精品旅游發(fā)展背景下導(dǎo)游問題的研究

黃翠平

隨著旅游市場(chǎng)的日趨成熟，旅游業(yè)對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)素質(zhì)要求也日益嚴(yán)格。導(dǎo)游是旅游業(yè)中最有代表性的從業(yè)人員，尤其是在旅游整體環(huán)境日益優(yōu)質(zhì)的情況下，更是對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求。本文針對(duì)目前導(dǎo)游市場(chǎng)存在的問題，在響應(yīng)發(fā)展精品旅游的號(hào)召下正視這些問題，改進(jìn)不和諧因素，宣傳導(dǎo)游行業(yè)正能量，切實(shí)提升導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)的旅游市場(chǎng)，推進(jìn)精品旅游發(fā)展。

一、精品旅游發(fā)展背景下導(dǎo)游問題分析

導(dǎo)游是旅游業(yè)中最有代表性的從業(yè)人員，導(dǎo)游不僅是旅行社的代表，也是旅游行業(yè)的代表，甚至是一個(gè)國(guó)家的代表，因此導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)代表一個(gè)行業(yè)的發(fā)展水準(zhǔn)，所以，導(dǎo)游職業(yè)品質(zhì)的高低對(duì)旅游的精品化發(fā)展有著不可或缺的作用。隨著旅游業(yè)的日益發(fā)展，導(dǎo)游行業(yè)較之以前已經(jīng)有了很大改善和提高，但不可否認(rèn)，在精品旅游發(fā)展道路上還存在以下問題。

（一）導(dǎo)游等級(jí)比例嚴(yán)重失調(diào)

國(guó)家文化和旅游部對(duì)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)計(jì)劃，將導(dǎo)游按照技術(shù)等級(jí)劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)不同級(jí)別的導(dǎo)游人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年，已經(jīng)注冊(cè)的導(dǎo)游總?cè)藬?shù)在105萬(wàn)左右，具有資格證的導(dǎo)游80萬(wàn)左右。其中，初級(jí)導(dǎo)游比例96%、中級(jí)3%、高級(jí)1%，全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游人員數(shù)量為24人。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，目前我國(guó)導(dǎo)游以初級(jí)導(dǎo)游為主，并且從業(yè)導(dǎo)游無(wú)晉升等級(jí)意識(shí)，當(dāng)然這與當(dāng)前的導(dǎo)游市場(chǎng)行情有關(guān)。原因有二，一是導(dǎo)游行業(yè)中導(dǎo)游的薪資構(gòu)成與等級(jí)沒有關(guān)聯(lián)，二是導(dǎo)游市場(chǎng)中兼職導(dǎo)游占多數(shù)。2016年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，與旅行社簽訂合同的專職導(dǎo)游接近30萬(wàn)人，占導(dǎo)游總數(shù)量的35%左右。兼職導(dǎo)游人員的數(shù)量達(dá)到專職導(dǎo)游人員數(shù)量的兩倍之多，兼職人員更不會(huì)注重導(dǎo)游級(jí)別晉升的問題。種種原因?qū)е聦?dǎo)游人員不重視甚至忽略了導(dǎo)游的級(jí)別晉升問題。

（二）外語(yǔ)導(dǎo)游不足，語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理

在80多萬(wàn)擁有導(dǎo)游證的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍中，大部分的導(dǎo)游都是中文導(dǎo)游，外導(dǎo)稀少，小語(yǔ)種導(dǎo)游更是鳳毛麟角。據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)游比例中，外語(yǔ)導(dǎo)游占10%左右，小語(yǔ)種不足3%。無(wú)論是報(bào)考比例還是取得外導(dǎo)的比例都嚴(yán)重偏低。隨著近幾年來出入境旅游市場(chǎng)的火爆發(fā)展，語(yǔ)種比例結(jié)構(gòu)已遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的需求。多數(shù)企業(yè)都是聘請(qǐng)外語(yǔ)水平比較高的老師或者學(xué)生作為臨時(shí)導(dǎo)游解決暫時(shí)需要，這種不規(guī)范化的管理與安排對(duì)旅游精品化的發(fā)展顯然是不利的。

（三）學(xué)歷層次偏低

國(guó)家規(guī)定申報(bào)考取導(dǎo)游資格證的學(xué)歷要求是高級(jí)中學(xué)、中等職業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷就可以報(bào)考。從國(guó)家規(guī)定的報(bào)考學(xué)歷來看，對(duì)旅游業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)來說，報(bào)考的學(xué)歷要求較低。目前，導(dǎo)游隊(duì)伍中具有大專以上學(xué)歷的旅游管理專業(yè)或者導(dǎo)游專業(yè)的導(dǎo)游不足20%。整體學(xué)歷層次偏低，在一定程度上影響了旅游精品化的發(fā)展。

（四）導(dǎo)游欠缺職業(yè)規(guī)劃和深度提升

很多人認(rèn)為導(dǎo)游是吃青春飯的，趁年輕干幾年就改行了，這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知。導(dǎo)游工作是一種學(xué)習(xí)、能力和經(jīng)驗(yàn)的積累，干的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)導(dǎo)游工作、導(dǎo)游行業(yè)、旅游市場(chǎng)的發(fā)展越穩(wěn)定。針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)行情，導(dǎo)游欠缺職業(yè)規(guī)劃和深度提升，這種情況會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游隊(duì)伍極不穩(wěn)定，從而影響旅游精品化的發(fā)展。

二、精品旅游發(fā)展背景下導(dǎo)游問題的解決思路

精品旅游發(fā)展背景下對(duì)導(dǎo)游提出了新要求，如導(dǎo)游在專業(yè)素養(yǎng)方面要具有一定的工匠精神、較強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備能力、文明旅游的引領(lǐng)能力、要具有較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力等。因此，針對(duì)新的要求結(jié)合當(dāng)前存在的不和諧因素，盡量多方共同努力，共建美好旅游市場(chǎng)。

（一）提高導(dǎo)游職業(yè)資格證的認(rèn)可度

據(jù)筆者所在地統(tǒng)計(jì)，目前從事導(dǎo)游工作人員中執(zhí)有導(dǎo)游證的比例為30%～40%。行業(yè)中存在很大一部分無(wú)證導(dǎo)游，雖然有規(guī)定無(wú)證帶團(tuán)不合法，但此種情況并不少。相關(guān)管理部門和旅游企業(yè)應(yīng)共同應(yīng)重視導(dǎo)游證，提高職業(yè)資格證的認(rèn)可度，打擊無(wú)證帶團(tuán)行為，規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)。

（二）完善等級(jí)的評(píng)價(jià)

完善等級(jí)的評(píng)價(jià)制度，引領(lǐng)導(dǎo)游重視等級(jí)的提升，有助于導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定，有利于導(dǎo)游職業(yè)品質(zhì)的深度提高，從而推進(jìn)旅游精品化發(fā)展。目前，初級(jí)導(dǎo)游晉升中級(jí)導(dǎo)游需要達(dá)到的條件之一：取得初級(jí)導(dǎo)游證書滿三年，或具有大專以上學(xué)歷的取得初級(jí)導(dǎo)游證滿兩年。因此，中級(jí)導(dǎo)游的數(shù)量完全可以提升，且不受學(xué)歷限制。并且針對(duì)導(dǎo)游等級(jí)給予相應(yīng)的激勵(lì)，促使其穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)注重提升自己。

（三）打造星級(jí)導(dǎo)游平臺(tái)

雖有全國(guó)導(dǎo)游大賽或者個(gè)別旅游發(fā)達(dá)城市組織導(dǎo)游形象大使、評(píng)選十佳導(dǎo)游等活動(dòng)，一定程度上有助于提升導(dǎo)游的專業(yè)能力和業(yè)界知名度。但力度仍然不夠，涉及面有限。為了更好地宣傳導(dǎo)游正能量，應(yīng)該加大力度打造星級(jí)導(dǎo)游平臺(tái)，選拔優(yōu)秀導(dǎo)游人才，助力精品旅游的發(fā)展，如選拔優(yōu)秀導(dǎo)游人才免費(fèi)到國(guó)內(nèi)或者國(guó)外旅游院校進(jìn)修學(xué)習(xí)等。

（四）穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍，加強(qiáng)職場(chǎng)規(guī)劃

等級(jí)的完善與激勵(lì)，星級(jí)導(dǎo)游的選拔在一定程度上穩(wěn)定了導(dǎo)游隊(duì)伍，但為了更好地留住導(dǎo)游隊(duì)伍中的優(yōu)秀人才，應(yīng)引導(dǎo)他們加強(qiáng)自己的職場(chǎng)規(guī)劃，如進(jìn)修提升學(xué)歷；研究學(xué)習(xí)提升自己，在某一領(lǐng)域成為一個(gè)具有專長(zhǎng)的導(dǎo)游；結(jié)合當(dāng)前國(guó)際旅游市場(chǎng)行情，學(xué)習(xí)一門外語(yǔ)等，從而在可能的條件下培養(yǎng)自己成為一名全能型的高級(jí)旅游人。

（作者單位：濰坊科技學(xué)院）