]有騙過(guò)韓艷華的眼睛。

韓艷華總是從群眾的角度出發(fā)來(lái)幫助群眾。20年來(lái)，她在窗口工作從來(lái)不發(fā)脾氣，也不爭(zhēng)執(zhí)。她說(shuō)：“誰(shuí)都不容易，都是想來(lái)辦事的，發(fā)火的人自己也挺累的，那是急蒙了?！币惶?，王府花園的老劉因父母去世，想趁在外地生活的兄弟姐妹都回來(lái)的機(jī)會(huì)，把父母留下的房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)辦完?？墒撬言谵k事處開(kāi)的三份親屬證明弄丟了，他來(lái)到興安派出所硬說(shuō)是丟在了這里。因?yàn)橹按翱诿窬陂_(kāi)戶籍證明時(shí)看了他的資料，他在窗口大發(fā)雷霆甚至口無(wú)遮攔罵人。看到老劉憤懣不平的樣子，韓艷華不急不惱地讓民警帶他去看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，證實(shí)他把東西拿出來(lái)給民警看過(guò)之后又裝進(jìn)了包里。他沮喪地說(shuō)：“我的哥哥姐姐年齡大了，再來(lái)一次不容易?！表n艷華很理解他急切的心情，絲毫不計(jì)前嫌，問(wèn)道：“你這些資料最終是想證明什么？”老劉告訴她是想證明親屬關(guān)系。韓艷華于是到檔案室翻找陳年檔案，并根據(jù)找到的戶籍給他開(kāi)了戶籍證明。老劉拿到證明后對(duì)韓艷華說(shuō)：“太謝謝你了，解了我的燃眉之急，讓我少跑了很多路，我向你道歉！”

韓艷華憑著細(xì)心認(rèn)真的工作態(tài)度，保持了戶政管理20年零差錯(cuò)、零爭(zhēng)執(zhí)、零投訴。烏蘭浩特市公安局無(wú)論哪個(gè)派出所戶政窗口添?yè)Q新人，戶政大隊(duì)都會(huì)把新人派到她的窗口，至少學(xué)習(xí)半個(gè)月。不僅僅是學(xué)習(xí)她精湛的業(yè)務(wù)能力，更重要的是學(xué)習(xí)她優(yōu)秀的涵養(yǎng)和素質(zhì)。

20年來(lái)她多次獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員、“三八紅旗手”、“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)、嘉獎(jiǎng)，榮獲全國(guó)“敬老文明號(hào)”“敬老愛(ài)老模范人物”“興安好女警”等榮譽(yù)稱號(hào)，還榮立個(gè)人三等功一次。