讓員工找“借口”

陳亦權

哈羅德·孔茨是美國著名的管理學家。他年輕時的第一份工作是在一家電氣設備公司做總經理助理。

一次，公司新招來一批業(yè)務員，但最好的業(yè)務員一天也只能推銷兩三件產品?？偨浝黹_會時批評了他們。會上，有幾個業(yè)務員站起來似乎想說什么，但總經理卻打斷了他們：“你們閉嘴，失敗的事實已經擺在眼前，你們還打算找借口嗎？”那幾個業(yè)務員只能沮喪地坐下了。雖然受到了批評，但他們接下來的工作并沒有什么起色。就在總經理為此而煩躁的時候，哈羅德對他說：“前兩天開會時，你為什么不讓那些業(yè)務員把話說下去？”總經理回答：“失敗已經擺在眼前，我根本不允許他們?yōu)樽约旱氖≌医杩??！?/p>

哈羅德說：“可是你壓根沒有給他們說話的機會，萬一他們說的是好建議呢？作為管理者，你應該珍惜員工們的每一個‘借口才對！”總經理這才如夢方醒，趕緊找到了那幾個業(yè)務員，問他們想說什么。結果那些業(yè)務員告訴他，因為產品的操作程序比較復雜，而說明書又太過簡單，許多操作問題連他們自己也不懂，在面對顧客的時候，他們就不能很好地介紹產品，所以他們建議公司對他們這批新業(yè)務員進行更系統(tǒng)的培訓，讓他們熟悉產品。

總經理采納了這個建議，對業(yè)務員們進行了全面培訓，結果業(yè)務員們的銷售業(yè)績也都得到了提升?？偨浝聿唤袊@道：“確實應該珍視員工們的‘借口??！”

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現(xiàn)在，我們經常會聽到“只為成功找方法，不為失敗找借口”這類的團隊戒律，其實這非常不利于團隊的和諧與發(fā)展。有時候，多聽一聽那些所謂的“借口”，反而能及時地發(fā)現(xiàn)問題，讓團隊變得更好更強大。

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