全能型供電所"復(fù)合型"員工隊伍建設(shè)的思考

張世康 常樂

摘 要：智能電網(wǎng)的發(fā)展，促使當(dāng)前的電網(wǎng)功能定位與電網(wǎng)格局發(fā)生明顯的變化，同時，供電企業(yè)自身的運(yùn)行機(jī)制、組織構(gòu)架、工作流程以及管理模式等，均發(fā)生明顯的變化，進(jìn)而對當(dāng)前的供電部門員隊伍提出更高的要求，滿足當(dāng)前的需求?；诖?，作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，對全能型供電所復(fù)合型員工隊伍建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，以供相關(guān)工作人員參考。

關(guān)鍵詞：全能型；供電所；復(fù)合型；人才隊伍建設(shè)

引言：在當(dāng)前的時代背景下，人們對于電能的需求不斷提升，促使全能型供電所建設(shè)逐漸成為當(dāng)前電力事業(yè)發(fā)展的核心，也是未來發(fā)展的主要方向。全能型供電所自身具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，例如，其自身服務(wù)周全性較高，可以快速的響應(yīng)需求，并且工作人員自身具有較強(qiáng)的高效性，因此，積極進(jìn)行復(fù)合型員工隊伍建設(shè)，可以有效的促使全能型供電所發(fā)展。

一、現(xiàn)階段我國全能型供電所特點(diǎn)分析

對于全能型供電所來說，受其自身的性質(zhì)影響，其主要的建設(shè)目的是促使當(dāng)前的供電質(zhì)量得到提升，優(yōu)化供電所自身各部分流程，進(jìn)而提升其自身的質(zhì)量，在不斷的優(yōu)化過程中，滿足當(dāng)前不斷提升的供電需求，迎合時代發(fā)展。具體來說，其自身的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）較為周全的服務(wù)性

對于當(dāng)前的全能供電所來說，受其自身的性質(zhì)影響，具有良好的服務(wù)性，并保證在服務(wù)過程中，實(shí)現(xiàn)一次性服務(wù)到位。通常情況下，其較為周全的服務(wù)性能主要體現(xiàn)在兩方面：一方面，在電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，其工作人員通常進(jìn)行上門服務(wù)，進(jìn)而為用戶提供良好的服務(wù)，體現(xiàn)出合理的周全性。另一方面，用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)過程中，為其提供良好的周全性，提升服務(wù)效率。與此同時，在日常工作過程中，全能型供電所結(jié)合當(dāng)前實(shí)際的需求，在對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)時，還結(jié)合實(shí)際建立完善的機(jī)制，以滿足當(dāng)前時代的需求。例如，現(xiàn)階段積極建設(shè)的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，在建設(shè)的初始階段就明確員工隊伍的重要性，并以此為基礎(chǔ)，為用戶提供周全的服務(wù)，并靈活應(yīng)用當(dāng)前的新技術(shù)與手段，提供便捷的服務(wù)，滿足當(dāng)前的需求。如，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供視頻服務(wù)，進(jìn)而滿足客戶自身的需求。

（二）快速的響應(yīng)需求

實(shí)際上，現(xiàn)階段建設(shè)全能型供電所的主要目的是為人們提供良好的便捷服務(wù)，并保證其服務(wù)自身的高質(zhì)量與高效率，實(shí)現(xiàn)最終的目的，滿足當(dāng)前時代的需求。例如，在日常的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，當(dāng)用電客戶自身提出問題時，全能型供電所可以第一時間對問題進(jìn)行解決，并對用戶對結(jié)果的滿意程度進(jìn)行反饋，嚴(yán)格遵循當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化管理，從根本上提升其工作質(zhì)量與工作效率。例如，在日常工作過程中，工作人員可以結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行合理的梳理，將客戶進(jìn)行詳細(xì)的劃分，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行針對性服務(wù)，靈活利用該策略，從根本上提升工作質(zhì)量與工作效率，快速的響應(yīng)其服務(wù)需求。相對來說，全能供電所的建立，為當(dāng)前的快速需求響應(yīng)奠定了良好的基礎(chǔ)，同時促使網(wǎng)格化建設(shè)積極進(jìn)行，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，加強(qiáng)對客戶的服務(wù)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一對一的零距離服務(wù)，展現(xiàn)出全能供電所自身的特色與特性，實(shí)現(xiàn)全覆蓋[1]。

（三）較高的工作效率

對于現(xiàn)階段的全能型供電所來說，其工作人員自身具有較高的工作效率，尤其是全能型供電所自身具有較多的優(yōu)點(diǎn)，如，業(yè)務(wù)具有多樣性、緊密融合、高效服務(wù)、科學(xué)管理以及職能豐富，在日常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，充分發(fā)揮出自身的功能，促使業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，保證工作人員自身的專一多能，實(shí)現(xiàn)全方面建設(shè)，滿足當(dāng)前的需求，建設(shè)全能型供電所。實(shí)際上，全能型供電所自身體現(xiàn)出高度的集約性，進(jìn)而利用其優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)良好的精益化發(fā)展，以此為基礎(chǔ)，促使服務(wù)及時高效，提升服務(wù)的便捷性，滿足當(dāng)前人們的需求。

二、現(xiàn)階段全能型供電所復(fù)合型員工隊伍建設(shè)有效措施分析

（一）積極進(jìn)行技術(shù)能力建設(shè)

實(shí)際上，對于當(dāng)前的全能型供電所來說，受其自身的性質(zhì)影響，要求員工隊伍自身具備較強(qiáng)的技術(shù)水平，以滿足當(dāng)前實(shí)際的需求。供電所可以結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行針對性技術(shù)培訓(xùn)，提升員工自身的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)的實(shí)踐能力，在不斷的優(yōu)化過程中，整體上提升全能型供電所的能力。例如，以某全能型供電所為例，由于其自身缺乏對營銷項(xiàng)目的經(jīng)營管理，其供電所積極進(jìn)行創(chuàng)新，合理舉辦相關(guān)的項(xiàng)目管理營銷業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)活動，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，以此為基礎(chǔ)，幫助工作人員提升自身的綜合能力與素質(zhì)，滿足當(dāng)前的需求。同時，加強(qiáng)對當(dāng)前的敏感投訴工單管控問題的重視力度，進(jìn)而加強(qiáng)對其進(jìn)行分類與梳理，明確其存在實(shí)際的問題，以實(shí)際的問題為基礎(chǔ)，積極進(jìn)行服務(wù)投訴能力提升，加強(qiáng)對其進(jìn)行客戶服務(wù)技巧能力培養(yǎng)，通過不斷的創(chuàng)新，提供工作人員自身的綜合能力，滿足當(dāng)前的需求。積極進(jìn)行技術(shù)能力建設(shè)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前實(shí)際的需求，不斷進(jìn)行優(yōu)化，從流程、業(yè)務(wù)、崗位、效率等多方面進(jìn)行提升，加強(qiáng)其綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，從整體上提升當(dāng)前供電企業(yè)自身的能力，促使當(dāng)前的供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量與高效率[2]。

（二）合理進(jìn)行員工素質(zhì)建設(shè)

對于供電所來說，其工作人員是其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是其重要的組成部分，因此，應(yīng)積極進(jìn)行有效的員工素質(zhì)建設(shè)，促使其提升自身的綜合素養(yǎng)，滿足當(dāng)前的需求。例如，對于當(dāng)前的供電所來說，現(xiàn)有的工作人員整體素質(zhì)不高，如缺乏創(chuàng)新意識、思想保守以及存在一人多責(zé)情況，直接影響其日常的工作效率，甚至出現(xiàn)責(zé)任不清情況，影響客戶自身的滿意度。因此，現(xiàn)階段的全能供電所應(yīng)積極進(jìn)行素質(zhì)建設(shè)，并樹立以人為本的工作理念，從整體上提升當(dāng)前供電所員工水平與素質(zhì)，進(jìn)而明確自身的職責(zé)，加強(qiáng)日常工作效率，建設(shè)復(fù)合型員工隊伍，注重其個人的實(shí)踐能力與勝任能力提升，在日常工作中嚴(yán)格遵循當(dāng)前的規(guī)定，適應(yīng)不同的環(huán)境，積極解決當(dāng)前的客戶遇到的問題，明確工作態(tài)度，建立全面的大局觀，促使全能型供電所培養(yǎng)出符合要求的復(fù)合型人才。

（三）有效進(jìn)行發(fā)展能力建設(shè)

發(fā)展能力是當(dāng)前的全能型供電所的重點(diǎn)內(nèi)容，因此，應(yīng)加強(qiáng)對其重視力度，積極進(jìn)行員工隊伍發(fā)展能力建設(shè)，并建立完善的考核機(jī)制，通過其機(jī)制發(fā)揮出自身的人才強(qiáng)化能力，構(gòu)建完善的人才管理體制，促使現(xiàn)有工作人員進(jìn)行職業(yè)化發(fā)展，成為優(yōu)秀的復(fù)合型人才，并以此為基礎(chǔ)，加強(qiáng)未來的職業(yè)規(guī)劃與體制建設(shè)，在不斷的優(yōu)化發(fā)展過程中，促使員工綜合發(fā)展，滿足當(dāng)前需求[3]。

結(jié)論：綜上所述，在當(dāng)前的時代背景下，全能型供電所復(fù)合型人才建設(shè)是當(dāng)前其工作的重點(diǎn)與核心，并以此為基礎(chǔ)，積極進(jìn)行創(chuàng)新，在不斷的優(yōu)化發(fā)展過程中，促使工作人員提升自身的綜合素養(yǎng)與能力，以滿足當(dāng)前時代的需求。基于此，全能型供電所應(yīng)加強(qiáng)對其重視力度，以當(dāng)前的理論與科學(xué)為基礎(chǔ)進(jìn)行員工隊伍建設(shè)，提升工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]林永紅.全能型供電所“復(fù)合型”員工隊伍建設(shè)[J].低碳世界，2017（26）：292-293.

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[3]陳佳佳.新時期全能型供電所“復(fù)合型”員工隊伍建設(shè)措施[J].企業(yè)規(guī)劃與設(shè)計，2016（03）：60-62.