新媒體時(shí)代公共圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新

鐘育

摘 要：在進(jìn)入到新媒體時(shí)代當(dāng)中之后，人們接受信息的渠道逐漸發(fā)生一定變化，新媒體時(shí)代為公共圖書館帶來了一定發(fā)展機(jī)遇及挑戰(zhàn)，在各種挑戰(zhàn)的影響之下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極的創(chuàng)新服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)及管理水平，以便于可以讓公共圖書館在實(shí)際運(yùn)行的過程中，更好的為我國社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中的讀者提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;公共圖書館;管理;服務(wù);創(chuàng)新

一、新媒體的定義

自從新媒體這一次詞匯出現(xiàn)之后，至今為止學(xué)術(shù)領(lǐng)域當(dāng)中也沒有給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。新媒體的“新”是體現(xiàn)在技術(shù)、形式以及理念上，它實(shí)際上是一個(gè)不斷變化和更新的概念，是新誕生的一種技術(shù)，它的形式和傳播模式相較于傳統(tǒng)媒體來說更為優(yōu)秀一些。以往一段時(shí)間當(dāng)中，為了可以適應(yīng)媒介融合這種發(fā)展趨勢，我國范圍內(nèi)各個(gè)媒體爭相開展內(nèi)部資源整合工作，科學(xué)合理的應(yīng)用新技術(shù)及新傳播措施，廣泛的開展合作，為新媒體行業(yè)的發(fā)展累計(jì)下來一定經(jīng)驗(yàn)。在此可以對新媒體做出的界定是，新媒體實(shí)際上是一個(gè)相對的概念，是在報(bào)刊、廣播及電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展而成的一種嶄新媒體形態(tài)，其中包含的是網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體以及數(shù)字電視等內(nèi)容。新媒體實(shí)際上也是一個(gè)比較寬泛的概念，科學(xué)合理的應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道以及手機(jī)等媒介，來向用戶提供信息及娛樂服務(wù)的一種傳播形態(tài)。嚴(yán)格的對新媒體做出定義，應(yīng)當(dāng)將其稱為是數(shù)字化新媒體。

二、新媒體時(shí)代的特征概述

及時(shí)性。媒體的傳播其實(shí)需要花費(fèi)一定時(shí)間，很多情況下，信息在傳播過程中會(huì)消耗一定時(shí)間，因此信息本身的價(jià)值就喪失掉了。但是微博和微信等作為嶄新的媒體主體，其傳播速度十分迅猛，用戶可以在第一時(shí)間將自己的見聞上傳并和他人進(jìn)行共享。

互動(dòng)性。新媒體傳播的過程當(dāng)中，接收者實(shí)際上可以使用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)開展各種形式的互動(dòng)，因此讓傳播模式發(fā)生本質(zhì)的變化。

多元性。新媒體涉及到的內(nèi)容非常多，在互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入到個(gè)人傳播時(shí)代當(dāng)中之后，微博和微信等傳播途徑的廣泛應(yīng)用，促使我國社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中相關(guān)人士都可以轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)布者。

跨時(shí)空性，新媒體的出現(xiàn)，開創(chuàng)出來了一種將物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間以及社會(huì)空間相互融合起來的服務(wù)新形態(tài)。

開放性。相較于傳統(tǒng)媒體的單一傳播途徑來說，新媒體傳播的過程中使用到的方法比較多，因此任何人使用網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)都可以在各自的平臺(tái)上進(jìn)行交流，展現(xiàn)出來非常強(qiáng)的開放性。

三、新媒體時(shí)代公共圖書館管理領(lǐng)域中存在的問題

（一）專業(yè)學(xué)術(shù)人員綜合素質(zhì)水平較低

人力資源是圖書館管理領(lǐng)域中的一項(xiàng)重要工作。以往一段時(shí)間當(dāng)中，我國范圍內(nèi)各個(gè)地區(qū)的公共圖書館每一年都會(huì)固定時(shí)間公開招聘，比方說廣西賀州圖書館以往三年當(dāng)中每一年招聘人員數(shù)量都在2人左右;廣州圖書館也不斷擴(kuò)大自身的招聘人數(shù)，2015年公開招聘人數(shù)達(dá)到30人;廣西圖書館2015-2017年分別招聘工作人員數(shù)量是8.7.9人;四川省圖書館2015/2016年分別招聘11和19人。我國范圍內(nèi)各個(gè)圖書館以往三年當(dāng)中引進(jìn)人才數(shù)量超出退休和調(diào)出人員的總數(shù)。但是與此同時(shí)，因?yàn)楹芏嘈陆ǔ傻墓矆D書館迫切的需求更多人才，因此在招聘過程中提出的要求相對較低，招聘本科專業(yè)人才的過程中，只要是專業(yè)相近的人才就可以錄取;研究生招聘顯得更為寬松一些，甚至還有一些公共圖書館招聘研究生的過程中不限制專業(yè)。換一種說法，雖然現(xiàn)階段我國圖書館工作人員隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是整體科研水平卻較為低下，可以開展專業(yè)性學(xué)術(shù)研究工作的工作人員數(shù)量比較少。依據(jù)相關(guān)調(diào)查工作得到的結(jié)果顯示，西部12個(gè)省區(qū)、中東部11省市總共23個(gè)社會(huì)科學(xué)院圖書館當(dāng)中，超過80%的接受調(diào)查人員認(rèn)為圖書館館員綜合素質(zhì)水平較低，服務(wù)水平也不高。在實(shí)際調(diào)查的過程當(dāng)中，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)的問題是，某些地區(qū)當(dāng)中部分館員顯得有些慵懶，一般都會(huì)敷衍了事的解決讀者遇到的問題，甚至在讀者咨詢的過程中展現(xiàn)出來的服務(wù)態(tài)度有些冷漠，這種服務(wù)態(tài)度肯定會(huì)影響圖書館在人們心目當(dāng)中的形象。

（二）政府資金投入力度較低

圖書館隸屬于公益性事業(yè)單位包含的范圍內(nèi)，資源主要是來源于政府的投入。但是地方政府一般傾向于開展經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作。以往一段時(shí)間當(dāng)中，某些公共圖書館經(jīng)費(fèi)投入年增長率僅僅有2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同期經(jīng)濟(jì)增長率。自從進(jìn)入到改革開放的嶄新經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期當(dāng)中之后，書籍價(jià)格的增長速度十分迅猛，并且公共圖書館的資金投入力度較低，難以及時(shí)的更新館中的圖書。與此同時(shí)各項(xiàng)設(shè)施的滯后性也比較強(qiáng)，運(yùn)行維護(hù)管理力度較為低下，甚至沒有充足的資金完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，各種技術(shù)設(shè)備也基本上沒有，因此會(huì)在圖書館開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中造成一定負(fù)面影響，從而也就會(huì)在圖書館實(shí)際運(yùn)行的過程中，起到一定阻礙性作用。

四、新媒體時(shí)代公共圖書館管理問題的應(yīng)對措施

（一）針對圖書館組織管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整

因?yàn)楝F(xiàn)階段圖書館工作人員的專業(yè)性、學(xué)術(shù)性以及服務(wù)水平等領(lǐng)域中存在一些問題，圖書館實(shí)際運(yùn)行的過程中，可以逐漸規(guī)范用人制度，開展行政管理改革工作。各個(gè)公共圖書館當(dāng)中女性館員的數(shù)量比較多，女性館員一般存在自我實(shí)現(xiàn)不肯定，考慮家庭因素比較多等問題。因此各個(gè)公共圖書館應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)奶嵘行责^員的占比。除去上文中所說的問題之外，圖書館頻繁的組織館員參與進(jìn)修、科研以及職稱評定等活動(dòng)，促使館員對圖書館開展的各個(gè)科研項(xiàng)目形成較為深入的認(rèn)識(shí)，并積極主動(dòng)的參與到其中，切實(shí)提升自身的綜合素質(zhì)水平。除去需要提升圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)水平之外，圖書館實(shí)際運(yùn)行的過程中，也應(yīng)當(dāng)對館員的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)以及外語能力進(jìn)行培養(yǎng)，以便于可以推動(dòng)圖書館事業(yè)逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上。

（二）政府應(yīng)當(dāng)切實(shí)提升資金投入力度

在圖書館建設(shè)工作進(jìn)行的過程中，不管是圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是圖書館資源補(bǔ)充工作進(jìn)行的過程中，都需要得到政府有關(guān)部門的支持。政府部門實(shí)際運(yùn)行的過程中，除去需要關(guān)心管理人員的工作效率之外，也應(yīng)當(dāng)盡可能提升對圖書館的資金投入。從本質(zhì)的角度上讓圖書館經(jīng)費(fèi)不充足這種問題得到解決，與此同時(shí)，政府也應(yīng)當(dāng)對公共圖書館進(jìn)行監(jiān)督管理，促使公共圖書館實(shí)際運(yùn)行的過程中，可以將自身的作用充分發(fā)揮出來，最終在我國構(gòu)建精神文明型社會(huì)的過程中，做出一定貢獻(xiàn)。

五、新媒體時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）更新閱讀服務(wù)設(shè)備

在社會(huì)發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)應(yīng)用速度大幅度提升的背景之下，各個(gè)行業(yè)其實(shí)都在積極尋求和國際接軌的方法，其中最為簡單的一種方法就是對辦公設(shè)備進(jìn)行更新。因?yàn)閳D書館在公共文化建設(shè)中起到的作用十分重要，應(yīng)當(dāng)緊緊的跟隨時(shí)代發(fā)展步伐。即便是大多數(shù)圖書館當(dāng)中已經(jīng)普及了計(jì)算機(jī)，并將其當(dāng)成是圖書檢索及借閱的工具，讀者可以迅速的獲取自己需要節(jié)約的圖書信息。但是在新媒體時(shí)代當(dāng)中，普通計(jì)算機(jī)能夠提供的檢索功能，難以讓讀者的實(shí)際需求得到滿足，圖書館應(yīng)當(dāng)迅速的更新閱讀服務(wù)設(shè)備，積極引進(jìn)電子閱讀器以及電子讀報(bào)機(jī)等設(shè)備，切實(shí)提升自身的讀者閱讀服務(wù)水平。

（二）積極的開展閱讀推廣活動(dòng)

現(xiàn)階段我國范圍內(nèi)各個(gè)地區(qū)當(dāng)中的圖書館基本上都會(huì)開展全民閱讀活動(dòng)，并逐漸將閱讀推廣當(dāng)成是圖書館的主要工作。實(shí)際上圖書館閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行的過程中，不單單是為了將自身的服務(wù)功能發(fā)揮出來，也是為了讓人民群眾的閱讀及欣賞水平得到大幅度提升。從現(xiàn)實(shí)的角度上進(jìn)行分析，就算僅僅是為了自身的發(fā)展，圖書館也應(yīng)當(dāng)積極的開展閱讀推廣活動(dòng)，促使圖書館的利用率得到大幅度提升，在讀者心目當(dāng)中留下更好的圖書館形象。在新媒體時(shí)代當(dāng)中，圖書館應(yīng)當(dāng)積極的將自身社會(huì)服務(wù)功能發(fā)揮出來，應(yīng)用各種方法開展閱讀推廣活動(dòng)，向各個(gè)領(lǐng)域中相關(guān)人士宣傳館藏?cái)?shù)字資源，促使圖書館中各項(xiàng)資源的利用率得到大幅度提升。

（三）切實(shí)提升知識(shí)服務(wù)水平

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸得到更為廣泛應(yīng)用的背景之下，我國逐漸進(jìn)入到知識(shí)時(shí)代當(dāng)中，圖書館本身作為知識(shí)資源的儲(chǔ)備場所，其所提供的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)逐漸向著信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的方向發(fā)展。所以，新媒體時(shí)代圖書館開展閱讀服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)逐步提升知識(shí)服務(wù)水平。知識(shí)服務(wù)指代的是對互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中大量的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，依據(jù)用戶的實(shí)際需求找尋適用性較強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的一種服務(wù)形式，可以為讀者節(jié)省下來一定時(shí)間及精力，讓讀者對圖書館提供的服務(wù)感覺到滿意，促使圖書館的閱讀服務(wù)水平得到大幅度提升。

（四）逐步構(gòu)建移動(dòng)圖書館

在新媒體對公眾閱讀模式造成沖擊的背景下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，逐步構(gòu)建數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館，以便于可以讓新媒體時(shí)代下人們提出的實(shí)際需求得到滿足。特別是其中的移動(dòng)圖書館，是人民群眾心中的呼聲。圖書館開展移動(dòng)圖書館服務(wù)之后，讀者可以在移動(dòng)終端上檢索各種數(shù)字資源，并通過移動(dòng)終端向讀者推送各種服務(wù)，在圖書館服務(wù)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互目標(biāo)，移動(dòng)技術(shù)和數(shù)字圖書館資源服務(wù)的相互融合，是新媒體時(shí)代圖書館開展閱讀服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)切實(shí)關(guān)注到的問題。新媒體時(shí)代當(dāng)中，公共圖書館想要提升自身的服務(wù)水平，一定需要構(gòu)建移動(dòng)圖書館，促使人民群眾提出的實(shí)際需求得到滿足。

六、結(jié)語

依據(jù)上文中的敘述可以了解到的是，新媒體時(shí)代背景下，公共圖書館管理及服務(wù)領(lǐng)域中仍然存在一些問題，在詳細(xì)針對這些問題進(jìn)行分析之后，依據(jù)問題形成原因，對公共圖書館管理及服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，以便于可以符合新媒體時(shí)代發(fā)展趨勢，推動(dòng)公共圖書館逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中，做出一定貢獻(xiàn)。

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