圖書館“大流通”管理模式利與弊的分析

于宏

摘 要：在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代背景下，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已然不能更好的服務(wù)廣大讀者，圖書館“大流通”管理模式應(yīng)運而生。據(jù)此，主要分析“大流通”后的利與弊以及針對“大流通”這一新興管理模式圖書館所要做出的改變。

關(guān)鍵詞：圖書館；大流通；管理模式

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.030

1 “大流通”服務(wù)管理模式的概念

“大流通”是指通過最簡單的操作，在搜索、瀏覽等方法下，最大限度的獲得信息資源，實現(xiàn)對各種信息資源的有效使用。在這個開放性服務(wù)管理模式中，只有入口和出口，并設(shè)置了統(tǒng)一的還書臺。讀者從門口自動閘機(jī)進(jìn)入圖書館后，可以自由進(jìn)入并在這里使用各種各樣的文獻(xiàn)。

2 “大流通”的利與弊

2.1 “大流通”的服務(wù)管理模式的優(yōu)點

首先，加強(qiáng)了圖書館文獻(xiàn)的利用率。在開展“大流通”服務(wù)管理模式后，讀者可以自由進(jìn)出圖書館閱覽室及自習(xí)室。它讓讀者們直接接觸各種文獻(xiàn)，可以減少讀者的盲目性，可以自由的選擇所有種類的圖書，自由地使用更多的文獻(xiàn)，從而提高了圖書館的借閱量。這么一來，“大流通”的服務(wù)管理模式創(chuàng)造了舒適安逸的學(xué)習(xí)氛圍，并推廣“讀者薦購”，讓讀者為讀者推薦書籍，讀者在介紹某本書的時候，可以是簡介、體會、意境或經(jīng)典段落，從而達(dá)到讀者真正了解書籍，例如戴爾卡耐基的人性的弱點，看完之后才知道此“弱點”非彼弱點，這本書讓大家知道，每個人都是需要被重視的，去醫(yī)院看病的，不一定身體有問題，很可能只是單純的需要一個傾訴的對象，辯論可能會很有道理，但別人不一定會真正的接受你……

其次，以讀者為中心的服務(wù)理念被深深地反映出來了?！胺?wù)于人，讀者第一”是我們服務(wù)的理念，圖書館所有的資源文獻(xiàn)能更方便滿足讀者的需求，從而更大的體現(xiàn)了圖書館的價值。

過去，我們采取普通的管理模式。讀者不能將自己的背包和書籍帶入閱覽室，這樣很難使讀者自己所學(xué)的知識與圖書館書籍合二為一。每個閱覽室都設(shè)有還書區(qū)。讀者經(jīng)常需要重復(fù)登記，這些給讀者帶來很多不必要的麻煩，這也是某些讀者不愿來館的理由之一。我們本著“服務(wù)于人，讀者第一”，就需要我們改變了舊的管理模式，開展“大流通”服務(wù)管理模式。

在開展“大流通”管理模式后，圖書館取消了各個樓層的管理。讀者可以自由地借閱圖書，可以自由進(jìn)出一至七樓的閱覽室及自習(xí)室。即使將這些文獻(xiàn)書籍帶入研修間，也都是可以的。只有圖書館的一樓大廳，設(shè)置還書臺以及刷卡的自動閘機(jī)，來負(fù)責(zé)圖書館全部書籍的借還工作。還有，讀者可以用上網(wǎng)查詢，來檢索書籍在圖書館的可借情況，同使也延長了開館時間，從以前的每周46.5小時增長到現(xiàn)在的85小時，大大增加了圖書館的使用量。以前“A人物傳記”和“B哲學(xué)”使用量較少，沒有開放，現(xiàn)在全部開放，受到學(xué)生們的一致好評?！靶ｉL薦書”也豐富了讀者課外生活，某些讀者對文獻(xiàn)很盲目，從前，別人看什么我看什么，當(dāng)下什么“熱”我看什么，到現(xiàn)在讀者們能夠找到自己需要的并利用這些圖書，能通過“校長薦書”活動達(dá)到拋磚引玉的效果，“圖書漂流”也有了極大的變化，不僅同學(xué)捐贈的數(shù)量增加，質(zhì)量也有了一定的提升。使得同學(xué)們在圖書館有家的感覺，實行一條龍服務(wù)，真正做到“服務(wù)于人，讀者第一”。

還有，節(jié)省資源、從而使工作效率得到提高。以前，我們一個閱覽室需要一名圖書管理員，在面對讀者咨詢、借還圖書以及圖書館的污染處理，特別是剛開學(xué)以及學(xué)期末的時候，一名圖書管理員忙得不可開交，總會出現(xiàn)大家排著長龍的現(xiàn)象發(fā)生。在“大流通”服務(wù)管理模式，讀者只需在一樓的自動借書機(jī)辦理借還書，這樣一來，就不必在每個閱覽室都配備圖書管理員和監(jiān)控設(shè)備，這樣就減少了因人員設(shè)置或者機(jī)械重復(fù)購買帶來的浪費，從而減少圖書管理員的勞動強(qiáng)度以及讀者們等候的時間。除此之外，我們館內(nèi)近期還為讀者精心準(zhǔn)備了一些休閑器械，如朗讀亭、按摩椅等。

2.2 “大流通”服務(wù)管理模式的缺點與不足

第一，圖書架很亂。開展“大流通”管理模式以后，讀者數(shù)量急劇上升。讀者進(jìn)入管內(nèi)可以隨意出入各個閱覽室，閱讀完后不能把圖書放到原有的位置上，某些讀者已達(dá)到借閱量，但又怕別人將這本書借走，就隨意找個書架藏起來；更有甚者，將閱覽室的圖書拿到自習(xí)室里用來占座。而圖書管理員們忙于上架圖書和巡邏，沒有時間整理書架，造成圖書擺放很亂，這不僅僅給圖書管理員們增加了工作量，更給其他讀者造成了不大不小的麻煩。

第二，圖書損壞嚴(yán)重。開展“大流通”管理模式后，讀者可以將圖書館里的圖書搭配自己的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。有些讀者在閱讀時會在書上寫寫畫畫，即便是公共圖書也毫不在乎。看完后，把書放在書架上的上面。圖書管理員能找到那些被污漬沾滿的書卻無法找到造成污漬的人。還有一些同學(xué)覺得某本書自己愛不釋手，會偷偷將書的標(biāo)簽及條形碼撕掉，帶離圖書館。雖然這些條形碼都已經(jīng)深埋，但想要找到也是輕而易舉。還有一些同學(xué)更是反其道而行之，圖書館越是宣揚要愛護(hù)圖書，有些同學(xué)越是故意在圖書上亂涂亂畫，圖書污漬、損壞現(xiàn)象大幅增加。

第三，危險性增加。開展“大流通”管理模式后，有些讀者會趁著門衛(wèi)吃飯的時間，在一樓的自習(xí)室和廁所用窗戶將書帶出管內(nèi)，這樣會給圖書館帶來一定的損失。

第四，影響了圖書館的可靠性。讀者一次次的違約，最后只能是圖書館對其“拒借”，然而越是這樣，讀者越會反感圖書館，圖書館利用率會大打折扣，還有一些讀者處于叛逆心理，會傳播圖書館的不足，從而使自己寢室及班級甚至學(xué)院的讀者對圖書館產(chǎn)生誤解，圖書館和讀者關(guān)系惡化，從而導(dǎo)致信任危機(jī)。

3 加強(qiáng)“大流通”服務(wù)管理模式的意見及建議

3.1 加強(qiáng)管理

第一，良好的布局，預(yù)留的空間，需經(jīng)常將書送回至?xí)埽员３謺艿恼麧嵑兔烙^。第二，明顯地標(biāo)識，可以使讀者們更快的找到自己想要的圖書。第三，將每個閱覽室劃分為幾個區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)置1～2名圖書管理員，提高工作效率。第四，圖書管理員應(yīng)該多多巡查閱覽室，既可以向超市導(dǎo)購員那樣幫忙讀者更快的找到自己想要的書籍，也可以及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)污漬或破損的圖書，使圖書館更加流通起來。

3.2 加強(qiáng)讀者的教育和導(dǎo)讀工作

每學(xué)期的新讀者，都應(yīng)該派圖書管理員對他們進(jìn)行圖書教育工作。告誡他們?nèi)绾螑圩o(hù)并利用好圖書館，例如：圖書館的開閉館時間，自習(xí)室和閱覽室的開放時間，每個閱覽室的圖書分類、圖書借閱數(shù)量及借閱時間及續(xù)借等等。對于本校的讀者，我們可以有效地控制他們的信用行為。對于那些違約的讀者，雖然坦白從寬，抗拒從嚴(yán)，但也要本著治病救人、服務(wù)于人的態(tài)度。違約一次需要進(jìn)行記錄，多次后進(jìn)行處理。圖書館是學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的一個小區(qū)域，我們每個人進(jìn)步一點點，就會使整個學(xué)校前進(jìn)一大步。開展“大流通”以后，更加人性化，圖書管理員將完全考慮讀者的需求，提供更大更自由的活動空間。向讀者宣傳書的分類和布局，讓讀者知道檢索的方法和途徑，減少讀者檢索資源的盲目性，從而加快借閱文獻(xiàn)的時間。

3.3 提高圖書管理員的素質(zhì)

圖書館采用了“大流通”管理模式后，我們需要改善工作人員的整體質(zhì)量。第一，愛因斯坦曾經(jīng)說過，成功是百分之九十的努力，加上百分之一的靈感，而我認(rèn)為，還應(yīng)該有百分之二百的職業(yè)道德修養(yǎng)。圖書管理員應(yīng)遵循職業(yè)道德的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，圖書管理員應(yīng)該以“服務(wù)于人，讀者第一”為服務(wù)理念，運用科學(xué)的工作方法。采用“大流通”管理模式后，讀者自我服務(wù)多了，對圖書管理員的咨詢逐漸減少。這樣一來，圖書管理員就更應(yīng)該主動詢問并幫助讀者。第二，我們更應(yīng)該注意圖書管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，圖書管理員不僅是資源的管理者，更是書目的傳播者。他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)決定了“大流通”管理模式的成功與否。

3.4 建立安全系統(tǒng)

在書籍丟失的原因中，讀者偷盜的意圖是圖書館丟失書籍的主要原因。由于這些原因，在“大流通”的管理模式中，在強(qiáng)化圖書館防盜工作的同時，需要加強(qiáng)傳統(tǒng)的循環(huán)管理。例如一樓窗戶加鎖，部分窗口增加監(jiān)控，提高監(jiān)控的靈敏度，來降低書籍損失的概率?！按罅魍ā钡墓芾砟Ｊ綄D書館內(nèi)部的文獻(xiàn)資源和外部圖書巧妙的結(jié)合在了一起，不但便于讀者，充分利用了文獻(xiàn)資源，促進(jìn)了讀者和圖書館之間的良好相互作用以及更好的服務(wù)讀者，而且表現(xiàn)了圖書館“服務(wù)于人，讀者第一”的服務(wù)理念。所以，“大流通”管理模式是一種新型有效的管理模式，是現(xiàn)代圖書館的開展方向，給予其優(yōu)點，抑制其缺點，才能為讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊勇.圖書館管理與服務(wù)[M].北京：國家圖書館出版社，2015.

[2]張兵.圖書館管理與實務(wù)[M].沈陽：遼寧大學(xué)出版社，2007.