互聯(lián)網(wǎng)催生旅游新職業(yè)

| 文 · 趙銘思

近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提升，旅游市場(chǎng)的需求越來(lái)越旺盛，從事旅游業(yè)的人越來(lái)越多。根據(jù)國(guó)家旅游數(shù)據(jù)中心的測(cè)算，2017年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)50億人次，比2016年同期增長(zhǎng)12.8%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15.1%。旅游直接和間接就業(yè)7990萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。旅游業(yè)成為就業(yè)大戶。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，旅游已經(jīng)成為我國(guó)就業(yè)的重要方向，也是富民、強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展，越來(lái)越多新鮮的職業(yè)出現(xiàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”催生新職業(yè)

打開(kāi)手機(jī)，像叫網(wǎng)約車一樣輕松預(yù)約到當(dāng)?shù)叵驅(qū)В硎軅€(gè)性化服務(wù)。這個(gè)暑假，越來(lái)越多的游客將目光投向網(wǎng)約導(dǎo)游。自從吉林、上海、江蘇、浙江等9個(gè)省市啟動(dòng)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作以來(lái)，網(wǎng)約導(dǎo)游在悄然興起。

不僅如此，尋找專業(yè)人士制定自己的旅行計(jì)劃也日漸成為人們出游的一種選擇，“旅行定制師”也逐步成為一種新興職業(yè)，走進(jìn)大眾的視野。

張女士喜歡美食，她說(shuō)自己的理想是吃遍天下美食。2018年春節(jié)假期去三亞旅游，她特意在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上選擇了一名熟悉三亞當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的“美食導(dǎo)游”。期間，這名導(dǎo)游不僅帶著張女士一家人游遍三亞美景，還帶她們品嘗了當(dāng)?shù)赜忻暮ｕr。體驗(yàn)不錯(cuò)的張女士表示，2019年全家三代一起出行時(shí)還會(huì)選擇網(wǎng)約導(dǎo)游。她說(shuō)，“一個(gè)導(dǎo)游只服務(wù)一家人，服務(wù)會(huì)更加具體貼心?！?/p>

和張女士有同樣想法并付諸實(shí)踐的人為數(shù)不少。政策實(shí)施以來(lái)，網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)獲得了一定市場(chǎng)，訂單量已有明顯增長(zhǎng)。攜程旅行網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，自2016年底攜程向?qū)脚_(tái)上線以來(lái)，2017年交易額已經(jīng)達(dá)到2億，到目前為止2018年的訂單量較2017年同一時(shí)期增長(zhǎng)200%，已經(jīng)成交30余萬(wàn)張訂單，“全球當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)”已經(jīng)注冊(cè)的向?qū)?shù)量超過(guò)9000人。

如果說(shuō)網(wǎng)約導(dǎo)游只是導(dǎo)游職業(yè)的一次拓寬，那么“旅行定制師”毫無(wú)疑問(wèn)是一種新興職業(yè)，這種專門根據(jù)旅客的要求打造個(gè)性化旅游計(jì)劃的職業(yè)一經(jīng)出現(xiàn)便受到了追捧。攜程網(wǎng)在2018年發(fā)布了“定制師認(rèn)證體系”，根據(jù)攜程的統(tǒng)計(jì)，目前該平臺(tái)已經(jīng)擁有超過(guò)5000名已認(rèn)證的定制師，但是仍然解決不了目前供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，還計(jì)劃招收培養(yǎng)3000名定制師以面對(duì)將來(lái)可能更為火爆的需求。

新職業(yè)形成新時(shí)尚

“從前導(dǎo)游都是掛靠在旅行社，簽訂勞動(dòng)合同，由旅行社派單，導(dǎo)游接單，但是開(kāi)放導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)之后，導(dǎo)游可以利用自己的特長(zhǎng)，提供不同維度，更有個(gè)性的產(chǎn)品，一方面可以獲得更大的職業(yè)自由度，同時(shí)也可以凸顯自己的價(jià)值?！睌y程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)業(yè)務(wù)總監(jiān)賈琳琳表示。

在剛剛過(guò)去的暑假，暑期文化之旅成為熱門選擇，游客對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文化的專業(yè)講解需求也逐漸增強(qiáng)，而一些文化牛人導(dǎo)游則通過(guò)在線旅游平臺(tái)接單，獲得了大量粉絲。以前去旅游是被當(dāng)?shù)孛麆俟袍E吸引，現(xiàn)在流行“看向?qū)ヂ眯小?。蒙剛是歷史學(xué)專業(yè)畢業(yè)，從事旅游工作10年，對(duì)博物館藏品如數(shù)家珍，他在西安的兵馬俑博物館專業(yè)講解一上線就廣受追捧，目前已收到100多張訂單，不少游客評(píng)價(jià)“聽(tīng)到很多歷史書上看不到的細(xì)節(jié)，還不用排隊(duì)”。

開(kāi)放導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)實(shí)際上解放了導(dǎo)游的生產(chǎn)力，讓他們從以前的為旅行社賣命變成為自己打工，可以根據(jù)自己提供的服務(wù)向消費(fèi)者收取合理的價(jià)格，時(shí)間更靈活，動(dòng)力更足，拼勁也更大。同時(shí)，也正是因?yàn)橐恍┯幸患贾L(zhǎng)的導(dǎo)游加入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓整個(gè)線上的旅游產(chǎn)品也更加豐富。

從導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)約導(dǎo)游的李明表示，現(xiàn)在網(wǎng)上訂單大多來(lái)自家庭游客，他們以自助游的方式出行，希望通過(guò)深度游，了解當(dāng)?shù)氐臍v史和風(fēng)土人情。這種私人定制的行程，對(duì)導(dǎo)游也提出了新的要求，做網(wǎng)約導(dǎo)游的工作量要比普通帶團(tuán)導(dǎo)游多，不能像平時(shí)帶團(tuán)那樣只背導(dǎo)游詞，而是要根據(jù)游客需要提前查找各種資料，給自己“充電”。在導(dǎo)游過(guò)程中要有問(wèn)必答，還要講得精彩，才能讓顧客滿意。

對(duì)于網(wǎng)約導(dǎo)游的前景，攜程旅游首席運(yùn)營(yíng)官喻曉江十分看好，“網(wǎng)約導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的透明公開(kāi)、雙向自由選擇，加上平臺(tái)提供技術(shù)服務(wù)保障，有利于滿意度提升，未來(lái)前景可期?！?/p>

近期，廈門的 90 后女孩李波收獲了一張“旅行定制師上崗證”，成為廈門首批擁有旅行定制師上崗證的人之一。3年前，她開(kāi)始做旅行定制師。2018年第一季度，就有超過(guò) 400 名游客在她的指引下，體驗(yàn)“定制版”的福建旅游。

據(jù)攜程透露，普通定制師的月收入一般在 6000元～12000 元，在旺季做得好的定制師月收入能達(dá) 3 萬(wàn)元以上。面對(duì)定制師供不應(yīng)求的局面，國(guó)內(nèi)的旅游“定制學(xué)院”紛紛崛起。隨著旅游者需求升級(jí)，私人定制旅行的市場(chǎng)前景很大，但專業(yè)定制師的缺口也極大，非常適合年輕人創(chuàng)業(yè)。

健康發(fā)展還需加強(qiáng)監(jiān)管

隨著國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)需求不斷擴(kuò)大，在如此巨大的旅游市場(chǎng)之下，網(wǎng)約導(dǎo)游以及定制旅游師的出現(xiàn)，無(wú)疑是提高旅游服務(wù)質(zhì)量，降低所需成本的一個(gè)好舉措。同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)約導(dǎo)游和定制旅游師也有助于激發(fā)和釋放游客的多元化個(gè)性需求，也給導(dǎo)游提供了自主靈活就業(yè)的空間。

但作為新生事物，網(wǎng)約導(dǎo)游以及定制旅游師的服務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，服務(wù)評(píng)級(jí)方面不同的平臺(tái)各自有不同的標(biāo)準(zhǔn)，也出現(xiàn)了一些亂象，如定制旅游師推出的項(xiàng)目路線同質(zhì)、內(nèi)容抄襲。在一些游客的后續(xù)反饋中，出現(xiàn)爭(zhēng)議糾紛后難以維權(quán)也是一大問(wèn)題。

面對(duì)市場(chǎng)不成熟的現(xiàn)狀，有必要依托現(xiàn)有的在線旅游網(wǎng)站，規(guī)范管理、明確導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、建立健全游客評(píng)價(jià)機(jī)制、完善相關(guān)旅游保險(xiǎn)制度、避免出現(xiàn)政策真空。通過(guò)行之有效的監(jiān)管，不僅讓導(dǎo)游能真正實(shí)現(xiàn)靠自己的專業(yè)技能和服務(wù)獲得更高收入，也能讓游客最終獲得不斷提升的品質(zhì)出游。

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副研究員楊彥鋒指出，目前導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的市場(chǎng)化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但這是未來(lái)導(dǎo)游體制改革的一個(gè)發(fā)展方向。現(xiàn)在國(guó)家相關(guān)部門也在針對(duì)導(dǎo)游做信息化的工作，而這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)建立起來(lái)之后，導(dǎo)游的相關(guān)資質(zhì)、信息都能夠很方便地查詢、評(píng)價(jià)、反饋，“只有讓導(dǎo)游的信息愈發(fā)透明化，才更加便于監(jiān)管，網(wǎng)約導(dǎo)游還是有很大市場(chǎng)空間的，希望未來(lái)通過(guò)有效的監(jiān)管，能真正實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游靠自己的專業(yè)技能和服務(wù)來(lái)獲得更高收入，游客也能借此提升出游的品質(zhì)?！?/p>

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)助理唐承財(cái)建議，應(yīng)該建立健全網(wǎng)約導(dǎo)游的管理制度和服務(wù)規(guī)范，搭建全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，建立導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系，建立健全導(dǎo)游執(zhí)業(yè)記錄，設(shè)計(jì)以游客滿意度為導(dǎo)向的社會(huì)評(píng)價(jià)體系。

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的背景下，新興職業(yè)的出現(xiàn)因其能實(shí)現(xiàn)客戶需求精準(zhǔn)定位以及縮短旅游交易鏈而被一眾業(yè)內(nèi)人士看好，但新事物的產(chǎn)生和發(fā)展之路注定是艱辛而曲折的。這就需要相關(guān)從業(yè)者把握時(shí)代發(fā)展契機(jī)，同時(shí)不斷解決不時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，最大限度地確保行業(yè)健康規(guī)范地發(fā)展，努力讓這些新興職業(yè)成為旅游業(yè)藍(lán)海。