導游講解能力與培養(yǎng)方法研究

徐輝

導游講解能力訓練需要做好日常的積累，要保持材料的純熟記憶，日常多練習訓練，多涉獵廣泛的知識，讓自身的綜合素養(yǎng)得到提升。本文從導游講解能力與培養(yǎng)方法角度出發(fā)，為人們提供更可靠的參考信息。

導游在服務工作中會較多地涉及旅游信息的講解，因此講解能力屬于導游應該具備的基本能力。尤其是我國旅游業(yè)不斷興盛，人們旅游的熱情不斷高漲，無論是作為跟團游的導游，還是各景區(qū)自備的景區(qū)講解員，這些工作都需要有充分的專業(yè)講解素養(yǎng)，滿足人們對旅游文化的了解訴求，構(gòu)建良好的導游與游客之間的關(guān)系。

一、導游講解能力的價值

旅游景點的價值在一定程度上除了常規(guī)的自然風景、人文建筑或者其他有形的內(nèi)容，還與旅游文化信息有緊密的關(guān)系。導游通過專業(yè)的講解，告訴游客有關(guān)景點的文化背景、趣聞軼事，這些可以有效地提升游客對旅游的興趣度，滿足游客的最大訴求。導游的核心工作之一在于對旅游信息的講解，包括景點信息、旅游注意事項等，這些都極大地影響著游客旅游的興趣、安全、舒適度，是評價一個導游是否專業(yè)的有效標準之一。合理的講解，一方面，可以交代旅游有關(guān)文化信息情況，提升游覽的趣味性；另一方面，可以指導游客更為安全、方便地展開游覽活動，保證活動開展的順暢性。

二、導游講解能力常見問題

（一）生硬老套

在導游的講解工作中，部分人員由于不熟練或者缺乏工作動力而生硬老套地照搬講解詞，缺乏足夠的導游詞合理化的調(diào)整運用。很多人過度迷信專業(yè)材料，甚至缺乏對實際情況充分了解，死記硬背的強行記憶內(nèi)容，對內(nèi)容沒有創(chuàng)造性的想象與發(fā)現(xiàn)，由此導致理解過于狹隘、片面，缺乏生動趣味性。整體的內(nèi)容缺乏層次與豐富性，不能切中游客關(guān)注的要點，不能滿足游客的訴求。

（二）講解缺乏情感的帶入

在講解中，缺乏聲情并茂的情感滲透，內(nèi)容呆板枯燥，甚至對景點的文化內(nèi)涵缺乏深入了解，部分了解甚至存在偏差。在講解中過于籠統(tǒng)單一化的處理，缺乏依據(jù)不同情況的靈活選擇與變通。整體的講解較為平淡，無法與游客之間建立情感的共鳴。

（三）講解缺乏內(nèi)涵

在講解中，缺乏對內(nèi)容的深度性探索，更多流于形式。很多內(nèi)容過于老套傳統(tǒng)，缺乏足夠的新意，甚至在人文知識的講解中，對游客提出的問題無法有效應答，整體的講解較為粗淺，不能深入探求景區(qū)文化的韻味。面對很多高水平要求的游客對象，講解的內(nèi)容甚至是游客已經(jīng)知道，游客需要聽到更多新的內(nèi)容，但無法提供，甚至提供的信息內(nèi)容還不如游客了解得多，讓導游的講解專業(yè)性受到質(zhì)疑。

三、導游講解能力與培養(yǎng)方法

（一）純熟的掌握講解內(nèi)容

要對講解內(nèi)容有純熟的記憶，不能因為記憶不清而導致講解中斷或者流暢度降低。這種記憶要講究一定的規(guī)律性，可以遵循“6w”原則，就是英文單詞“Who”“Where”“When”“What”“Why”“How”。這種簡要的原則基本上將需要講解的內(nèi)容整個大概框架構(gòu)建起來，這種規(guī)律較為簡練，可以運用到各種景區(qū)講解工作中。在景點資料的背誦記憶中，也需要充分遵循這些要點的搜集，甚至可以在原有的材料上多搜集有關(guān)信息，信息越多，整體的想象力構(gòu)建就更完善，甚至可以幫助導游更好地記憶原本的內(nèi)容。收集更多信息，可以將文化信息內(nèi)容的盲區(qū)有效串聯(lián)起來，從而有效地幫助對整個內(nèi)容的記憶。

（二）注重良好習慣的培養(yǎng)

講解工作要做得出色，日常要有良好的習慣積累。例如，日常需要廣泛涉獵，了解各種社會知識、自然知識等。只有涉獵廣泛，在大腦中可以反應的信息才更為豐富，從而更好地在講解中提供每個人需要的講解服務。有效地讓各種信息串聯(lián)在一起，形成一個龐大的知識體系，可以多讀古典名著、名人傳記、社會風土民情及生活常識等各種知識，有效地為講解工作提供可以表達的素材，這樣才能讓講解更有深度且豐富多彩，滿足不同游客的實際需求。日常也可以為講解工作書寫對應的講解文稿，這有助于自己積累有用的素材。這種文字素材可以是看到的資料篩選，也可以是自己讀過材料后的總結(jié)歸納。最好是后者的歸納，有助于信息的整合吸收，讓信息更好地被自己吸收，因為別人的表述屬于別人的表述方法，在記憶上會有困難。因此，如果要做好信息的整理轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)變成自己的表述風格和習慣，可以有助于個人理解與表達，講解會更有效。同時，也需要對講解內(nèi)容做反復的表述練習，只有真正的動口表達，才能更好地訓練自身的講解表達能力。同時這種講解可以激發(fā)內(nèi)在的情感，有效地訓練自身的講解魅力。

（三）豐富講解訓練形式

要豐富自身的講解訓練形式，包括對著鏡子表演、錄制視頻材料等方式。兩種方式甚至可以同時進行，一方面可以對著鏡子演練，另一方面可以在一旁用智能手機錄制，這樣可以從多角度記錄觀察，讓自身的訓練更有效。尤其是錄制視頻后，可以讓他人在線參考評價，為自己的提升提供輔助。講解訓練方式會越來越多，要注重訓練的多樣性，應對各種突發(fā)情況，而不是簡單的籠統(tǒng)一個版本。對于一個講解，需要考慮不同對象的差異性，日常要做好訓練，這樣才能更好地在臨場發(fā)揮時展現(xiàn)更好的效果。

四、結(jié)語

導游講解能力培養(yǎng)需要一定時間的積累，甚至要形成個人的一種職業(yè)習慣，這樣才能不斷提升，滿足實際工作多樣化的變化與需求。無論是信息的廣泛涉獵，還是日常多做動口訓練，這些都是有效的積累方式，有效地讓個人在講解的表現(xiàn)上有更強的感染力，贏得游客的認可。

（作者單位：烏魯木齊市職業(yè)中等專業(yè)學校）