淺談公積金創(chuàng)新管理“三步走”

宋春梅

2017年4月18日，勝利油田的第一個(gè)公積金管理部河口社區(qū)管理部率先啟動(dòng)，這成為勝利油田公積金管理中心在深化改革，三轉(zhuǎn)三創(chuàng)過程中的一個(gè)重大舉措。此后，勝利油田公積金管理中心依托各社區(qū)共成立了10家公積金管理部，這10家管理部的成立，標(biāo)志著勝利油田公積金提取及貸款模式發(fā)生了巨大改變，從長期使用的二級(jí)單位（或基層單位）代辦模式一舉成為窗口直通模式，在業(yè)務(wù)辦理流程和人員管理上都發(fā)生了巨大變革，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。

一、服務(wù)不受區(qū)域限制，即來即辦，辦就辦好

1、實(shí)現(xiàn)全油區(qū)覆蓋，就近提取，隨時(shí)可辦

公積金管理部成立后，由勝利油田公積金管理中心統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了全油區(qū)覆蓋，跨區(qū)域受理，這樣的話，油田職工隨時(shí)可就近辦理公積金相關(guān)業(yè)務(wù)，不再受單位和區(qū)域限制。只要本人持本人身份證，在管理部可查詢（僅限本人業(yè)務(wù)）、可貸款提取等，真正實(shí)現(xiàn)了“讓資金多跑路，讓職工少跑腿”的目標(biāo)，一句話，“說辦就辦，馬上就辦”！這樣，全面提高了服務(wù)效率，充分發(fā)揮各個(gè)管理部的便民服務(wù)優(yōu)勢，在改革的過程中減少了職工的負(fù)擔(dān)，為油田職工安心工作提供了服務(wù)保障。

2、實(shí)現(xiàn)流程簡化，提升工作效率，讓職工真正受益。

公積金管理部成立后，首先在貸款流程上先動(dòng)了“手術(shù)”，精簡流程，簡化要件。在以前采用的二級(jí)單位代辦模式中，職工辦理貸款的流程是：復(fù)核條件的職工到管理部提交資料，分8步走（開具征信查詢函---準(zhǔn)備資料到二級(jí)單位審核，錄入系統(tǒng)---二級(jí)單位提交至公積金管理中心----公積金管理中心審核審批----職工到銀行簽訂貸款合同----會(huì)計(jì)科審核并撥付資金----銀行放款），這個(gè)過程走下來，很順利的話也得40日左右，職工才能真正拿到貸款；而通貸之后的流程將服務(wù)前移，符合條件的職工，可直接到管理部窗口辦理貸款，只需要6步，整個(gè)流程辦完，30日內(nèi)貸款即可到位，這個(gè)過程中省略了兩處審核環(huán)節(jié)，節(jié)約了辦事時(shí)間，對于職工來說，少跑路，好辦事，這就是管理部成立的基礎(chǔ)目標(biāo)。

提取業(yè)務(wù)的直通窗口是2018年全面放開的，這是在省住建委要求的“雙貫標(biāo)”系統(tǒng)不斷完善后的新舉措。這標(biāo)志著職工在提取公積金的時(shí)候不再通過二級(jí)單位，為職工真正的實(shí)現(xiàn)便利。既減少了二級(jí)單位和公積金中心的留存資料，又簡化了職工的提取流程，例如：以前辦理提取時(shí)，未辦理的限價(jià)商品房需要提供“四紅三綠”的購房確認(rèn)單、房款通知單（三次）、房款收據(jù)（三張）。直通開通之后，精簡后地資料，只需要1張購房確認(rèn)單，3張收據(jù)即可，要件明確簡單，縮短辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一次門，只跑一次路”的承諾，真正惠及職工。

3、系統(tǒng)不斷優(yōu)化改進(jìn)，強(qiáng)化安全網(wǎng)絡(luò)體系

“雙貫標(biāo)”系統(tǒng)自2017年12月中旬上線后，為了保障職工的第一利益，根據(jù)公共事業(yè)管理部公積金管理中心網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，定期對其公積金管理系統(tǒng)、地域性房地產(chǎn)信息查詢網(wǎng)進(jìn)行安全防護(hù)關(guān)聯(lián)，并在管理部設(shè)置1名網(wǎng)絡(luò)信息員，隨時(shí)對所有業(yè)務(wù)窗口地電腦、高拍儀、身份證識(shí)別儀等儀器進(jìn)行定期維護(hù)，保證設(shè)備的正常使用的同時(shí)，強(qiáng)化系統(tǒng)審核流程。并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的操作，要求職工定期維護(hù)，做好設(shè)備的殺毒、升級(jí)、桌面注冊等，將人員信息直接與機(jī)器進(jìn)行綁定，一經(jīng)檢測迅速封殺，杜絕病毒蔓延，將嚴(yán)謹(jǐn)便捷落到實(shí)處。

4、實(shí)現(xiàn)工作量“置換”，解決積壓難題

日常工作中，管理部分不同情況采取不同的辦理方式。貸款，由于需要開函，就采用了“預(yù)約機(jī)制”，職工開函時(shí)即可預(yù)約貸款受理時(shí)間，這樣，方便了職工，也節(jié)約了時(shí)間。但在提取業(yè)務(wù)，顯然不能使用，職工既然已經(jīng)來了，那么隨來隨辦，業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，通過激勵(lì)的方式，讓職工自覺、主動(dòng)地?fù)屩桑⒃u(píng)選出優(yōu)秀典型進(jìn)行引導(dǎo)，加大的鼓動(dòng)職工工作動(dòng)力的同時(shí)，提高工作效率。如遇資料不齊全，一次性的為職工將提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并承諾帶全資料，隨時(shí)來辦理，工作的靈活掌握，減輕了大廳的工作歷程，也方便了職工的業(yè)務(wù)辦理。

二、人員管理模式改變，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷上升

1、統(tǒng)一管理，提升素能，強(qiáng)化正能量引導(dǎo)

勝中管理部2017年6月招聘了16名公積金管理員，他們來自社區(qū)的各個(gè)行業(yè)，不同的行業(yè)，不同的崗位，造就了人員素能及專業(yè)知識(shí)參差不齊，通過對業(yè)務(wù)及禮儀的統(tǒng)一培訓(xùn)，成績合格者持證上崗，實(shí)現(xiàn)了人員素能的提升。在工作中，新職工時(shí)刻以勝中管理部為家，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的言行，通過實(shí)踐，感受到了團(tuán)體的正能量，積極發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互學(xué)習(xí)，相互激勵(lì)，共同進(jìn)步，時(shí)刻維護(hù)管理部的集體榮譽(yù)，凝心聚力，攻堅(jiān)克難。

2、專人專業(yè)，有效優(yōu)化崗位，節(jié)約人工成本

以往，二級(jí)公積金管理員均為兼職，有的兼財(cái)務(wù)、公積金，有的兼職房產(chǎn)員、公積金員，有的是身兼數(shù)職，出現(xiàn)工作超級(jí)飽和，甚至過重，導(dǎo)致工作質(zhì)量下滑。自各區(qū)域公積金管理部成立以來，全面開通“通提通貸”業(yè)務(wù)之后，及時(shí)、有效的分解了二級(jí)單位的工作業(yè)務(wù)量，又為職工提供了極大的便利，實(shí)現(xiàn)了專人專崗，優(yōu)化隊(duì)伍的綜合業(yè)務(wù)水平。此前，各二級(jí)單位每個(gè)單位設(shè)置1-2名公積金管理員，全油田范圍內(nèi)共有300余名公積金管理員，而成立管理部后，各管理部的公積金管理員及公積金管理中心人員加起來不足100人。減少成本，提高效率，這是改革中較有成效的地方。

同樣，以勝中管理部為例，原勝中有一名公積金管理員，現(xiàn)在該管理員也進(jìn)入了勝中管理部，業(yè)務(wù)可以分類處理，節(jié)約了時(shí)間。管理部的人員，承擔(dān)公積金管理中心的業(yè)務(wù)，以少數(shù)人服務(wù)多數(shù)人，讓更多人受益，很多單位減輕負(fù)擔(dān)，這也是一種創(chuàng)效。在管理部的工作中，對于一些工作方式的創(chuàng)新和建議及時(shí)采納和表揚(yáng)，不斷激勵(lì)員工的工作積極性。

三、優(yōu)化配置，轉(zhuǎn)變觀念，做最具活力的團(tuán)隊(duì)

各管理部正式運(yùn)行以來，由于地域廣、人員少、業(yè)務(wù)量大等現(xiàn)狀，今年4月份，公積金管理中心給各管理部配備了2名引導(dǎo)員。主要職責(zé)以解答職工的各類咨詢，兼有保潔地職責(zé)，發(fā)揮了很大的作用，她們在工作中采用“走動(dòng)式”和“一杯水”服務(wù)，給來辦事的居民提取政策解答，意見反饋，為病、殘、弱和帶孩子的職工送上一杯水，溫暖了職工的內(nèi)心，使大廳更加溫馨，減輕了管理部的壓力。她們和管理部的員工一樣，凝心聚力，不斷前行。

公積金管理部的成立是油田深化改革的一部分，為勝利油田的三轉(zhuǎn)三創(chuàng)活動(dòng)發(fā)揮了自己的作用，提升了公積金管理水平，將公積金的服務(wù)窗口前移，轉(zhuǎn)變工作方式和管理方式，縮小了公積金與職工的距離，提升了服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮了公積金的作用，真正是用愛筑家，惠及萬家。