芻議數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)

楊樂

摘 要：科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，給圖書館的發(fā)展帶來巨大影響，對其功能提出了更高的要求，因此，必須對圖書館的發(fā)展方向進(jìn)行把控，明確傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的常見誤區(qū)，制定切合實(shí)際的服務(wù)轉(zhuǎn)型方案，在此過程中，應(yīng)形成以用戶為中心的服務(wù)理念，對圖書館的發(fā)展模式予以轉(zhuǎn)變，優(yōu)化、升級圖書館用戶服務(wù)體系，提高圖書館的新型服務(wù)能力，并對圖書館服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全面審視，使圖書館的發(fā)展更加長遠(yuǎn)、穩(wěn)健。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)化；圖書館；服務(wù)；轉(zhuǎn)型

當(dāng)前是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，而網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化成為許多行業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，給各行各業(yè)的發(fā)展帶來了極大的影響，而圖書館的運(yùn)營以及發(fā)展過程中，也意識到引入網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及數(shù)字化技術(shù)手段的重要性，以求順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展形勢，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由變被動為主動，變適應(yīng)為駕馭，從本質(zhì)上對圖書館的功能進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

一、圖書館服務(wù)的創(chuàng)新思路

（一）本著開放式的發(fā)展原則，堅(jiān)持走社會化發(fā)展道路

現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行背景下，數(shù)字化圖書館是重要的發(fā)展產(chǎn)物，我國圖書館、信息服務(wù)網(wǎng)站以及出版商等所提供的服務(wù)大多類似，隨著市場機(jī)制的變革，信息技術(shù)服務(wù)水平也在不斷提高，為社會的發(fā)展注入了源源不斷的動力，服務(wù)商不管是從服務(wù)理念還是從服務(wù)方法等各個(gè)層面，都走在圖書館的發(fā)展前列，從數(shù)字圖書館的發(fā)展角度來講，它所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)壓力不斷加大，這一發(fā)展形勢相對合理，也是必經(jīng)之路，這就為圖書館的快速發(fā)展以及轉(zhuǎn)型帶來了有利契機(jī)。圖書館2.0就是基于維基、web2.0以及博客等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷的改良以及完善所形成的[1]。

（二）提供嵌入式學(xué)科知識服務(wù)

所謂的學(xué)科服務(wù)指的就是相關(guān)學(xué)科館員應(yīng)發(fā)揮自身的引導(dǎo)性優(yōu)勢，以其為主體，面向?qū)W科領(lǐng)域提供個(gè)性化的、專業(yè)的服務(wù)。學(xué)科服務(wù)并非適用于任何用戶，它將涉及參考咨詢、宣傳推廣以及教育培訓(xùn)等各項(xiàng)要素，著重強(qiáng)調(diào)嵌入式科研過程，并要求融入用戶一線，進(jìn)而提供最具針對性的支持服務(wù)，為用戶提供學(xué)科態(tài)勢分析、前沿?zé)狳c(diǎn)分析、人才優(yōu)勢分析、情報(bào)跟蹤、競爭力分析以及學(xué)科趨勢分析等等，解答用戶的各類問題，并預(yù)先制定切合實(shí)際的解決方案。這一嵌入式學(xué)科知識服務(wù)體系可謂是圖書館服務(wù)中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，更加是此體系的重點(diǎn)，它直接體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的地位、宗旨以及形象等等。圖書館開展嵌入式學(xué)科知識服務(wù)，應(yīng)當(dāng)避免受到學(xué)科服務(wù)工作落實(shí)過程中各類難點(diǎn)的局限，而要從全局性的角度認(rèn)識問題，做好頂層設(shè)計(jì)的把控工作，與此同時(shí)，重視學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及能力培訓(xùn)等各項(xiàng)工作的開展，了解情報(bào)分析的方式，確定研究方法，而后積極引進(jìn)學(xué)科服務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建完善的開發(fā)平臺，體現(xiàn)學(xué)科知識服務(wù)的合理性、科學(xué)性，做到循序漸進(jìn)，獲得用戶的認(rèn)可，同時(shí)也可樹立良好的外在形象，結(jié)合用戶的應(yīng)用需求，提供最為全面的知識解決方案，力求成為用戶科研工作中的重要輔助伙伴，為圖書館的發(fā)展注入源源不斷的活力[2]。

（三）結(jié)合讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館的發(fā)展過程中，必須重視讀者的閱讀需求，將其作為圖書館發(fā)展的動力源泉，逐步體現(xiàn)圖書館的社會價(jià)值，尤其是在此讀者規(guī)模日漸拓展，文化產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?jié)摿Σ粩啾煌诰虻臅r(shí)代背景下，能否滿足讀者的閱讀需求以間接的決定了圖書館的發(fā)展水平，也將關(guān)系著圖書館能否發(fā)揮其自身價(jià)值。所以，圖書館的發(fā)展過程中必須注重讀者的閱讀需求，適當(dāng)?shù)牟貢?，對自身服?wù)加以完善，盡可能與讀者的閱讀口味相一致。與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的發(fā)展趨勢，通過服務(wù)創(chuàng)新以及轉(zhuǎn)型等方式拓展讀者規(guī)模，走上良性循環(huán)發(fā)展之路[3]。同時(shí)也要培育讀者的信息素養(yǎng)，盡可能使讀書館的服務(wù)為大多數(shù)人所接受，并成為受益對象，也可對相關(guān)的文化資源有效分享，體現(xiàn)信息的公平性。不僅如此，還應(yīng)結(jié)合讀者對于知識的應(yīng)用需要，總結(jié)讀者的特點(diǎn)，提供個(gè)性化的、針對性的服務(wù)，帶動讀者閱讀，使閱讀更具深度，提高其閱讀水平，拓展讀者的閱讀范圍。

二、數(shù)字化圖書館的構(gòu)建方式

（一）培養(yǎng)圖書館的互聯(lián)網(wǎng)思維

隨著信息化水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)中均有所滲透，同時(shí)產(chǎn)生了極大的影響，這一影響主要體現(xiàn)在圖書館對互聯(lián)網(wǎng)所做出的響應(yīng)方面，為了滿足時(shí)代的發(fā)展需要，并緊跟社會的發(fā)展步伐，圖書館的運(yùn)營以及發(fā)展過程中，也不斷滲透互聯(lián)網(wǎng)理念，增加服務(wù)功能，提高圖書館的影響力，同時(shí)不斷擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，逐步形成圖書館與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合的業(yè)務(wù)模式，對傳統(tǒng)的服務(wù)體系予以優(yōu)化，提高對于用戶的服務(wù)水平，并為圖書館的服務(wù)升級奠定基礎(chǔ)。

圖書館的發(fā)展過程中培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，要求必須將服務(wù)思維、簡約思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維、用戶思維、免費(fèi)思維、極致思維以及社會化思維等有效結(jié)合，為其日后的服務(wù)轉(zhuǎn)型以及創(chuàng)新打下良好鋪墊。但是，當(dāng)前我國的圖書館仍舊缺少有效的互聯(lián)網(wǎng)思維，難以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段提高服務(wù)能力，大多仍舊局限在傳統(tǒng)的圖書館思維之中，并處于被動的服務(wù)狀態(tài)，這樣將難以提高自身的競爭力，對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用產(chǎn)生恐懼心理，甚至擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對圖書館造成毀滅性的打擊，就當(dāng)下社會的發(fā)展形勢來看，互聯(lián)網(wǎng)仍舊無法取代圖書館的地位，圖書館依舊體現(xiàn)了極大的社會價(jià)值，這一時(shí)代發(fā)展形勢下，圖書館需轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，延伸圖書館的服務(wù)空間以及時(shí)間，提高圖書館的服務(wù)水平，使之更具競爭力及核心能力，并在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下立于不敗之地[4-6]。

（二）建立極具創(chuàng)新意識的團(tuán)隊(duì)

數(shù)字化圖書館的發(fā)展，需要有人力資源的有效支持，只有吸引高素質(zhì)人才的參與，方可為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造更多的活力。在進(jìn)行人才虹吸的過程中，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)圖書館內(nèi)部管理人員的數(shù)字化服務(wù)意識，使相關(guān)人員全部參與到相關(guān)活動中，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式。此項(xiàng)工作的落實(shí)，要求每個(gè)圖書館都應(yīng)發(fā)掘自身的創(chuàng)新潛力，并拓展工作空間，為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會。在服務(wù)創(chuàng)新的過程中，不可將服務(wù)模式固化，而是要對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展予以總結(jié)，而后全面優(yōu)化，部分服務(wù)方式可能難以滿足用戶的應(yīng)用需求，此時(shí)必須隨機(jī)應(yīng)變，與相關(guān)讀者有效互動，運(yùn)用切合實(shí)際的形式，培養(yǎng)圖書館員的創(chuàng)新意識，并將知識內(nèi)容作為主體，拓展服務(wù)空間，了解并掌握服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然性，為服務(wù)創(chuàng)新工作的開展打下良好鋪墊，圖書館員只有具有數(shù)字化服務(wù)意識，才能加強(qiáng)與讀者的情感交流，為其提供針對性的、個(gè)性化的服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，對我國圖書館的發(fā)展歷程進(jìn)行分析，而后可知互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給圖書館帶來了極大的影響，要求圖書館結(jié)合時(shí)代的發(fā)展形勢，使自身的發(fā)展模式更具網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的特色，這一發(fā)展形勢從某種角度上來講，改變了傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展理念，同時(shí)也推動了圖書館的發(fā)展進(jìn)程，這是當(dāng)下新型圖書館運(yùn)營以及發(fā)展的必經(jīng)之路，也是時(shí)代賦予其的重要使命。

參考文獻(xiàn)：

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