陳亦權
哈羅德·孔茨是美國著名的管理學家。他年輕時的第一份工作是在一家電氣設備公司做總經理助理。
一次,公司新招來一批業(yè)務員,但最好的業(yè)務員一天也只能推銷兩三件產品??偨浝黹_會時批評了他們。會上,有幾個業(yè)務員站起來似乎想說什么,但總經理卻打斷了他們:“你們閉嘴,失敗的事實已經擺在眼前,你們還打算找借口嗎?”那幾個業(yè)務員只能沮喪地坐下了。雖然受到了批評,但他們接下來的工作并沒有什么起色。就在總經理為此而煩躁的時候,哈羅德對他說:“前兩天開會時,你為什么不讓那些業(yè)務員把話說下去?”總經理回答:“失敗已經擺在眼前,我根本不允許他們?yōu)樽约旱氖≌医杩??!?/p>
哈羅德說:“可是你壓根沒有給他們說話的機會,萬一他們說的是好建議呢?作為管理者,你應該珍惜員工們的每一個‘借口才對!”總經理這才如夢方醒,趕緊找到了那幾個業(yè)務員,問他們想說什么。結果那些業(yè)務員告訴他,因為產品的操作程序比較復雜,而說明書又太過簡單,許多操作問題連他們自己也不懂,在面對顧客的時候,他們就不能很好地介紹產品,所以他們建議公司對他們這批新業(yè)務員進行更系統(tǒng)的培訓,讓他們熟悉產品。
總經理采納了這個建議,對業(yè)務員們進行了全面培訓,結果業(yè)務員們的銷售業(yè)績也都得到了提升??偨浝聿唤袊@道:“確實應該珍視員工們的‘借口??!”
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現(xiàn)在,我們經常會聽到“只為成功找方法,不為失敗找借口”這類的團隊戒律,其實這非常不利于團隊的和諧與發(fā)展。有時候,多聽一聽那些所謂的“借口”,反而能及時地發(fā)現(xiàn)問題,讓團隊變得更好更強大。
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