企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)研究

強(qiáng)洪娟

摘要：質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最終目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。因此，不斷加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)是現(xiàn)代組織的一項(xiàng)必的戰(zhàn)略決策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量；管理；體系

伴隨人類社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。因此，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、客戶需求以及質(zhì)量管理能力發(fā)生改變，建立質(zhì)量管理完善機(jī)制就顯得尤其重要了。

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的必要性

（一）能不斷提高企業(yè)效益。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)就必須講求經(jīng)濟(jì)效益，沒有任何經(jīng)濟(jì)效益的生產(chǎn)本質(zhì)上就不是一種生產(chǎn)，而是一種消耗。所以，在企業(yè)由過去的粗放式生產(chǎn)到精細(xì)化管理的發(fā)展進(jìn)程中，已使我們逐步認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)揮著越來越重要的作用，與企業(yè)安全生產(chǎn)同等重要，由此可見，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)，由于產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，沒有產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，經(jīng)濟(jì)效益的提高就無從談起。企業(yè)只有提高經(jīng)濟(jì)效益，才能有更多的資金用于產(chǎn)品的研發(fā)、技術(shù)的改進(jìn)等，這樣更有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)占有率的差距取決于產(chǎn)品質(zhì)量的差距；產(chǎn)品質(zhì)量的差距取決于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)和管理上的差距。所以沒有產(chǎn)品質(zhì)量就沒有數(shù)量，也就談不到經(jīng)濟(jì)效益。因此，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路是企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，強(qiáng)根固本的關(guān)鍵之舉，也是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的根本之策。

（二）能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要生存發(fā)展必須強(qiáng)化品質(zhì)管理，從而使自身產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意，并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)提升企業(yè)核競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。所以產(chǎn)品質(zhì)量管理工作在企業(yè)中就顯得尤為重要了，成為企業(yè)工作最為重要的一項(xiàng)任務(wù)。企業(yè)發(fā)展是成長、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。以質(zhì)量為生命，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高科技含量，加快新產(chǎn)品的研發(fā)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越嚴(yán)格，產(chǎn)品的質(zhì)量檢查要貫穿到生產(chǎn)的全過程，只有通過檢查符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能繼續(xù)操作，這樣才能符合消費(fèi)者的要求，也才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（三）能有效避免質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。無論在任何時(shí)候，質(zhì)量都是一個(gè)企業(yè)能立于不敗之地的基礎(chǔ)。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力并保持持續(xù)的發(fā)展，全面質(zhì)量管理是關(guān)鍵因素。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)就是在產(chǎn)品的生命周期中存在的不確定性，也就是發(fā)生的損害的可能性及可能造成的危害。質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制就顯得非常重要。通過管理體系能夠建立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，采取有效的控制方法，對(duì)關(guān)鍵工序和特殊工序進(jìn)行重點(diǎn)控制，保證工序經(jīng)常處于受控狀態(tài)。因此，企業(yè)唯有不斷提高其產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及降低成本等，才能滿足顧客不斷提高的需求。也只有借助質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化效性才能不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

二、推行質(zhì)量管理體系有效思路

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。質(zhì)量管理的目的是為更好的保證產(chǎn)品的質(zhì)量水平，并能不斷滿足更多客戶、法律法規(guī)等要求。全員參與質(zhì)量管理，激發(fā)企業(yè)上下共同完成質(zhì)量目標(biāo)的決心，使員工能力得以發(fā)揮、潛力得到挖掘。嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)過程中的流程規(guī)范，實(shí)行質(zhì)量問題責(zé)任制度，培養(yǎng)員工自覺的質(zhì)量管理和責(zé)任意識(shí)。把這種理念貫徹到整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售環(huán)節(jié)，更好的為用戶創(chuàng)造價(jià)值。必須把全員動(dòng)員起來，做到“全員、全過程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理。從原材料的進(jìn)入到成品的出廠以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，建立一個(gè)健全而完整的質(zhì)量保障體系。企業(yè)應(yīng)該樹立“大質(zhì)量概念”，即要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中質(zhì)量的廣泛性，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)上下應(yīng)全員參與，相互監(jiān)督，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量付出努力，只要我們向著同一個(gè)目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，就一定能把產(chǎn)品質(zhì)量提高。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)工作。企業(yè)要通過多種形式的質(zhì)量教育和技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從而不斷提高職工的質(zhì)量意識(shí)和整體素質(zhì)，通過這些舉措使職工明白提高質(zhì)量與企業(yè)的生存和發(fā)展以及個(gè)人的切身利益是相關(guān)的。在企業(yè)中都要樹立起“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)管理。企業(yè)通過進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)的培養(yǎng)和教育，讓人們意識(shí)到質(zhì)量的重要性。每一位員工包括企業(yè)負(fù)責(zé)人明確責(zé)、權(quán)、利的相互關(guān)系，明白自己該做什么，怎樣做，負(fù)什么責(zé)，做到人人心里有數(shù)。企業(yè)內(nèi)部如果形成了“質(zhì)量第一”的思想觀念，這些好的作風(fēng)經(jīng)過長時(shí)間的積累，就會(huì)形成為企業(yè)文化的重要組成部分――質(zhì)量文化，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量就變得理所應(yīng)當(dāng)了。只有先做好培訓(xùn)工作，抓好制造過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能防患于未然。如果等到產(chǎn)品質(zhì)量出了問題再去采取補(bǔ)救措施，不僅要付出額外的成本，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象，嚇跑潛在的市場(chǎng)和消費(fèi)者。

（三）完善質(zhì)量管理體系。企業(yè)應(yīng)建立全面質(zhì)量管理體系，讓企業(yè)全體員工全部都參與其中，在滿足客戶需求以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)最經(jīng)濟(jì)水平這一前提下，不斷開展調(diào)研市場(chǎng)、研發(fā)設(shè)計(jì)、進(jìn)行相關(guān)的售后服務(wù)，使質(zhì)量管理真正發(fā)揮作用，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量要健全完善管理、監(jiān)督、督查、考核體系，嚴(yán)格落實(shí)各層級(jí)崗位責(zé)任，完善風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，從而使社會(huì)效益得到更大的進(jìn)步。企業(yè)應(yīng)牢固樹立"質(zhì)量第一"的觀念，把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為首要任務(wù)。要將質(zhì)量改進(jìn)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益拄鉤，用經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理；建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，只有實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，才能建立起正常的生產(chǎn)運(yùn)營秩序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高。要根據(jù)國內(nèi)外市場(chǎng)變化趨勢(shì)，制定實(shí)施質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量管理體系。要依據(jù)部門的職責(zé)，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解，并與部門績效和崗位績效考核掛鉤，做好日常監(jiān)督檢查工作，推動(dòng)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。更重要的是從源頭上抓起，牢固樹立以質(zhì)量為中心，以企業(yè)需要為前題，以服務(wù)為宗旨，以有效為標(biāo)準(zhǔn)，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益為目的。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量體系審核。內(nèi)審是體系實(shí)現(xiàn)自我完善的手段，通過加強(qiáng)內(nèi)審的策劃，增加內(nèi)審的頻度、力度，提高內(nèi)審質(zhì)量，不斷發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)行整改，以促進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)達(dá)到了事半功倍的效果。首先編制審核計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮體系的特點(diǎn)，重點(diǎn)要放在對(duì)質(zhì)量形成有重要影響的過程或要素上，如設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、生產(chǎn)和服務(wù)提供、不合格品的控制等，而不要把大部份時(shí)間放在文件和資料的控制、質(zhì)量記錄的控制要素上，否則將產(chǎn)生本末倒置，失去審核應(yīng)有的作用。在安排內(nèi)審員時(shí)，應(yīng)注意專業(yè)知識(shí)上的搭配，讓熟悉本專業(yè)的人員擔(dān)任本專業(yè)內(nèi)審員為宜。第二，內(nèi)審的主要目的是尋找體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)，而不是為尋找不合格項(xiàng)而審核。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)要區(qū)別是偶發(fā)的，還是多次重復(fù)發(fā)生的，必要時(shí)應(yīng)增大抽查頻數(shù)或深度，力求反映該體系的真實(shí)情況，以確定不合格的內(nèi)容和性質(zhì)。

（五）借助外力持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系

充分利用各種外部審核，進(jìn)行 “健康體檢”，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。外審的權(quán)威性、客觀性、公正性決定了外部審核在企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)起到的作用是不可低估的。無論是認(rèn)證公司、民航管理部門、還是顧客審核，都會(huì)提出不符合項(xiàng)，我們都進(jìn)行認(rèn)真的分析原因，制定糾正措施并舉一反三整改，起到了預(yù)警的作用。

此外，應(yīng)充分借鑒國外的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使我們的體系更趨完善，更趨國際化。近年來，通過國際合作，我們學(xué)習(xí)了國外知名企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，通過了解他們的質(zhì)量管理體系要求，我們學(xué)習(xí)了西方人質(zhì)量管理的新思路，通過這些，使質(zhì)量管理體系逐漸與國際接軌，為擴(kuò)大國際合作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

（六）要不斷提升質(zhì)量控制技術(shù)。

生產(chǎn)過程是產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)將事后質(zhì)量檢驗(yàn)變成事前預(yù)防，做好事前與事中控制，以提高質(zhì)量管理的有效性。要完善質(zhì)量管理機(jī)制，夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，努力提升制造業(yè)供給質(zhì)量水平。要充分激發(fā)全員來齊抓共管，形成廣泛網(wǎng)絡(luò)層，從而保證每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)乃至各道工序都嚴(yán)格過關(guān)。相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物資供貨渠道、物資質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、包裝等，做好庫房保管與出庫驗(yàn)收工作，以避免物資混淆或損壞，從而符合生產(chǎn)質(zhì)量需要。要建立完善的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配有專業(yè)的質(zhì)量檢查人員和科技化的檢驗(yàn)設(shè)備；另一方面還要建立完善的質(zhì)量檢測(cè)制度，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢和專業(yè)檢驗(yàn)的工作機(jī)制。要借助質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化效性提升產(chǎn)品質(zhì)量，通掌控原材料質(zhì)量、精細(xì)化生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)等提升產(chǎn)品質(zhì)量。必須嚴(yán)格執(zhí)行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。要積極引導(dǎo)企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)企業(yè)制定具有競(jìng)爭(zhēng)力、高于現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)還應(yīng)加快信息化建設(shè)，這是提升管理水平的一個(gè)有效途徑，所以需以ERP為建設(shè)核心，構(gòu)建健全的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)體系，有效控制生產(chǎn)與供銷等環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

三、結(jié)束語

總之，質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作中的主要環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)要想長期穩(wěn)定發(fā)展，必須圍繞質(zhì)量這個(gè)核心開展生產(chǎn)，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，借以生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者放心。

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