基于游客感知的生態(tài)科普旅游研究

鐘藝晴 王媛媛 代曉博

[摘 要]從游客感知的角度出發(fā)，在相關(guān)概念與理論研究的基礎(chǔ)之上，對(duì)生態(tài)科普旅游的開發(fā)進(jìn)行了研究，以文昌椰子大觀園為例分析其開展生態(tài)科普旅游的情況以及特點(diǎn)，依據(jù)前人對(duì)于科普旅游的研究，結(jié)合文章設(shè)定的園區(qū)游客感知模型，在生態(tài)科普旅游開發(fā)的原則上根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果為文昌椰子大觀園提供生態(tài)科普旅游開發(fā)策略，為景區(qū)開展生態(tài)科普旅游提供一定的借鑒作用。

[關(guān)鍵詞]游客感知；生態(tài)科普旅游；椰子大觀園

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.133

1 前 言

近年來，隨著生活生平的提高和旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)旅游的的需求也在不斷地?cái)U(kuò)大，希望通過旅游提高個(gè)人的自我修養(yǎng)；旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單的參觀式旅游已經(jīng)不足以滿足廣大游客的需求，需要提高景區(qū)的科技含量和文化內(nèi)涵，才能吸引游客的眼球。在這種趨勢(shì)下，科普旅游作為一種文化氛圍較高的旅游形式，開始被游客和開發(fā)商所關(guān)注。本文將以文昌椰子大觀園為例具體分析游客對(duì)其生態(tài)科普旅游的感知情況。

2 椰子大觀園生態(tài)科普旅游游客感知價(jià)值分析

2.1 構(gòu)建的測(cè)評(píng)指標(biāo)

文昌椰子大觀園生態(tài)科普旅游游客感知價(jià)值測(cè)評(píng)指標(biāo)體系見表1。

2.2 問卷的調(diào)查

本文問卷調(diào)查主要是采用對(duì)于園區(qū)工作人員與完成游玩過程的游客進(jìn)行訪談、問卷調(diào)查的方式。筆者于2017年4月26日前往調(diào)查區(qū)域進(jìn)行考察，對(duì)于研究區(qū)域的調(diào)查共發(fā)放問卷450份，共回收有效問卷436份，回收率為96.89%。

2.3 調(diào)查結(jié)果的分析

2.3.1 信度分析

本文對(duì)問卷第三部分的35個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部一致性檢測(cè)，計(jì)算得出Cronbachs系數(shù)為.994（見表2），信度大于.9，所以其信度系數(shù)較好，可以進(jìn)行相應(yīng)的分析。

2.3.2 測(cè)評(píng)項(xiàng)的感知分析

由表3可知，大部分游客對(duì)感知量表中的各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的感知度值大于3，表明大部分測(cè)評(píng)指標(biāo)的感知度較高，從分析的數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出：在各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)中，游客對(duì)于旅游資源的感知度較高，說明椰子大觀園的旅游資源的價(jià)值本身較高，對(duì)于游客有著較強(qiáng)的吸引力。從景區(qū)環(huán)境來看，游客對(duì)景區(qū)水質(zhì)、綠化感知較高，其均值在3.21～3.24；游客的感知度較高的還有：公共設(shè)施及休閑活動(dòng)，其中包括公共休閑設(shè)施的建設(shè)、休閑活動(dòng)的設(shè)計(jì)；景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，包括員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；生態(tài)科普旅游服務(wù)設(shè)施，包括標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的通俗易懂性、線路多樣選擇性等。但從生態(tài)科普方面來看，感知度普遍較低，說明椰子大觀園在生態(tài)科普旅游開發(fā)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.3.3 不同性別游客的單因素方差分析

由表4可知，經(jīng)過單因素方差分析，有以下指標(biāo)的P值小于顯著性水平0.05，所以不同性別在這些指標(biāo)上有著顯著的差異。

2.3.4 不同年齡階段的游客的單因素方差分析

如表5所示，生態(tài)系統(tǒng)的完整性、休閑娛樂設(shè)施和活動(dòng)、服務(wù)人員的態(tài)度、餐飲營業(yè)狀況、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的通俗易懂性及生態(tài)科普教育活動(dòng)等11項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的P值小于顯著性水平0.05，說明被調(diào)查的不同年齡階段的游客在這些感知測(cè)評(píng)指標(biāo)上表現(xiàn)為明顯的差異性。

2.3.5 不同學(xué)歷游客的單因素方差分析

由表6可知，對(duì)于不同學(xué)歷水平的游客的具有方差齊性的感知測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行單因素方差分析，發(fā)現(xiàn)只有休閑設(shè)施豐富多樣一項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的P值小于顯著性水平0.05；由此說明不同學(xué)歷的游客對(duì)于休閑設(shè)施豐富多樣測(cè)評(píng)指標(biāo)的感知上有著顯著的差異。

3 文昌椰子大觀園科普旅游開發(fā)策略

3.1 多種旅游方式結(jié)合，推動(dòng)生態(tài)科普旅游的發(fā)展

被調(diào)查游客在旅游過程中對(duì)于生態(tài)科普知識(shí)的期望的調(diào)查結(jié)果顯示65.09%的被調(diào)查者想要了解生態(tài)科普知識(shí)，一般想了解的占到32.08%，不想要了解的僅僅占2.83%。可以看出游客對(duì)了解生態(tài)科普知識(shí)有著較大的興趣，表明文昌椰子大觀園生態(tài)科普旅游有著廣闊的發(fā)展前景。

文昌椰子大觀園在開展生態(tài)科普旅游方面有著很好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。此園區(qū)種植了100多種珍稀棕櫚植物，是目前熱帶棕櫚種質(zhì)資源最齊全、最優(yōu)特色的園區(qū)，部分植物為國家瀕危和特有品種；其豐富的植物資源和優(yōu)美的自然山水景觀，與和諧的人文景觀等豐富的旅游資源相互呼應(yīng)，為開展生態(tài)科普旅游打下了良好的基礎(chǔ)。由于目前文昌椰子大觀園的旅游開發(fā)主要以椰林垂釣、休閑燒烤、品嘗金椰、戲水抓魚、兒童游樂、真人CS等配套娛樂休閑項(xiàng)目為主，以椰文化為主的生態(tài)科普旅游未得到很好的開發(fā)利用，因此為促進(jìn)文昌椰子大觀園科普旅游的發(fā)展，可以與這些配套項(xiàng)目相結(jié)合，娛樂休閑的同時(shí)對(duì)自然科普知識(shí)深入挖掘，設(shè)計(jì)專門的場(chǎng)景展示，讓游客充分了解文昌椰子大觀園的形成背景、特殊生態(tài)系統(tǒng)的行程以及相應(yīng)的自然科學(xué)知識(shí)與椰產(chǎn)品的生產(chǎn)知識(shí)，為生態(tài)科普旅游的發(fā)展尋找契機(jī)。

3.2 劃分目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)相應(yīng)生態(tài)科普旅游產(chǎn)品

通過對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，能夠更精確地掌握每個(gè)群體顧客的具體需求，更準(zhǔn)確地把握目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，客源市場(chǎng)可以以性別、年齡階段、教育背景、職業(yè)構(gòu)成等方面進(jìn)行劃分。

3.2.1 針對(duì)不同性別游客

通過調(diào)查結(jié)果顯示，男性游客略少于女性游客，而男性游客在教育科普活動(dòng)的感知度要大于女性游客，對(duì)科普旅游開展的知識(shí)含量、技術(shù)含量、宣傳功效的要求普遍較高。因此針對(duì)這類細(xì)分市場(chǎng)，在進(jìn)行科普旅游開發(fā)時(shí)就要滿足相應(yīng)客戶市場(chǎng)的較高需求，不僅要體現(xiàn)科普旅游的教育意義，還要提高科普旅游的趣味性和形式的創(chuàng)新性、多樣性。

3.2.2 針對(duì)不同年齡階段的游客

從前文的調(diào)查結(jié)果，筆者可以得知，從整體上看，被調(diào)查游客對(duì)于景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)完整性的感知普遍較高，隨著年齡階段的增長(zhǎng)而遞減，20歲以下的感知度最高，50歲以上的感知度最低。這就要求在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，不僅要繼續(xù)保持對(duì)低年齡階段的吸引，相應(yīng)地要繼續(xù)加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)完整性建設(shè)，吸引較高年齡層次的游客。

3.2.3 針對(duì)不同教育背景的游客

通過上文調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的不同教育背景的游客對(duì)于休閑設(shè)施的豐富多樣性、景區(qū)生態(tài)科普宣傳的力度和功效、科普宣傳活動(dòng)的設(shè)計(jì)等呈現(xiàn)隨著學(xué)歷高而逐漸下降的趨勢(shì)。雖然感知度均值相對(duì)較高，均在3.25以上，但是感知度由高到低排序?yàn)楦咧?中專、本科、研究生。這表明椰子大觀園在人文旅游資源開發(fā)和生態(tài)科普建設(shè)基地建設(shè)上不契合高學(xué)歷游客的需求，說明園區(qū)還不夠重視科普旅游的開發(fā)和基地建設(shè)。對(duì)于高學(xué)歷的游客來說，其閱歷豐富、視野廣闊、文化的認(rèn)知度高，所以針對(duì)此類游客群體，要加強(qiáng)和高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，建設(shè)集科普性和趣味性于一體的教育基地。

3.2.4 針對(duì)不同職業(yè)的游客

從游客的職業(yè)構(gòu)成來看，行政事業(yè)單位和在校學(xué)生所占比例較大，因此可以根據(jù)行政事業(yè)單位和在校學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的旅游產(chǎn)品開發(fā)。例如對(duì)于行政事業(yè)單位職員，可以在園區(qū)內(nèi)開發(fā)與椰文化相關(guān)的素質(zhì)拓展活動(dòng)，一方面增強(qiáng)單位職員之間的凝聚力；另一方面加深對(duì)椰子大觀園的認(rèn)識(shí)。

3.3 建立科學(xué)完善的標(biāo)識(shí)與解說系統(tǒng)

游客對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及解說系統(tǒng)的生態(tài)科普知識(shí)含量、居民的科普意識(shí)以及科普教育活動(dòng)的開展以及體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)等指標(biāo)的感知普遍較低。然而，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和解說系統(tǒng)的完整性又對(duì)游客的總體感知有著重大的影響?？梢娡晟茍@區(qū)生態(tài)科普旅游的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和解說系統(tǒng)是十分必要和重要的。通過實(shí)地調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，椰子大觀園園區(qū)中只有簡(jiǎn)單的標(biāo)識(shí)牌，對(duì)于相關(guān)自然科學(xué)知識(shí)涉及卻較少，這是生態(tài)科普旅游所要注意的問題。另外一個(gè)所要注意的問題就是標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)形式，不能只是對(duì)相關(guān)的科學(xué)知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的羅列，要將復(fù)雜的知識(shí)轉(zhuǎn)化成通俗易懂的語言及符號(hào)進(jìn)行表達(dá)，這是在開發(fā)生態(tài)科普旅游過程中所需要注意的第二個(gè)問題?？紤]到椰子大觀園占地面積較大，所分區(qū)域較多，為避免單純的標(biāo)識(shí)牌與解說牌的枯燥無趣，可以在設(shè)置簡(jiǎn)單的標(biāo)識(shí)牌和解說牌的基礎(chǔ)上，通過游客普遍使用的智能手機(jī)，掃碼獲得園區(qū)的帶有自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng)的智能地圖，這樣一方面通過實(shí)地的標(biāo)識(shí)牌，加上智能地圖的語音播報(bào)系統(tǒng)，在參觀旅游的過程中，自然而然學(xué)習(xí)吸收科學(xué)知識(shí)。

3.4 加大椰子大觀園科普?qǐng)鲳^的建設(shè)，推動(dòng)生態(tài)科普旅游的發(fā)展

在多數(shù)人的意識(shí)里，科普?qǐng)鲳^載負(fù)著更多的科學(xué)知識(shí)，通過椰子相關(guān)的產(chǎn)品、制作工具、標(biāo)本等方式向大眾傳播。為提高科普?qǐng)鲳^的吸引力，促進(jìn)園區(qū)生態(tài)科普旅游的發(fā)展，應(yīng)通過以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)椰子大觀園科普?qǐng)鲳^的建設(shè)：一方面，通過增加裝飾元素，提高椰子大觀園科普?qǐng)鲳^的外形吸引力，因?yàn)閳@區(qū)以椰子為主，所以場(chǎng)館的建設(shè)可以充分考慮與椰子相結(jié)合，讓游客身臨其境，充分感受椰子文化；另一方面，綜合運(yùn)用科學(xué)技術(shù)改變展示形式，通過豐富的方法來展示科學(xué)知識(shí)內(nèi)容。另外，要加強(qiáng)對(duì)椰子大觀園園區(qū)中服務(wù)人員的培訓(xùn)，既要提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要提高服務(wù)水平，可以通過定期邀請(qǐng)專家對(duì)園區(qū)工作人員進(jìn)行講座的形式，使知識(shí)儲(chǔ)備不斷更新，更能迎合游客對(duì)知識(shí)探求的渴望。

3.5 改善生態(tài)科普教育基地，設(shè)計(jì)科普旅游體驗(yàn)活動(dòng)

從問卷調(diào)查的結(jié)果來看，游客對(duì)文昌椰子大觀園生態(tài)科普教育活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)的感知度普遍較低。這說明文昌椰子大觀園的科普教育基地的建設(shè)還不夠完善，在生態(tài)科普旅游開發(fā)中要注重科普旅游基地的建設(shè)以及生態(tài)科普旅游體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。

隨著體驗(yàn)旅游的興起，游客期望能夠在旅游過程中，獲得獨(dú)特的體驗(yàn)。例如靜態(tài)的椰產(chǎn)品制造工具很少能引起游客共鳴，可以讓游客參與到椰子產(chǎn)品的制作當(dāng)中，在操作當(dāng)中學(xué)習(xí)，提高興趣，加深印象；另外通過各種形式多樣的體驗(yàn)活動(dòng)，能讓科學(xué)知識(shí)動(dòng)起來，增添趣味性，寓教于樂，更能收獲更多的游客群體。

這些項(xiàng)目活動(dòng)一方面能夠讓游客獲取科普知識(shí)；另一方面給游客帶來不一樣的體驗(yàn)效果，給顧客留下難忘的印象，增加游客的滿意度和重游率。

3.6 加大生態(tài)科普宣傳力度，提高市場(chǎng)的吸引力

通過調(diào)查問卷的結(jié)果可知，游客了解椰子大觀園的途徑主要是通過朋友介紹，這種方式存在一定的局限性，只有在親身體驗(yàn)印象較好的情況下才會(huì)對(duì)身邊的朋友進(jìn)行宣傳，所以要想做大做強(qiáng)園區(qū)的科普旅游工作，要加強(qiáng)生態(tài)科普的宣傳。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)如“一站式”旅游網(wǎng)站——攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等，成為獲取信息以及發(fā)布信息的主流媒體。近年來，微博、微信等也成為大眾了解信息、發(fā)布信息、傳遞信息的主要工具。文昌椰子大觀園生態(tài)科普旅游所針對(duì)的主要客源是行政事業(yè)單位職員和學(xué)生，是具有一定文化素養(yǎng)背景的人群，所以，采用與時(shí)俱進(jìn)的宣傳媒介，才能提高宣傳的功效。針對(duì)文昌椰子大觀園的生態(tài)科普旅游客源市場(chǎng)，需要建立專門的網(wǎng)站，讓游客能夠線上感受椰文化的魅力，另外，要建立文昌椰子大觀園生態(tài)科普旅游的官方微博或微信，向游客傳遞和宣傳相關(guān)的旅游咨詢和活動(dòng)。

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