“一帶一路”背景下高職跨境電商人才能力需求研究

李政 胡中鋒

摘 要：跨境電商人才能力直接影響著“一帶一路”倡議的推進(jìn)與實(shí)現(xiàn)。對(duì)“粵港澳大灣區(qū)”中小型企業(yè)的高職跨境電商人才能力需求進(jìn)行調(diào)查，通過探索性因子分析得到由“專業(yè)技能”、“跨文化交際”、“創(chuàng)新開拓”、“職業(yè)素養(yǎng)”構(gòu)成的四維度能力結(jié)構(gòu)；通過t檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)“創(chuàng)新開拓”維度與企業(yè)所在城市經(jīng)濟(jì)水平顯著相關(guān)，“跨文化交際”與企業(yè)主營業(yè)務(wù)所在國家區(qū)域顯著相關(guān)。根據(jù)研究結(jié)果，結(jié)合“一帶一路”給跨境電商帶來的機(jī)遇或挑戰(zhàn)，提出高職跨境電商人才培養(yǎng)的建議。

關(guān)鍵詞：一帶一路；高職跨境電商；人才能力；粵港澳大灣區(qū)

在經(jīng)貿(mào)全球化的大環(huán)境下，我國倡議的“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”（以下簡(jiǎn)稱“一帶一路”），是我國與“一帶一路”沿線各國促進(jìn)經(jīng)濟(jì)要素有序自由流動(dòng)、資源高效配置、市場(chǎng)深度融合，進(jìn)而謀求共同發(fā)展的重大機(jī)遇?？缇畴娚套鳛閲H經(jīng)貿(mào)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要形式，深度融合“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”與“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，已成為突破時(shí)空局限、推動(dòng)“一帶一路”倡議、連結(jié)沿線各國及地區(qū)實(shí)踐共同發(fā)展機(jī)遇的重要紐帶。跨境電商人才是跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的載體和動(dòng)能，其人才能力直接影響著“一帶一路”倡議的推進(jìn)與實(shí)現(xiàn)。據(jù)商務(wù)部測(cè)算，未來5年我國跨境電商等外向型人才缺口在100萬人以上，中小型外貿(mào)企業(yè)對(duì)人才的需求尤為突出。我國有中小型外貿(mào)企業(yè)約500萬家，其中專門的跨境電商企業(yè)超20多萬家[1]，對(duì)高職層次的跨境電商復(fù)合型專業(yè)人才需求旺盛。目前，我國正在開展面向企業(yè)特別是中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化人才的專題培訓(xùn)，旨在提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才的專業(yè)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)，提升企業(yè)參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的能力和水平。[2]因此，在“一帶一路”背景下我國中小企業(yè)對(duì)高職跨境電商人才能力的具體需求有哪些，亟需研究。

在實(shí)踐“一帶一路”倡議過程中，國務(wù)院于2015年3月在“推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)”中首次提出要深化與港澳臺(tái)合作，打造“粵港澳大灣區(qū)”。“粵港澳大灣區(qū)”是貨物吞吐量第一的世界最大海港群，旅客吞吐量第一的世界最大空港群。[3]黨十九大以后，“粵港澳大灣區(qū)”建設(shè)作為國家戰(zhàn)略正式進(jìn)入實(shí)質(zhì)性施行階段，成為中國推動(dòng)“一帶一路”倡議的重要舉措。調(diào)查“粵港澳大灣區(qū)”中小型企業(yè)對(duì)高職跨境電商人才能力的需求，對(duì)“一帶一路”的落實(shí)與發(fā)展極具意義。

一、研究現(xiàn)狀

跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品展示、協(xié)商洽談、支付結(jié)算、售后服務(wù)，并通過跨境物流送達(dá)商品完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚倘瞬攀侵妇哂休^強(qiáng)外語水平、電商技能和國際貿(mào)易知識(shí)，熟悉境外消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和文化習(xí)慣，能靈活運(yùn)用各類網(wǎng)絡(luò)營銷工具與技巧，在實(shí)踐中從事相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。[4]目前的研究主要從專業(yè)解構(gòu)和崗位需求這兩個(gè)視角來探討高職跨境電商人才的能力問題。多數(shù)研究以專業(yè)解構(gòu)為視角，將跨境電商人才所需的能力解構(gòu)為國際貿(mào)易、國際物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)所需的相關(guān)技能。這些研究將跨境電商視為各個(gè)相關(guān)外向型專業(yè)的集合，忽略了各個(gè)專業(yè)所涵蓋能力存在的交叉重合，造成所研究的能力架構(gòu)貌似清晰卻實(shí)際含糊。以崗位需求為視角的研究強(qiáng)調(diào)個(gè)體完成跨境電商崗位任務(wù)所需具備的不同素質(zhì)要素組合，認(rèn)為跨境電商人才能力主要由外文能力、國際貿(mào)易能力、電子商務(wù)能力、市場(chǎng)營銷能力、綜合職業(yè)素養(yǎng)共五個(gè)維度（含十三個(gè)素質(zhì)特征）構(gòu)成。[5]阿里巴巴集團(tuán)作為業(yè)界的代表，根據(jù)人才需求崗位結(jié)構(gòu)將跨境電商人才分為三個(gè)層級(jí)，初級(jí)是操作型、工具型人才，中級(jí)是分析型、商務(wù)型人才，高級(jí)是戰(zhàn)略型、管理型人才。[6]不難看出，初級(jí)人才是被動(dòng)應(yīng)對(duì)崗位需求的技能型人才，中高級(jí)人才是主動(dòng)解決問題的創(chuàng)新型人才，這已成為業(yè)界的基本認(rèn)知。至今為止，無論是從哪個(gè)視角出發(fā)的研究，都只關(guān)注人才的技能操作層面，忽視人才的創(chuàng)新層面，而且都沒有將人才能力需求置于具體情境（如“一帶一路”）進(jìn)行實(shí)證分析，忽略了特定情境下新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)影響人才需求的可能。因此，應(yīng)在已有研究的基礎(chǔ)上，探討在“一帶一路”背景下，我國中小型企業(yè)對(duì)高職跨境電商人才能力的具體需求，特別是在創(chuàng)新層面的需求。

二、研究方法

（一）研究對(duì)象

通過高職校企合作和實(shí)習(xí)基地運(yùn)作機(jī)制，對(duì)近3年主要在“一帶一路”沿線國家開展跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)的“粵港澳大灣區(qū)”220家中小型企業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問卷860份，剔除無效問卷后實(shí)際回收有效問卷836份，回收率為97.2%。為確保研究的科學(xué)性及代表性，調(diào)查對(duì)象所在的220家企業(yè)都有高職層次人才從事跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)，所開展業(yè)務(wù)共覆蓋27個(gè)國家（含東盟10國、南亞3國、中東歐14國），占“一帶一路”沿線國家四成以上。將獲得的836份數(shù)據(jù)隨機(jī)分成兩批，第一批用于項(xiàng)目分析，共100份；第二批用于信度檢驗(yàn)和探索性因子分析，共736份。問卷內(nèi)容包括兩部分，第一部分為企業(yè)基本信息，詳情見表1；第二部分為企業(yè)對(duì)高職跨境電商人才能力的具體需求，采用Likert五點(diǎn)計(jì)分法進(jìn)行調(diào)查。

（二）問卷數(shù)據(jù)處理

采用SPSS18.0對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

第一，項(xiàng)目分析。從已有相關(guān)研究中梳理出高職跨境電商人才若干相關(guān)能力，采用“項(xiàng)目與總體間的相關(guān)程度”來檢查鑒別度，刪除與整體不顯著相關(guān)的題目，剩余題目共19題。

第二，信度檢驗(yàn)。檢驗(yàn)分析得到Cronbachs Alpha值為0.781，表明問卷具有較好的內(nèi)在一致性，信度較高。

第三，KMO和Bartlett球形度檢驗(yàn)。檢驗(yàn)分析得到KMO值為0.734，在可接受范圍內(nèi)，表明該因子模型較好，能夠較好地解釋變量之間的關(guān)系，而Bartlett球形檢驗(yàn)達(dá)到顯著水平（P<0.01），表明相關(guān)矩陣不是單位矩陣，即數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

第四，探索性因子分析。采用主成分分析法（principal components analysis），對(duì)因子進(jìn)行Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化正交旋轉(zhuǎn)后，在原始數(shù)據(jù)中抽取得到四個(gè)主因子，四個(gè)主因子的特征值和解釋率都較高，總解釋率為60.217%（詳情見表2），表明所提取的四個(gè)主因子能夠反映原變量的大部分信息。

三、研究結(jié)果與分析

（一）高職跨境電商人才能力的四個(gè)維度

根據(jù)被提取的四個(gè)主因子，將企業(yè)對(duì)高職跨境電商人才能力的需求分為四個(gè)維度，并依據(jù)其共性對(duì)主因子進(jìn)行命名，以探析高職跨境電商人才能力需求結(jié)構(gòu)。

在第一個(gè)主成分因子中，負(fù)荷大于0.5的項(xiàng)目有7個(gè)，負(fù)荷系數(shù)從大到小排列分別是“國際營銷”、“外貿(mào)流程”、“跨境物流”、“國際結(jié)算”、“網(wǎng)站運(yùn)營”、“數(shù)據(jù)分析”、“法律運(yùn)用”。其中，國際營銷、外貿(mào)流程、跨境物流是與跨境電商直接相關(guān)的獨(dú)立專業(yè)技能，而國際結(jié)算、網(wǎng)站運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、法律運(yùn)用是圍繞著這些專業(yè)技能所需的流程技能，這與當(dāng)今多數(shù)研究者所持的觀點(diǎn)相符，即從專業(yè)解構(gòu)的視角來考察跨境電商人才技能需求。因此，第一個(gè)主成分因子可命名為“專業(yè)技能”。在第二個(gè)主成分因子中，負(fù)荷大于0.5的項(xiàng)目有5個(gè)，負(fù)荷系數(shù)從大到小排列分別是“英語水平”、“商務(wù)談判”、“糾紛處理”、“文化理解”、“咨詢服務(wù)”。這些項(xiàng)目是跨境電商人才在完成工作任務(wù)時(shí)所需的對(duì)外交流、與客戶溝通的基本技能或要求，帶有明顯的跨文化理解、跨文化交際的特征，因此第二個(gè)主成分因子可命名為“跨文化交際”。在第三個(gè)主成分因子中，負(fù)荷大于0.5的項(xiàng)目有4個(gè)，負(fù)荷系數(shù)從大到小排列分別是“發(fā)現(xiàn)問題”、“開拓市場(chǎng)”、“制定計(jì)劃”、“承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。這些項(xiàng)目是跨境電商人才突破現(xiàn)有規(guī)范和工作習(xí)慣，嘗試創(chuàng)新工作流程、開拓新生市場(chǎng)領(lǐng)域的過程，因此第三個(gè)主成分因子可命名為“創(chuàng)新開拓”。在第四個(gè)主成分因子中，負(fù)荷大于0.5的項(xiàng)目有3個(gè)，負(fù)荷系數(shù)從大到小排列分別是“工作態(tài)度”、“協(xié)調(diào)合作”、“心理素質(zhì)”。這些項(xiàng)目是從事任何職業(yè)都需要具備的最基本職業(yè)素養(yǎng)，與專業(yè)無關(guān)，不具有特定工作的指向性，因此第四個(gè)主成分因子可命名為“職業(yè)素養(yǎng)”。綜上所述，企業(yè)對(duì)高職跨境電商人才的能力需求分為“專業(yè)技能”、“跨文化交際”、“創(chuàng)新開拓”、“職業(yè)素養(yǎng)”四個(gè)維度（共19個(gè)技能特征）。

與專業(yè)解構(gòu)或崗位需求視角所探究的維度結(jié)構(gòu)不同，本研究所得的四維度結(jié)構(gòu)以“專業(yè)技能”維度為基礎(chǔ)，突出“創(chuàng)新開拓”維度為特色，形塑了以“技能+創(chuàng)新”為行動(dòng)主線的人才結(jié)構(gòu)模型，契合了業(yè)界對(duì)跨境電商人才分類的基本認(rèn)知，即被動(dòng)應(yīng)對(duì)崗位需求的技能型人才以及主動(dòng)解決問題的創(chuàng)新型人才。進(jìn)一步分析，四個(gè)維度之間存在以下關(guān)系?！奥殬I(yè)素養(yǎng)”是任何人在社會(huì)工作中所必需的個(gè)人基本素質(zhì)，是一切技能拓展的基石；“專業(yè)技能”是承載于“職業(yè)素養(yǎng)”之上，體現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)具體崗位表現(xiàn)的個(gè)人行為及工作規(guī)范；“跨文化交際”是在跨境業(yè)務(wù)工作中與他人的直接連結(jié)，銜接著“專業(yè)技能”與“創(chuàng)新開拓”；“創(chuàng)新開拓”與業(yè)務(wù)市場(chǎng)直接連結(jié)，是在市場(chǎng)運(yùn)用“專業(yè)技能”操作的基礎(chǔ)上，在“跨文化交際”過程中所激發(fā)和實(shí)踐的新思想和新行為，是改造跨境電商業(yè)務(wù)流程、塑造新型專業(yè)技能的起點(diǎn)。因此，研究所得的四維度結(jié)構(gòu)是一個(gè)由內(nèi)而外、由技能到創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)，是一個(gè)實(shí)踐著個(gè)人與他人連結(jié)、與市場(chǎng)連結(jié)的結(jié)構(gòu)。

（二）高職跨境電商人才能力需求的地區(qū)差異

分別從跨境電商人才自身供給與市場(chǎng)需求這兩個(gè)角度出發(fā)，探究高職跨境電商人才能力需求的地區(qū)差異，主要從企業(yè)所在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)主營業(yè)務(wù)國家所在區(qū)域這兩個(gè)視角進(jìn)行考察。

1.不同經(jīng)濟(jì)水平城市的差異

以企業(yè)所在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平為自變量（以2017年GDP是否高于2.1萬億人民幣為界限，高于此界限的城市是“港深廣”，低于此界限的城市統(tǒng)稱“其他城市”），以高職跨境電商人才的四個(gè)維度能力為因變量，采用SPSS18.0進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，探究不同經(jīng)濟(jì)水平城市企業(yè)對(duì)人才需求的差異，結(jié)果如下（見表3）。第一，在四個(gè)維度上，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的“港深廣”均值都高于其他城市。這表明，城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度與企業(yè)對(duì)跨境電商人才的能力要求呈正相關(guān)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，對(duì)人才要求越高，這符合城市發(fā)展和人才分布的基本規(guī)律。第二，“港深廣”與其他城市在“創(chuàng)新開拓”維度上存在顯著差異，在其他維度上不存在顯著差異。結(jié)合第一個(gè)結(jié)果，這表明，“港深廣”憑借其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)體量和實(shí)力，熱衷于開發(fā)新市場(chǎng)、拓展新業(yè)務(wù)等與“創(chuàng)新開拓”維度相關(guān)的跨境活動(dòng)，明顯比其他城市更具創(chuàng)新性和探索性。而在其他三個(gè)維度上不存在顯著差異，表明“粵港澳大灣區(qū)”所有城市同屬一個(gè)經(jīng)濟(jì)圈，在“專業(yè)技能”、“跨文化交際”、“職業(yè)素養(yǎng)”這三個(gè)維度的人才需求上具有同質(zhì)性，這恰好是“粵港澳大灣區(qū)”能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)、人才流通的基礎(chǔ)。

2.不同區(qū)域國家的差異

以企業(yè)主營業(yè)務(wù)國家所在區(qū)域?yàn)樽宰兞浚ǚ譃闅W洲和亞洲），以高職跨境電商人才的四個(gè)維度能力為因變量，采用SPSS18.0進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，探究企業(yè)在不同區(qū)域國家進(jìn)行跨境貿(mào)易對(duì)人才能力需求的差異，結(jié)果如下（見表4）。第一，在“跨文化交際”維度上，亞洲均值高于歐洲均值，而在其他三個(gè)維度上則是歐洲高于亞洲。第二，歐洲與亞洲在“跨文化交際”維度上存在顯著差異，在其他維度上不存在顯著差異。這兩個(gè)結(jié)果表明，在“專業(yè)技能”、“創(chuàng)新開拓”、“職業(yè)素養(yǎng)”三個(gè)維度上，歐洲業(yè)務(wù)對(duì)跨境電商人才的能力要求稍高于亞洲業(yè)務(wù)，但差異不明顯。而在“跨文化交際”維度上，亞洲業(yè)務(wù)對(duì)人才能力要求明顯高于歐洲業(yè)務(wù)，這意味著跨境電商人才在處理亞洲業(yè)務(wù)時(shí)需要更高的跨文化交際能力?！盎浉郯拇鬄硡^(qū)”十一個(gè)城市，一直是中國對(duì)外開放的前沿，早期受到歐美國家資本輸入的影響，已逐步適應(yīng)歐美國家的跨文化交際過程。反觀具備地緣優(yōu)勢(shì)的其他亞洲國家，在“一帶一路”倡議之前，沒有達(dá)成并真正落實(shí)與中國長期協(xié)作互贏的相關(guān)機(jī)制，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域上的跨文化交際仍存在短板。因此，在跨文化交際層面上，企業(yè)處理亞洲業(yè)務(wù)可能比處理歐洲業(yè)務(wù)更困難，這反映在跨境電商人才能力需求上，亞洲跨文化交際要求明顯高于歐洲跨文化交際要求。

四、研究結(jié)論與建議

基于研究結(jié)果分析，得到三個(gè)結(jié)論。第一，“一帶一路”背景下高職跨境電商人才能力需求結(jié)構(gòu)由“專業(yè)技能”、“跨文化交際”、“創(chuàng)新開拓”、“職業(yè)素養(yǎng)”四個(gè)維度（共19個(gè)技能特征）構(gòu)成。第二，經(jīng)濟(jì)水平越高的城市，其企業(yè)對(duì)高職跨境電商人才的“創(chuàng)新開拓”維度要求就越高。第三，跨境業(yè)務(wù)在亞洲的企業(yè)，對(duì)“跨文化交際”維度的要求高于業(yè)務(wù)在歐洲的企業(yè)。根據(jù)這三個(gè)結(jié)論，結(jié)合“一帶一路”給跨境電商帶來的機(jī)遇或挑戰(zhàn)，提出高職跨境電商人才培養(yǎng)的建議。

（一）面向市場(chǎng)需求，重塑培養(yǎng)體系

在“一帶一路”背景下，跨境電商在面臨國際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)遇同時(shí)，遭遇售后服務(wù)難度增大、國際物流成本升高等挑戰(zhàn)。[7]在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期間，高職院校要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)需求，以人才培養(yǎng)規(guī)格為核心，重塑跨境電商人才培養(yǎng)體系，完成人才培養(yǎng)體系的“解構(gòu)-重構(gòu)-探索”流程。第一，解構(gòu)。高職院校應(yīng)打破固有的人才培養(yǎng)體系，將傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)內(nèi)容和課程都解構(gòu)為一個(gè)個(gè)跨境電商具體崗位的典型工作任務(wù)模塊。第二，重構(gòu)。高職院校首先應(yīng)面向中小企業(yè)展開跨境電商人才能力需求調(diào)查，通過調(diào)研明確中小企業(yè)在“專業(yè)技能”、“跨文化交際”、“創(chuàng)新開拓”、“職業(yè)素養(yǎng)”四個(gè)維度上對(duì)跨境電商人才的真實(shí)需求，然后緊緊圍繞這四個(gè)維度及其市場(chǎng)需求，匯聚被解構(gòu)后的工作任務(wù)模塊，分別構(gòu)建以這四個(gè)維度為核心的人才培養(yǎng)內(nèi)容和課程群，從而重構(gòu)新的人才培養(yǎng)體系。第三，探索。以新的人才培養(yǎng)體系為基礎(chǔ)，結(jié)合國際貿(mào)易升級(jí)轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)實(shí)際操作規(guī)范，探索符合企業(yè)需求和教育規(guī)律的跨境電商人才培養(yǎng)的新模式和新途徑。

（二）加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)創(chuàng)新人才

我國正在推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，致力將“粵港澳大灣區(qū)”打造成僅次于美國硅谷的高科技產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)[8]，這給高職院校加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)創(chuàng)新人才提供了廣闊空間。高校與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的基本途徑，具體表現(xiàn)如下。第一，高職院校應(yīng)依靠地緣區(qū)位優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與企業(yè)的合作，明確港深廣等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市企業(yè)的跨境電商創(chuàng)新型人才需求，立足“粵港澳大灣區(qū)”確定跨境電商創(chuàng)新型人才培養(yǎng)定位。第二，高職院校應(yīng)借助“粵港澳大灣區(qū)”戰(zhàn)略的相關(guān)扶持政策，有效整合校內(nèi)教學(xué)資源和校外生產(chǎn)資源，從校企合作機(jī)制、教學(xué)條件、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、雙師教學(xué)團(tuán)隊(duì)等多方面保障創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。第三，高職院校應(yīng)與港深廣企業(yè)深度合作，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)性或前瞻性的跨境電商業(yè)務(wù)流程需求，聯(lián)合開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，通過項(xiàng)目化教學(xué)等多種模式落實(shí)創(chuàng)業(yè)教學(xué)計(jì)劃和創(chuàng)業(yè)教學(xué)過程，以創(chuàng)業(yè)課程為載體激發(fā)人才的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新行為，最終實(shí)現(xiàn)校企互利共贏。

（三）強(qiáng)化對(duì)外交際，適應(yīng)多元文化

對(duì)外跨文化交際是“一帶一路”倡議引領(lǐng)中國企業(yè)走向世界的時(shí)代訴求?！耙粠б宦贰笨缭讲煌瑓^(qū)域、不同文化、不同宗教信仰，在各種文化交流互鑒的過程中容易造成文化上的沖突[9]，因此，應(yīng)該強(qiáng)化跨境電商人才的多元文化交際能力。第一，加強(qiáng)外語溝通能力。高職院校在重視跨境電商人才的商務(wù)英語技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)以選修課的形式增加語言課程，使跨境電商人才能掌握簡(jiǎn)單的“一帶一路”沿線國家語言，為深度開展跨境電商業(yè)務(wù)、打破跨文化隔閡奠定良好基礎(chǔ)。第二，加強(qiáng)跨文化理解能力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，跨境經(jīng)營越來越成為跨文化經(jīng)營。[10]跨境電商人才在擁有專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要知曉交易方所在國的文化特點(diǎn)、消費(fèi)偏好、思維方式等。[11]因此，首先需要根據(jù)跨境電商人才定位構(gòu)建面向“一帶一路”沿線國家的跨文化課程，從跨文化認(rèn)知、理解、接納三個(gè)層次進(jìn)行人才培養(yǎng)；其次嘗試構(gòu)建基于“雙實(shí)體”的校企合作模式，推進(jìn)工學(xué)結(jié)合，實(shí)施生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)人才培養(yǎng)模式[12]，在生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)流程中，理解并接納不同文化（特別是非英語國家）在風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、思維方式等方面所存在的巨大差異。

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（責(zé)任編輯 鐘嘉儀）